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Bouygues Télécom annonce avoir repris 178 000 clients sur le mobile - Clubic.com

Bouygues Télécom annonce avoir repris 178 000 clients sur le mobile - Clubic.com | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it

Au troisième trimestre, l'opérateur de téléphonie annonce avoir augmenté son parc de clients mobiles de 178 000 abonnés grâce au rachat de Darty Télécom et Simyo.

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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Parcours client mode d'emploi - X+M Experiences Mémorables

Parcours client mode d'emploi - X+M Experiences Mémorables | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
De tous les outils de l'expérience client, le parcours client est surement le plus connu. Il en existe de multiples formes et modèles : pas de format type mais une seule règle
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Olivier Leclerc (EDF) et le Sens du client

Olivier Leclerc (EDF) et le Sens du client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le Directeur de la relation client de l'année 2013, que j'interviewe aujourd'hui, remettra dans quelques jours son titre à une nouvelle personnalité désignée lors des Palmes de la relation client 2014 de l'AFRC (Association Française de la Relation...
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Virgin Trains to invest £50 million to improve customer experience

Virgin Trains to invest £50 million to improve customer experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Virgin Trains is set to invest £50 million to improve its customer experience, group founder Richard Branson has revealed.
© Joshua Brown (CC BY-SA 2.0). Cropped.
Christian Barbaray's insight:

C'est marrant de voir que n'importe quel programme d'amélioration de la  de qualité est baptisé "Customer Experiénce" 

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Christophe Cadic, directeur de la digitalisation de Darty

Christophe Cadic, directeur de la digitalisation de Darty | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
INTERVIEW DE CHRISTOPHE CADIC, DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT ET DE LA DIGITALISATION DE DARTY
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Le service clients, nouvel enjeu des éditeurs de jeux vidéo

Le service clients, nouvel enjeu des éditeurs de jeux vidéo | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La relation client : une nécessité stratégique pour les éditeurs de jeux vidéo. Voici pourquoi, voici comment.
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Exclusive Content from Big Door’s Keith Smith: How New Loyalty Deepens Customer Relationships

Exclusive Content from Big Door’s Keith Smith: How New Loyalty Deepens Customer Relationships | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Editor’s Note: Loyalty Truth likes to bring you insight on customer marketing from a variety of perspectives, not just our own. In this case, we are privileged to share exclusive content crafted by Keith Smith, Co-Founder and CEO, BigDoor.
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How to Ensure Success in Your Customer's Journey

How to Ensure Success in Your Customer's Journey | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
You wouldn’t climb the highest mountain without a guide or take up parachuting without an instructor. So why expect your customers to succeed without some guidance?
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54% of Americans Unhappy With Loyalty Program Reward Offerings

54% of Americans Unhappy With Loyalty Program Reward Offerings | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Les beacons signent-ils le renouveau de l’expérience en magasin ?

Les beacons signent-ils le renouveau de l’expérience en magasin ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
  Les retailers étasuniens voient dans les beacons un puissant nouvel allié pour lutter contre la désertion des magasins par les consommateurs ainsi que contre les pratiques de showrooming qui se sont multipliées avec l’adoption massive des...
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The Critical Role of Customer Support in Customer Retention and Customer Relationships

The Critical Role of Customer Support in Customer Retention and Customer Relationships | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Competing to win customers today means not only keeping up with major brands in your industry but also staying ahead of new emerging service providers.
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Satisfaction clients et Enquête miroir, ce que vos collaborateurs sous estiment et sur estiment ! | Satisfaction et fidélité clients

Satisfaction clients et Enquête miroir, ce que vos collaborateurs sous estiment et sur estiment ! | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Une Enquête Miroir Clients, c’est quoi ?

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5 Customer Convenience Considerations (Before you Change Anything!)

5 Customer Convenience Considerations (Before you Change Anything!) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The following is a Best of 360Connext post.
Customers want convenience on their terms, not yours.
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Boursorama -Lancement du site "500 000 clients contents... et vous

Boursorama -Lancement du site "500 000 clients contents... et vous | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
BOURSORAMA : Lancement du site "500 000 clients contents... et ...
Zonebourse.com
Depuis son lancement, Boursorama Banque place l'innovation technologique et la satisfaction client au cœur de ses priorités.
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Le client digital, cet infidèle ? - Les Échos

Le client digital, cet infidèle ? - Les Échos | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le client digital, cet infidèle ?
Les Échos
Avec l'arrivée du digital et un accès facilité à l'information, la clientèle est devenue plus exigeante. De même, le client n'avait pas un grand choix pour contacter une entreprise.
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La Halle, enseigne phare de Vivarte, change de PDG

La Halle, enseigne phare de Vivarte, change de PDG | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La Halle, enseigne phare de Vivarte, change de PDG
Les Échos
L'insatisfaction du propriétaire, le groupe Vivarte, devant la lenteur de la refonte de l'enseigne, serait notamment en cause dans ce départ précipité.
Christian Barbaray's insight:

L'insatisfaction du patron cause aussi des départs, pas que des clients !

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Retailer/CPG loyalty dilemma solved at last

Retailer/CPG loyalty dilemma solved at last | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Retailer/CPG loyalty dilemma solved at last
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Newsletter Loyalty Expert News sept 2014

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Loyalty Technology, créateurs d’expériences connectées
Christian Barbaray's insight:

Depuis sa création, en 2004, Loyalty Expert revendique un positionnement original qui s’appuie sur la fusion d’expertises marketing, data et technologiques pour servir un marketing client totalement individualisé et 100% orienté bénéfice client : le Distinctive Marketing

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Les 3 influences des avis clients

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Are You a Cost Center or a Profit Center?

Are You a Cost Center or a Profit Center? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
No matter what your role or function in your organization, it boils down to this: are you a cost center or a profit center? That is, do you cost the company money or do you make the company money?
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L’entreprise 3.0 impose un « Reset » de la gestion de la relation client

L’entreprise 3.0 impose un « Reset » de la gestion de la relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Economie digitale oblige, l’entreprise 3.0 ne doit plus seulement attirer, acquérir et fidéliser les clients mais optimiser l’expérience qu’elle leur propose sur tous ses canaux et médias d’interactions, qu’ils soient directs et intermédiés, digitaux et physiques.
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Commerce : l’ingratitude des marques perçue par les clients

Commerce : l’ingratitude des marques perçue par les clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Actualité distribution : Pas moins de 94 % des consommateurs estiment que leur fidélité à une marque n’est pas récompensée à sa juste valeur.
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Catherine Epstein's curator insight, September 18, 4:56 AM

Et l’explosion des réseaux sociaux et de la mobilité ne fait qu’amplifier la menace...

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Reputation Management or Customer Experience Management?

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Background image courtesy of UnsplashWhich should you focus on: reputation management or customer experience management? Or both?
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Société Générale : sa démarche innovation Relation client

Société Générale : sa démarche innovation Relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Cazeneuve Jean-marc's curator insight, September 17, 5:58 AM

Hackathon, application bancaire, réseaux sociaux : la banque multiplie les canaux pour innover et proposer des services bancaires en adéquation avec les besoins des clients.

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Qualité de service de l'Internet fixe : ça rame un peu plus en France

Qualité de service de l'Internet fixe : ça rame un peu plus en France | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Tous les mois, Cedexis publie ses données mesurant la qualité de service des différents fournisseurs d’accès à Internet. L’aiguilleur, grâce à un plugin javascript sur les pages de ses clients, peut ainsi évaluer le temps de chargement des pages web.
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les communautés de marque sont-elles l'avenir de la relation client ? |

les communautés de marque sont-elles l'avenir de la relation client ? | | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Les communautés de marque ne datent pas de l’avènement du web et du digital, elles sont plus anciennes à l’instar de la communauté qui fédère les fans de Harley Davidson.
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