SATISFACTION & FI...
Follow
Find
58.9K views | +109 today
 
Scooped by Christian Barbaray
onto SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Scoop.it!

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Grand écart entre Satisfaction et Considération !

more...
No comment yet.
SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Reputation Management or Customer Experience Management?

Reputation Management or Customer Experience Management? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Background image courtesy of UnsplashWhich should you focus on: reputation management or customer experience management? Or both?
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Société Générale : sa démarche innovation Relation client

Société Générale : sa démarche innovation Relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
more...
Cazeneuve Jean-marc's curator insight, Today, 8:58 AM

Hackathon, application bancaire, réseaux sociaux : la banque multiplie les canaux pour innover et proposer des services bancaires en adéquation avec les besoins des clients.

Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Qualité de service de l'Internet fixe : ça rame un peu plus en France

Qualité de service de l'Internet fixe : ça rame un peu plus en France | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Tous les mois, Cedexis publie ses données mesurant la qualité de service des différents fournisseurs d’accès à Internet. L’aiguilleur, grâce à un plugin javascript sur les pages de ses clients, peut ainsi évaluer le temps de chargement des pages web.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

les communautés de marque sont-elles l'avenir de la relation client ? |

les communautés de marque sont-elles l'avenir de la relation client ? | | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Les communautés de marque ne datent pas de l’avènement du web et du digital, elles sont plus anciennes à l’instar de la communauté qui fédère les fans de Harley Davidson.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

5 Ways to Convert Your First-Time Customers to Repeat Buyers

5 Ways to Convert Your First-Time Customers to Repeat Buyers | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Many would say that it’s easier to sell to existing customers than to acquire new ones. However, a business cannot thrive on existing customers alone.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Influencia - Fidéliser c'est tromper ?

Influencia - Fidéliser c'est tromper ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Influencia - La fidélité : tout un programme ! Toute bonne marque qui se respecte en développe un. Mais sa définition et les attentes sont-elles les mêmes que celles de ses consommateurs ? Loin de là, selon l’étude « Les marques et vous » menée par Generix Group avec l’institut Toluna. Une dichotomie urgente à résorber.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Les 4 idées à retenir de… « Repenser la relation client, s'adapter pour survivre »

Les 4 idées à retenir de… « Repenser la relation client, s'adapter pour survivre » | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La numérisation fait naître de nouveaux consommateurs, qui préfèrent avoir accès aux choses plutôt que les détenir et qui font davantage...
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

7 Ways Your Leadership May Be Sabotaging The Customer Service Experience

7 Ways Your Leadership May Be Sabotaging The Customer Service Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
What's the worst customer service mistake your company, or you as a leader, has made so far in 2014, your worst self-inflicted sabotage of the customer experience? I don't ask this to be a buzzkill, but because this is a great time of the year to get on track for [...]
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Do You, Your Boss and Your Boss's Boss Agree On Your Metrics For Success?

Do You, Your Boss and Your Boss's Boss Agree On Your Metrics For Success? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Gaining organizational alignment around key metrics isn't an easy thing but the benefits can't be stressed enough. Agreement on what constitutes success will give you the backing to decide where to spend your next dollar of marketing and the means to continue to spend, or shift spending, based on the outcome.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

La relation client informatisée : machine 1 - client 0 !

La relation client informatisée : machine 1 - client 0 ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Oui, un blog s'alimente parfois (souvent même) de sa vie personnelle, et sert d'exutoire dans quelques cas exceptionnels... c'est le cas aujourd'hui. (La relation client informatisée : machine 1 - client 0 !
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Culture de service, relation client : faites appel à nos conférenciers

Culture de service, relation client : faites appel à nos conférenciers | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le saviez-vous ? Les experts de l’Académie du Service sont aussi des conférenciers. Vous organisez une convention métier ? Une journée de lancement pour votre projet ? Un atelier pour vos dirigeant...
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

10 bonnes pratiques d’entreprises sur Linkedin

10 bonnes pratiques d’entreprises sur Linkedin | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Bien qu’il existe une variété de réseaux sociaux pour les consommateurs, Linkedin se démarque du lot justement en raison de sa raison d’être: un média social par et pour les professionnels.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

La fidélité commerciale n'est pas la fidélité Conjugale ! |

La fidélité commerciale n'est pas la fidélité Conjugale ! | | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

The Critical Role of Customer Support in Customer Retention and Customer Relationships

The Critical Role of Customer Support in Customer Retention and Customer Relationships | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Competing to win customers today means not only keeping up with major brands in your industry but also staying ahead of new emerging service providers.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Satisfaction clients et Enquête miroir, ce que vos collaborateurs sous estiment et sur estiment ! | Satisfaction et fidélité clients

Satisfaction clients et Enquête miroir, ce que vos collaborateurs sous estiment et sur estiment ! | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Une Enquête Miroir Clients, c’est quoi ?

more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

5 Customer Convenience Considerations (Before you Change Anything!)

5 Customer Convenience Considerations (Before you Change Anything!) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The following is a Best of 360Connext post.
Customers want convenience on their terms, not yours.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Boursorama -Lancement du site "500 000 clients contents... et vous

Boursorama -Lancement du site "500 000 clients contents... et vous | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
BOURSORAMA : Lancement du site "500 000 clients contents... et ...
Zonebourse.com
Depuis son lancement, Boursorama Banque place l'innovation technologique et la satisfaction client au cœur de ses priorités.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Infographie : l'expérience client dans le secteur du e-commerce

Infographie : l'expérience client dans le secteur du e-commerce | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
L'e-mail est le canal préféré des internautes, loin devant le téléphone et le chat.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Service client : 72,5 % des utilisateurs de la génération «Y» préfèrent trouver l’info sur un site Web

Service client : 72,5 % des utilisateurs de la génération «Y» préfèrent trouver l’info sur un site Web | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Tweet Link to this post!Lire plus → (RT @tgou: Idées fausses à l'égard de la génération Y et de leur relation envers les entreprises (et gouv?
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

How Not To Handle The Option To Queue Jump In Customer Service

How Not To Handle The Option To Queue Jump In Customer Service | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The introduction of EE's Priority Answer service for some of it's customers in the UK provides a lesson in how not to handle the option of queue jumping in customer service.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

The Opportunity in a Customer Complaint

The Opportunity in a Customer Complaint | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Handling customer complaints, for most of us, is a scary prospect. And yet it provides an opportunity to build customer loyalty through how we and our team handle the complaint. In fact, stronger relationships may result, for both our staff and our business, from handling these challenging situations in a gracious and customer-oriented way.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Sens du client - Le blog des professionnels du ...

Sens du client - Le blog des professionnels du ... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 7 bonnes pratiques d'un site Internet ouvert au dialogue (Open to dialog 2014) on New Marketing : Data-Brand-Content-CustomerExp curated by Rémy Pernot (Votre...
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

The Consumer Journey: Content as Compass

The Consumer Journey: Content as Compass | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Content marketing, when done right, should guide consumers based on their specific needs, buying preferences and online behavior.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Comment mesurer la satisfaction de mon client? ...

Comment mesurer la satisfaction de mon client? ... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Chaque entreprise aspire à recueillir de ses clients des commentaires fiables et pertinents à la suite de l’expérience qu’ils ont vécue.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Technomedi@: Tribune libre. Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ?

Technomedi@: Tribune libre. Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Tribune libre. Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ? http://t.co/At6YrFGg3Y
more...
No comment yet.