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72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Grand écart entre Satisfaction et Considération !

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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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The Gospel of Customer Centricity for Improved Customer Experience

The Gospel of Customer Centricity for Improved Customer Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Today I'm pleased to present a guest post by Rohit Yadav.
The way customers interact with brands has drastically changed over the past few years.
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Est-ce la fin du marketing-mix (les 4 P) ? | CRM

Est-ce la fin du marketing-mix (les 4 P) ? | CRM | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Les 4 P sont encore enseignés dans la plupart des formation, c'est donc une base marketing qui n’est pas prête de disparaître. En revanche, il est vrai que les
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Balises beacons, reinventer l’experience client

Balises beacons, reinventer l’experience client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Lancé fin 2013 par Apple sous le nom « iBeacon », le beacon est devenu un des sujets tendances du moment. Et pour cause, cette technologie de micro-géolocalisation indoor ouvre des opportunités de développement considérable en point de vente, favorisant l’engagement et la préférence de marque.
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Lise Déchamps's curator insight, Today, 1:05 AM

Ce que la localisation peut apporter en plus, c’est, pour la marque, utiliser des unités de temps différentes pour engager son action envers le consommateur. Il y a dans un premier temps une action en temps réel, où il est possible d’apporter un service, une assistance, et l’informer des promotions. Puis, l’envie de connaitre son client peut être prolongée par de l’emailing, du sponsoring et du sondage des désidératas de manière à cerner encore mieux sa cible.

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Livre Blanc : Click to Chat et Click to Call : bonnes pratiques des PME

Livre Blanc : Click to Chat et Click to Call : bonnes pratiques des PME | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Retour sur 9 Success Stories qui nous donnent les bonnes pratiques de PME sur le Click to Chat et le Click to Call.
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Rescooped by Christian Barbaray from Alsace Actu
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Alsace: 97% de satisfaction des clients du TER Alsace

Alsace: 97% de satisfaction des clients du TER Alsace | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le TER Alsace est plébiscité par ses clients et certifié NF Service à 100% sur toutes ses lignes...

Via Hubert MESSMER @Zehub on Twitter
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5 Customer Experience Fails that Make Entrepreneurs Suffer

5 Customer Experience Fails that Make Entrepreneurs Suffer | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
I love to hang around with entrepreneurs.
Full of energy and passion, they are warriors committed to taking down the tired, old big companies.  They wholeheartedly believe their company/product/service/culture is THE BEST.
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7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement.
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Les Suisses sont satisfaits de leur vie - Bluewin

Les Suisses sont satisfaits de leur vie - Bluewin | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La Suisse a un bon niveau de bien-être matériel et immatériel. Le degré de satisfaction de la population est d'ailleurs élevé.
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The Top 10 Factors for Employee Happiness on the Job | CustomerThink

The Top 10 Factors for Employee Happiness on the Job | CustomerThink | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Nouveau Directeur de la qualité et de la satisfaction client Renault - Christian VANDENHENDE

Nouveau Directeur de la qualité et de la satisfaction client Renault -  Christian VANDENHENDE | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Retrouvez tous les détails de la nomination de Christian VANDENHENDE en tant que Directeur de la qualité et de la satisfaction client Renault sur Etats-Majors.com.
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Interview d'un champion de la satisfaction client

Interview d'un champion de la satisfaction client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Interview de Frédéric Klotz, l'ancien community manager de RueDuCommerce et apprenez ses trucs et astuces pour mieux satisfaire vos clients.
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Blacklistic's curator insight, December 16, 2:47 AM

"Pour garantir un bon niveau de satisfaction, c’est l’empathie et le souci du service apporté au client qui fera la différence."

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Les Français un peu plus satisfaits de leur banque en 2014

Les Français un peu plus satisfaits de leur banque en 2014 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Selon la dernière vague de l'enquête « Les Français et les services » de l'Académie du service (1), la banque est le secteur qui enregistre la meilleure progression en terme de satisfaction de sa clientèle en 2014.
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Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre chiffre d'affaires?

Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre chiffre d'affaires? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Réponse, preuve à l'appui, avec Christian Barbaray, spécialiste de la satisfaction client.
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Tours- McDonald’s dépasse les bornes et adopte le 100% service à table

Tours- McDonald’s dépasse les bornes et adopte le 100% service à table | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Exclusivité : Tours-La Ville aux Dames. McDonald’s dépasse les bornes et adopte le 100% service à table
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Satisfaction Client : de l'étude à l'action (volet 1) la vie du conseil et des études marketing

Satisfaction Client : de l'étude à l'action (volet 1) la vie du conseil et des études marketing | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Market Research News : l'actualité et le guide des études marketing.
L'évolution des études marketing : dossiers et interviews.
Actualité des solutions d'études, études en souscription. Repérez les instituts et solutions d'études par technique, problématique, secteur d'activité.
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Les réseaux sociaux au service de la relation client -

Les réseaux sociaux au service de la relation client - | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
En permettant aux consommateurs de s’exprimer sur leur expérience client, les réseaux sociaux s'imposent aux marques comme outil de relation client.
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Fanny Dumoulin's curator insight, Today, 6:01 AM

Il reste encore difficile de prouver de manière chiffrée l’impact des réseaux sociaux sur l’acte d’achat... sur Internet et dans des boutiques physiques.

Cependant, on ne peut qu'admettre qu'un individu est naturellement influencé par ce qu’il voit, lit et entend au quotidien et vu que 68 % des internautes  sont actifs sur les réseaux sociaux.... il y a forcément un lien de cause à effet.

L’institut d’études Ipsos le prouve en partie : un internaute sur deux consulte les réseaux sociaux avant d’acheter. Preuve de la nécessité d'y être présent et actif pour toutes marques. 

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Six Skill Sets that Drive Customer Change

Six Skill Sets that Drive Customer Change | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
There are skill sets specific to driving culture change that need to be present when doing this customer experience work.
The lack of these six skills comprises the execution chasm.
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Le modèle de Kano - Les attentes des clients | Satisfaction et fidélité clients

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Le modèle de Kano - Les attentes des clients
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Net Revenue Score is not a new Net Promoter Score® | Genroe

Net Revenue Score is not a new Net Promoter Score® | Genroe | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
John Greathouse jumped to a few conclusions when he penned this article in the Wall Street Journal: Startups Should Focus On Their NRS — Net Revenue Score.
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Customer Experience As Idea, Not Methodology Nor Technology

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As a thinker, I am struck by how rare original thinking is in the organisational world. As a thinker, I am struck by how little thinking – as in stopping and reflecting on that which is occurring a…
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FidMarques, un programme de fidélité rattaché aux marques et pas aux enseignes

FidMarques, un programme de fidélité rattaché aux marques et pas aux enseignes | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Pour l'instant, environ 35 marques sont couvertes par cette application lancée en avril.
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Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.
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Notoriété, image et réputation : trois notions bien distinctes | Satisfaction et fidélité clients

Notoriété, image et réputation : trois notions bien distinctes | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Il critique un resto sur Internet, le tenancier obtient la levée de son anonymat - Rue89

Il critique un resto sur Internet, le tenancier obtient la levée de son anonymat - Rue89 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Il critique un resto sur Internet, le tenancier obtient la levée de son anonymat
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