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Microsoft Surface : des clients mécontents - Web & Tech

Microsoft Surface : des clients mécontents - Web & Tech | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it

La firme de Redmond a répondu que ses clients « comprenaient que le système d'exploitation et les applications pré-installées résident sur le stockage interne de l'appareil, réduisant de fait...

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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Thierry Spencer répond aux questions d’easi

Thierry Spencer répond aux questions d’easi | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et responsable des conférences plénières du salon Stratégie Clients 2015, répond aux questions d’easi. Plongée dans les grands sujets Relation Client du moment !
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Fidélité : 3 exemples de marques qui créent du lien avec les clients - Les Échos

Fidélité : 3 exemples de marques qui créent du lien avec les clients - Les Échos | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
89 % des internautes ont une opinion négative des programmes de fidélité des marques, c’est ce qui ressort d’une étude mondiale* publiée...
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Effortless Customer Service: Part Two

Effortless Customer Service: Part Two | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Make It Easy for the Customer
Recently I wrote about Effortless Customer Service and the concept of predictable consumption.
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Key Insights from Next Generation Customer Experience: Day One

Key Insights from Next Generation Customer Experience: Day One | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
I'm speaking at the Next Generation Customer Experience conference, and I've learned a few things I want to share with you right now. Stay tuned for more!
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Renault : mouvements en interne pour améliorer la qualité et la Satisfaction clients.

Renault : mouvements en interne pour améliorer la qualité et la Satisfaction clients. | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Après les déboires sur la seconde génération de Laguna et les multiples problèmes rencontrés sur les Mégane 2 et Scénic 2, Renault ne veut surtout pas se manquer pour la sortie de modèles importants comme le nouvel Espace ou la remplaçante de la...
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Une réclamation mal traitée, c’est 3 fois plus de clients qui envisagent de réduire leur activité (Experts comptables)

Une réclamation mal traitée, c’est 3 fois plus de clients qui envisagent de réduire leur activité (Experts comptables) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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BOUTELOUP Jean-Paul's curator insight, March 24, 10:52 AM

A l'heure du multicanal et de la quête du client prescripteur, le traitement de la réclamation client est vital aussi en B2B.

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Mon anniversaire de client 2015 : les bonnes recettes

Mon anniversaire de client 2015 : les bonnes recettes | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Joyeux anniversaire cher client ! Pour la neuvième année, je fais un récapitulatif des messages d'anniversaire reçus en tant que client. Cette année, je suis gâté car j'ai reçu 14 messages, un record depuis 2007 !
Christian Barbaray's insight:

Un superbe billet (avec bcp de travail derrrière.) 
Merci Thierry et bon anniversaire  ! 
Grâce à Facebook je n'avais pas oublié  :-)

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Les coiffeuses formées à la relation clientèle

Les coiffeuses formées à la relation clientèle | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Dans le cadre des stages de coiffure organisés par le SDC11, Syndicat départemental de coiffure de l'Aude, une formation a été proposée, hier, aux coiffeuses professionnelles du département. Tout au long de la journée, treize professionnelles ont ...
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Loyalty Company - L'expert du mois de Mars !

Loyalty Company - L'expert du mois de Mars ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Avec du Thierry Spencer dedans !

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Infographie | La confiance client, clé du succès

Infographie | La confiance client, clé du succès | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon l'infographie proposée par Kapta. Également, un client est quatre fois plus susceptible de passer à la concurrence si son problème émane du service plus que du prix ou même, du produit.
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5 Online Insurance Challenges that are Detrimental to Your Online Customer Experience Efforts

5 Online Insurance Challenges that are Detrimental to Your Online Customer Experience Efforts | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
* This article is part of a White Paper called: “What Insurance Customers Expect from Your Online Services and How to Exceed Their Expectations.”   Problem 1 – Information overload scares away prospects Creating an online life insurance website is...
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Beyond the Box: Loyalty as Relationship Marketing as Loyalty

Beyond the Box: Loyalty as Relationship Marketing as Loyalty | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Loyalty traditionally has fit in a nice little box. It’s a program that you join, with steps you take to earn rewards, and then rewards you can redeem.
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Transparency Improves the Customer Experience

Transparency Improves the Customer Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
How often does your company make a concerted effort to connect those doing the work, with those consuming the work-product?  If the answer is “never” you are missing a valuable way to (a) connect w...
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7 idées pour fluidifier le parcours d'achat des clients

7 idées pour fluidifier le parcours d'achat des clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Comment un commerçant peut-il capter ses prospects et les amener à l'acte d'achat ? En combinant online et offline, originalité et innovation. Panorama des moyens permettant d'améliorer le parcours d'achat.
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Jean-Claude CARO's curator insight, March 26, 6:38 PM

Il est intéressant de noter qu'ici, le seule angle de lecture est la notion de gain de temps.

Nous en revenons donc au final : A combien d'euros est prêt le client à monétiser les gains de temps que nous pouvons lui offrir.

C'est un angle d'attaque, mais me semble-t-il non suffisant.


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Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client

Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
En octobre 2014, Citroën lançait Citroën & Vous, incluant Citroën Advisor et Citroën Assistance XL. Depuis, la marque innove encore, avec de nouvelles mesures visant à faciliter la vie des personnes malentendantes et sourdes.
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Les 10 tendances du Sens du client 2015

Les 10 tendances du Sens du client 2015 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Exercice annuel d'observation et d'anticipation, les dix tendances me permettent de partager avec vous le fruit de mes lectures et de mes rencontres.
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It’s Not the Number Stupid: Net Promoter® is not a Numbers Game

It’s Not the Number Stupid: Net Promoter® is not a Numbers Game | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
   by  DonkeyHotey I’m sure you’ve heard of Bill Clinton’s famous, but unofficial, 1992 campaign slogan: “It’s the economy stupid”. His chief of staff wanted to focus everyone on what was most important in the run up to the election.
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Infographie : Personnalisons l'Experience Client !

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Banques : humaniser l'expérience client à l'ère connectée - L'Express

Banques : humaniser l'expérience client à l'ère connectée - L'Express | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Banques : humaniser l'expérience client à l'ère connectée
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Gérer ses litiges clients grâce à la dématérialisation

Gérer ses litiges clients grâce à la dématérialisation | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Esker a saisi l'occasion du salon Documation pour présenter sa solution de gestion des litiges venant compléter son offre de dématérialisation des commandes clients. Les réclamations sont ainsi mieux traitées et les clients plus satisfaits.
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Gérer ses litiges clients grâce à la dématérialisation

Gérer ses litiges clients grâce à la dématérialisation | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Esker a saisi l'occasion du salon Documation pour présenter sa solution de gestion des litiges venant compléter son offre de dématérialisation des commandes clients. Les réclamations sont ainsi mieux traitées et les clients plus satisfaits.
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« La relation client dans une économie éclatée » des Echos : ce qu’il faut retenir

« La relation client dans une économie éclatée » des Echos : ce qu’il faut retenir | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
CONFÉRENCE « LA RELATION CLIENT DANS UNE ÉCONOMIE ÉCLATÉE » DES ECHOS : CE QU’IL FAUT RETENIR
Christian Barbaray's insight:

Superbe billet d'Herveline Denis.
A lire si vous n'avez pas pu y aller pour tout comprendre, et si vous y étiez,  pour vous le rappeler !

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Crédit conso : Banque Accord en tête de l'enquête de satisfaction UFC-Que Choisir

Crédit conso : Banque Accord en tête de l'enquête de satisfaction UFC-Que Choisir | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le magazine Que Choisir, édité par l'association de consommateurs UFC, présente sur son site internet les grandes lignes d'une enquête de satisfaction (1) sur les principales sociétés françaises spécialisées dans le crédit à la consommation.
Christian Barbaray's insight:

Le taux de recommandation est plus faible que le taux de satisfaction. Paradoxe, c’est Cetelem, bonne dernière sur la satisfaction, qui est la plus recommandée, par 40% de ses clients.

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Are you Inside-Out or Outside-In? Designing a Customer-Focused Process

Are you Inside-Out or Outside-In? Designing a Customer-Focused Process | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
An organization’s process tells me a great deal about how Customer-centric they are. Is the process designed for the good of the Customer or was it designed for the good of the company? In my experience, the latter is more likely than the former, leaving most organizations with a process lacking a customer focus. The
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Customer Loyalty Q&A: The Wallet Allocation Rule

Customer Loyalty Q&A: The Wallet Allocation Rule | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The co-author of The Wallet Allocation Rule answers questions about his revolutionary book that tells marketers how to gain their share of customers’ hearts, minds, and wallets.
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