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LocalBonus parie sur la carte bancaire pour son programme de fidélité en magasin | L'Atelier: Disruptive innovation

LocalBonus parie sur la carte bancaire pour son programme de fidélité en magasin | L'Atelier: Disruptive innovation | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Avec LocalBonus, plus besoin d'appareils ou logiciels spécifiques pour les commerçants. Ces derniers peuvent développer la fidélité de clients qui ne possèdent pas de smartphones et les récompenser en espèces sonantes et trébuchantes.
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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Infographie : E commerce perdu en 76 secondes

Infographie : E commerce perdu en 76 secondes | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Quelques données sur l'importance du contact humain sur des sites de service ou e-commerce :
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What it Takes to Provide a Seamless Customer Experience

What it Takes to Provide a Seamless Customer Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
At the heart of creating a unified conversation across all digital channels are three core technology areas: web content management, e-commerce and mobile platforms. Each of these areas has its own nuances, but it’s the aggregate -- the integration of all three -- that will determine a brand’s ability to prosper in the age of the customer.CMOs and CTOs are being asked to work together like never before to solve the technology integration riddle in order to achieve high levels of enga Topic: Customer Experience.
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Customer Experience: A Journey on the Path to Customer Loyalty | Loyalty360.org

Customer Experience: A Journey on the Path to Customer Loyalty | Loyalty360.org | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Reasons for Customer Service Debacle

Reasons for Customer Service Debacle | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customer Service Fails
Last week a major cable and Internet provider made “headline” news when a customer recorded a call to the company’s customer service center.  All the customer wanted to do was terminate his service.
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Do You Guarantee Your Customer Experience?

Do You Guarantee Your Customer Experience? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Image courtesy of Tom with his NikonShould companies offer guarantees for their products and services? Or is the better question, why don't they?
I saw a commercial the other day where the company offered a money-back guarantee for its product.
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Les faux avis de consommateurs sur internet | Le portail des ministères économiques et financiers

Les faux avis de consommateurs sur internet | Le portail des ministères économiques et financiers | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
 

Le taux d’anomalies constaté par les enquêteurs de la DGCCRF, est en augmentation : il avoisine les 45 %, tous secteurs confondus, pour l’année 2013.
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La relation client fait débat à l'Essec Business School

La relation client fait débat à l'Essec Business School | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a accueilli, début juin, une conférence sur 'l'influence du dialogue dans la relation client'.
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Voyages-SNCF.com teste les Google Glass pour du service client

Voyages-SNCF.com teste les Google Glass pour du service client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Innovation : Aux côtés de ses canaux de support client traditionnels, le poids-lourd du e-commerce Voyages-SNCF.com développe une app pour les Google Glass permettant (RT @viallem: #voyagessncf innove dans la relation client grâce à une...
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In Customer Service, It’s What You Say and How You Say It

In Customer Service, It’s What You Say and How You Say It | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Whether it’s answering the phone, an email, a chat, a ticket or a tweet, what you say and how you say it makes a big difference.
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B2B – How to Increase Response Rates to Customer Satisfaction Surveys – 6 Tips | CustomerThink

B2B – How to Increase Response Rates to Customer Satisfaction Surveys – 6 Tips | CustomerThink | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Social media users less likely to post positively about their favorite products - Social Marketing

Researchers from Universities in Britain, Australia and the U.S. have found that users of social media are less likely to use those websites to post positive opinions about their favorite brands and services.
Christian Barbaray's insight:

D'après les études menées par des universitaires il semblerait que les socionautes ne soient pas très enclins à poster des messages positifs sur leurs produits préférés. Cela s'explique principalement par le fait que internautes sociaux ne veulent pas risquer (trop) de critiques de la part de leurs amis.

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How to talk to your customers in 6 easy steps

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Yahoo Buys Flurry to Personalize the Mobile Experience

Yahoo Buys Flurry to Personalize the Mobile Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Yahoo CEO Marissa Mayer is intent on becoming a mobile-first company and when it comes to advertising revenue, let’s just say there’s room for improvement.
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Customer Experience Is The New Battleground

Customer Experience Is The New Battleground | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
In the aftermath of the Industrial Revolution, functionality was paramount for businesses to win their clients’ dollars. Henry Ford aptly expressed that customers could choose any color of the Model T they desired, as long as that color was black. Fast forward to the mid-20th century: functionality alone became the [...]
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Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management

Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La période estivale est propice aux loisirs de tous genres, et comme il est de tradition sur mon blog chaque année, je vous propose une série de tests à propos de relation client.
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How Good is Your Business? A Checklist Evaluating Your Customer Service

How Good is Your Business? A Checklist Evaluating Your Customer Service | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
There is nothing more important for a contact center or any business than providing good quality service. An excellent customer service can help attract positive feedback and improve a company’s revenue.
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Les 8 éléments sur lesquels nous jugeons la crédibilité d’un avis clients | Satisfaction et fidélité clients

Les 8 éléments sur lesquels nous jugeons la crédibilité d’un avis clients | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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La loyauté envers les employeurs en baisse au Canada - Conseiller.ca

La loyauté envers les employeurs en baisse au Canada - Conseiller.ca | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Conseiller.ca
La loyauté envers les employeurs en baisse au Canada
Conseiller.ca
Les employés d'aujourd'hui sont plutôt d'avis que leur employeur doit « mériter » leur loyauté.
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Satisfaction des automobilistes: Porsche et Hyundai au sommet - LaPresse.ca

Satisfaction des automobilistes: Porsche et Hyundai au sommet - LaPresse.ca | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Satisfaction des automobilistes: Porsche et Hyundai au sommet
LaPresse.ca
Pour la 10e année de suite, le constructeur automobile Porsche arrive premier au classement général de la satisfaction de la clientèle de la firme J.
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How Improving Company Culture Can Change Employee Behavior

How Improving Company Culture Can Change Employee Behavior | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
If you are in management, you are tasked with the never-ending job of coaching employees, guiding their behavior, and helping employees perform their best.
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Pourquoi le service n’est plus le même dans les restos…

Pourquoi le service n’est plus le même dans les restos… | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Depuis bientôt deux semaines, un article fait rage aux États-Unis. Un restaurateur new-yorkais aurait tenté de comprendre, sous le couvert de l’anonymat, pourquoi il recevait tant de mauvais commentaires quant à son service à la clientèle.
Christian Barbaray's insight:

Le sujet n'a pas grand chose a voir avec le titre mais est très intéressant à litre !

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Alerte à la mauvaise réputation "toutbidon"l site des avis "que"négatifs !

Alerte à la mauvaise réputation "toutbidon"l site des avis "que"négatifs ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Scoop.itTweet Scoop.itTweetn vient de me signaler l’existence du site toutbidon, après y avoir été fait un tour, je n’en reviens toujours pas. C’est un service qui se propose de partager les mauvaises expériences pour avertir les consommateurs. Voici un extrait de leur CGU : […] ce site a pour but de donner des avis sur des établissements, spectacles, films, livres, monuments ou autres et partager des expériences décevantes, afin de prévenir les internautes. L’objectif est de ne partager que des expériences négatives …. Hou la la, on va loin. Comment peut-on prétendre (et ils ne le prétendent pas) être objectif en ne permettant qu’une approche (la négative) de l’expérience. Comment peut-on être pris au sérieux lorsque l’on n’est pas objectif, notamment en ce qui concerne le dépôt d’avis, activité éminemment subjective. Le dépôt d’avis est subjectif, il faut absolument, alors, qu’il soit objectif. Mais bon, passons, il se monte des dizaines de sites proposant et faisant absolument n’importe quoi, celui-là n’en est qu’un énième et même si il me semble particulièrement toxique, j’arrête de me formaliser par toutes ces « nouveautés » et autres dérives du net. Ce site est franco-francais, il est disponible qu’en français et ne propose, pour l’instant, que des établissements à Paris. Son « créateur » Mathieu Mayran est d’ailleurs Français, il est gérant d’une société basée à Paris, la SARL MYAMAT. Ce qui est curieux est que la société derrière toutbidon se nomme aussi MYAMAT, mais LLC, et est une structure de droit américain, basée, soit disant, à Las Vegas. De tels montages juridiques appellent à la confiance et l’honnêteté (je dis bien « appeler », je ne fais pas de dénigrement ou de jugement hâtif, pas comme toutbidon). Le propriétaire du nom de domaine (registrant) est lui bien basé en France et le site est hébergé chez OVH, un hébergeur Français (qui n’a rien à voir la dedans). Mais bon, là encore passons, les structures juridiques sont encore la propriété et la liberté de chaque entrepreneur, mais ça commence à faire. Les propriétaires sont invités à réclamer la fiche de leur établissement pour pouvoir répondre, s’améliorer, se comparer à la concurrence, etc… bref, restaurateurs, hôteliers, prenez contrôle de votre fiche toutbidon, c’est bon pour vous (mais de qui se moque-t-on, qui va récupérer une fiche ou l’on incite le client à déposer un avis négatif, on a déjà assez de travail avec TripAdvisor, Trivago, la fiche Google, etc.) Je vous passe l’analyse des CGU, mais il y est clairement spécifié que l’abonnement propriétaire est ou sera payant… encore mieux. Qui va payer pour se faire détruire la face ? Tout comme TripAdvisor, les propriétaires ne peuvent pas choisir d’y être ou pas, mais au moins sur TripAdvisor on peut espérer tirer quelque parti de la présence, pas sur un site négatif. Le pire est là Toutbidon incite les clients à déposer des avis négatifs, regardez les tweets qu’ils envoient La cerise sur le gâteau Ils achètent le nom commercial des établissements, sans leur accord, dans le programme Adwords (Google) et apparaissent donc en première position avec comme accroche « Ce restaurant a des avis négatifs ! Consultez-les ! » C’est honteux, irrespectueux, malhonnête, le tout caché derrière des sociétés écrans et dans l’unique but de faire payer un abonnement aux propriétaires. Je vote la mise à mort immédiate de ce service ! Je vous encourage à partager cet article, à l’envoyer à vos syndicats et autres groupements/chaînes pour qu’ils intentent immédiatement une action en justice pour faire cesser cela (et pourtant vous savez ô combien je suis favorable à la e-réputation). Voilà, c’était mon coup de gueule du jour PS: tous les liens de cet article sont en nofollow, même celui là  
Christian Barbaray's insight:

Je publie des avis négatifs et après je te fais payer pour rectifier ou dépublier -  Pas mal comme business model !

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The Tyranny of Bad Customers |

The Tyranny of Bad Customers | | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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5 Creative Ways to Improve the Client Experience

5 Creative Ways to Improve the Client Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
While most businesses think that creating positive customer experience takes a tremendous amount of work, the truth is it only takes a few minutes or a simple gesture to make a customer experience an outstanding one. We have listed five creative ideas on improving the client experience. Read on more below.
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Customer Experience, The 'Now' Marketing Tool?

Customer Experience, The 'Now' Marketing Tool? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customer Experience, The 'Now' Marketing Tool? - 07/17/2014
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