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Le site ING Direct, la meilleure expérience client - Banque comparatif

Le site ING Direct, la meilleure expérience client - Banque comparatif | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Keynote Competitive Research, vient d'établir un classement des sites internet des principales banques...

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier

Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Mon ouvrage « Satisfaction, Fidélité et  Expérience client » va être édité chez Dunod le 27 Janvier prochain. Je vous donne l’éditorial en avant première…

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Infographie sur les français et la relation client |

Infographie sur les français et la relation client | | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Cette infographie réalisée par Do You Dream Up nous livre des éléments intéressants concernant la relation que peuvent entretenir les français avec les services clients
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Le chat proactif ou comment voler au secours de vos clients

Le chat proactif ou comment voler au secours de vos clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Avec le chat proactif, engagez le dialogue avec les visiteurs de votre site e-commerce aux moments critiques de leur navigation et faites des heureux !

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Drive alimentaire, vente à domicile et stratégie orientée client pour les PME | Esprit de Service #185 - Xavier Quérat-Hément

Drive alimentaire, vente à domicile et stratégie orientée client pour les PME | Esprit de Service #185 - Xavier Quérat-Hément | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Drive alimentaire : peut encore mieux faire L’observatoire de l’e-performance s’est penché sur la qualité de l’expérience client proposée par six acteurs du drive alimentaire en France : Auchan...

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Facebook a 12 ans: qu'en disait la presse française à ses débuts?

Facebook a 12 ans: qu'en disait la presse française à ses débuts? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
« Un visage à retenir », « un futur géant du net » mais aussi des risques pour la vie privée... La presse avait vu juste dès le début sur Facebook, avant qu'il ne devienne le géant aux 1,6 milliard d'utilisateurs. 
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Airbnb, Blablacar : la tyrannie de la « bonne note »

Airbnb, Blablacar : la tyrannie de la « bonne note » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Entendu dans un magasin Bouygues après avoir acheté un téléphone : « Vous allez recevoir un SMS vous demandant de me mettre une note de 1 à 10, si vous me mettez moins de 10, ça me sert à rien… »
Christian Barbaray's insight:

Entendu dans un magasin Bouygues après avoracheté un téléphone : « Vous allez revoir n SMS vous demandant de me mettre une note de 1 à 10, si vous me mettez moins de 10, ça me sert à rien… »

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Facebook: News Feed Algorithm Now More Influenced By User Feedback & Surveys

Facebook: News Feed Algorithm Now More Influenced By User Feedback & Surveys | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Company reminds Page owners that asking for likes and clicks isn't a good long-term visibility strategy.

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Visa Commerce Network: The “Uberization” of loyalty?

Visa Commerce Network: The “Uberization” of loyalty? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
It looks like Visa’s 2015 acquisition of alternative payment provider TrialPay is finally paying off, as Visa announces the launch of its first product leveraging the TrialPay platform: the Visa Commerce Network . Visa claims that the Network will provide a new way for merchants to “acquire new...
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Ubérisation du business et taxisation de la relation client

Ubérisation du business et taxisation de la relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

L'uberisation a deux causes : manque de courage face au changement et un mépris du client auquel on refuse d'adapter l'offre.

Christian Barbaray's insight:
Ubérisation = manque de courage + mépris du client
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What's the Key to Great Customer Service?

What's the Key to Great Customer Service? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Customer Relationships - What is the most important element of an excellent customer service experience? It's all about speed, according to a recent report from Verint.

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Webinar : Poussez vos enquêtes satisfaction plus loin !

Webinar : Poussez vos enquêtes satisfaction plus loin ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Webinar – Poussez vos enquêtes satisfaction plus loin !
Christian Barbaray's insight:

Si vous êtes insatisfaits de vos enquêtes de satisfaction, participez à ce webinar !

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Pourquoi vos clients insatisfaits restent et ne disent rien ?

Pourquoi vos clients insatisfaits restent et ne disent rien ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Cette question est une vraie interrogation pour tout responsable d’entreprise et particulièrement pour les services clients ou réclamations. Ces services sont en relation quotidienne avec des clients plutôt mécontents et qu’ils entendent tous les jours. Ils sont victimes du syndrome du service « réclamation bagages » qui par essence ne reçoit que ceux qui ont ce type de problème ! Comment, il existerait des …
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CX Journey : Innovators, Imitators, and Idiots

CX Journey : Innovators, Imitators, and Idiots | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
First come the innovators, then come the imitators, then come the idiots. Which one describes your company?
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Data Snapshot: CX Expectations and Plans for 2016

Data Snapshot: CX Expectations and Plans for 2016 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Temkin Group just published a data snapshot, Customer Experience Expectations and Plans for 2016. This annual research effort shows an increase in focus, effort, and spending on customer experience in 2016.

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Combien d'utilisateurs des réseaux sociaux en France de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, YouTube, Google+, Pinterest, WhatsApp, Viadeo...

Combien d'utilisateurs des réseaux sociaux en France de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, YouTube, Google+, Pinterest, WhatsApp, Viadeo... | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Is Customer Centricity Really All That Hard?

Is Customer Centricity Really All That Hard? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Leonard Klie writes Nearly 70 percent of retailers are still struggling to evolve from an omnichannel model to one that truly puts the customer at the center of everything, ac
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Who and What Do Consumers Feel Define A Companys Core Values?

Source: Havas Worldwide

Notes: Consumers believe employees have the biggest role in defining a company's core values, per results from a Havas Worldwide survey of more than 10,000 adults worldwide.

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Quelle est la part des médias sociaux dans la relation client e-commerce

Quelle est la part des médias sociaux dans la relation client e-commerce | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

La relation client est point crucial de la réussite de votre e-commerce. De nouveaux canaux apparaissent pour mieux gérer celle-ci notamment les médias sociaux.

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Et si vos FAQ rendaient vraiment service à vos clients ?

Et si vos FAQ rendaient vraiment service à vos clients ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Et si vos FAQ rendaient vraiment service à vos clients ?
Christian Barbaray's insight:
  • Rendez vos clients heureux, en leur leur facilitant la vie !
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    The True Value of Customer Loyalty Programs [Infographic]

    The True Value of Customer Loyalty Programs [Infographic] | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
    Customer Relationships - A whopping 75% of US companies with loyalty programs generate a return on investment. Here's a look at the myriad benefits of investing in a customer loyalty program.
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    "Leclerc a le taux de fidélité le plus élevé de la distribution française", Michel-Édouard Leclerc - 28/01

    "Leclerc a le taux de fidélité le plus élevé de la distribution française", Michel-Édouard Leclerc - 28/01 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

    Leclerc a enchaîné de belles performances en 2015.

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    Créez une culture client avec ces 15 Idées fortes !

    Créez une culture client avec ces 15 Idées fortes ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
    Créez votre culture client autour de ces 15 Idées fortes !
    Christian Barbaray's insight:

    Soyez inventifs et créatifs dans l’amélioration de l’information destinée à vos clients, que vous soyez sur un marché sérieux ou ludique, vous parlez toujours à des humains !

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    Catherine Belmont - Psitt's curator insight, February 2, 4:19 AM

    Les clients ne sont pas des statistiques, mais des hommes et des femmes. Et tout le monde n'a pas les mêmes besoins ... ni toujours les mêmes besoins ...

    juju's curator insight, February 4, 4:49 AM

    actualité : 3

    fiabilité : 2

    pertinence : 3

    précision : 3

    question de gestion 2

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    Make Customers the Center of Your Omnichannel Strategy

    Make Customers the Center of Your Omnichannel Strategy | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
    Marketing Strategy - Don't obsessively focus on your marketing channels. Doing so prevents you from focusing on what's most important—your customers' needs.
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    Sens du client - Les 10 tendances du Sens du client 2016

    Sens du client - Les 10 tendances du Sens du client 2016 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

    Que sera le client en 2016 ? J'ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, correspondant à autant de billets qui développent une tendance, illustrée par un mot ou un adjectif.

    Christian Barbaray's insight:

    Le beau cadeau de début d'année de notre ami Thierry résumé en un seul billet ! Tks :-)

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