Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc) 

Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc)  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Mesurer la fidélité de vos clients impacte votre chiffre d’affaires et multiplie votre rentabilité ! Elle doit se mesurer pour pouvoir être pilotée.
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Recrutements : 2 Directeurs et 2 Chargés études Marketing

Recrutements : 2 Directeurs et 2 Chargés études Marketing | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dans le cadre de notre intégration dans le groupe armatis-lc et de nos ambitions de développement, nous offrons plusieurs postes à pourvoir en 2017
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Sophie Duême, consultante en Centre de Contacts, à propos de son métier.

Sophie Duême, consultante en Centre de Contacts, à propos de son métier. | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Mieux comprendre notre métier par la rencontre de Sophie Duême, consultante spécialisée en amélioration de la performance des Services Clients.
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10ème idée sur votre programme NPS : "Suivez le nombre de projets ouverts"

10ème idée sur votre programme NPS : "Suivez le nombre de projets ouverts" | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La mesure du NPS n’est qu’un moyen, pas un but en soi ! Je suis toujours surpris quand je vois l’obsession sur la variation du score lui-même et pas sur
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The Value of Customer Relationship Management: An Interview With Dawn Mergenthaler 

The Value of Customer Relationship Management: An Interview With Dawn Mergenthaler  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dawn Mergenthaler has been leading CRM marketing teams for healthcare, retail, and Software-as-a-Service companies for over a decade. She works closely with customer experience (CX) professionals to understand the insights gained that can be leveraged for CRM. She’s well-known for partnering cross-functionally to improve the customer’s communication experience across an organization, ultimately working to improve …
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10ème idée sur votre programme NPS : "Suivez le nombre de projets ouverts"

10ème idée sur votre programme NPS : "Suivez le nombre de projets ouverts" | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La mesure du NPS n’est qu’un moyen, pas un but en soi ! Je suis toujours surpris quand je vois l’obsession sur la variation du score lui-même et pas sur
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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité de la relation et des produits et services qui lui sont proposés.
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Expérience client : 2017 l’année du sens

Expérience client : 2017 l’année du sens | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Relation client : 9 pratiques à mettre en place dès aujourd'hui https://t.co/M701OMyk3t #RelationClient #HighTech
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Imact on business models and customer experience

Imact on business models and customer experience | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
It is clear that disruptive technologies have the potential to significantly change the underlying economics of specific business processes.
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Cycle de vie client et bonne organisation des entreprises

Cycle de vie client et bonne organisation des entreprises | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une étude en Marketing BtB qui donne un point de vue intéressant entre le parcours clients et l'organisation interne des entreprises.
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Arrêtez d’être centré client !

Arrêtez d’être centré client ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Stop aux stratégies « centrées client » ! C’est le point de vue un rien provocant et ... Lire plus...
Christian Barbaray's insight:

Belle injonction iconoclaste mais pleine de bons sens !

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Customer experience management: What should you focus on in 2017?

Customer experience management: What should you focus on in 2017? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
2016 was a year when countless organisations started transformation projects in the name of customer experience. Y
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What defines a good service culture – and how can service design help?

What defines a good service culture – and how can service design help? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The following article is an abridged extract taken from Woo, Wow, a
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Savez vous que votre image et vos pubs fidélisent vos clients !

Savez vous que votre image et vos pubs fidélisent vos clients ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les pros de la com pensent n'investir QUE sur le recrutement de nouveaux clients. Ils ignorent que leurs budgets ont un impact sur la fidélisation client !
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Bible de la Relation Clients : 4 livres au service de vos clients

Bible de la Relation Clients : 4 livres au service de vos clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Fondamentaux. Communication. Process. Reporting. Plus qu'une base de connaissance du service clients, la Bible : 4 livres pour la satisfaction clients.
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Et si on instaurait dans l’entreprise un rapport trimestriel des loupés ?

Et si on instaurait dans l’entreprise un rapport trimestriel des loupés ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
C’est une bonne pratique suggérée par Casey Carey, le directeur marketing de Google Analytics : ... Lire plus...
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Des scientifiques démontent le mythe des bulles de filtres

Des scientifiques démontent le mythe des bulles de filtres | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Si vous croyez à l'existence des bulles de filtres lisez ce billet qui pointe vers un article scientifique prouvant le contraire.
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Correlation reported between CX and revenue in telecoms, retail and banking

Correlation reported between CX and revenue in telecoms, retail and banking | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Forrester has outlined research that it says demonstrates how superior customer experience (CX) drives superior revenue growth.In the study -
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Satisfaction, fidélité et expérience client - Christian Barbaray 

Satisfaction, fidélité et expérience client - Christian Barbaray  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
- Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une...
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Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ? | Conseils en marketing

Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ? | Conseils en marketing | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'amélioration de l'expérience client est la priorité n°1 des dirigeants d'entreprises (voir Lemon et Verhoef 2016). Dans le même temps le Big Data est à l
Christian Barbaray's insight:

Il n’existe pas d’échelle d’expérience client validée, très bon billet de mon ami Pierre Nicolas

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Cookies, prospection téléphonique, emails… les nouvelles règles de protection de la vie privée que la Commission européenne veut mettre en œuvre

Cookies, prospection téléphonique, emails… les nouvelles règles de protection de la vie privée que la Commission européenne veut mettre en œuvre | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
C’est encore un document à l’état de projet, mais il pourrait bien figurer le ... Lire plus...
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Stage en développement de la satisfaction client

Stage en développement de la satisfaction client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Descriptif de la societé :Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises d
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Six reasons why customer-centricity should NOT be an objective in 2017

Six reasons why customer-centricity should NOT be an objective in 2017 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Can being customer-centric cause more harm than good?
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Infographic: How to promote good service in your company

Infographic: How to promote good service in your company | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Good customer service is something all businesses strive for, but what actually is 'good customer service', how is it achieved and how do we improve
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SMS, une passion française

SMS, une passion française | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
RT @contactdistance: SMS, une passion française
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Un client fidèle est-il toujours rentable?

Un client fidèle est-il toujours rentable? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Une de mes vielle marote : "En satisafction et fidélité clients, ne parlez pas que de taux, parlez en Euros ! " Merci à Daniel Ray de documenter ces sujets...

Christian Barbaray's insight:

Une de mes vielle marote : "En satisafction et fidélité clients, ne parlez pas que de taux, parlez en Euros ! " Merci à Daniel Ray de documenter ces sujets...

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