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LocalBonus parie sur la carte bancaire pour son programme de fidélité en magasin | L'Atelier: Disruptive innovation

LocalBonus parie sur la carte bancaire pour son programme de fidélité en magasin | L'Atelier: Disruptive innovation | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Avec LocalBonus, plus besoin d'appareils ou logiciels spécifiques pour les commerçants. Ces derniers peuvent développer la fidélité de clients qui ne possèdent pas de smartphones et les récompenser en espèces sonantes et trébuchantes.
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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Pierre et vacances, Satisfaction, expérience client, Impact économique satifsfaction client, fidélité
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Common sense customer experience – have you seen these CX gaffes?

Common sense customer experience – have you seen these CX gaffes? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
DeAnna Avis, Aviva’s Solus ARC
Whilst perusing the shelves at one of the UK’s biggest chain bookshops, I found myself making all too close acquaintance with a gentleman who was vacuuming at my feet.
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[Relation client] Les marques françaises ont en...

[Relation client] Les marques françaises ont en... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Eptica vient de publier les résultats de son étude 2015 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne ». Bien que le nombre de moyens
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How to Develop Great Customer-Centric Experience Experts | CustomerThink

How to Develop Great Customer-Centric Experience Experts | CustomerThink | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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5 Key advantages to being an SME when trying to win the Customer Experience Game

5 Key advantages to being an SME when trying to win the Customer Experience Game | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
by Martin Dowson, Comotion
I feel strongly that SME’s have a great advantage over the large corporates when it comes to delivering great Customer Experience.
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Objets connectés : de nouvelles perspectives

Objets connectés : de nouvelles perspectives | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Samsung Watch, le bouton Darty, les Google Glass, BMW i3, Delsey Pluggage, Nike plus Fuel Band... Le monde des objets connectés a révolutionné la manière dont les marques s'engagent auprès de leurs clients.
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« Like ton banquier » : un concept créé par le Crédit Agricole Centre-est

« Like ton banquier » : un concept créé par le Crédit Agricole Centre-est | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Afin de répondre aux attentes des ses clients, et notamment les jeunes, le Crédit Agricole Centre-est a lancé le 23 septembre dernier « Like ton banquier ».
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[Infographie] Comment intégrer concrètement Twitter & Facebook dans votre service client ?

[Infographie] Comment intégrer concrètement Twitter & Facebook dans votre service client ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Cet article [Infographie] Comment intégrer concrètement Twitter & Facebook dans votre service client ? est apparu en premier sur Le blog de la relation client.
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Les Académies du Tourisme Numérique 2015 : Personnaliser la relation client

Les Académies du Tourisme Numérique 2015 : Personnaliser la relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
L’une des grandes tendances qui est ressortie des Académies du Tourisme Numérique 2015 est sans aucun doute la personnalisation du marketing : plusieurs
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Diemoz-Bastien Armelle's curator insight, July 2, 11:38 AM

Poussé au bout de sa logique, le marketing prédictif parviendrait ainsi à répondre à des besoins non formulés par les clients ! Ainsi, Amazon préparera la livraison des colis de ses futurs clients avant même qu’ils aient passé la commande, grâce à des analyses prédictives portant sur l’ensemble de sa base de données client (historique des achats et des retours, produits insérés dans le panier, recherches, etc.). Il peut ainsi entreposer ses différents produits dans les entrepôts les plus proches du client final… et proposer ainsi des délais de livraison plus courts, donc plus concurrentiels

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Reduce effort > Giving refunds

Reduce effort > Giving refunds | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
What do you do with an unhappy customer? Refunds are the easy way out. They don’t fix the problem. They just put a band-aid on the situation, without addressing the underlying problem that led your busy customer to take time to call you.
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Le paradoxe de la file d’attente

Le paradoxe de la file d’attente | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
A l'heure du tout-immédiat, pourquoi sommes-nous prêts à faire des heures de queue pour le dernier smartphone, un burger ou une expo ?
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What's Your #CX Strategy?

What's Your #CX Strategy? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Image courtesy of AnnaRachel1What is a customer experience strategy? Have you laid the groundwork for a successful execution?
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Gérer les « serial complainers » par l’humour

Gérer les « serial complainers » par l’humour | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Gérer les « serial complainers » par l’humour
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Creating Voice of the Customer and Employee Programmes that are Truly Award Winning

Creating Voice of the Customer and Employee Programmes that are Truly Award Winning | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Claire Sporton, Confirmit As more and more businesses capture the voices of their customers and employees to drive business improvement and change, an increasing range of techniques and capabilities are evolving to help them do this more...
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Conférence Relation Client

Découvrez la conférence sur le thème " Organisation, management, formation, connaissance client : Comment transmettre la culture client dans son entreprise ?
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Le marketing... au service de la Relation Client de la DSI

Le marketing... au service de la Relation Client de la DSI | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Voici pourquoi la DSI a tout à gagner à emprunter au Marketing certaines de ses pratiques
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Le centre de contact connecté : le futur de la relation client est en marche

Le centre de contact connecté : le futur de la relation client est en marche | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le centre de contact connecté : le futur de la relation client est en marche
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[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les questions que posent Katia Vandenbroucque, ancienne directrice service client au sein de grandes sociétés digitales.
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Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ?

Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
A l'heure où les services marketing disposent de tous les outils pour personnaliser davantage la relation avec les consommateurs, force est de constater que ces derniers se montrent de plus en plus...
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Les 5 phrases qui feront de vous un expert de la relation client

Les 5 phrases qui feront de vous un expert de la relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
RT @contactdistance: Les 5 phrases qui feront de vous un expert de la relation client http://t.co/vtfas9W7xB
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5 conseils pour réussir l’intégration des réseaux sociaux dans votre service client

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  Votre marque est présente sur les réseaux sociaux mais ces derniers sont-ils pour autant un canal de service client à part entière ?
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Customer Service Lessons from Walt Disney

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Customer Service Role Model
Disney is one of my favorite companies on the planet. I’ve been to Disneyland and Disney World more than 75 times.
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La satisfaction client avec Sat tools, exemple du camping - Jacques Tang

La satisfaction client avec Sat tools, exemple du camping - Jacques Tang | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La satisfaction client avec Sat tools, exemple du camping
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The Do's and Don'ts of Writing a Customer Case Study [Infographic]

The Do's and Don'ts of Writing a Customer Case Study [Infographic] | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Want to write a powerful customer case study that resonates with your audience? Then check out the following do's and dont's of crafting a successful case study.
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La mesure de la satisfaction client – Quels indicateurs choisir ?

La mesure de la satisfaction client – Quels indicateurs choisir ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Un bon rapel des basics !

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Comment faire pour que votre entreprise prenne le virage de l’Experience client ?

Comment faire pour que votre entreprise prenne le virage de l’Experience client ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Experience client ?
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