Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Les programmes de fidélité des compagnies aériennes ne sont plus l'arme fatale - Transport sur Le Quotidien du Tourisme

Les programmes de fidélité des compagnies aériennes ne sont plus l'arme fatale - Transport sur Le Quotidien du Tourisme | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Selon un sondage mené par  Travelzoo, les programmes de fidélité des compagnies aériennes n’ont plus la cote.  (Les programmes de fidélité des compagnies aériennes ont de moins en moins la cote.)...

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients »

Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Je vous invite à voir, ou revoir, l’intervention que j’ai donnée lors de la réunion #AFRC du 28 février sur "les KPI en Marketing clients."
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Ledey Jean-François's comment, April 21, 3:57 AM
Excellente intervention de Christian !
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Why Does Your Company Need a Customer Experience Executive?

Why Does Your Company Need a Customer Experience Executive? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Who needs a customer experience executive? Why? What does this person do? What are the critical success factors for this role? What advice is there for future customer experience executives?
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Simple Training Plan: Preventing Customer Anger

Simple Training Plan: Preventing Customer Anger | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Over the past two months, I posted a couple of training plans that customer
service leaders can use to train their teams.

The idea was to provide a low-cost alternative to hiring an expensive
customer service trainer. These plans are designed to be cost-effective and
easy to use.

The fir
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Who Are the Providers of the Worst Customer Experience

Who Are the Providers of the Worst Customer Experience | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The much-maligned sectors are getting worse at treating customers well. Airlines and firms providing broadband and TV packages did more than any other sectors to damage their reputations over the last year through poor customer service and increasing complaint levels. The two sectors saw the biggest increase in customers citing them among the worst sectors …
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To Motivate Employees, Show Them How They’re Helping Customers

To Motivate Employees, Show Them How They’re Helping Customers | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Everyone wants to have an impact.
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Comment créer une culture d'entreprise ?

Comment créer une culture d'entreprise ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Lorsque l’on définit la culture d'entreprise, plusieurs axes de travail domines : les valeurs de l'entreprise, la satisfaction des employés.
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The 2017 Customer Experience ROI Study  (Airline Industry Edition)

The 2017 Customer Experience ROI Study  (Airline Industry Edition) | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The 2017 Customer Experience ROI Study
 (Airline Industry Edition)
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Un satisfait le dit à 3 personnes, un insatisfait à 9 !

Un satisfait le dit à 3 personnes, un insatisfait à 9 ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Nous connaissons tous l’adage, selon lequel un client satisfait le dit à 5 personnes, un insatisfait le dit à 10. La source semble venir de l'Institut TARP (Technical Assistance Research Program) aux US mais je n’en suis pa
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La relation client, une lame de fond dans le monde des assurances !

La relation client, une lame de fond dans le monde des assurances ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La plus-value technologique appliquée au monde de l'assurance change fondamentalement la manière dont cett
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Les constructeurs auto ne peuvent plus compter sur la fidélité des Français

Les constructeurs auto ne peuvent plus compter sur la fidélité des Français | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une étude réalisée par le cabinet C-Ways montre que les automobilistes français choisissent de plus en plus un constructeur différent lors du renouvellement de leur véhicule. Les conducteurs restent cependant attachés aux marques tricolores.
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GDPR / RGDP : définition, principes, périmètre et mesures.

GDPR / RGDP : définition, principes, périmètre et mesures. | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une introduction à la GDPR. C'est quoi ? Quelles sont les entreprises concernées ? Quelles sont mesures clefs de cette directive applicable en mai 2018.
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Gaël Ecolan's curator insight, July 18, 3:51 AM
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Gaël Ecolan's curator insight, July 18, 3:54 AM
Collecte de données : de nouvelles règles en vue.
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Tant va l'expérience à l'eau qu'à la fin elle se casse

Tant va l'expérience à l'eau qu'à la fin elle se casse | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Totalement dévoyé, le concept d'expérience aura peut être du mal de survivre aux nombreux charlatans qui se l'approprient pour n'importe quoi.
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L’UIB réinvente l’expérience client en agence et à travers les canaux digitaux

L’UIB réinvente l’expérience client en agence et à travers les canaux digitaux | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dans le cadre de son plan stratégique 2017-2020 qui a fait l’objet début mai d’une communication financière au marché, l’Union Internationale de Banques (UIB) a réaffirmé son ambition d’être LA banque relationnelle de référence e
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Le parcours client est une boucle sans fin ! - Blog Init

Le parcours client est une boucle sans fin ! - Blog Init | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Parcours client : J’ai déjà publié un billet qui parle du parcours client, voici un nouveau modèle du parcours client dans une boucle sans fin, illustrée par le symbole de l’infini !
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Webinar 9 août : Comment mesurer la fidélité & l'attachement de vos clients ? 

Webinar 9 août : Comment mesurer la fidélité & l'attachement de vos clients ?  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Webinar en ligne, sans bouger de votre bureau Le mercredi 9 août à 11 heures 45 min pour découvrir : « Comment mesurer la fidélité et l’engagement de vos clients ? » Inscrivez-vous en cliquant LA Découvrez dans ce webinar les outils de « mesure » de la fidélité : La fidélité clients n’est pas dans vos fichiers ! Découvrez les 2 moteurs de la fidélité …
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How to Deal With Dishonest Customers -

How to Deal With Dishonest Customers - | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
it is said that “the Customer is always right”.  Does that mean that a business should put up with dishonest customers who lie and manipulate
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“I’m new to CX – what do I do?” Seven Steps for the New CX Leader 

“I’m new to CX – what do I do?” Seven Steps for the New CX Leader  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
One of the pleasures of my role is that I get to meet people new to customer experience (CX). Being a relatively new discipline, CX doesn’t have much bench strength, so we bring in others from other disciplines who have the passion, but not the experience.   This post is dedicated to those who have a passion …
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The Secret To Becoming A Customer Service-Focused CEO?

The Secret To Becoming A Customer Service-Focused CEO? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Being CEO isn’t for the weak of heart, particularly if your brand has staked its reputation on customer service in an industry that has "hospitality" in its actual name. When customers are in distress, the buck has got to stop with you, as it does with Geoff Ballotti, CEO of Wyndham Hotel Group.
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Les cies Aériennes les plus rentables ont les clients les plus satisfaits !

Les cies Aériennes les plus rentables ont les clients les plus satisfaits ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Sur 6 ans, les cies Aériennes championnes de l'expérience client ont eu un cours de bourse de plus du double de celui des retardataires !
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Seven steps to transform your customer experience micro-moments in 30 days

Seven steps to transform your customer experience micro-moments in 30 days | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Les Opel Insignia et Adam classées les plus fiables de leur catégorie

Les Opel Insignia et Adam classées les plus fiables de leur catégorie | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les Opel Insignia et Adam classées les plus fiables de leur catégorie
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Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client

Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Interview du Directeur de la relation client de Bruneau, le leader français de
l’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels
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The 14 Leadership Principles that Drive Amazon

The 14 Leadership Principles that Drive Amazon | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Over the last five years, a small number of organisations have featured multiple times in my writing. In the vast majority of cases, I have used these businesses as a way of bringing to life global best practice in the field of Customer Experience Management. It is
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Le Président Macron est à l'écoute de ses "clients" | Conseils en marketing

Le Président Macron est à l'écoute de ses "clients" | Conseils en marketing | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Nous avons traité dans notre dernier article de la distance qui existe entre le top management et les clients (surtout en B2C), empêchant de fait la remont
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11 Important Websites For Customer Service Professionals -

11 Important Websites For Customer Service Professionals - | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The internet is a very large place, with an endless number of websites, tools, and resources out there, it is important to know which is worth your time. We understand how busy you are and how challenging customer service can be, so we have taken the liberty to do all leg work and filter out … Continue reading 11 Important Websites For Customer Service Professionals
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Culture client : les grands anciens (2) – Edwards Deming  

Culture client : les grands anciens (2) – Edwards Deming   | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Edwards Deming statisticien, professeur, consultant américain, a contribué à l'amélioration de la production US, plus connu pour son travail au Japon.
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