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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Chez Burger King, les clients jouent pour ne pas faire la queue

Chez Burger King, les clients jouent pour ne pas faire la queue | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Chez Burger King, les clients jouent pour ne pas faire la queue
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Armelle ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Armelle ... - Relation Client Magazine | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Armelle Balenceu, directrice des opérations clients chez Direct Énergie, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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What’s in Your CX Toolkit?

What’s in Your CX Toolkit? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The customer experience that gets you the most confidence with your customers is to get the basics right.
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The Ultimate List of Net Promoter® Best Practice Tips

The Ultimate List of Net Promoter® Best Practice Tips | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Net Promoter was launched in 2003 and since then many, many organisations have used the methodology to drive change in their business. With so much time invested, lots of lessons have been learned.
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Building a Strong Voice of the Customer Program (Video)

Building a Strong Voice of the Customer Program (Video) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customer connectedness is one of Temkin Group’s four CX core competencies. A key capability in this area is a strong voice of the customer (VoC) program.
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L'avis client : l'outil communautaire par excellence - JDN

L'avis client : l'outil communautaire par excellence - JDN | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Les avis clients sont aujourd’hui incontournables pour les cybermarchands.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry Spencer (Académie du Service)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry Spencer (Académie du Service) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry Spencer (Académie du Service)
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline Sarrazin Haegeli (Bouygues Immobilier)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline Sarrazin Haegeli (Bouygues Immobilier) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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[Expert] Qu’est-ce que l’expérience ? (et ça n’est ni digital, ni orienté client)

[Expert] Qu’est-ce que l’expérience ? (et ça n’est ni digital, ni orienté client) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Par Bertrand Duperrin, expert Frenchweb.
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Didier de Failly's curator insight, January 23, 10:53 AM

Un avis d'expert marketing  qui valorise avant tout la cohérence et la bonne intéraction entre physique et digital. Approche "outside-in". Intéressant.

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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu Bouin (Webhelp)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu Bouin (Webhelp) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Matthieu Bouin, directeur général de Webhelp, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Le marketing collaboratif ou la montée du consom'acteur

Le marketing collaboratif ou la montée du consom'acteur | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Retour sur le glissement qui s'est opéré du marketing produit vers le marketing client, avec Axel Ammüller, directeur commercial de la communauté de marketing collaboratif trnd France.
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The Only Customer Service Trend that Matters

The Only Customer Service Trend that Matters | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customer Momentum
Over the last month or so I’ve received numerous requests for comments on what I see the trends being in customer service and experience over the next year.
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Le client sera pirate (Tendances relation client 2015 - 5/10)

Le client sera pirate (Tendances relation client 2015 - 5/10) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Cinquième tendance du sens du client 2015 : le client sera pirate.
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Segmentation + Valeurs + Services, l'addition parfaite pour ... - Les Échos

Segmentation + Valeurs + Services, l'addition parfaite pour ... - Les Échos | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Segmenter pour mieux régner ? Le client au cœur des préoccupationsDans un marché toujours plus concurrentiel, les enseignes doivent...
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The 3 C's of Personalized Customer Service

The 3 C's of Personalized Customer Service | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Customer service is a key differentiator for many companies. But as the number of communication channels and devices increases, so do the challenges of delivering personalized service across those channels.
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2e édition de l’Observatoire du marketing client

L’Union des annonceurs (UDA) poursuit son association avec l’institut d’études Ginger et Médiapost Publicité pour lancer la seconde édition de l’Observatoire d…
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric Dadian (AFRC)

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Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Cédric Mathé (Agora des Directeurs de la Relation Client)

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Cédric Mathé, vice-président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Chloé Beauvallet (PMU)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Chloé Beauvallet (PMU) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Chloé Beauvallet, directrice des services et de la relation client chez PMU, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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Le digital rend le rapprochement service client-marketing incontournable

Le digital rend le rapprochement service client-marketing incontournable | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
  Le client digital s’accommode mal des logiques fonctionnelles qui se traduisent, dans la plupart des organisations, par un cloisonnement des équipes, des responsabilités et des systèmes d’information.
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Stratégie Marketing's curator insight, January 23, 4:50 AM

Un article à lire tellement ça me paraît évident. Nous allons vers un marketing de l'expérience client, fondé sur la relation avec nos clients.

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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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5 Customer Engagement Best Practices That Will Dramatically Boost Your Business

5 Customer Engagement Best Practices That Will Dramatically Boost Your Business | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The customer's voice has never been louder. Listen to it -- and respect it -- if you want your business to thrive.
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