Se puede medir el roi en Social Media | ¿Se puede medir el ROI en social media? | Scoop.it

Definición de ROI= Return on Investment o Retorno de la Inversión: Beneficios que te aporta financieramente el uso de una estrategia de marketing o acción de venta concretos.

 

El ROI o Return on investment en Social Media es como el tiempo: Todo el mundo habla sobre él, pero nadie está haciendo nada sobre ello. Es una palabra muy de moda en el ámbito de los social media llegando a los 28 millones de resultados en Google cuando se busca “ROI social media”.

 

Muchos principiantes que se inician en el mundo del Social Media se preguntan si se puede medir; pues bien la respuesta es SI es posible, pero es importante aprender ciertas reglas que utilizaremos en todos los casos cambiando al usuario.

 

A la hora de calcular el ROI en Social Media tenemos que tener claro que estamos midiendo emociones e interacciones de nuestros seguidores no cuantificables. No se trata de cifras tangibles como podrían ser los resultados de una campaña de ventas concreta sino que se debe medir el impacto de nuestras acciones. Y eso por supuesto dificulta nuestro cometido.

 

El primer punto a seguir es medir el Social Media en las mismas cifras que el resto de canales de venta. Para ello es necesario realizar equivalencias aproximadas del retorno monetario que nos puede producir una acción de Social Media comparada con otro canal como la venta directa. Hay que monetizar las acciones para calcular la eficiencia económica de la acción.

 

Una vez determinadas las equivalencias monetarias de las acciones de Social Media debemos establecer los KPI’s (Key Perfomance Indicators o Indicadores claves de la acción) de la estrategia de marketing onlinecomo pueden ser las interacciones con nuestros perfiles, el número de leads (ventas conseguidas gracias a las redes) o las menciones en la red. Realizando un estudio exhaustivo de cada uno de los KPI integrados en nuestra estrategia de Marketing Online podremos ver la evolución de nuestra presencia y influencia en redes.

 

Cuando ésta acción esté realizada podremos tener cifras racionales de si se está dando un aumento de nuestra influencia o por si lo contrario debemos modificar nuestra estrategia de Social Media porque el ROI que estamos obteniendo es muy bajo.

 

Así pues pese a que es complicado medir el ROI en Social Media por lo abstracto de su retorno (sentimientos y no cifras), será posible cuantificando qué se dice de nuestra marca y en qué cantidad y estableciendo objetivos que deberemos cumplir para aumentar nuestro ROI.

 

De ésta manera consiguiendo los retos de nuestra estrategia de marketing online, tendremos más presencia en las redes y por lo tanto nuestros clientes, ingresos y retorno de la inversión aumentarán.

 

Así pues pese a que es complicado medir el ROI en Social Media por lo abstracto de su retorno (sentimientos y no cifras), será posible cuantificando qué se dice de nuestra marca y en qué cantidad y estableciendo objetivos que deberemos cumplir para aumentar nuestro ROI.

 

De ésta manera consiguiendo los retos de nuestra estrategia de marketing online, tendremos más presencia en las redes y por lo tanto nuestros clientes, ingresos y retorno de la inversión aumentarán.