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onto selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client
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Pourquoi Facebook achète WhatsApp pour 16 milliards de dollars ? - MediasSociaux.fr

Pourquoi Facebook achète WhatsApp pour 16 milliards de dollars ? - MediasSociaux.fr | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
WhatsApp, jeune société américaine de 55 employés, a cédé aux milliards proposés par Mark Zuckerberg, alors que jusqu’à alors Facebook s’était heurté au refus de WhatsApp une première fois (refus ...
generation Digital's insight:

question de culture générale et surtout des enjeux du mobile dans la digitalisation ...

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selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client
curation sur l'évolution des modèles de relation client , la complémentarité en devenir entre services digitaux ( do it yourself) et les canaux classiques ( humain), et les transformations des métiers de la relation client
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Quatre axes pour une « digitalisation marketing »

Quatre axes pour une « digitalisation marketing » | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Revue de presse : business.lesechos.fr Extrait de un artile de Camille Boulate à retrouver en intégralité en cliquant ici   (Nombreuses sont les marques utilisant Twitter pour interagir avec leurs consommateurs !
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Pas de stratégie globale sans web

Pas de stratégie globale sans web | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Plus qu'un simple vecteur de chiffre d'affaires, le web doit être considéré comme un outil global. A l'heure où toutes les étapes de l'acte d'achat sont si diversifiées, la marque de cosmétique bareMinerals croit qu'il est important de ne pas opposer le web à la distribution classique mais plutôt de les considérer comme complémentaires.
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La banque de demain sera-t-elle digitale ? | In...

La banque de demain sera-t-elle digitale ? | In... | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
1) Les usages n’ont pas évolué Le monde est connecté en permanence et les usages des clients ont dépassé les parcours proposés par la... (La banque de demain sera-t-elle digitale ?
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Client Relationship Interactions Must Evolve

Client Relationship Interactions Must Evolve | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Businesses that want to stay relevant and maintain healthy customer relationships need to consider adopting new interaction methods in contact centers and other client-facing departments.
generation Digital's insight:

sur la nécessité des canaux traditionnels de se transformer et d'adopter de nouvelles méthodes de contact pour offrir une relation client adaptée

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Transformer le passant en client

Transformer le passant en client | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
La vitrine a été inventée au XIXe siècle pour attirer le client dans le magasin.
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Ikea France lance le paiement sans contact et teste le self scanning

Ikea France lance le paiement sans contact et teste le self scanning | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Les 29 magasins du leader de l’ameublement en France proposent le paiement sans contact via mobile ou par carte NFC depuis peu. L’arrivée du self scanning est imminente.

Via RetailExploration
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Katia Hersard, Fnac : “Il ne faut pas opposer l...

Katia Hersard, Fnac : “Il ne faut pas opposer l... | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Les objets connectés s’intègrent aujourd’hui dans le parcours client en magasin afin d’offrir un accompagnement original et davantage personnalisé.
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Bienvenue dans votre nouvelle banque en ligne !

Bienvenue chez Hello bank! Découvrez dès maintenant sur www.hellobank.fr. une nouvelle expérience de la banque en ligne avec tous ses avantages : - Votre car...
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«Nescafé really friends » presente par Pierre Robinet, directeur digital chez Publicis Conseil

Surfant sur le fait que nous avons énormément d'amis virtuels, notamment sur les réseaux sociaux, Nescafé propose à Arnaud de tester si ses contacts virtuels...
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CAS D'ECOLE : le retour de la FNAC en Bourse - Les Échos

Les Échos
CAS D'ECOLE : le retour de la FNAC en Bourse
Les Échos
D'abord, au virage de l'omnicanal. Les vendeurs sont désormais intéressés aux ventes de Fnac.com, qui représentent 15 % du chiffre.
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Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale

Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it

En multipliant les canaux et les fréquences de contacts, le digital répond aux attentes de réactivité, de transparence et d’écoute des clients pour leur banque.


Via CS, Joseph Sasson
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La banque de demain sera-t-elle digitale ? | Le Cercle Les Echos


Via Innovation assurance Banque, Joseph Sasson
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Innovation assurance Banque's curator insight, April 16, 2014 5:05 AM
En matière de relation client, dans ce jeu de pouvoir en faveur du client une question se pose : comment créer une relation transparente, différenciante et profitable pour tous ? Quelques réflexions autour de 5 idées reçues.
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Teleperformance » Le Centre de relation client : un cercle vertueux au service de l’Expérience Client

Teleperformance » Le Centre de relation client : un cercle vertueux au service de l’Expérience Client | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
80% des marques pensent qu’elles délivrent une expérience client mémorable alors que seulement 8% des clients le confirment ! Tel est le décalage entre

Via Hélène CAMPOURCY
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Web-to-store, une vision trop étriquée de la vente cross-canal - TourMaG.com

Web-to-store, une vision trop étriquée de la vente cross-canal - TourMaG.com | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
TourMaG.com Web-to-store, une vision trop étriquée de la vente cross-canal TourMaG.com Sur le terrain, et dans l'esprit d'une majorité, le cross-canal est souvent synonyme de web-to-store, pratique par laquelle un consommateur est amené depuis un...
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Infographie : le Big Data, un défi incroyable

Infographie : le Big Data, un défi incroyable | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Les entreprises du monde entier investissent massivement dans la collecte et l'analyse du Big Data, mais elles sont nombreuses à ne pas savoir en tirer un avantage concurrentiel. Les sources d'informations sont pléthoriques et les opportunités d'aller de l'avant innombrables.
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Bouton Darty, Amazon Dash... Révolution du retail ou simples gadgets?

Bouton Darty, Amazon Dash... Révolution du retail ou simples gadgets? | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
On connaissait les « smart-watches », les bracelets de fitness ou encore les Google-glasses... Voilà maintenant que les retailers s’approprient ces « smart-devices »pour améliorer la relation client ou faciliter les commandes. On y croit ou pas?
generation Digital's insight:

Lors de la présentation du Bouton, Régis Schultz a longuement rappelé que « Darty c’est avant tout 7 centres d’appels, 750 télé-conseillers, plus de 100 000 types de pannes répertoriés dans le logiciel... » Bref, il sa surtout fait la promotion de son service après vente. D’ailleurs le Bouton qui ne devrait sortir que le 15 octobre prochain (on a la temps...) ne serait toujours pas entré en phase de production. Mais l’enseigne a réussi son coup, tous les médias ont parlé de son « invention géniale » et de son « très efficace SAV ». Un beau coup de com’!

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Entretien avec Catherine Barba (CB Group) | Pubeco Innovation

Entretien avec Catherine Barba (CB Group) | Pubeco Innovation | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
generation Digital's insight:

 le client aime profondément avoir le choix, acheter en ligne, acheter en magasin, et l’on a besoin de lien social et de rapport humain. Je crois, moi aussi, que le souk de Marrakech vieux de 1000 ans sera encore là longtemps après Amazon.


On commence à comprendre que le cross-canal, c’est une aventure d’entreprise toute entière qui demande à chacun de repenser sa façon de travailler. Si les coulisses sont organisées en silos, le client lui ne veut pas le savoir ! Il attend une cohérence, une fluidité totale entre tous les canaux. Et avec le sourire  Dans ce cadre, je vois les enseignes avancer aujourd’hui sur plusieurs chantiers, en priorité sur les équipes de vente, qui sont la pièce maîtresse de ce nouvel écosystème de commerce connecté. Il y a un travail très important à mener de sensibilisation, formation, équipement en tablettes, smartphones… Mettre les vendeurs à armes égales avec les clients est une nécessité pour muscler leur expertise. Et leur redire le bonheur d’être commerçant, d’apporter chaque jour de la considération, de l’attention, du plaisir, de l’émotion à ses clients.

Enfin, votre petit conseil pratique « qui fait la différence » pour un commerçant qui souhaiterait « dompter » le web pour développer son business ?
Souviens-toi que tu es avant tout un commerçant ! Ton empathie, ton amour du client, c’est ta grande force ! Le web n’est qu’une somme de nouveaux outils pour encore plus le satisfaire.


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[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisati...

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisati... | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente on SEO, SEM, Marketing Mobile and at least all about Wordpress curated by TabletsOnWeb ([Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente | @scoopit
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Ces marques qui réussissent en plaçant l'humain au coeur de leur stratégie social-média - Clément Pellerin - Community Manager Freelance & Formation réseaux sociaux

Ces marques qui réussissent en plaçant l'humain au coeur de leur stratégie social-média - Clément Pellerin - Community Manager Freelance & Formation réseaux sociaux | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Cet article a pour but de guider le Community Manager et sa marque dans la construction d'une stratégie social-média valorisant l'humain.

Via celineonline
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celineonline's curator insight, June 25, 2014 12:33 PM

Super article illustré de beaucoup d'exemples

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Quand les géants du Web attaquent la banque - La Tribune.fr

Quand les géants du Web attaquent la banque - La Tribune.fr | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Quand les géants du Web attaquent la banque La Tribune.fr À chaque fois qu'une innovation survient dans le numérique, les banques peuvent surfer dessus », a assuré de son côté Raphaël Krivine, directeur du digital chez Axa Banque, le 8 avril, lors...
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Soon by AXA Banque : le compte bancaire sous forme de timeline

Découvrez Soon en action.
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La digitalisation, véritable levier d’enrichissement de l’expérience client en magasin : Capitaine Commerce 3.6

La digitalisation, véritable levier d’enrichissement de l’expérience client en magasin : Capitaine Commerce 3.6 | selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital (RT @AlloCommercants: La #digitalisation, un vrai plus pour l'expérience client et, de fait, pour les commerçants.
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Le monde est connecté en permanence et les usages des clients ont dépassé les parcours proposés par la...
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En matière de relation client, dans ce jeu de pouvoir en faveur du client une question se pose : comment créer une relation transparente, différenciante et profitable pour tous ? Quelques réflexions autour de 5 idées reçues.
En savoir plus sur http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-92601-la-banque-de-demain-sera-t-elle-digitale-1001057.php?uEGGkEAJtGShx7Mg.99

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Crédit Agricole : Mon Conseiller dans la poche

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Il est désormais évident que la relation bancaire évolue profondément avec les nouveaux usages des consommateurs.

Via Innovation assurance Banque, Joseph Sasson
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