Service Client Multicanal
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Scooped by Emmanuel Rougagnou
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Le consommateur est multicanal, mais êtes-vous capable de l’accompagner de manière efficiente dans son parcours d’achat ? | Webikeo

Le consommateur est multicanal, mais êtes-vous capable de l’accompagner de manière efficiente dans son parcours d’achat ? | Webikeo | Service Client Multicanal | Scoop.it
Points qui seront abordés lors de ce webinar Points de contact, multi-devices bases de données
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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui | Service Client Multicanal | Scoop.it
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal.
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L'art de la mobilité ou comment susciter l'engagement de vos clients ... - Info DSI

L'art de la mobilité ou comment susciter l'engagement de vos clients ... - Info DSI | Service Client Multicanal | Scoop.it
L'art de la mobilité ou comment susciter l'engagement de vos clients ... Info DSI Pour élaborer une stratégie multicanale (mobile inclus) efficace, vous devez également tenir compte de l'expérience client globale.
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Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs

Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs | Service Client Multicanal | Scoop.it
Lors du big show2014 de la NRF et devant une salle comble, Jill Puleri, experte d'IBM sur le retail a présenté, lundi 13 janvier, les résultats de l'étude ' consumers are asking for tomorow, today '. En voici les principaux enseignements.
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Enseignes innovantes de New York : visite guidée on et off line

Enseignes innovantes de New York : visite guidée on et off line | Service Client Multicanal | Scoop.it
Dans le cadre du Oracle Retail Exchange tenu à New York du 12 au 15 janvier 2014 en parallèle du Retail's Big Show, des visites d'enseignes phares de la ville étaient organisées.
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Rescooped by Emmanuel Rougagnou from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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96% des clients recommandent le service Decathlon - Le Soir

96% des clients recommandent le service Decathlon - Le Soir | Service Client Multicanal | Scoop.it
96% des clients recommandent le service Decathlon
Le Soir
TENDANCE 2014 sera l'année du service client - Avec son slogan : « Satisfait ou satisfait »Decathlon place la satisfaction client au centre de ses préoccupations.

Via Christian Barbaray
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Ces applications mobiles de messagerie instantanée qui vont révolutionner le service client - Etourisme.info

Ces applications mobiles de messagerie instantanée qui vont révolutionner le service client - Etourisme.info | Service Client Multicanal | Scoop.it
Les applications de messagerie instantanée risquent de conditionner de nouvelles habitudes de communication. Un nouveau défi pour la relation client.
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Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital | Blog DigiCom de l'ECS Paris

Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital | Blog DigiCom de l'ECS Paris | Service Client Multicanal | Scoop.it
RT @alainrenaultcom: #Relationclient 2.0 : le challenge des #banque à l’ère du #digital http://t.co/yI58jzmRMn #crosscanal #multicanal #cli…
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LE choix sur internet et le service en magasin ...

LE choix sur internet et le service en magasin ... | Service Client Multicanal | Scoop.it
Pour le service en magasin, les cinq propositions préférées des consommateurs français d'après L'Observatoire Cetelem de la consommation 2014.
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Facebook est mort, vive Facebook ! - Marketing Professionnel

Facebook est mort, vive Facebook ! - Marketing Professionnel | Service Client Multicanal | Scoop.it
Marketing Professionnel
Facebook est mort, vive Facebook !
Marketing Professionnel
Géré intelligemment, avec du contenu de qualité, complété par de l'achat d'espace, le réseau prend logiquement place dans un dispositif multicanal.
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MANUTAN INTERNATIONAL : Chiffre d'affaires du 1er trimestre ... - BFMTV.COM

MANUTAN INTERNATIONAL : Chiffre d'affaires du 1er trimestre ... - BFMTV.COM | Service Client Multicanal | Scoop.it
MANUTAN INTERNATIONAL : Chiffre d'affaires du 1er trimestre ...
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Le groupe Manutan est un acteur majeur en Europe de la distribution multicanal à destination des entreprises et collectivités.
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