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Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients ...

Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients ... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it

L'avis client n'est qu'un élément d'un univers plus large pour les pros du tourisme, celui de la gestion de leur relation client. Un bon ou un "moins bon" avis n'est qu'une conséquence d'une expérience utilisateur personnelle ...

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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs analyse l’impact économique de sa politique de satisfaction client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Pierre et vacances, Satisfaction, expérience client, Impact économique satifsfaction client, fidélité
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Esprit de Service #147 : L’excellence de l’accueil en France au coeur de toutes les préoccupations

Esprit de Service #147 : L’excellence de l’accueil en France au coeur de toutes les préoccupations | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
L'article Esprit de Service #147 : L’excellence de l’accueil en France au coeur de toutes les préoccupations est publié sur le blog Xavier Quérat-Hément.
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Comment intégrer Facebook & Twitter dans son Service Client ? | Webikeo

Comment intégrer Facebook & Twitter dans son Service Client ? | Webikeo | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Découvrez les meilleures stratégies à adopter pour intégrer Facebook & Twitter dans votre Relation Client. Avec les
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Rescooped by Christian Barbaray from D&IM (Document & Information Manager) - CDO (Chief Digital Officer) - Gouvernance numérique
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La satisfaction client n’est pas au rendez-vous dans la banque

La satisfaction client n’est pas au rendez-vous dans la banque | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La satisfaction client n'est pas au rendez-vous dans la banque de détail. Comment réduire le fossé entre l'expérience attendue et l'expérience vécue ?

Via Jean-Pierre Blanger
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Expérience client: gérer la relation pour créer de la loyauté - Infopresse

Expérience client: gérer la relation pour créer de la loyauté - Infopresse | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Expérience client: gérer la relation pour créer de la loyauté
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Driving Customer Engagement at Walgreens

Driving Customer Engagement at Walgreens | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Walgreens participates in a Q&A with Loyalty360 about its Customer Engagement session at the upcoming Loyalty Expo
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The Loyalty Report 2015: Going Beyond Rewards to Create Lasting Customer Loyalty

The Loyalty Report 2015: Going Beyond Rewards to Create Lasting Customer Loyalty | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Consumers love a great loyalty program. In fact, loyalty programs are more popular than ever.
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David Amsellem (John Paul) et le Sens du client

David Amsellem (John Paul) et le Sens du client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
C'est un expert de la relation client d'excellence que j'ai le plaisir d'accueillir sur mon blog pour la rituelle interview du Sens du client : David Amsellem, créateur de John Paul, le leader européen de la conciergerie privée.
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21 % des clients donnent un avis si ils sont sollicités ! |

21 % des clients donnent un avis si ils sont sollicités ! | | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Christian,
Ce que tu décris dans ton dernier billet de blog ne m’étonne absolument pas !
Christian Barbaray's insight:

Billet de réponse à mon dernier billet d'hier adressé par Thomas Yung (Web Marketing Hôtelier)

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Un service clients décevant fait fuir les consommateurs

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, la fidélité des consommateurs serait en baisse, en réaction à un service clients décevant.
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10 Laws of Customer Success #PulseConf2015

10 Laws of Customer Success #PulseConf2015 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Whatever you think of the concept of customer success, this much is true: there are plenty of believers, as evidenced by attendance at this week’s Gainsight Pulse 2015 conference.
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Your Customer: Short Attention Span, Digitally Distracted

Your Customer: Short Attention Span, Digitally Distracted | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
I'd like to tell you everything I learned about Microsoft's latest research on consumer attention spans.But I keep getting distracted, which is really ironic since I'm allegedly an attention Ninja — capable of "compartmentalizing tasks to control my attention." Apparently the researchers failed to consider my fascination with things like squirrels jumping on the bird feeder right outside my window, the spec of dust I can see on the table across the room or my obsession to dis Topic: Customer Experience.
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Satisfaction et Avis clients : Des fiches alertes dès qu’un client est insatisfait, avec un module pour répondre !

Satisfaction et Avis clients : Des fiches alertes dès qu’un client est insatisfait, avec un module pour répondre ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Notre offre Sat Tools est une gamme d'outil d’enquêtes satisfaction clients en ligne «clé en main prêt à l’usage ».
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L'algorithme qui calcule le variable des commerciaux

L'algorithme qui calcule le variable des commerciaux | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
L'algorithme qui calcule le variable des commerciaux
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E-commerce : comment fidéliser avec un CRM et sans promotionner | Webikeo

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E-commerce : comment fidéliser avec un CRM et sans promotionner
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Voilà pourquoi vous n'aimez pas votre repas en avion - 7sur7

Voilà pourquoi vous n'aimez pas votre repas en avion - 7sur7 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Des chercheurs américains ont découvert qu'un environnement bruyant pouvait rendre la nourriture moins savoureuse. Certains aliments en revanche, ...
Christian Barbaray's insight:

Scientifiquement prouvé : la nourriture n'a pas le même gout en avion !

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Infographie | L'expérience client a le vent en poupe

Infographie | L'expérience client a le vent en poupe | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dance dig­i­tales, en association avec Econsultancy, dont les résultats ont été synthétisés en une infographie. L'expérience client y apparaît comme une priorité.
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The top 10 companies for customer service are ...

The top 10 companies for customer service are ... | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
There's nothing better than a great return policy or a wonderful sales representative. See what companies money expert Matt Granite thinks are the top in the country for stellar customer service.
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Digital Gifting Customer Experience On the Rise at Sephora

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Sephora’s Digital Gifting Customer Experience Enhanced by CashStar Commerce
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Les nouvelles préoccupations des directeurs marketing B2B

Les nouvelles préoccupations des directeurs marketing B2B | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Engagement, technologies, ROI... zoom sur les principales préoccupations des directeurs marketing b2b.
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Réinventer son SAV pour en faire un levier stratégique de sa croissance !

Réinventer son SAV pour en faire un levier stratégique de sa croissance ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Géré efficacement, le Service Après Vente devient un formidable atout pour préserver les marges, développer les avantages concurrentiels et les opportunités commerciales d’une entreprise.
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76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que l'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure expérience client et met en avant les avis des décideurs.
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Comment tripler ses avis positifs sur Trip Advisor ? (en toute légalité)

Comment tripler ses avis positifs sur Trip Advisor ? (en toute légalité) | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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