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Le défi de l’intimité client : la convergence online-offline

Le défi de l’intimité client : la convergence online-offline | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Les entreprises voient l'intimité client comme un axe stratégique de développement. La condition : faire converger le on- et le off-line. ([Relation client] Le défi de l’intimité client : la convergence online-offline.
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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Great Video: What is Customer Experience Management ? - CXperience

Great Video: What is Customer Experience Management ? - CXperience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Enter Now and Discover a Great Video That Breaks Down What Customer Experience Management (CEM) Is on the Number One Resource for CX Information.
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Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers

Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
L'enseigne de bricolage met à l'honneur ses conseillers et ses clients au travers d'une opération de communication dont ces derniers deviennent les héros.
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Vos clients partis : ils ont sautés tout seul ou vous les avez poussés ?

Vos clients partis : ils ont sautés tout seul ou vous les avez poussés ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Vos clients partis : ils ont sautés tout seul ou vous les avez poussés ?
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Building for success: Investing in a culture of care

Building for success: Investing in a culture of care | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
In a global business as competitive as construction, a competent and skilled workforce gives you a competitive edge.
Construction companies ask me why it is so important to have a workforce that is trained to the highest safety standards.
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The Importance of Providing a Great Customer Experience [Infographic]

The Importance of Providing a Great Customer Experience [Infographic] | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Check out our new infographic “The importance of providing a great customer experience" to understand what constitutes good customer experience, how providing
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Quand l'informatique tue la relation client...

Quand l'informatique tue la relation client... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Voici une histoire qui est arrivée récemment à l'un de mes amis. Abonné a une offre box tout-en-un pour sa maison, il reçoit un mail très cordial lui confirmant son déménagement. C'est une surprise...
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La relation client au cœur de votre modèle d’affaire

La relation client au cœur de votre modèle d’affaire | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Selon vous, sur quels éléments devez-vous concentrer vos efforts pour croître? A cette question certaines entreprises répondront : sur l’innovation. D’autres : sur la satisfaction client.
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10 conseils pour réussir votre programme de fid...

10 conseils pour réussir votre programme de fid... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Jean Pascal Mollet's insight: la fidélisation des clients revient à 5 ou 6 fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux @coachdevente
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2014 State of Customer Experience: Who Are UK’s 2014 Leaders And What Can We Learn From Them? (Part 2)

2014 State of Customer Experience: Who Are UK’s 2014 Leaders And What Can We Learn From Them? (Part 2) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"

Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes" | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe.
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Réseau des entreprises et satisfaction des utilisateurs Frédéric ... - InformatiqueNews

Réseau des entreprises et satisfaction des utilisateurs Frédéric ... - InformatiqueNews | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le succès du BYOD et de la mobilité professionnelle se manifeste par la présence croissante des équipements personnels des employés sur le réseau de l'entr
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Relation client : les trois axes de l'effervescence - Journal du Net

Relation client : les trois axes de l'effervescence - Journal du Net | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Lors de la présentation du livre blanc de l’AFRC « La révolution client est en marche », Pascal Picq, illustre paléoanthropologue, constatait : « Nous ne sommes pas dans une période de crise mais dans une période de grand changements »; nous sommes...
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74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif | Emarketinglicious

74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif | Emarketinglicious | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif
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Customer Satisfaction Can Kill: The Deadly 'Who Cares' Phenomenon And Customer Loyalty

Customer Satisfaction Can Kill: The Deadly 'Who Cares' Phenomenon And Customer Loyalty | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Your customer flat out betrays you after reporting she is "satisfied" or "very satisfied" on your customer service survey: An experience like this, where nothing goes wrong yet the customer goes away, can lead a business leader to wonder if satisfactory customer service, a solid customer experience and customer service, is enough to ensure customer engagement and loyalty.

Via Richard Chagnon
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What’s Up in Customer Service (October 5 – 11, 2014)

What’s Up in Customer Service (October 5 – 11, 2014) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Noticed the #custserv and #custexp hashtags all over social media recenty? Saw a number of customer service personalities getting a little bit active on twitter? One reason, it was Customer Service Week!
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Cultures et service : les messages clé des Talents de la Relation Clients 2014 (épisode 1)

Cultures et service : les messages clé des Talents de la Relation Clients 2014 (épisode 1) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Cultures et service : les messages clé des Talents de la Relation Clients 2014 (épisode 1)
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Customer Lifetime Value to Prioritize

Calculating customer lifetime value is 1 of 6 customer experience management success factors. It motivates executives and prioritizes employee engagement in di…
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5 Ways to Guarantee Customer Service Failure

5 Pitfalls that customer service managers can avoid to ensure that they don't fail in their customer service management responsibilities.
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Bad buzz intentionnel : quand les marques surfent sur le buzz négatif

Bad buzz intentionnel : quand les marques surfent sur le buzz négatif | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it

On parle très souvent du bad buzz, ou buzz négatif : un buzz qui nuit à la réputation de la marque et génère des crises. Certaines marques surfent sur ce concept pour tenter de le tourner à leur avantage. C’est ce qu’on peut appeler bad buzz intentionnel, ou bad buzz marketing. En somme, un faux bad buzz provoqué par des marques pour générer de la notoriété virale. Tour d’horizon des derniers bad buzz intentionnels marquants.


Via Isabelle Clément
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[vidéo] un supplément beacon pour votre expérience client ?

[vidéo] un supplément beacon pour votre expérience client ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Popularisés par Apple avec son iBeacon, les beacons sont dans toutes les bouches ! Mais que représentent-ils exactement ? Et surtout sont-ils un levier pour améliorer l’expérience des clients ?
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Cegid : reçoit le prix « Élu Service Client de l’Année 2015 », catégorie Éditeur de logiciels

Cegid : reçoit le prix « Élu Service Client de l’Année 2015 », catégorie Éditeur de logiciels | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Cegid : reçoit le prix « Élu Service Client de l’Année 2015 », catégorie Éditeur de logiciels – Service client BtoB
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How Your Packaging Improves Customer Experience

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How Your Packaging Improves Customer Experience
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Vous ignorez tout de ce que peut être un service client ? Vous êtes sans doute Français.

C’est un moment d’humour bien sûr. Depuis l’implantation des multinationales américaines sur notre sol, il y a longtemps, la notion de service client s’est installée dans nos mentalités, comme dans le monde entier.
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Donne-t-on la même note de satisfaction si la question est au début ou à la fin ? | Satisfaction et fidélité clients

Donne-t-on la même note de satisfaction si la question est au début ou à la fin ? | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

On note plus sévère si la question est au début (et c'est mieux) !

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Report: State of VoC Programs, 2014

Report: State of VoC Programs, 2014 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
We just published a Temkin Group report, State of Voice of the Customer Programs, 2014. Based on data from 218 large organizations with at least $500 million in annual revenues, we examined VoC efforts within large organizations.
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