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Ces outils de fidélisation numériques qui remplacent les bonnes vieilles cartes de fidélité -

Ces outils de fidélisation numériques qui remplacent les bonnes vieilles cartes de fidélité - | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Fidéliser les consommateurs et les inciter à revenir dans leur boutique est un des enjeux majeur des commerçants.
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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Don’t Avoid Customer Complaints. Manage Them.

Don’t Avoid Customer Complaints. Manage Them. | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Complaint Avoidance
It is typical that most companies want to create a customer service experience that doesn’t give their customers anything to complain about. Well, it’s not a matter of if the customer will ever have a complaint.
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Les collaborateurs restent impliqués, malgré un climat social dégradé

Les collaborateurs restent impliqués, malgré un climat social dégradé | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Malgré une motivation en baisse, 71% des salariés restent très impliqués dans leur travail. Tel est l'enseignement du baromètre 2014 sur le climat, le stress et la qualité de vie au bureau, réalisé par Cegos.
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Best Customer Experience Articles of the Year

Best Customer Experience Articles of the Year | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
By: Matthew @BlogCX Thomas
How can this year in customer experience be summed up in only 5 articles?
Well, it’s difficult, but we’ve tried.
Customer experience has made strides in the business world this year.
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Faux commentaires : l'Italie inflige 500 000 euros d'amende à Tripadvisor

Faux commentaires : l'Italie inflige 500 000 euros d'amende à Tripadvisor | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Faux commentaires : l'Italie inflige 500 000 euros d'amende à Tripadvisor
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Laurent Grimbert's curator insight, December 23, 3:14 AM

Les faux commentaires complaisants sont monnaie courante, qui peut se vanter de ne l'avoir jamais fait ? En tout cas Tripadvisor Italie à été épinglé... y en aura-t-il d'autres ?

CCI Alsace's curator insight, December 23, 3:47 AM

Et c'est pas fini...

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15 Customer Service Predictions for 2015 & Beyond

15 Customer Service Predictions for 2015 & Beyond | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
“The trouble with the future is that is usually arrives before we’re ready for it.” ~ Arnold H.
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La fiabilité des avis de consommateurs sur les sites de Google contestée par le collectif « Focus on the user »

La fiabilité des avis de consommateurs sur les sites de Google contestée par le collectif « Focus on the user » | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La fiabilité des avis de consommateurs sur les sites de Google contestée par le collectif « Focus on the user »
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Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre chiffre d'affaires?

Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre chiffre d'affaires? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Réponse, preuve à l'appui, avec Christian Barbaray, spécialiste de la satisfaction client.
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Tours- McDonald’s dépasse les bornes et adopte le 100% service à table

Tours- McDonald’s dépasse les bornes et adopte le 100% service à table | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Exclusivité : Tours-La Ville aux Dames. McDonald’s dépasse les bornes et adopte le 100% service à table
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Satisfaction Client : de l'étude à l'action (volet 1) la vie du conseil et des études marketing

Satisfaction Client : de l'étude à l'action (volet 1) la vie du conseil et des études marketing | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Market Research News : l'actualité et le guide des études marketing.
L'évolution des études marketing : dossiers et interviews.
Actualité des solutions d'études, études en souscription. Repérez les instituts et solutions d'études par technique, problématique, secteur d'activité.
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Les réseaux sociaux au service de la relation client -

Les réseaux sociaux au service de la relation client - | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
En permettant aux consommateurs de s’exprimer sur leur expérience client, les réseaux sociaux s'imposent aux marques comme outil de relation client.
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Fanny Dumoulin's curator insight, December 19, 6:01 AM

Il reste encore difficile de prouver de manière chiffrée l’impact des réseaux sociaux sur l’acte d’achat... sur Internet et dans des boutiques physiques.

Cependant, on ne peut qu'admettre qu'un individu est naturellement influencé par ce qu’il voit, lit et entend au quotidien et vu que 68 % des internautes  sont actifs sur les réseaux sociaux.... il y a forcément un lien de cause à effet.

L’institut d’études Ipsos le prouve en partie : un internaute sur deux consulte les réseaux sociaux avant d’acheter. Preuve de la nécessité d'y être présent et actif pour toutes marques. 

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Six Skill Sets that Drive Customer Change

Six Skill Sets that Drive Customer Change | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
There are skill sets specific to driving culture change that need to be present when doing this customer experience work.
The lack of these six skills comprises the execution chasm.
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5 Customer Service Trends and Predictions for 2015

5 Customer Service Trends and Predictions for 2015 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
As 2014 ends, it’s time to examine what the year has brought to the customer service industry and what customer service trends and predictions are for 2015.
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Top 5 des articles iAdvize sur la relation client 2014 !

Top 5 des articles iAdvize sur la relation client 2014 ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Bonnes pratiques, interviews, retour d'expérience et infographie : notre top 5 des articles sur la e-relation client qu'il ne fallait pas rater en 2014 !
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La Camif sort un catalogue papier connecté - Relation Client Magazine

La Camif sort un catalogue papier connecté - Relation Client Magazine | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
L'e-marchand, spécialiste de l'ameublement, sort un catalogue papier relié à l'application Overlay. L'objectif de ce nouveau dispositif combinant on et off-line : développer les visites sur le site afin d'augmenter les ventes de façon significative.
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Cinq nouveautés en Mesure satisfaction et publication d’Avis clients

Cinq nouveautés en Mesure satisfaction et publication d’Avis clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Cinq nouveautés en Mesure satisfaction et publication d’Avis clients
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Top 4 Customer Service Fails of 2014 and What to Learn from Them

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For the past posts, we have highlighted the companies who have remarkable customer service delivery.
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Study: Quantitative Data Shows Employee Engagement Directly Linked to Customer Satisfaction

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The Gospel of Customer Centricity for Improved Customer Experience

The Gospel of Customer Centricity for Improved Customer Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Today I'm pleased to present a guest post by Rohit Yadav.
The way customers interact with brands has drastically changed over the past few years.
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Est-ce la fin du marketing-mix (les 4 P) ? | CRM

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Les 4 P sont encore enseignés dans la plupart des formation, c'est donc une base marketing qui n’est pas prête de disparaître. En revanche, il est vrai que les
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Balises beacons, reinventer l’experience client

Balises beacons, reinventer l’experience client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Lancé fin 2013 par Apple sous le nom « iBeacon », le beacon est devenu un des sujets tendances du moment. Et pour cause, cette technologie de micro-géolocalisation indoor ouvre des opportunités de développement considérable en point de vente, favorisant l’engagement et la préférence de marque.
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Lise Déchamps's curator insight, December 19, 1:05 AM

Ce que la localisation peut apporter en plus, c’est, pour la marque, utiliser des unités de temps différentes pour engager son action envers le consommateur. Il y a dans un premier temps une action en temps réel, où il est possible d’apporter un service, une assistance, et l’informer des promotions. Puis, l’envie de connaitre son client peut être prolongée par de l’emailing, du sponsoring et du sondage des désidératas de manière à cerner encore mieux sa cible.

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Livre Blanc : Click to Chat et Click to Call : bonnes pratiques des PME

Livre Blanc : Click to Chat et Click to Call : bonnes pratiques des PME | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Retour sur 9 Success Stories qui nous donnent les bonnes pratiques de PME sur le Click to Chat et le Click to Call.
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Alsace: 97% de satisfaction des clients du TER Alsace

Alsace: 97% de satisfaction des clients du TER Alsace | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le TER Alsace est plébiscité par ses clients et certifié NF Service à 100% sur toutes ses lignes...

Via Hubert MESSMER @Zehub on Twitter
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