Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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La connaissance client : levier de personnalisation, d'interaction... et de business

La connaissance client : levier de personnalisation, d'interaction... et de business | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Comment BMW, Promovacances, Generali et Raja s'appuient-elles sur la connaissance client pour construire une relation cross-canal personnalisée ...

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc) 

Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc)  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Mesurer la fidélité de vos clients impacte votre chiffre d’affaires et multiplie votre rentabilité ! Elle doit se mesurer pour pouvoir être pilotée.
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Quiz de l'été 2016 : testez vos connaissances à propos de l'actualité de la relation client

Quiz de l'été 2016 : testez vos connaissances à propos de l'actualité de la relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

J'ai eu 90/100 ! et vous ?

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Lecture marketing : « Le social selling expliqué à mon boss»

Lecture marketing : « Le social selling expliqué à mon boss» | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Difficile de s’y retrouver au milieu de toutes les informations et conseils sur les réseaux sociaux.
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Gartner Report Highlights Emerging Customer Journey Analytics Market

Gartner Report Highlights Emerging Customer Journey Analytics Market | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Do you know where your customers have been? Do you want to know, or do you even care? If you want to stay in business, there's only one answer to the question: a resounding yes.
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Définir votre expérience employé (1ere partie)

Définir votre expérience employé (1ere partie) | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une expérience employé c'est avant tout une ambition que l'on décline en principe opérationnels afin de pouvoir la décliner à chaque point de contact.
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CRM : gardez l’œil sur le tableau de bord et les KPI CRM

CRM : gardez l’œil sur le tableau de bord et les KPI CRM | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Exploiter avec succès la Relation Clients via le CRM exige de contrôler ses KPI CRM via un ou des tableaux de bord structurés.
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Anne-Laure Bond's curator insight, July 19, 3:43 AM
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5 Reasons New Call Centers Fail 

5 Reasons New Call Centers Fail  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
5 Reasons New Call Centers Fail, Common Fails when building a new call center or contact center
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Définir votre expérience employé (2) : les points de contact

Définir votre expérience employé (2) : les points de contact | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'expérience employé est mise en œuvre au travers des points de contact entre l'entreprise et le collaborateur. D'où l'importance d'une approche structurée.
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Le Digital c'est la consumérisation de l'entreprise

Le Digital c'est la consumérisation de l'entreprise | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Services et process internes ne sont pas conçus pour servir leurs clients.
Christian Barbaray's insight:
Services et process internes ne sont pas conçus pour servir leurs clients.
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Christian Barbaray : “Il faut prouver le ROI de l’orientation client”

Christian Barbaray : “Il faut prouver le ROI de l’orientation client” | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
En fait, les managers ne l’ont pas appris dans leurs écoles. On leur apprend à vendre, prospecter mais trop peu sur la fidélisation et l’orientation client.
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5 Reasons Why You are Losing Loyal Customers 

5 Reasons Why You are Losing Loyal Customers  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
In any business existing customers leave and new customers arrive. However, there are customers who are backbone of any business, they are loyal customers.
Christian Barbaray's insight:

5 Reasons Why You are Losing Loyal Customers

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Les Galeries Lafayette mettent fin à la file d'attente en caisse 

Les Galeries Lafayette mettent fin à la file d'attente en caisse  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Faire ses achats sans faire la queue au moment de payer ? C'est le pari relevé par Galeries Lafayette. Le magasin de Paris-Haussmann s'est doté d'une application mobile qui fait la queue à la place des clients en leur proposant des rendez-vous de passage en caisse.
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L'expérience client, moteur de la croissance du chiffre d'affaire

L'expérience client, moteur de la croissance du chiffre d'affaire | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les entreprises investissent de plus en plus dans la relation client, afin de se différencier de leurs concurrents. Et si l'expérience client était plus que ça et permettait d'augmenter significativement son chiffre d'affaires ? C'est ce qu'a tenté de démontrer Forrester à travers un nouveau rapport
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Infographic: How to better engage with customers

Infographic: How to better engage with customers | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Engagement


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3 Ways to Elevate Your Brand's Customer Experience

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It is often said that technology makes life easier.
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Psychology of Defection in the Digital World

Psychology of Defection in the Digital World | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Defection has little to do with the quality of the service but the quality of the relationship that is built from the beginning and over time.
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L'économie de l'attention, garantie d'un monde médiocre

L'économie de l'attention, garantie d'un monde médiocre | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Incapables de nous concentrer, nous sommes sollicités de toute part. Nous sommes entrés dans l'ère de l'économie de l'attention
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"1 million d’avis", LCL et la culture du feedback

"1 million d’avis", LCL et la culture du feedback | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Responsable de l’écoute client, Nathalie Brunel travaille au service de la Voix du Client LCL au siège de la banque, avec trois collaborateurs. Elle nous présente ici ce dispositif mis en place en 2011, et qui a permis à la banque d’interroger à ce jour plus d’un million de clients. Association Esprit de Service France … Continuer la lecture de "1 million d’avis", LCL et la culture du feedback
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Satisfaction, fidélité et expérience client Interview de Christian BARBARAY par Prosodie

This is "Satisfaction, fidélité et expérience client Interview de Christian BARBARAY" by julienrecassa on Vimeo, the home for high quality videos and…
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Cinquième idée sur votre programme NPS

Cinquième idée sur votre programme NPS | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Cinquième billet de cette série des 10 idées d’amélioration de votre programme de NPS de suivi de l’ Experience client.
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L'Apple Watch au top de la satisfaction client, Samsung pas loin derrière 

L'Apple Watch au top de la satisfaction client, Samsung pas loin derrière  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
J.D. Power a réalisé une enquête de satisfaction sur les montres intelligentes et les bracelets fitness, auprès de 2949 acheteurs d’un de ces produits dans les 12 derniers mois. L’enquête, concernant les montres intelligentes, mesure 11 facteurs – par ordre d’importance : facilité d’utilisation, confort, batterie, fonctions téléphone, prix, solidité/durabilité, taille d’écran, style/apparence, fiabilité, apps
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Steps to Employee Engagement

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I read a good post at HBR not too long ago whose premise was that if your employees don’t know what your company does, it’s unlikely your customers will.
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Bloctel : inévitable sanction d'un télémarketing sauvage

Bloctel : inévitable sanction d'un télémarketing sauvage | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Bloctel permet de bloquer toute sollicitation téléphonique. Sanction normale à un marketing sauvage, elle invite à penser une Relation Clients plus éthique.
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DO CARMO Virginie's curator insight, July 9, 4:39 AM
Bloctel : inévitable sanction d'un télémarketing sauvage
DO CARMO Virginie's curator insight, July 9, 9:48 AM
Bloctel : enfin une sanction pour le télémarketing sauvage