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Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ? « etourisme.info | Le tourisme de demain

Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ? « etourisme.info | Le tourisme de demain | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it

De manière générale, quand on aborde le sujet des avis clients avec des socio-professionnels concernés, on aborde très vite la gestion des avis ...négatifs.

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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Good Customer Service Handoff Leads to Appreciation

Good Customer Service Handoff Leads to Appreciation | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
It’s not my departmentI hate the handoff.
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Important Video: Why The Best CEOs Invest In Customer Experience

Important Video: Why The Best CEOs Invest In Customer Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
This video offers some great insight from CEOs from some of the world’s top companies and all of them believe in the importance of great customer experience.
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Customer Experience Research Methods

Customer Experience Research Methods | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customer experience research is the most important but difficult way for any organization to measure the satisfaction level of the consumers of its products and services.
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Conférence : repenser la relation client à l'heure digitale - Les Échos

Conférence : repenser la relation client à l'heure digitale - Les Échos | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Conférence : repenser la relation client à l'heure digitale
Les Échos
Repenser la relation client à l'heure digitale » : c'était le thème du débat organisé par Orange Business Services et les Echos le 24 juin dernier.
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Assurance : le numérique au service de la relation client

Assurance : le numérique au service de la relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Pour faire face à la concurrence et fidéliser leurs clients, les acteurs de l’assurance doivent faire évoluer leurs pratiques en exploitant les nouvelles technologies numériques.
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Why Customer Comments Are as Valuable as Metrics

Why Customer Comments Are as Valuable as Metrics | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customers love to share. But they generally only share when it serves their own interests, not yours.
A survey can yield lots of great feedback from a wide swath of your customer population.
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L'influence du dialogue en relation client vue par CSC - Matins 06/2014 - Pierre Kalfon, CSC

http://www.essec.fr | Matins de l'Innovation ESSEC-ISIS, 05 juin 2014: "L'influence du dialogue en relation client". La dernière intervention "L'influence du...
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Customer Experience Is The New Battleground

Customer Experience Is The New Battleground | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
In the aftermath of the Industrial Revolution, functionality was paramount for businesses to win their clients’ dollars. Henry Ford aptly expressed that customers could choose any color of the Model T they desired, as long as that color was black. Fast forward to the mid-20th century: functionality alone became the [...]
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Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management

Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La période estivale est propice aux loisirs de tous genres, et comme il est de tradition sur mon blog chaque année, je vous propose une série de tests à propos de relation client.
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How Good is Your Business? A Checklist Evaluating Your Customer Service

How Good is Your Business? A Checklist Evaluating Your Customer Service | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
There is nothing more important for a contact center or any business than providing good quality service. An excellent customer service can help attract positive feedback and improve a company’s revenue.
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Les 8 éléments sur lesquels nous jugeons la crédibilité d’un avis clients | Satisfaction et fidélité clients

Les 8 éléments sur lesquels nous jugeons la crédibilité d’un avis clients | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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La loyauté envers les employeurs en baisse au Canada - Conseiller.ca

La loyauté envers les employeurs en baisse au Canada - Conseiller.ca | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Conseiller.ca
La loyauté envers les employeurs en baisse au Canada
Conseiller.ca
Les employés d'aujourd'hui sont plutôt d'avis que leur employeur doit « mériter » leur loyauté.
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Satisfaction des automobilistes: Porsche et Hyundai au sommet - LaPresse.ca

Satisfaction des automobilistes: Porsche et Hyundai au sommet - LaPresse.ca | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Satisfaction des automobilistes: Porsche et Hyundai au sommet
LaPresse.ca
Pour la 10e année de suite, le constructeur automobile Porsche arrive premier au classement général de la satisfaction de la clientèle de la firme J.
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3 Components of a Service Culture

3 Components of a Service Culture | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
There’s been a lot of discussion lately about horrible customer service experiences, ranging from frustrating recorded calls to military veterans’ treatment delays in the VA hospital system.  In these cases, the issue raised by observers is not so...
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Quand Amazon ne chouchoute pas vraiment ses clients - IDBOOX

Quand Amazon ne chouchoute pas vraiment ses clients - IDBOOX | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
IDBOOX
Quand Amazon ne chouchoute pas vraiment ses clients
IDBOOX
amazon- Hachette-IDBOOX Amazon a un credo, la satisfaction client !
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Net Promoter Score et satisfaction client : pourquoi ? Comment ?

Net Promoter Score et satisfaction client : pourquoi ? Comment ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Comprendre le champ d'application du NPS et ses apports face à des enquêtes classiques. (Net Promoter Score et #satisfaction client : pourquoi ? Comment ?
Christian Barbaray's insight:

Petite piqure de rappel !

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Teleperformance » Le Centre de relation client : un cercle vertueux au service de l’Expérience Client

Teleperformance » Le Centre de relation client : un cercle vertueux au service de l’Expérience Client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
80% des marques pensent qu’elles délivrent une expérience client mémorable alors que seulement 8% des clients le confirment !
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Sophie de Telformation's curator insight, Today, 12:27 AM

Alors une analyse de pratique s'impose.

Quand on arrivera à acquérir un peu d humilité en la matière.  Être centré #client, cela ne doit pas se limiter à générer du chiffre d’affaires.  

Oui je suis idéaliste :-)

#relationclient 

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Les 5 fraudes les plus courantes aux avis de consommateurs sur Internet

Les 5 fraudes les plus courantes aux avis de consommateurs sur Internet | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Les enquêteurs de la DGCCRF constatent un taux d'anomalies de 45 % sur les avis de consommateurs sur Internet en 2013 et recensent les types d'infraction.
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Je reviens de Disneyland : « la file d'attente satisfaite » m'a scié - Rue89

Je reviens de Disneyland : « la file d'attente satisfaite » m'a scié - Rue89 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Je reviens de Disneyland : « la file d'attente satisfaite » m'a scié
Rue89
Disney révèle le pire de l'humanité : la satisfaction béate avec laquelle celle-ci court à sa perte pour un tour de manège. Le train n'est pas loin.
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Infographie : E commerce perdu en 76 secondes

Infographie : E commerce perdu en 76 secondes | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Quelques données sur l'importance du contact humain sur des sites de service ou e-commerce :
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Marketing BA France's curator insight, July 28, 3:12 AM

"Aujourd'hui un consommateur n'attendra pas plus de 76 secondes pour recevoir de l'aide en ligne."

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What it Takes to Provide a Seamless Customer Experience

What it Takes to Provide a Seamless Customer Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
At the heart of creating a unified conversation across all digital channels are three core technology areas: web content management, e-commerce and mobile platforms. Each of these areas has its own nuances, but it’s the aggregate -- the integration of all three -- that will determine a brand’s ability to prosper in the age of the customer.CMOs and CTOs are being asked to work together like never before to solve the technology integration riddle in order to achieve high levels of enga Topic: Customer Experience.
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Customer Experience: A Journey on the Path to Customer Loyalty | Loyalty360.org

Customer Experience: A Journey on the Path to Customer Loyalty | Loyalty360.org | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Reasons for Customer Service Debacle

Reasons for Customer Service Debacle | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customer Service Fails
Last week a major cable and Internet provider made “headline” news when a customer recorded a call to the company’s customer service center.  All the customer wanted to do was terminate his service.
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Do You Guarantee Your Customer Experience?

Do You Guarantee Your Customer Experience? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Image courtesy of Tom with his NikonShould companies offer guarantees for their products and services? Or is the better question, why don't they?
I saw a commercial the other day where the company offered a money-back guarantee for its product.
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Les faux avis de consommateurs sur internet | Le portail des ministères économiques et financiers

Les faux avis de consommateurs sur internet | Le portail des ministères économiques et financiers | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
 

Le taux d’anomalies constaté par les enquêteurs de la DGCCRF, est en augmentation : il avoisine les 45 %, tous secteurs confondus, pour l’année 2013.
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