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Le défi de l’intimité client : la convergence online-offline

Le défi de l’intimité client : la convergence online-offline | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les entreprises voient l'intimité client comme un axe stratégique de développement. La condition : faire converger le on- et le off-line. ([Relation client] Le défi de l’intimité client : la convergence online-offline.
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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier

Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Mon ouvrage « Satisfaction, Fidélité et  Expérience client » va être édité chez Dunod le 27 Janvier prochain. Je vous donne l’éditorial en avant première…

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Why “Good Enough” Is Never Sufficient In Marketing

Why “Good Enough” Is Never Sufficient In Marketing | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

When it comes to your tools and strategy, don't settle for less. If you want to be a truly great marketer, says columnist Sanjay Dholakia, you need to aspire to more than "good enough" or a quick fix.

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#Étude : 52% des PME utilisent le numérique pour améliorer leur relation client - Maddyness

#Étude : 52% des PME utilisent le numérique pour améliorer leur relation client - Maddyness | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Microsoft et Ipsos Mori ont conduit une étude sur l'appropriation du numérique par les PME/TPE

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Facebook, Twitter, Instagram, Google+ : ce que le retail français doit retenir des Américains [Infographie]

Facebook, Twitter, Instagram, Google+ : ce que le retail français doit retenir des Américains [Infographie] | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Marketing digital :
Sur les réseaux sociaux, les Américains ont plus d’une longueur d’avance sur les Français. A l’occasion du Hubday Future of...

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Webinar - Faites des études de fidélité clients pour prouver les enjeux de l’Expérience client

Webinar - Faites des études de fidélité clients pour prouver les enjeux de l’Expérience client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Webinar – Des études de fidélité clients pour prouver les enjeux de l’Expérience client
Christian Barbaray's insight:
Vos fichiers clients ne sont que des rétroviseurs !
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Faut pas dire ça !

Faut pas dire ça ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les phrases que les services clients ne doivent plus tolérer
Christian Barbaray's insight:

« Alors, elle va prendre quoi la petite dame aujourd’hui ? ».

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9 Ways a Great Customer Relationship Is Like a Great Marriage

9 Ways a Great Customer Relationship Is Like a Great Marriage | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

For businesses, what’s necessary to maintain healthy customer relationships isn’t that different from what’s required in long-term relationships.

Christian Barbaray's insight:

Un billet sur la relation client la veille de la St Valentin :-)

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[Il fallait y penser] Les avis clients intégrés aux pubs produits-prix de Cdiscount

[Il fallait y penser] Les avis clients intégrés aux pubs produits-prix de Cdiscount | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
E-commerce :
Pendant toute la période des fêtes, Cdiscount a astucieusement inséré les notes moyennes des avis clients sur tous les produits... Contexte Commerce connecté Cdiscount, Publicité - Grande Distribution et consommation
Christian Barbaray's insight:

Un basic mais une bonne ideé !

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E-commerce : hit parade des moments "prise de tête" lors de la livraison

E-commerce : hit parade des moments "prise de tête" lors de la livraison | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Acheter en ligne fait gagner du temps, mais la livraison en fait perdre. GLS a dressé la liste des pires frictions ressenties par les cyberacheteurs à l'occasion de la livraison.
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Le multicanal selon la Fnac

Le multicanal selon la Fnac | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Pourvu que les conseillers Fnac qui répondront au courrier ne demandent pas au client de rappeler le centre d’appels. Coincé dans la matrice.

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Relation Client : Une Page Facebook peut répondre en privé à un commentaire public.

Relation Client : Une Page Facebook peut répondre en privé à un commentaire public. | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les administrateurs des Pages Facebook peuvent désormais répondre aux commentaires publics avec un message privé. Comment faire ?
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Le journal de la #relationclient

Le journal de la #relationclient | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le journal de la #relationclient, by Elodie Chizat: updated automatically with a curated selection of articles, blog posts, videos and photos.
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Do You Know the Lifetime Value of Your Customer?

Do You Know the Lifetime Value of Your Customer? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
I read a surprising statistic recently. It said that four in 10 senior executives in large companies don’t know the lifetime value of their customers. According to MarketingCharts, Forbes and Sitecore conducted a study of 312 senior executives in North American companies and learned that not only did they not know the financial value of …
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5 symptômes qui montrent que vous devez investir dans un logiciel d’enchantement client !

5 symptômes qui montrent que vous devez investir dans un logiciel d’enchantement client ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Si votre service client présente un de ces 5 symptômes, c'est que vous devez investir d'urgence dans un logiciel d'enchantement et de connaissance client !

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In Retail, It’s “The Year Of The Customer”

In Retail, It’s “The Year Of The Customer” | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

From mobile engagement to inventory management, columnist Allan Haims looks at the key trends that dominated the discussions at two major retail conferences.

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Gorgias, le français qui met de l'IA dans la relation client, lève 1,5 million de dollars

Gorgias, le français qui met de l'IA dans la relation client, lève 1,5 million de dollars | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

La start-up Gorgias, fondée par deux français, vient de lever 1,5 million de dollars pour développer sa solution éponyme de help desk intelligent.

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Sens du client - Relation client : vente-privée a été l'entreprise la plus primée en 2015

Sens du client - Relation client : vente-privée a été l'entreprise la plus primée en 2015 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Infographic: Why the biggest online retailers are opening bricks and mortar stores

Infographic: Why the biggest online retailers are opening bricks and mortar stores | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Belle croissance pour le groupe Loyalty Company

Belle croissance pour le groupe Loyalty Company | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
En 2015, le groupe Loyalty Company enregistre une croissance de près de 20% de son chiffre d’affaires et passe le cap symbolique des 30 millions d’euros. L
Christian Barbaray's insight:

Bravo a Guillaume Cholet  et sa belle équipe !

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John Sculley To Marketers: Don't "Worry About The Technology," Focus On The Customer

John Sculley To Marketers: Don't "Worry About The Technology," Focus On The Customer | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The ex-head of Apple and Pepsi adds his backing to the idea that companies are no longer in control.
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Do customers expect responses to their bad reviews?

Do customers expect responses to their bad reviews? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Plaintes clients : la moitié attends une réponse dans les 3 jours, l'autre moitié n'attends  plus rien (elle ne vous veut vous faire du mal ?)

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What's Your Customer Experience Advantage?

What's Your Customer Experience Advantage? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
There are 3 customer experience competitive advantage models which can help you towards customer loyalty. Some a better than others.
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The Opportunity Hidden in Customer Questions

The Opportunity Hidden in Customer Questions | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Sponsor Content from Disney Institute.
Christian Barbaray's insight:

A quelle heure est la parade de trois heures ?

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Un S à la fin de Marketing, Relation et Parcours Clients

Un S à la fin de Marketing, Relation et Parcours Clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Comment écrire Marketing Clients, Relation Clients, Parcours Clients ? Nous le faisons systématiquement avec un S. Pour 2 raisons.
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5 règles à respecter en Amour et en relation client

5 règles à respecter en Amour et en relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La relation client n’est rien d’autre qu’un relation amoureuse sans relations sexuelles.
Christian Barbaray's insight:

La relation client n’est rien d’autre qu’un relation amoureuse sans relations sexuelles.

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Christian Barbaray répond aux questions d’easi sur la mesure de la satisfaction client

Christian Barbaray répond aux questions d’easi sur la mesure de la satisfaction client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Christian Barbaray, PDG d'INIT, répond aux questions d'easi sur la mesure de la satisfaction client et vous offre un extrait de son tout nouveau livre !
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