SATISFACTION & FI...
Follow
Find
119.6K views | +66 today
 
Scooped by Christian Barbaray
onto SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Scoop.it!

Regagner durablement la confiance de leurs clients : l’impérieuse nécessité des banques

Regagner durablement la confiance de leurs clients : l’impérieuse nécessité des banques | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it

La confiance des clients ne disparaît pas. Elle évolue, change de nature et exige de la banque qu’elle s’adapte sans ...

more...
No comment yet.
SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Pierre et vacances, Satisfaction, expérience client, Impact économique satifsfaction client, fidélité
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Relation client : Auchan explore l'analyse sémantique pour cerner le big data textuel

Relation client : Auchan explore l'analyse sémantique pour cerner le big data textuel | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Invité par Proxem (fournisseur de solutions d'analyse sémantique), Auchan évoque son retour d'expérience dans un contexte de connaissance client.Au...
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

INFOGRAPHIC: 2015 State of Knowledge for Customer Service

INFOGRAPHIC: 2015 State of Knowledge for Customer Service | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customers’ expectations for brands and organizations delivering the right answer at the right time, whether through assisted or self-service, continue to grow.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Marketing Research Chart: Does a good customer experience really affect business success?

Marketing Research Chart: Does a good customer experience really affect business success? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

10 Customer Experience Quotes That Spell Business Success

10 Customer Experience Quotes That Spell Business Success | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The only way for businesses to succeed today is to consistently enable great experiences for their customers at every touchpoint.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

L'assureur soigne ses clients insatisfaits

L'assureur soigne ses clients insatisfaits | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Aller au contact du client. La démarche peut sembler évidente dans des métiers de service, mais elle ne va pas encore forcément de soi dans le...
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Le client a-t-il toujours raison ?

Le client a-t-il toujours raison ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Comment une économie troquant le "lourd" (hard) pour le "léger" (soft) impose-t-elle une refonte de fond en comble des pratiques commerciales et marketing...
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

You Can NEVER Do Customer Service without Doing Sales

You Can NEVER Do Customer Service without Doing Sales | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Have you ever called to speak to a customer service representative who didn’t listen to your problem? Did it sound like the customer support person was reading answers off a page and wouldn’t let you get a word in edgewise?
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. En tête, les opérateurs télécoms.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

L'expérience consommateur à l'heure du digital : quel bilan pour les marques de luxe?

L'expérience consommateur à l'heure du digital : quel bilan pour les marques de luxe? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
À l’heure où les technologies numériques révolutionnent la relation client dans tous les secteurs, de la banque à la santé, en passant par la grande distribution, comment le luxe accueille-t-il l’innovation et comment les nouvelles technologies...
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Infographie | CRM : où en sont les PME?

Infographie | CRM : où en sont les PME? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Quel est le degré de satisfaction des PME concernant les solutions CRM ? Sont-elles toutes dotées de cette application ? Une étude menée par l'éditeur de logiciels Sage, nous éclaire sur ces questions.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Comment gérer les clients insatisfaits? - Droit-Inc.com

Droit-Inc.com
Comment gérer les clients insatisfaits?
Christian Barbaray's insight:

Quelques conseils de nos amis du Quebec !

more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Relation client sur les réseaux sociaux : la banque en 1ere | Assurance & Banque 2

Relation client sur les réseaux sociaux : la banque en 1ere | Assurance & Banque 2 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
L’enquête de l’éditeur Dimelo sur les secteurs qui surperforment en matière de gestion de la relation client sur les réseaux sociaux place les banques en deuxième position, derrière les télécoms. Si les entreprises sont presque toutes sur les réseaux sociaux, combien parmi elles considèrent ce maillage comme un véritable outil de gestion de la relation …
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Comment AXA forme plus de 10 000 collaborateurs...

Comment AXA forme plus de 10 000 collaborateurs... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Comment AXA forme plus de 10 000 collaborateurs sur l’importance de la relation client ? on Commerce, management et relation Client curated by Franck CREVEUIL
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Le Salon Stratégie Clients, thermomètre d’une profession

Le Salon Stratégie Clients vient de fermer ses portes et il faut être un ancien des centres d’appels pour se rappeler qu’il s’appelait jadis le SECA, le Salon Européen des Centres d’Appels.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Comment AXA forme plus de 10 000 collaborateurs sur l’importance de la relation client ?

Comment AXA forme plus de 10 000 collaborateurs sur l’importance de la relation client ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Ambition | Big Data: The Savior of Employee Engagement

Ambition | Big Data: The Savior of Employee Engagement | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Can big data save employee engagement? Ambition Marketing Director Jeremy Boudinet explains why he believes its our best hope.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

The Hierarchy of Needs for Employee Engagement

The Hierarchy of Needs for Employee Engagement | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
How does Maslow's hierarchy of needs translate to employee engagement? Learn how survival, job security, belonging, importance & self-actualisation matter.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux entreprises.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Darty annonce avoir vendu plus de 30.000 boutons connectés

Darty annonce avoir vendu plus de 30.000 boutons connectés | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Ce sont plus de 30 000 clients qui ont été conquit par le bouton connecté Darty, jouant sur le contrat de confiance de l'entreprise
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

The customer relationship in bank and insurance sector: Reinvention is needed

The customer relationship in bank and insurance sector: Reinvention is needed | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La relation client dans la #banque et les #assurances doit être réinventée ! http://t.co/VpiB813iET
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Lancement d'un certificat des Compétences Services relation client

Lancement d'un certificat des Compétences Services relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le Groupement des Professionnels de Services (GPS) vient d'annoncer la mise en place d'un certificat des Compétences Services relation client (CCS).
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

L'assureur soigne ses clients insatisfaits - Les Échos

L'assureur soigne ses clients insatisfaits - Les Échos | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Aller au contact du client. La démarche peut sembler évidente dans des métiers de service, mais elle ne va pas encore forcément de soi dans le...
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Acheter sur Internet accroît la satisfaction. Vive l'empowerment !

Acheter sur Internet accroît la satisfaction. Vive l'empowerment ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
leader d’opinion definition leadership influenceur marketing lead-user consommateur BAO bouche à oreille viral marketing publicité définition
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

7 Ways Customer Service Can Support Sales

7 Ways Customer Service Can Support Sales | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
If your brand focuses on consistent and authentic customer service and engagement both before and after the sale, a one-time customer can become a lifetime customer who also creates additional customers.
more...
No comment yet.
Scooped by Christian Barbaray
Scoop.it!

Les Algorithmes au coeur de la ré-humanisation de la Relation Client.

Les Algorithmes au coeur de la ré-humanisation de la Relation Client. | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Les Données et les Algorithmes sont désormais une une clé de compétitivité essentielle et les instruments d’une réhumanisation de la relation client, avec un fort impact sur les organisations.
more...
No comment yet.