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Les programmes de fidélité des compagnies aériennes ne sont plus l'arme fatale - Transport sur Le Quotidien du Tourisme

Les programmes de fidélité des compagnies aériennes ne sont plus l'arme fatale - Transport sur Le Quotidien du Tourisme | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it

Selon un sondage mené par  Travelzoo, les programmes de fidélité des compagnies aériennes n’ont plus la cote.  (Les programmes de fidélité des compagnies aériennes ont de moins en moins la cote.)...

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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Customer receives United Airlines apology letter full of placeholder text

Customer receives United Airlines apology letter full of placeholder text | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
A customer service letter from United Airlines has gone viral after a disgruntled passenger received an apology full of placeholder text.
© Aero Icarus (CC BY-SA 2.0). Cropped.
Christian Barbaray's insight:

Et oui il ne faut pas oublier de remplir les cases vides dans les courriers types !

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Customer Experience in a Digital Continuum

Customer Experience in a Digital Continuum | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Looking into the future is like looking into a crystal ball, especially when thinking about how people’s perceptions will change in the next 3 to 5 years. What makes it more complex is the growing number of dependencies involved.
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Consumers less satisfied with customer experience than they were in 2011

Consumers less satisfied with customer experience than they were in 2011 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
UK consumers are less satisfied with their customer experience now than they were in 2011, according to a survey.
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Le Buzz : le média le plus vieux du monde !

Le Buzz : le média le plus vieux du monde  ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Tout a commencé par le bouche à oreille. L'une des plus anciennes religions du monde, l'hindouisme, qui remonte à 2 500 avant Jésus-Christ, est issue d'une tradition orale qui s'est propagée pendant d
Christian Barbaray's insight:

Facebook ou Twitter sont les relais naturels et exutoires de l'insatisfaction des #clients

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What Bad Customer Service is Costing Your Business ?

What Bad Customer Service is Costing Your Business ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Is bad customer service creating a leak in your business, letting potentially loyal customers slip away?
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Employee engagement – how do you measure it? Designing and using an Employee Engagement survey.

Employee engagement – how do you measure it?  Designing and using an Employee Engagement survey. | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
One of my closest friends is a teacher, who is absolutely dedicated to the job and loves seeing young people thrive and learn. The school has an excellent academic reputation and a very strong sense of community.
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Comment augmenter de 60 % le taux de retour de vos enquêtes satisfaction ? | Satisfaction et fidélité clients

Comment augmenter de 60 % le taux de retour de vos enquêtes satisfaction ? | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Vidéo : la digitalisation de la relation client vue par Olivier Godart directeur e-commerce Darty

Vidéo : la digitalisation de la relation client vue par Olivier Godart directeur e-commerce Darty | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Selon Olivier Godart, la relation client digitale n’est pas qu’une affaire de technologie : l’humain est le premier enjeu, et doit être...
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La banque Canadienne TD remercie ses clients d’une façon incroyable !

La banque Canadienne TD remercie ses clients d’une façon incroyable ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Superbe opération de marketing relationnelle !

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2 choses simples pour transformer vos enquêtes satisfaction en avis clients, booster votre réputation et votre référencement ! | Satisfaction et fidélité clients

2 choses simples pour transformer vos enquêtes satisfaction en avis clients, booster votre réputation et votre référencement ! | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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3 Components of a Service Culture

3 Components of a Service Culture | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
There’s been a lot of discussion lately about horrible customer service experiences, ranging from frustrating recorded calls to military veterans’ treatment delays in the VA hospital system.  In these cases, the issue raised by observers is not so...
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Quand Amazon ne chouchoute pas vraiment ses clients - IDBOOX

Quand Amazon ne chouchoute pas vraiment ses clients - IDBOOX | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
IDBOOX
Quand Amazon ne chouchoute pas vraiment ses clients
IDBOOX
amazon- Hachette-IDBOOX Amazon a un credo, la satisfaction client !
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Net Promoter Score et satisfaction client : pourquoi ? Comment ?

Net Promoter Score et satisfaction client : pourquoi ? Comment ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Comprendre le champ d'application du NPS et ses apports face à des enquêtes classiques. (Net Promoter Score et #satisfaction client : pourquoi ? Comment ?
Christian Barbaray's insight:

Petite piqure de rappel !

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Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo !

Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Je vous propose un deuxième quiz, plus ludique que le précédent, cette fois à partir de photos. Vous trouverez dans ce quiz dix photos que j'ai réalisées moi-même au cours de mes expériences de client.
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Chez Accor, les hôtels analysent leur e-réputation chaque matin

Chez Accor, les hôtels analysent leur e-réputation chaque matin | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
A l’heure des réseaux sociaux, l’image numérique d’un hôtel est aussi importante que la propreté de sa façade. C’est l’idée que défend Vivek Badrinath, directeur général adjoint du groupe Accor. Il est intervenu lors de l’événement sur la transformation numérique des entreprises, organisé le 1er juillet, par Les Echos et IDC. Accor est leader mondial …
Christian Barbaray's insight:

1 point sur TripAdvisor  c’est 10% de prix de chambre en plus pour un hôtel, c’est du vrai argent ces 10%, ce n’est pas juste une note pour faire beau, cela fait partie de la perception et de l’image de l’hôtel

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The blueprint for a great customer experience

The blueprint for a great customer experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Natasha Clark investigates the growing trends that could boost your business's customer experience and finds out why customers like them so much.

Customer service is just a small part of all the in
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How to Monitor the Health of Your Company’s Customer Experience |

How to Monitor the Health of Your Company’s Customer Experience | | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
“What gets measured, gets managed.” You’ve probably heard Peter Drucker’s famous words before. When you can measure the outcome of an action, you can see what went well, what went wrong, what can improve — and then benchmark to track future progress.

When it comes to delivering a great customer experience, however, there has been a persistent measurement blind spot. It goes beyond the collecting of feedback, parsing of large amounts of data, and surfacing of key customer insights. It also just so happens that this blind spot relates to something that’s crucial for success:
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La symétrie des attentions : une idée qui a fait son chemin

La symétrie des attentions : une idée qui a fait son chemin | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le concept de "symétrie des attentions" postule que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs.
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En France, le camping résiste à la crise

En France, le camping résiste à la crise | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Rebaptisé « hôtellerie en plein air », le camping est monté en gamme et offre aujourd'hui plus de services et de nouvelles formes d'hébergement.
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Failles de données : une étude montre l'impact sur la fidélité des ...

Failles de données : une étude montre l'impact sur la fidélité des ... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Failles de données : une étude montre l'impact sur la fidélité des clients. Selon une enquête réalisée par SafeNet, les failles de données peuvent avoir un impact important sur les relations commerciales entre une marque et ...
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La croissance du marché de la relation client : 3 tendances fortes, selon Gartner

La croissance du marché de la relation client : 3 tendances fortes, selon Gartner | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La fidélisation des clients est devenue plus que jamais la pierre angulaire du succès commercial des entreprises. Il n’est donc en rien étonnant que l’étude publiée par Gartner dévoile une croissan...
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Customer-Centric Strategy for the Busy Business Leader

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Business leaders simply have too much to do. Whether you own and run the business or are an executive in a big corporation, your role is becoming more complex. We have too much to do and not enough resources to do it.
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Good Customer Service Handoff Leads to Appreciation

Good Customer Service Handoff Leads to Appreciation | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
It’s not my departmentI hate the handoff.
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Important Video: Why The Best CEOs Invest In Customer Experience

Important Video: Why The Best CEOs Invest In Customer Experience | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
This video offers some great insight from CEOs from some of the world’s top companies and all of them believe in the importance of great customer experience.
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Customer Experience Research Methods

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Customer experience research is the most important but difficult way for any organization to measure the satisfaction level of the consumers of its products and services.
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