Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Digitalisation de la relation client |

Digitalisation de la relation client | | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Améliorer la satisfaction client constitue l’un des défis majeurs. Mais  56% des entreprises n’ont pas mis en place d’indicateur de suivi de la satisfaction clients.

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc) 

Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc)  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Mesurer la fidélité de vos clients impacte votre chiffre d’affaires et multiplie votre rentabilité ! Elle doit se mesurer pour pouvoir être pilotée.
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Sur Smartphone, les assistants personnels commencent à grignoter les applications

Sur Smartphone, les assistants personnels commencent à grignoter les applications | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Sur Smartphone, les assistants personnels commencent à grignoter les applications
https://t.co/pJf4Gz6Jwx https://t.co/XNFBJxHvpa
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Les leaders 2017 du marketing technologique selon Gartner

Les leaders 2017 du marketing technologique selon Gartner | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les leaders 2017 du marketing technologique selon Gartner
https://t.co/flUJyp5l98
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UFC Que Choisir distingue Orange dans son comparatif des FAI

UFC Que Choisir distingue Orange dans son comparatif des FAI | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L’opérateur historique obtient la note de 14/20 au palmarès de l’association de consommateurs. Il est suivi par Free et Bouygues Telecom. En dessous de la moyenne, SFR ferme le ban.
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Orange, Free, Bouygues, SFR... Qui est le meilleur fournisseur d'accès à internet ? 

Orange, Free, Bouygues, SFR... Qui est le meilleur fournisseur d'accès à internet ?  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Comme chaque année UFC-Que Choisir publie son baromètre de l’appréciation des fournisseurs d'accès à internet (FAI) par leurs clients.... - Télécoms
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13 logicels de Text mining pour traiter vos questions ouvertes

13 logicels de Text mining pour traiter vos questions ouvertes | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Je vous propose une liste de 13 logicels de texte mining pour traiter vos questions ouvertes dans vos enquêtes de satisfaction !
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13 logicels de Text mining pour traiter vos questions ouvertes

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32 idées reçues sur l'expérience utilisateur (UX) - Blog du Modérateur

32 idées reçues sur l'expérience utilisateur (UX) - Blog du Modérateur | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'UX, pour User eXperience (expérience utilisateur), est une notion dont on parle de plus en plus. Et pourtant, il n'est pas toujours aisé de comprendre le
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Satisfaction & parcours client, les 8 points d’analyse

Satisfaction & parcours client, les 8 points d’analyse | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La satisfaction de vos clients repose sur 8 points du parcours client. Ces 8 éléments du parcours clients sont les suivants :
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Customer Journey Mapping Software Tool Comparison

Customer Journey Mapping Software Tool Comparison | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Comparison and review of the customer journey map software tools you can use to document and manage your customer journey
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5 études sur le NPS et  l’impact économique de la recommandation clients

5 études sur le NPS et  l’impact économique de la recommandation clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
5 études sur l’impact économique du NPS et de la recommandation clients.
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The UX of a Banana: What UX Design is All About 

The UX of a Banana: What UX Design is All About  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
UX can be difficult to convey. Using a fruity example, we peel apart user experience in a way that is easy to understand. Introducing "Banana UX."
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Why You Should Follow Up On Customer Complaints -

Why You Should Follow Up On Customer Complaints - | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Taking the time to follow up on customer complaints to ensure they are happy & satisfied with the solution offered is the next most important step to take
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Réduisez les efforts clients en ciblant les vôtres

Réduisez les efforts clients en ciblant les vôtres | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le CES (Customer Effort Score) est un nouvel instrument qui mesure les efforts clients que vos clients ont dû réaliser pour faire affaire avec votre société.
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Benchmark des KPIs des Services Client

Benchmark des KPIs des Services Client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Merci de bien vouloir remplir ce questionnaire.
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Social Business Paris (By EFFORST.ORG)

Thought Leadership : comment consolider et faire briller votre expertise ?

Wednesday, May 17, 2017, 7:00 PM

StartWay 59 boulevard Exelmans, Paris
59 boulevard Exelmans, Paris Paris, FR

5 Membres Attending

Ce meetup est aussi l'occasion de lancer la commission EFFORST "Thought Leadership", et de recruter via cet atelier des membres contributeurs pour ce qui sera le premier effort de recherche collective pour une publication sur cette thématique, dans l'esprit pragmatique de l'association. Les participants aux travaux obtiennent ainsi une visibilité r...

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La SNCF voyage avec Loyalty Company

La SNCF voyage avec Loyalty Company | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Loyalty Company a été choisi par la SNCF pour le programme PréFERence, opération nationale de stimulation & animation des ventes SNCF en agences de voyages
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Centres de Contacts : assurez-vous de la satisfaction de vos clients

Centres de Contacts : assurez-vous de la satisfaction de vos clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Lorsque la mesure de la satisfaction au Centre de Contacts est effectuée, elle devient un outil pour l’encadrement et les conseillers clientèle.
Christian Barbaray's insight:

Merci a Cus'up de faire la promotion de notre beau métier :-)

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WestJet pilot buys pizza for stranded Air Canada passengers in Fredericton | Toronto Star

WestJet pilot buys pizza for stranded Air Canada passengers in Fredericton | Toronto Star | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The passengers on a flight from Toronto to St. John’s were rerouted late at night to Fredericton with nothing to eat.
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Michelin renouvelle sa confiance à Loyalty Company

Michelin renouvelle sa confiance à Loyalty Company | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Après 3 ans de collaboration, Michelin reconduit son partenariat avec le groupe Loyalty Company pour le programme d’animation de son réseau de distribution.
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Webinar 15/02 : Comment mesurer la fidélité et l'engagement de vos clients ?

Webinar 15/02 : Comment mesurer la fidélité et l'engagement de vos clients ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La fidélité client peut être mesurée « après achat», mais ce n'est qu'un  rétroviseur ! Pour avoir un GPS il faut une étude de fidélité clients !
Christian Barbaray's insight:

C'est demain matin !

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