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Euro CRM conseille mieux ses clients - Actionco.fr

Euro CRM conseille mieux ses clients - Actionco.fr | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it

Accompagner ses clients au quotidien, c'est bien. Mais les aider à développer leur business de demain, c'est encore mieux !

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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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5 INNOVATIONS THAT PROVE ONLINE BANKING CAN BE EFFORTLESS

5 INNOVATIONS THAT PROVE ONLINE BANKING CAN BE EFFORTLESS | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
* This article is part of a White Paper called “How to Improve Online Banking Services to Retain Customers“
Innovation leads to way to new ways of providing effortless online banking. Here are a few examples:
1.
Christian Barbaray's insight:

Un billet poir nos amis les banquiers !

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How to Battle Customer Experience Fatigue

How to Battle Customer Experience Fatigue | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Here are three actions (and the need for a lot of responses) to help you pull the customer experience work into focus:
1. Know Where You Are In the Process
You have assembled many groups of people in the company to identify customer touch points.
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Randstad, numéro un en France pour la qualité de sa relation client | Groupe Randstad France

Randstad, numéro un en France pour la qualité de sa relation client | Groupe Randstad France | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Randstad s’est vue décerner la première place de l’étude 2015 sur la relation client réalisée par le cabinet Human Consulting Group (HCG). Cette...
Christian Barbaray's insight:

Toute l'équipe INIT est fière de collaborer avec ce client prestigueux !

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Le big data dope la fidélisation - L'ADN

Le big data dope la fidélisation - L'ADN | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Le big data dope la fidélisation
L'ADN
Enfin, 59% des cadres du secteur du voyage confirment un gain réel du point de vue de la satisfaction client suite à l'exploitation des enseignements tirés du traitement des données.
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5 astuces autour des avis clients pour votre boutique e-commerce - JDN

5 astuces autour des avis clients pour votre boutique e-commerce - JDN | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Si l'importance des avis clients pour le secteur e-commerce est indéniable - 77% des consommateurs consultent les avis en ligne avant d'acheter - nous allons vous dévoiler dans cet article 5 astuces pratiques autour des avis clients, dans le but de...
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11 Employee Advocacy Statistics You Need to Know [Infographic]

11 Employee Advocacy Statistics You Need to Know [Infographic] | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The idea of employee advocacy, or allowing your employees speak on behalf of your brand, has been gaining popularity over the last year– the last few months in particular.
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L’Enervée : un blog qui écrit des lettres de réclamation humoristiques aux marques… | Satisfaction et fidélité clients

L’Enervée : un blog qui écrit des lettres de réclamation humoristiques aux marques… | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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Magasin du futur : pourquoi Zappos a échoué

Magasin du futur : pourquoi Zappos a échoué | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Magasin du futur : pourquoi Zappos a échoué
Christian Barbaray's insight:

Un point de vue iconoclaste !

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Chez Burger King, les clients jouent pour ne pas faire la queue

Chez Burger King, les clients jouent pour ne pas faire la queue | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Chez Burger King, les clients jouent pour ne pas faire la queue
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Armelle ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Armelle ... - Relation Client Magazine | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Armelle Balenceu, directrice des opérations clients chez Direct Énergie, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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What’s in Your CX Toolkit?

What’s in Your CX Toolkit? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The customer experience that gets you the most confidence with your customers is to get the basics right.
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The Ultimate List of Net Promoter® Best Practice Tips

The Ultimate List of Net Promoter® Best Practice Tips | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Net Promoter was launched in 2003 and since then many, many organisations have used the methodology to drive change in their business. With so much time invested, lots of lessons have been learned.
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Great Customer Experience: A Light Breeze

Great Customer Experience: A Light Breeze | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Have you ever not realized how great something was until after you should have? A friend who is more “there for you” than you ever realized. A car that isn’t quite as finicky as you thought. Or a colleague who maybe isn’t so bad after all.
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Why the Right Answer in Customer Service Means Everything

Why the Right Answer in Customer Service Means Everything | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Ever received the wrong answer or information from a customer service agent and had to call back? Ever received different answers from different people or different support channels?
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Le groupe marocain Intelcia (relation client) ouvre un centre d'appel ...

Le groupe marocain Intelcia (relation client) ouvre un centre d'appel ... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Orléans, 29 jan 2015 - Le groupe marocain Intelcia (relations client) a ouvert un nouveau centre d'appel en France, à Boigny-sur-Bionne, près d'Orléans (Loiret), où il annonce la création de 200 emplois, a-t-on appris jeudi après de l'entreprise.
Christian Barbaray's insight:

Après " l'Off Shore", les Marocains s'installent maintenant en France on apelle ça comment ?

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Demystifying the Ritz-Carlton Secret of Legendary Customer Service

Demystifying the Ritz-Carlton Secret of Legendary Customer Service | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
The secret to Ritz-Carlton customer service lies in its strict adherence to its “Gold Standards” that include the Credo, the Motto, the 3 Steps of Service, the 20 Basics, and the Employee Promise.
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NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings)

NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings)
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Sens du client - Le client sera foule (Tendances relation client 2015 - 6/10)

Sens du client - Le client sera foule (Tendances relation client 2015 - 6/10) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Sens du client - Le client sera foule (Tendances relation client 20... http://t.co/ae4ZasZhDa
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Xiaomi premier en termes de satisfaction client

Xiaomi premier en termes de satisfaction client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Xiaomi obtient la première place sur un nouveau sondage de satisfaction client mené sur un échantillon de plus de 11 utilisateurs devant Google et Apple.
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Six bonnes résolutions pour les professionnels de l'engagement client - JDN

Six bonnes résolutions pour les professionnels de l'engagement client - JDN | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
En ce début 2015, le moment est venu d’identifier les tendances d’engagement client qui devraient jouer un rôle majeur dans l’évolution de l’industrie au cours des 12 prochains mois.
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HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client

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Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées en France. Cette année, la moyenne générale des entreprises a baissé par rapport à celle de 2014.
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Le client sera pirate (Tendances relation client 2015 - 5/10)

Le client sera pirate (Tendances relation client 2015 - 5/10) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Cinquième tendance du sens du client 2015 : le client sera pirate.
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Segmentation + Valeurs + Services, l'addition parfaite pour ... - Les Échos

Segmentation + Valeurs + Services, l'addition parfaite pour ... - Les Échos | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Segmenter pour mieux régner ? Le client au cœur des préoccupationsDans un marché toujours plus concurrentiel, les enseignes doivent...
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The 3 C's of Personalized Customer Service

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Customer service is a key differentiator for many companies. But as the number of communication channels and devices increases, so do the challenges of delivering personalized service across those channels.
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