Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions clients, enrichit son offre d'un nouveau logiciel permettant de traiter les messages clients via Facebook.
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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc) 

Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc)  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Mesurer la fidélité de vos clients impacte votre chiffre d’affaires et multiplie votre rentabilité ! Elle doit se mesurer pour pouvoir être pilotée.
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Savez vous qu'il existe quatre types de clients fidèles !

Savez vous qu'il existe quatre types de clients fidèles ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Il existe quatre types de clients fidèles !
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15 Reasons Your Customers Don't Like You (Infographic) |

15 Reasons Your Customers Don't Like You (Infographic) | | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The key to any business success is building trust and establishing strong relationships with customers as those are the main factors that contribute to customer loyalty and generate more sales.
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Apple au top de la satisfaction client pour la treizième année consécutive

Apple au top de la satisfaction client pour la treizième année consécutive | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La Pomme conserve pour la treizième année consécutive sa première place dans le nouveau rapport publié cette semaine par l'American Customer Satisfaction Index (ASCI), devançan
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Offre EY - Stage - Management de la Satisfaction client - Février 2017 -Paris H/F

Offre EY - Stage - Management de la Satisfaction client - Février 2017 -Paris H/F | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
EY rassemble aujourd'hui 212 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 150 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d'intégration et l'ampleur internationale sont gages d'une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l'Audit, du Conseil, d
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Pharmacies : des cartes de fidélité pour les clients

Pharmacies : des cartes de fidélité pour les clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'Ordre des pharmaciens a proposé au ministère de la Santé un code sur la promotion. Il autorise notamment les programmes de fidélité en officine.
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Using Your Employees’ Voices to Transform the Customer Experience |

Using Your Employees’ Voices to Transform the Customer Experience | | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Conférence " Culture Clients" et enjeux liés à l’ Experience client

Conférence " Culture Clients" et enjeux liés à l’ Experience client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
J’interviens en tant que conférencier sur les enjeux liés à l’ Experience client auprès des équipes et créer une culture clients .
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Webinar « Customer Experience » suivez Experience client

Webinar « Customer Experience » suivez Experience client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Un nouveau programme de Feedback client, de suivi de la CX (Customer Experience) la qualité de service. Mesure à chaud su
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La relation client, ce n’est pas qu’un CRM !

La relation client, ce n’est pas qu’un CRM ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Tribune - Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacité à développer une véritable relation de confiance et de performance avec ses clients. Par Emmanuel Olivier, directeur général d’Esker.
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82% of marketers unable to create a single customer view

82% of marketers unable to create a single customer view | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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82% of brands can't create a single customer view
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Infographic: How to design the perfect Voice of the Customer strategy

Infographic: How to design the perfect Voice of the Customer strategy | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
to be able to deliver superior #CEX one should listen to the #customer - some tips here #VoC #CEM https://t.co/BTxsy4O9q4
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Frustrated fliers listen up: Airlines hear your rant on Twitter

Frustrated fliers listen up: Airlines hear your rant on Twitter | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
is the fastest at reacting to social media mentions with an average response time of 2 minutes, 34 seconds, according to Conversocial. The average response time for airlines in North America is 1 hour, 5 minutes.
Christian Barbaray's insight:

Alaska Airlines est la plus rapide à réagir aux médias sociaux avec un temps de réponse moyen de 2,34 mn . Le temps de réponse moyen des compagnies aériennes aux US est de 1 h, 5 mn

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Chez Michel et Augustin, la connaissance client, ce n’est pas du tout ce que vous croyez !

Chez Michel et Augustin, la connaissance client, ce n’est pas du tout ce que vous croyez ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Chez Michel et Augustin, la connaissance client n'a rien à voir avec le big data... Alors, quel est le secret de cette relation client hyper pétillante ?
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Interview de Carole Brion, Directrice Relation Clients Carrefour Hypermarchés France

Interview de Carole Brion, Directrice Relation Clients Carrefour Hypermarchés France | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
100% orientés clients : Libérer l’âme du commerçant qui sommeille en chaque collaborateur L’enseigne de distribution Carrefour a mis en place le 100% orientés clients.
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Air Liquide met les gaz sur le «customer centric»

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Air Liquide est devenu le nouveau leader mondial des gaz industriels, suite au rachat de l'Américain Air Gas pour 13,4 milliards de dollars. Une opération qui doit anticiper la probable concentration du secteur, quand ses deux concurrents, l'Allemand Linde e
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La culture du service au Japon, impressions soleil levant : poser la vente comme une conséquence de la relation

La culture du service au Japon, impressions soleil levant : poser la vente comme une conséquence de la relation | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Par Benoît MEYRONIN, professeur à Grenoble Ecole de Management et directeur associé de l'Académie du Service Quelques semaines après être rentré d’un voyage d’été au Japon, j’aimerais partager avec vous mes impressions relatives à la culture du service d’un pays qui, en la matière, jouit d’une excellente réputation. L’occasion de revenir sur quelques fondamentaux et…
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Jean-Charles Herrenschmidt (groupe Métin) : «  Nous devons tendre vers un vrai service de conciergerie  »

Jean-Charles Herrenschmidt (groupe Métin) : «  Nous devons tendre vers un vrai service de conciergerie  » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Ces derniers temps, nous avons plus particulièrement mis l’accent sur l’activité pièces et la stratégie de service basée autour de la relation client. Nous avons également lancé un grand projet sur la qualité en matière de services au sein du groupe.
Christian Barbaray's insight:

Ces derniers temps, nous avons plus particulièrement mis l’accent sur l’activité pièces et la stratégie de service basée autour de la relation client. Nous avons également lancé un grand projet sur la qualité en matière de services au sein du groupe.

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Allianz : Le 1 er bilan de l’Innovathon joue la carte de la satisfaction client 

Allianz : Le 1 er bilan de l’Innovathon joue la carte de la satisfaction client  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L’innovathon qui s’est tenu du 14 au 16 septembre 2016, à l’Usine (Seine-Saint-Denis), a accordé la part belle à la satisfaction client. Sur les 1 021 idées proposées initialement par les collaborateurs et les Agents Généraux Allianz, 21 équipes ont été retenues dans cette compétition inspirée des hackathons, « marathon de l’innovation ». Pendant 3 …
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'Le client streamer est un phénomène de fond'

'Le client streamer est un phénomène de fond' | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du service, cabinet de conseil dédié à l'expertise des métiers de services, analyse le phénomène des tutoriels réalisés par les...
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Quelle organisation du service client ? Interne ? Externe ? Mixte ?

Quelle organisation du service client ? Interne ? Externe ? Mixte ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Comment réfléchir à l'organisation de son Centre de Contacts et envisager les options d'organisation : interne, externe, insourcing, facility management.
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43% of firms don’t have the budget to fully invest in customer experience

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RT DrJillianNey "RT neilcdavey: New study says 43% of firms don’t have budget to invest in customer experience https://t.co/bUumw5q9Z5 #cu…
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