Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Bryan Pearson, LoyaltyOne : 'Beaucoup d'entreprises échouent à personnaliser la relation client'

Bryan Pearson, LoyaltyOne : 'Beaucoup d'entreprises échouent à personnaliser la relation client' | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le p-dg de LoyaltyOne faisait partie des orateurs à la convention annuelle de la Direct marketing association à Las Vegas.
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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc) 

Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc)  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Mesurer la fidélité de vos clients impacte votre chiffre d’affaires et multiplie votre rentabilité ! Elle doit se mesurer pour pouvoir être pilotée.
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Satisfaction, fidélité et expérience client - Christian Barbaray 

Satisfaction, fidélité et expérience client - Christian Barbaray  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
- Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une...
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Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ? | Conseils en marketing

Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ? | Conseils en marketing | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'amélioration de l'expérience client est la priorité n°1 des dirigeants d'entreprises (voir Lemon et Verhoef 2016). Dans le même temps le Big Data est à l
Christian Barbaray's insight:

Il n’existe pas d’échelle d’expérience client validée, très bon billet de mon ami Pierre Nicolas

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Cookies, prospection téléphonique, emails… les nouvelles règles de protection de la vie privée que la Commission européenne veut mettre en œuvre

Cookies, prospection téléphonique, emails… les nouvelles règles de protection de la vie privée que la Commission européenne veut mettre en œuvre | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
C’est encore un document à l’état de projet, mais il pourrait bien figurer le ... Lire plus...
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Stage en développement de la satisfaction client

Stage en développement de la satisfaction client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Descriptif de la societé :Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises d
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Six reasons why customer-centricity should NOT be an objective in 2017

Six reasons why customer-centricity should NOT be an objective in 2017 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Can being customer-centric cause more harm than good?
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Infographic: How to promote good service in your company

Infographic: How to promote good service in your company | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Good customer service is something all businesses strive for, but what actually is 'good customer service', how is it achieved and how do we improve
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SMS, une passion française

SMS, une passion française | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
RT @contactdistance: SMS, une passion française
https://t.co/biUa2CDt8U https://t.co/LmNjD1f3ER
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Un client fidèle est-il toujours rentable?

Un client fidèle est-il toujours rentable? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Une de mes vielle marote : "En satisafction et fidélité clients, ne parlez pas que de taux, parlez en Euros ! " Merci à Daniel Ray de documenter ces sujets...

Christian Barbaray's insight:

Une de mes vielle marote : "En satisafction et fidélité clients, ne parlez pas que de taux, parlez en Euros ! " Merci à Daniel Ray de documenter ces sujets...

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Relation client : 17 bonnes résolutions pour 2017

Relation client : 17 bonnes résolutions pour 2017 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les bonnes résolutions 2017 du directeur de la relation client
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3 Ways To Win By Competing On Quality, Not Price

3 Ways To Win By Competing On Quality, Not Price | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
3 Ways To Win By Competing On Quality, Not Price
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8 idées fausses autour du feedback client ! - idée N°2

8 idées fausses autour du feedback client ! - idée N°2 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Un programme de feedback client ce n’est pas que l’envoi d’une simple fiche d’avis en aller simple ! Un avis client est doublement important
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BEST OF 2016 du Sens du client, les meilleurs billets de l'année

BEST OF 2016 du Sens du client, les meilleurs billets de l'année | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les dix meilleurs billets du blog Sens du client en 2016, le blog des professionnels de la relation client et du marketing client.
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10ème idée sur votre programme NPS : "Suivez le nombre de projets ouverts"

10ème idée sur votre programme NPS : "Suivez le nombre de projets ouverts" | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La mesure du NPS n’est qu’un moyen, pas un but en soi ! Je suis toujours surpris quand je vois l’obsession sur la variation du score lui-même et pas sur
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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité de la relation et des produits et services qui lui sont proposés.
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Expérience client : 2017 l’année du sens

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Relation client : 9 pratiques à mettre en place dès aujourd'hui https://t.co/M701OMyk3t #RelationClient #HighTech
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Imact on business models and customer experience

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It is clear that disruptive technologies have the potential to significantly change the underlying economics of specific business processes.
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Cycle de vie client et bonne organisation des entreprises

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Une étude en Marketing BtB qui donne un point de vue intéressant entre le parcours clients et l'organisation interne des entreprises.
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Arrêtez d’être centré client !

Arrêtez d’être centré client ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Stop aux stratégies « centrées client » ! C’est le point de vue un rien provocant et ... Lire plus...
Christian Barbaray's insight:

Belle injonction iconoclaste mais pleine de bons sens !

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Customer experience management: What should you focus on in 2017?

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2016 was a year when countless organisations started transformation projects in the name of customer experience. Y
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What defines a good service culture – and how can service design help?

What defines a good service culture – and how can service design help? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The following article is an abridged extract taken from Woo, Wow, a
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Recrutements : 2 Directeurs et 2 Chargés études Marketing

Recrutements : 2 Directeurs et 2 Chargés études Marketing | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dans le cadre de notre intégration dans le groupe armatis-lc et de nos ambitions de développement, nous offrons plusieurs postes à pourvoir en 2017
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3 Tips on How to Turn Things Around with an Unsatisfied Customer 

3 Tips on How to Turn Things Around with an Unsatisfied Customer  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Check Out This Awesome Playbuzz List Detailing Three Effective Ways To Turn An Unsatisfied Customer Into A Happy One!
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Comment calculer le coût d'acquisition d'un client 

Comment calculer le coût d'acquisition d'un client  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Vous êtes-vous déjà posé la question de comment calculer le coût d'acquisition d'un client? Avec les DIGIVORES pour optimiser votre communication digitale
Christian Barbaray's insight:

Bon billet même si le calcul ne prend en compte que la publicité et la com, pas les frais commercaiux et de gestion...

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The 5 Training Survey Questions You Must Include

The 5 Training Survey Questions You Must Include | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
After analysing literally hundreds of training survey questionnaires, we share the 5 training survey questions you must ask.
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La révolution de l’expérience client est-elle en marche?

La révolution de l’expérience client est-elle en marche? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La révolution de l’expérience client est-elle en marche?
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