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Cómo fidelizar clientes

Cómo fidelizar clientes | Seo, Social Media Marketing | Scoop.it

¿Eres de los que piensan que es más importante fidelizar clientes o hacer nuevos? Hoy, desde MarKetingneando, te traemos una interesante infografía de Sergio Bernues sobre cómo fidelizar clientes p...

Ignacio Conejo Moreno's insight:

Una interesante infografía de Marketingeando sobre Fidelización y Engagement.

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Los programas de fidelización en el comercio urbano: mucho más que un descuento!

Los programas de fidelización en el comercio urbano: mucho más que un descuento! | Seo, Social Media Marketing | Scoop.it
En un contexto de marcada crisis económica, que ha traído una predisposición generalizada hacia la austeridad y ha puesto muy de moda la cultura del ahorro, el consumidor español se muestra más rec...
Ignacio Conejo Moreno's insight:

Las herramientas de fidelización que están al alcance de los pequeños (y no tan pequeños comercios), son muchísimas; tantas, que a menudo esos pequeños comerciantes dejan de percibir el beneficio que algunas de ellas les están aportando, y las desechan.

Es lo que a menudo pasa con los programas de fidelización basados en tarjetas de puntos y similares, cuyo valor desde el punto de vista del empresario está mas basado en el esfuerzo (teórico) que realiza para mantenerlos, que en el beneficio real que le reporta: y eso es un error!

Desde el momento en que asume esa perspectiva, comienza a incurrir en 2 errores:

1- Tiende a abandonar la práctica de esos programas, que realmente SÍ le están resultando rentables, porque no es capaz de relacionar el beneficio recibido con la causa real del mismo.

2- Enfoca sus esfuerzos en algunos programas que NO son los mas rentables, aunque él los perciba así; bien porque son los que mas esfuerzo le suponen, porque son iniciativa suya, o símplemente por hábito.

Unos errores, desde el punto de vista empresarial, realmente terribles, porque suponen un desperdicio de recursos y una merma de la rentabilidad de la empresa, algo que además en el entorno tan tremendamente competitivo que nos rodea, y además en plena crisis, marcan a menudo la diferencia entre la subsistencia o no de la empresa.

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