Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Microsoft Surface : des clients mécontents - Web & Tech

Microsoft Surface : des clients mécontents - Web & Tech | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

La firme de Redmond a répondu que ses clients « comprenaient que le système d'exploitation et les applications pré-installées résident sur le stockage interne de l'appareil, réduisant de fait...

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients »

Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Je vous invite à voir, ou revoir, l’intervention que j’ai donnée lors de la réunion #AFRC du 28 février sur "les KPI en Marketing clients."
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Ledey Jean-François's comment, April 21, 3:57 AM
Excellente intervention de Christian !
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Cahier des charges d’un programme de Customer Feed Back

Cahier des charges d’un programme de Customer Feed Back | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Vous avez envie de vous doter d'un outil de "Customer feedback" ou de "Customer experience tracking" mais vous ne savez pas quels sont les éléments à
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GarageScore veut soigner l'e-réputation des distributeurs

GarageScore veut soigner l'e-réputation des distributeurs | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La start-up GarageScore entend attirer 1 000 concessionnaires d'ici à fin 2017 via sa solution digitale, qui permet d'optimiser le suivi du client et le référencement du point de vente.
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Organiser le dispositif Voix du Client

Organiser le dispositif Voix du Client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Comprendre et analyser la Voix du Client : présentation des 5 Etapes de mise en place du dispositif et zoom sur 4 facteurs de succès.
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Pensez culture d'entreprise lorsque vous changez de job !

Pensez culture d'entreprise lorsque vous changez de job ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Bravo vous avez eu le job et on vient de vous le confirmer ! Vous devez maintenant prendre une décision difficile : accepter ou refuser ? Commencez par
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11 Key Performance Indicators to track for Customer Excellence

11 Key Performance Indicators to track for Customer Excellence | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
This list consists of all the key performance indicators of a call center starting from 1.)Average time spent by callers in Queue 2.Percentage of calls that are blocked 3.Level of Service Received by callers 4.Average time taken to handle issues 5.Rate of Agent Takeover and continues
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Liens entre « CRM et écoute client », la preuve que ça marche !

Liens entre « CRM et écoute client », la preuve que ça marche ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Rapprocher les équipes CRM et les équipes chargées de l’ écoute client n'est pas toujours aussi évident qu’on le voudrait !
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La conférence RecSys 2017 sur les algorithmes de recommandation commence ! 

La conférence RecSys 2017 sur les algorithmes de recommandation commence !  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La conférence RecSys 2017 se tient à Côme et est consacrée aux algorithmes de recommandation, indispensables aux sites web modernes.
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La plus belle lettre de réponse à une réclamation client !

La plus belle lettre de réponse à une réclamation client ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La plus belle réponse à une réclamation client !
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5 Fresh Examples of Customer Experience Innovation

5 Fresh Examples of Customer Experience Innovation | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
What are the ways you can make customers lives easier and better? If you start from there you will find yourself with tons of great ideas, and your business will go from disrupted to disruptor.
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3 principes clés à suivre pour de meilleures enquêtes de satisfaction 

3 principes clés à suivre pour de meilleures enquêtes de satisfaction  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
J'entends beaucoup d'entreprises affirmer qu'elles ont un score de x% ou y% en matière de satisfaction client, qui se félicitent du niveau de leur Net Prom
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Infographic: Top 20 Twitter Marketing Tips

Infographic: Top 20 Twitter Marketing Tips | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Source: Power Social Interesting Links: UK Economy Is Worrying the Employers 11 iOS and Android Apps That Help You Make the Most of London ‘Oreo’ Is the Latest Version of Android from Google
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Enquêtes de satisfaction client : il serait temps que le management comprenne à quoi elles servent…

Enquêtes de satisfaction client : il serait temps que le management comprenne à quoi elles servent… | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les enquêtes de satisfaction sont de plus en plus fréquentes mais sont-elles toujours utilisées à bon escient ? Pas chez Peugeot, en tou
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Baromètre : 2018 sera l’année de la relation client

Baromètre : 2018 sera l’année de la relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Marketing digital :
«Avec le digital, ce qui change ce n’est pas ce que veut le consommateur mais comment il veut l’obtenir, ­résume Bernard... Sujets liés Commerce connecté Paris Retail Week 2017, Relations Clients, mutation - Enquêtes sur la consommation en France
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Text mining ou codification manuelle, que choisir ?

Text mining ou codification manuelle, que choisir ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dans les enquêtes de mesure de l'expérience clients, la présence de questions ouvertes pour collecter du verbatim est essentielle. 
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SOCIETE GENERALE : la nouvelle organisation sera en place demain

SOCIETE GENERALE : la nouvelle organisation sera en place demain | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Sa soixantaine de membres se verront fixer des objectifs communs fondés sur 4 dimensions stratégiques (performance financière, satisfaction clients, engagement des collaborateurs, Responsabilité Sociale et Environnementale) qui détermineront une partie significative de leur rémunération variable.
Christian Barbaray's insight:

SOCIETE GENERALE : la nouvelle organisation sera en place demain

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Les 15 questions que tout professionnel de la relation client devrait se poser (au moins une fois dans sa vie)

Les 15 questions que tout professionnel de la relation client devrait se poser (au moins une fois dans sa vie) | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dans toute profession il est nécessaires de se poser un certain nombre de questions ... Lire la suite
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N'acceptez pas un poste sans évaluer la culture de l'entreprise !

N'acceptez pas un poste sans évaluer la culture de l'entreprise ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Bravo vous avez eu le job et on vient de vous le confirmer ! Vous devez maintenant prendre une décision difficile : accepter ou refuser ? Commencez par
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Les directions marketing manquent d'outils pour améliorer la relation clients

Les directions marketing manquent d'outils pour améliorer la relation clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une étude sponsorisée par Marketo montre que les directions marketing manquent de solutions pour gérer un multicanal efficient.
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La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ?
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Sodexo Looks to Expand Services

Sodexo Looks to Expand Services | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Immediate focus on moving clients from paper vouchers to digital cards Meal voucher space leader Sodexo plans to expand its offerings in the employee benefits arena and also unveil claims management solutions. The French firm, which offers a wide range of solutions globally and is celebrating 20 years in India, has begun reaching out to …
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Un exemple de Culture client : Laforêt

Un exemple de Culture client : Laforêt | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Retranscription d’un billet publié sur LinkedIN par Christine G. Responsable Commerciale VEFA qui a passé quelques années chez Laforêt et qui témoigne d’un bon souvenir sur la Culture client recue chez cette entreprise : « Quand j’étais chez Laforêt, j’avais un excellent patron, qui, en dehors de toutes les formations exceptionnelles qu’il nous faisait suivre, insistait constamment pour que nous ayons un …
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Engaging your people with CX: Introducing the Customer Experience Game

Engaging your people with CX: Introducing the Customer Experience Game | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
 



A perennial problem for any Customer Experience Professional around the world is to find an effective way to engage people with the significance of the subject. Whilst many profess to ‘get’ Customer Experience (CX), they tend to do so instinctively, intuitively and accidentally. In other words, they
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Net Promoter Open Question Analysis

Thanks to those who have taken the survey on analysis of open-ended questions. I would like to summarize what I have seen, provide a link to the results, and invite anyone who wishes to do so to analyze the answers to the open-ended questions. Summary of answers received so far: In round terms, a quarter […]
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Welcome to the Age of Empathy

Welcome to the Age of Empathy | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
In today’s digitally connected society, it’s more important than ever to understand and properly demonstrate empathy.  According to Belinda Parmar, CEO of The Empathy Business, empathy is just as important in business communications as it is in personal communications. Empathy should shape how you get a delivery update on the package you just ordered, how …
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86 idées pour développer la Culture Client en entreprise !

86 idées pour développer la Culture Client en entreprise ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dernier billet sur les 86 idées pour favoriser le développement de la culture client en entreprise, idées classées en 10 grands thèmes.
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