Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Infidélité : Les Parisiens sont champions d'Europe

Infidélité : Les Parisiens sont champions d'Europe | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Infidélité : En matière d'infidélité, les Français, et à leur tête les Parisiens, sont champions d'Europe sans contestation possible, comme le rapporte une étude réalisée par le site Gleeden.

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients »

Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Je vous invite à voir, ou revoir, l’intervention que j’ai donnée lors de la réunion #AFRC du 28 février sur "les KPI en Marketing clients."
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Ledey Jean-François's comment, April 21, 3:57 AM
Excellente intervention de Christian !
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Comment créer une culture d'entreprise ?

Comment créer une culture d'entreprise ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Lorsque l’on définit la culture d'entreprise, plusieurs axes de travail domines : les valeurs de l'entreprise, la satisfaction des employés.
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The 2017 Customer Experience ROI Study  (Airline Industry Edition)

The 2017 Customer Experience ROI Study  (Airline Industry Edition) | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The 2017 Customer Experience ROI Study
 (Airline Industry Edition)
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Un satisfait le dit à 3 personnes, un insatisfait à 9 !

Un satisfait le dit à 3 personnes, un insatisfait à 9 ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Nous connaissons tous l’adage, selon lequel un client satisfait le dit à 5 personnes, un insatisfait le dit à 10. La source semble venir de l'Institut TARP (Technical Assistance Research Program) aux US mais je n’en suis pa
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La relation client, une lame de fond dans le monde des assurances !

La relation client, une lame de fond dans le monde des assurances ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La plus-value technologique appliquée au monde de l'assurance change fondamentalement la manière dont cett
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Les constructeurs auto ne peuvent plus compter sur la fidélité des Français

Les constructeurs auto ne peuvent plus compter sur la fidélité des Français | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une étude réalisée par le cabinet C-Ways montre que les automobilistes français choisissent de plus en plus un constructeur différent lors du renouvellement de leur véhicule. Les conducteurs restent cependant attachés aux marques tricolores.
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GDPR / RGDP : définition, principes, périmètre et mesures.

GDPR / RGDP : définition, principes, périmètre et mesures. | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une introduction à la GDPR. C'est quoi ? Quelles sont les entreprises concernées ? Quelles sont mesures clefs de cette directive applicable en mai 2018.
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Gaël Ecolan's curator insight, July 18, 3:51 AM
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Gaël Ecolan's curator insight, July 18, 3:54 AM
Collecte de données : de nouvelles règles en vue.
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Tant va l'expérience à l'eau qu'à la fin elle se casse

Tant va l'expérience à l'eau qu'à la fin elle se casse | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Totalement dévoyé, le concept d'expérience aura peut être du mal de survivre aux nombreux charlatans qui se l'approprient pour n'importe quoi.
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L’UIB réinvente l’expérience client en agence et à travers les canaux digitaux

L’UIB réinvente l’expérience client en agence et à travers les canaux digitaux | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dans le cadre de son plan stratégique 2017-2020 qui a fait l’objet début mai d’une communication financière au marché, l’Union Internationale de Banques (UIB) a réaffirmé son ambition d’être LA banque relationnelle de référence e
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« France Culture », chanson d’Arnaud Fleurent Didier

« France Culture », chanson d’Arnaud Fleurent Didier | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
J’aime beaucoup cette chanson d’Arnaud Fleurent Didier, qui nous dit, de manière intelligente ce que c’est que la culture !
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Lettre ouverte d'un salarié à un client

Lettre ouverte d'un salarié à un client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Lorsque l'expérience en magasin n'est pas à la hauteur de l'expérience en ligne, c'est souvent tout sauf la faute des employés.
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Une nouvelle génération de cartes de fidélité

Une nouvelle génération de cartes de fidélité | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Fini, les points accumulés sur sa carte que l'on transforme en cadeaux ! De plus en plus d'entreprises font évoluer leurs programmes chargés d'entretenir la relation avec leurs clients. Personnaliser les offres devient un élémen
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Chatbot, star de la relation client

Chatbot, star de la relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le chatbot est un concept ancien, qui connaît aujourd'hui une gloire nouvelle grâce à l'intelligence artificielle.
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The Secret To Becoming A Customer Service-Focused CEO?

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Being CEO isn’t for the weak of heart, particularly if your brand has staked its reputation on customer service in an industry that has "hospitality" in its actual name. When customers are in distress, the buck has got to stop with you, as it does with Geoff Ballotti, CEO of Wyndham Hotel Group.
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Les cies Aériennes les plus rentables ont les clients les plus satisfaits !

Les cies Aériennes les plus rentables ont les clients les plus satisfaits ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Sur 6 ans, les cies Aériennes championnes de l'expérience client ont eu un cours de bourse de plus du double de celui des retardataires !
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Seven steps to transform your customer experience micro-moments in 30 days

Seven steps to transform your customer experience micro-moments in 30 days | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Les Opel Insignia et Adam classées les plus fiables de leur catégorie

Les Opel Insignia et Adam classées les plus fiables de leur catégorie | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les Opel Insignia et Adam classées les plus fiables de leur catégorie
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Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client

Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Interview du Directeur de la relation client de Bruneau, le leader français de
l’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels
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The 14 Leadership Principles that Drive Amazon

The 14 Leadership Principles that Drive Amazon | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Over the last five years, a small number of organisations have featured multiple times in my writing. In the vast majority of cases, I have used these businesses as a way of bringing to life global best practice in the field of Customer Experience Management. It is
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Le Président Macron est à l'écoute de ses "clients" | Conseils en marketing

Le Président Macron est à l'écoute de ses "clients" | Conseils en marketing | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Nous avons traité dans notre dernier article de la distance qui existe entre le top management et les clients (surtout en B2C), empêchant de fait la remont
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11 Important Websites For Customer Service Professionals -

11 Important Websites For Customer Service Professionals - | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The internet is a very large place, with an endless number of websites, tools, and resources out there, it is important to know which is worth your time. We understand how busy you are and how challenging customer service can be, so we have taken the liberty to do all leg work and filter out … Continue reading 11 Important Websites For Customer Service Professionals
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Culture client : les grands anciens (2) – Edwards Deming  

Culture client : les grands anciens (2) – Edwards Deming   | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Edwards Deming statisticien, professeur, consultant américain, a contribué à l'amélioration de la production US, plus connu pour son travail au Japon.
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Satisfaction client : les top managers devraient parler à leurs clients

Satisfaction client : les top managers devraient parler à leurs clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Trop souvent le top management est détachée du terrain. Comment avoir dès lors une vue objective sur la satisfaction client ?
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Employees, HR Directors and Business Leaders to Benefit from 'Disruptive Listening' 

Employees, HR Directors and Business Leaders to Benefit from 'Disruptive Listening'  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
ENGAGE recommits to Confirmit Horizons to put data-driven advice at the heart of employee engagement strategies. Growing demand from business leaders and employees for a move away from once-a-year, one-way “listening” is at the heart of a new, integrated approach to employee engagement developed by ENGAGE and enabled by Confirmit Horizons. ENGAGE, a specialist employee engagement, …
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La formation initiale au Service Clients : durée, étapes, contenus.

La formation initiale au Service Clients : durée, étapes, contenus. | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Comment intégrer et former les Chargés de Clientèle pour assurer une Relation Client de qualité et maintenir les équipes épanouies. Conseils. Phases clefs.
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Les 10 idées expérience client (26-30 juin)

Les 10 idées expérience client (26-30 juin) | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's fait le pari le plus risqué de son histoire, les efforts des retailers pour attirer les shoppers en magasin manquent leur cible et Tesco redresse la tête malgré la flambée des prix de l'alimentaire.
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