Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier

Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Mon ouvrage « Satisfaction, Fidélité et  Expérience client » va être édité chez Dunod le 27 Janvier prochain. Je vous donne l’éditorial en avant première…

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CX Journey™: Have Your Journey Maps Failed You?

CX Journey™: Have Your Journey Maps Failed You? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Customer journey maps are useless because they’re just not actionable. How will you ensure that your maps drive change and help you transform the customer experience?
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How to use the Customer Experience Professionals Association to Get Ahead - CX - perience

How to use the Customer Experience Professionals Association to Get Ahead - CX - perience | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Discover How To Use The Customer Experience Professionals Association To Boost Your Results By Establishing Respected Standards, Networking And Much More!
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Here’s Why You’re So Into Chipotle

Here’s Why You’re So Into Chipotle | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
To offer better customer experience solutions, fast-casual restaurants are using digital menu boards, mobile loyalty programs, kiosks and mobile payments.
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[Tribune] Le digital, fossoyeur ou sauveur des programmes de fidélité ?

[Tribune] Le digital, fossoyeur ou sauveur des programmes de fidélité ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Plutôt que de banaliser les programmes de fidélisation, autant profiter du digital pour personnaliser la relation avec le client. C'est ce que prône Sabine Maréchal, Head of Strategic Planning chez Cheil France, qui propose plusieurs pistes pour valoriser la fidélisation.
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3 choses à retenir sur la performance de votre service client

3 choses à retenir sur la performance de votre service client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Vous suivez des indicateurs quantitatifs mais comment mesurer la performance de votre service client en tenant compte du vécu et du ressenti des clients ?
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inbenta France's curator insight, April 28, 2:35 PM
La performance c'est bien. La performance ET la satisfaction du client, c'est mieux !
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Revolutionizing Customer Service-  Harvard BR

Revolutionizing Customer Service-  Harvard BR | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dramatic turnarounds require counterintuitive strategies.
Christian Barbaray's insight:

Un article plien de bon sens...

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L’AFNOR travaille sur une nouvelle norme pour les centres de relation clients

L’AFNOR travaille sur une nouvelle norme pour les centres de relation clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Elle porte le doux nom d’ISO 18295 et sera la nouvelle norme ... Lire plus...
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Un point de satisfaction de plus c'est 11% de valeur client

Un point de satisfaction de plus c'est 11% de valeur client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
étude sur l’impact économique de la Satisfaction et de la Recommandation
Christian Barbaray's insight:

Et si vous envisagiez la modélisation de l'impact économique de la satisfaction ?

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Quand les Fintech prennent une longueur d'avance sur les banques ...

Quand les Fintech prennent une longueur d'avance sur les banques ... | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Avec des services conviviaux, rapides et une expérience client de qualité, les FinTech prennent une longueur d’avance sur les banques en matière de gain de clientèle, de référencement et de confiance des clients.
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[Infographie] Benchmark des KPI de la relation client

[Infographie] Benchmark des KPI de la relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Après avoir interrogé plus de 200 entreprises sur leurs différents KPI observés, easiware dresse un état des lieux.
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Des centres de contacts (pas) complètement à l’ouest

Des centres de contacts (pas) complètement à l’ouest | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L’ouest de la France s’intéresse aux centres de relation client. Et ça ... Lire plus...
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5 clés pour déployer le Customer effort score

5 clés pour déployer le Customer effort score | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les hiatus propres à plomber l'expérience client que le CES se démarque des indicateurs traditionnels. Encore faut-il activer les bonnes pratiques pour le déployer avec succès.
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 15 irritants des programmes de fidélité

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les 15 irritants des programmes de fidélité | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
RT @erdil_sa: Sens du client - Les 15 irritants des programmes de fidélité https://t.co/qkTPHLaHVS via @THIERRYSPENCER
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France / Angleterre : qui est le champion du service?

France / Angleterre : qui est le champion du service? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
A l'occasion de l'ouverture de sa filiale à Londres, l'Académie du Service a réalisé son baromètre Cultures Services outre-Manche. Qui des Français ou des Anglais sont les plus performants en termes de service ? Éléments de réponse.
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La culture client, un vrai positionnement à adopter

La culture client, un vrai positionnement à adopter | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Désormais indispensable si l'on souhaite se différencier vis-à-vis de ses concurrents, la culture client est LA valeur à adopter. Mais pour qu'elle ne reste pas à l'état de bonne intention, elle demande implication de la direction générale et compréhension des collaborateurs.
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Etude : Les marketeurs tiendront les rênes de l'expérience client en 2020

Etude : Les marketeurs tiendront les rênes de l'expérience client en 2020 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions.
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Don't Confuse CX Technology with Customer Experience Management

Don't Confuse CX Technology with Customer Experience Management | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Do Happy Customers Lead to Happy Shareholders?

Do Happy Customers Lead to Happy Shareholders? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Customer satisfaction has an impact on firm value if, and only if, marketing managers make the right investments.
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CX Journey™: The Business Case for a Great Employee Experience

CX Journey™: The Business Case for a Great Employee Experience | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
It's really important for companies to understand the impact the employee experience has on the customer experience, on the business, on business outcomes, and more. What's your company doing for you?
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Vos KPI reflètent-ils les vrais enjeux de votre service client ?

Vos KPI reflètent-ils les vrais enjeux de votre service client ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Vos KPI couvrent-ils tous les enjeux actuels de votre service client ? La réponse et les résultats du benchmark des KPI dans notre nouveau livre blanc !
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Webinar « Customer Experience » suivez Experience client

Webinar « Customer Experience » suivez Experience client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Un nouveau programme de Feedback client, de suivi de la CX (Customer Experience) la qualité de service. Mesure à chaud su
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The Ultimate Customer Experience Multimedia Library

The Ultimate Customer Experience Multimedia Library | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
I’ve written many different types of articles over the years including informative pieces, humorous rants, and helpful solutions. While some were more helpful than others, they’re all creative or unique in their own way.
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Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?

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À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de données à collecter en priorité et des opportunités qui en découlent pour soigner l'expérience offerte à ses clients.
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