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Rescooped by Dr. Roger Seiler from Future Social CRM
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Buzz Games News: Shoutlet 4.0 Launches SCRM for Twitter and ...

Shoutlet 4.0 Launches SCRM for Twitter and YouTube, Contests, HTML5, and a Sleek New Look. When we envisioned the next ...


Via Jim Conard
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Mapping connections among twitter users who tweet CRM, SCRM, and Social Graph

Mapping connections among twitter users who tweet CRM, SCRM, and Social Graph | SCRM | Scoop.it

Mapping connections among twitter users who tweet CRM, SCRM, and Social Graph http://lnkd.in/QkK4qW


Via JM Bonthous
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C-What?? Untangling CRM, sCRM, and CXM - Capterra Blog

C-What?? Untangling CRM, sCRM, and CXM - Capterra Blog | SCRM | Scoop.it
Figuring out the differences between CRM, sCRM, and CXM. Capterra has been helping organizations make smarter software purchases since 1999. (Do you need a #CRM, #sCRM (social CRM), or #CXM (Customer eXperience Management) system?

Via Fred Zimny
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Rescooped by Dr. Roger Seiler from Customer Empowerment
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Vom Customer Relationship Management (CRM) zum Social Customer Value Management (SCVM)

Vom Customer Relationship Management (CRM) zum Social Customer Value Management (SCVM) | SCRM | Scoop.it

"Einbeziehung der Kunden als neuer Trend in der Shareconomy

Offensichtlich setzt sich in der heutigen Shareconomy auch im Management von Kundenbeziehungen das Pull-Prinzip durch. Dieselben Kunden, die sich ungeliebten Unternehmen ganz oder teilweise verweigern, legen ihren bevorzugten Unternehmen freiwillig nicht nur ihre persönlichen Stamm- und Bewegungsdaten offen, sondern sie engagieren sich darüber hinaus aktiv für diese Unternehmen. Die Einbeziehung der Innovations- und Kreativpotenziale der Kunden in die konkrete Produktentwicklung von Unternehmen durch Crowdsourcing und Open Innovation sowie das Engagement der Kunden auf Service Communities sind ein deutlicher Beleg für diese Entwicklung in einer Shareconomy.

Herausbildung eines Social Customer Relationship Managements (SCRM)

Damit bildet sich immer mehr ein Social Customer Relationship Management (SCRM) heraus. Ein Social Customer Relationship Management ist als ein vom Kunden erwünschtes und aktiv mitgestaltetes Interaktionssystem zu verstehen. Es geht über den Softwareeinsatz mit einem effizienten Social Media Monitoring Tool zur Einbeziehung der Informationen über Kunden in den sozialen Netzwerken also deutlich hinaus. In einem so verstandenen Social Customer Relationship Management sorgt der Kunde im eigenen Interesse selber für die Speicherung und Pflege seiner Daten. Er entscheidet sich bewusst für den Aufbau einer Beziehung zum Unternehmen."


Via Metrinomics
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10 Steps to integrate CRM and Social Media (#SocialCRM, #scrm) | The Social Customer

10 Steps to integrate CRM and Social Media (#SocialCRM, #scrm) | The Social Customer | SCRM | Scoop.it
10 steps to integrate CRM and Social Media? We know that we need more than 10 steps. How many? Many more!
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Levi's Social Shopping: The Shape of sCRM Things To Come | Social Commerce Today

Levi's Social Shopping: The Shape of sCRM Things To Come | Social Commerce Today | SCRM | Scoop.it

RT @socialcustomers: Levi's Social Shopping: The Shape of sCRM Things To Come | Social Commerce Today http://dlvr.it/YCHPM...


Via Jim Conard
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Sorry Gartner, Here’s The Real Magic Quadrant For SCRM

Sorry Gartner, Here’s The Real Magic Quadrant For SCRM | SCRM | Scoop.it

Understanding the CRM in SCRM.......


Via Nigel Russell
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Rescooped by Dr. Roger Seiler from 7- DATA, DATA,& MORE DATA IN HEALTHCARE by PHARMAGEEK
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Guide stratégique du Social CRM - Livre Blanc

Guide stratégique du Social CRM - Livre Blanc | SCRM | Scoop.it

Un livre blanc CRM Outsiders pour SugarCRM : Guide stratégique du Social CRM
"Ce livre blanc présente les grandes étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie SCRM et vous explique comment conjuguer cette stratégie à la technologie pour permettre à votre activité de pratiquer une véritable politique SCRM. Soyez tout de même conscient d'une chose : chaque groupe de consommateurs étant unique et chaque entreprise approchant les médias sociaux de manière différente, il n'existe aucune meilleure pratique en matière de SCRM. Les meilleures pratiques que vous pouvez développer pour votre entreprise seront quasiment impossibles à transplanter dans une autre organisation. À vous donc d'œuvrer pour développer une approche propre à votre activité et susceptible de lui conférer un avantage concurrentiel."

 

donc... y a plus qu'à, petit scarabées entrepreneurs.


Via Frédéric DEBAILLEUL, Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse, Lionel Reichardt / le Pharmageek
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Rescooped by Dr. Roger Seiler from Soziale Kundendienst Journal
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Bedeutung von Social-CRM-Anwendungen steigt - salesBusiness.de

Bedeutung von Social-CRM-Anwendungen steigt - salesBusiness.de | SCRM | Scoop.it
salesBusiness.deBedeutung von Social-CRM-Anwendungen steigtsalesBusiness.deMisst man sCRM-Anwendungen am gesamten CRM Markt, so macht sCRM allerdings erst fünf Prozent der Torte aus.

Via Andrew Maher
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Rescooped by Dr. Roger Seiler from Customer Service: Aussen fächern-innen bündeln
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Social CRM Touchpoints: Aussen fächern - innen bündeln

. bsp. durch Call Center - bedienen müssen und gleichzeitig kosteneffizient agieren können ... marketing resultant ... CRM SCRM Touchpoints " ...youtube.com

Via Harald Henn
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