SATISFACTION & FI...
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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Pierre et vacances, Satisfaction, expérience client, Impact économique satifsfaction client, fidélité
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Reduce effort > Giving refunds

Reduce effort > Giving refunds | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
What do you do with an unhappy customer? Refunds are the easy way out. They don’t fix the problem. They just put a band-aid on the situation, without addressing the underlying problem that led your busy customer to take time to call you.
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Le paradoxe de la file d’attente

Le paradoxe de la file d’attente | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
A l'heure du tout-immédiat, pourquoi sommes-nous prêts à faire des heures de queue pour le dernier smartphone, un burger ou une expo ?
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What's Your #CX Strategy?

What's Your #CX Strategy? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Image courtesy of AnnaRachel1What is a customer experience strategy? Have you laid the groundwork for a successful execution?
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Gérer les « serial complainers » par l’humour

Gérer les « serial complainers » par l’humour | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Gérer les « serial complainers » par l’humour
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Webhelp poursuit son expansion européenne - Relation Client Magazine

Webhelp poursuit son expansion européenne - Relation Client Magazine | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue à Prague.
Christian Barbaray's insight:

Jusqu'ou s'arrêteront ils  :-)

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Darégal : autant de talent pour les herbes aromatiques que pour la relation client ! - Le blog de la relation client

Darégal : autant de talent pour les herbes aromatiques que pour la relation client ! - Le blog de la relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
A l'avant poste des problématiques de qualité, le service client de Darégal conjugue gestion des réclamations, traçabilité totale et satisfaction client.
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Are You Fit for a Customer Service Job?

Are You Fit for a Customer Service Job? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Am I fit for a customer service job?
Many people consider customer service an easy job. However, a lot of young people who took on a customer service position as a start of their career surprisingly find out that it is actually a hard work.
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Clés de la relation client

Le groupe Customer Marketing Loyalty Company a proposé deux conférences lors des Académies du Tourisme Numérique le 12 juin 2015.

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Veronique Colbert's curator insight, June 29, 5:16 PM

Personnaliser pour mieux fidéliser

Le web in store plébiscité par les français : 60% se disent prêts à recevoir des offres en fonction de leur géolocalisation !

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Amazing Customer Service Stats [Infographic]

Does your Company offer outstanding customer service? This amazing customer service stats will show you how important good customer service is.
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Your Journey Map is Incomplete without Competitors

Your Journey Map is Incomplete without Competitors | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Mapping the journey your customers take with you from their perspective can be a very powerful tool.
In B2B experiences, journey maps can become very complicated, very quickly. Who is the customer, exactly?
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Grande distribution : pourquoi les clients insatisfaits ramènent leur vin en magasin ?

Grande distribution : pourquoi les clients insatisfaits ramènent leur vin en magasin ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Vitisphere Portail internet d'information - Grande distribution : pourquoi les consommateurs ramènent leur vin en magasin ?
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La relation client, au cœur de la transformation omnicanal, Par Ana Athayde, Directrice Marketing et Stratégie Internationale d’Akio

relation client ur transformation omnicanal ana athayde directrice marketing strategie internationale akio fondatrice spotter
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Customer Service Lessons from Walt Disney

Customer Service Lessons from Walt Disney | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customer Service Role Model
Disney is one of my favorite companies on the planet. I’ve been to Disneyland and Disney World more than 75 times.
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La satisfaction client avec Sat tools, exemple du camping - Jacques Tang

La satisfaction client avec Sat tools, exemple du camping - Jacques Tang | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La satisfaction client avec Sat tools, exemple du camping
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The Do's and Don'ts of Writing a Customer Case Study [Infographic]

The Do's and Don'ts of Writing a Customer Case Study [Infographic] | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Want to write a powerful customer case study that resonates with your audience? Then check out the following do's and dont's of crafting a successful case study.
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La mesure de la satisfaction client – Quels indicateurs choisir ?

La mesure de la satisfaction client – Quels indicateurs choisir ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Un bon rapel des basics !

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Comment faire pour que votre entreprise prenne le virage de l’Experience client ?

Comment faire pour que votre entreprise prenne le virage de l’Experience client ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Experience client ?
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Four lessons from famous tales of excellent customer service

Four lessons from famous tales of excellent customer service | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Four examples of businesses capitalising on opportunities to provide next-level service to their customers.
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Le gala de la relation client sous le signe de l'excellence

Le gala de la relation client sous le signe de l'excellence | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le 17 juin dernier, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son quatrième gala à l'Hôtel du Collectionneur, à Paris.
Christian Barbaray's insight:

" Dans dix ans, vous n'existerez plus. Le tsunami de la numérisation va bouleverser votre métier. Et les entreprises traditionnelles vont disparaître (Atali)

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Élisez le Directeur Client de l'année 2015

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Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur Client de l'Année 2015. À vous de voter, parmi les neuf personnalités présélectionnées : vous avez jusqu'au 2 septembre.
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11 Customer Defusing Phrases for Dealing with Angry Customers

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11 Customer Defusing Phrases
It’s no secret that encountering angry, hysterical, upset, and confused customers is an occupational hazard of working at a call center.
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Je suis harcelé... par mon opérateur, SFR - Rue89

Je suis harcelé... par mon opérateur, SFR - Rue89 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
« Harcèlement du 01 71 25 02 81. SFR, arrêtez immédiatement ou je porte plainte.
Christian Barbaray's insight:

Je suis moi-même concernée,

J’ai fini par nommer « Emmerdeur » ce N° dans mon répertoire, ce qui me permet de ne plus jamais décrocher  !

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L'uberisation en dix leçons

L'uberisation en dix leçons | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
De l’utilisation du client aux arrangements avec la loi, «Libération» a identifié plusieurs moyens d’attaquer  un secteur.
Christian Barbaray's insight:

Pas mal vu !

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Customer Experience Beyond the Life of the Company

Customer Experience Beyond the Life of the Company | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Starting a business or any part thereof is a risky proposition. As new research by Harvard Business School’s Shikhar Ghosh shows, 75% of all start-ups fail, and when they do, so does customer service.
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webmarketing et relation client BtoB: 8 principes pour TPE et PME - Jacques Tang

webmarketing et relation client BtoB: 8 principes pour TPE et PME - Jacques Tang | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
le web marketing évolue dans un monde virtuel aux codes obscures, doit porter une attention particulière aux valeurs véhiculées dans sa relation client.
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