Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Compagnies aériennes : la fin des programmes de fidélité ?

Compagnies aériennes : la fin des programmes de fidélité ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Travelzoo, expert des offres voyages et loisirs en ligne, s’est intéressé au marché des compagnies aériennes dans plusieurs pays européens : la France, l’Allemagne, l’Angleterre et l’Espagne. Quelles sont les grandes tendances qui en découlent ?
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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc) 

Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc)  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Mesurer la fidélité de vos clients impacte votre chiffre d’affaires et multiplie votre rentabilité ! Elle doit se mesurer pour pouvoir être pilotée.
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News: Walmart pay exceeding expectations 

News: Walmart pay exceeding expectations  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
More evidence that retailers are winning the battle for mobile payments loyalty through homegrown platforms: in his kickoff address at last week's CONNECT Mobile Innovation Summit in Chicago, Walmart Services SVP Daniel Eckert revealed that Walmart Pay, the retailer's proprietary mobil
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Quels sont les élements du parcours client qui ont le plus d’impact dans la fidélité (et laquelle) ?

Quels sont les élements du parcours client qui ont le plus d’impact dans la fidélité (et laquelle) ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Comment trouver les «Touch Points» qui ont le plus d’impact ? Vos « Customer Touch Point » du parcours client ne sont pas égaux dans l'expérience client.
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Le quotidien de la relation client : La Redoute, Darty, la voiture autonome ...

Le quotidien de la relation client : La Redoute, Darty, la voiture autonome ... | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
RT @contactdistance: Le quotidien de la #RelationClient : Darty en vidéo, La Redoute débordée...
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5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy

5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les ambassadeurs de marque sont plus que de simples fans et participent à faire vivre la marque sur les réseaux sociaux.
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Your Company Culture Can’t Be Disconnected from Your Customers

Your Company Culture Can’t Be Disconnected from Your Customers | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Most companies only look inward.
Christian Barbaray's insight:

Your Company Culture Can’t Be Disconnected from Your Customers

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Les marques affichent leurs temps de réponse sur les réseaux sociaux

Les marques affichent leurs temps de réponse sur les réseaux sociaux | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
RT @contactdistance: Les marques affichent leurs temps de réponse sur les réseaux sociaux
https://t.co/oDhkDNjDnk
#RelationClient https://…
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Vos clients passés seront votre croissance future

Vos clients passés seront votre croissance future | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dans cette nouvelle chronique, Christian Barbaray, dirigeant d'INIT, spécialiste des études clients nous conseille pour assurer la pérennité d'une entreprise en fidélisant ses anciens clients.
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What Airbnb Understands About Customers’ “Jobs to Be Done”

What Airbnb Understands About Customers’ “Jobs to Be Done” | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Not everyone wants to feel like a tourist.
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Taxis : très peu de réclamations clients. Vrai ou faux ?

Taxis : très peu de réclamations clients. Vrai ou faux ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Taxis : très peu de réclamations clients. Faut-il y croire ou pas ?
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« La relation client comme facteur de différenciation »

« La relation client comme facteur de différenciation » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
LE DIRECTEUR EST UN CLIENT 5/7. S'appuyant sur l'expérience qu'il vit en tant que client du Smuggler, le président de l’Association Française de la Relation Client Eric Dadian détaille les piliers essentiels de la relation client.
Quell
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Les chiffres clés du marketing de l’été 2016

Les chiffres clés du marketing de l’été 2016 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
A l’approche de la fin des vacances, nous vous avons sélectionné les chiffres clés du marketing chiffres. Des indicateurs clés pour bien débuter la rentrée !
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Pokemon Go : ce que ce jeu révèle sur notre nature humaine

Les médias ont été prompts à célébrer la popularité incroyable de Pokemon Go.
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Poussez vos enquêtes satisfaction plus loin ! (Webinar)

Poussez vos enquêtes satisfaction plus loin ! (Webinar) | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Si vous trouvez que vos enquêtes de satisfaction clients « ne servent à rien, qu'elles ne bougent pas », c’est que vous n’utilisez pas les bons outils !

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Five reasons women are better at customer service than men

Five reasons women are better at customer service than men | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Contact centres


5 reasons women are better at service than men
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Darty innove avec visio-assistance à distance

Darty innove avec visio-assistance à distance | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Surfant sur plus de 40 ans de 'contrat de confiance', Darty, en passe d'être repris par la Fnac, intensifie ses innovations en matière de relation client et ajoute la visio-assistance à distance à sa panoplie de services.
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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité de la relation et des produits et services qui lui sont proposés.
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Zappos: Customer experience, employee experience, culture and holocracy

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5 étapes pour instaurer le Net Promoter Score

5 étapes pour instaurer le Net Promoter Score | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
'Recommanderiez-vous notre enseigne à votre entourage?' La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, challenge les plus grandes marques françaises depuis quelques années. Débarqué tout droit des États-Unis il y a moins de cinq ans, le NPS bouscule la mesure de la satisfaction client.
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Sens du client - Jeunes clients, jeunes collaborateurs : on en parle ?

Sens du client - Jeunes clients, jeunes collaborateurs : on en parle ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Jeunes clients / jeunes collaborateurs : le thème du 10ème colloque "Les talents de la relation client" qui se tiendra le 30 septembre 2016 à Paris.
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Text analytics: Seven best practices for analysing customer comments

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Text analytics: Seven best practices for analysing customer comments #NLProc https://t.co/ORrbnYgOnE
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L’exemplarité managériale au service d’une équipe  interview dans Les Echos - Xavier Quérat-Hément

L’exemplarité managériale au service d’une équipe  interview dans Les Echos - Xavier Quérat-Hément | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
J’ai eu le plaisir d’être interviewé pour le magazine les Echos afin de relater deux expériences personnelles en tant que client : une bonne et une mauvaise.
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Are We Analyzing NPS® All Wrong? 

Are We Analyzing NPS® All Wrong?  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
If you believe Net Promoter Score® as a key measure of customer loyalty and future purchase intent, then you’re naturally drawn to analyzing survey results.
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La fidélité, clé du commerce.

Les clients s’éloignent des programmes de fidélisation, alors comment peut-on réintroduire la notion de fidélité dans leurs esprits ?
Christian Barbaray's insight:

Une analyse interessante distinguant Fidélisation de Fidélité...

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