Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients ...

Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients ... | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

L'avis client n'est qu'un élément d'un univers plus large pour les pros du tourisme, celui de la gestion de leur relation client. Un bon ou un "moins bon" avis n'est qu'une conséquence d'une expérience utilisateur personnelle ...

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc) 

Comment mesurer la fidélité de vos client  ? (Livre blanc)  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Mesurer la fidélité de vos clients impacte votre chiffre d’affaires et multiplie votre rentabilité ! Elle doit se mesurer pour pouvoir être pilotée.
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How to Build a World-Class Customer Service Team (Part 3) | Provide Support

How to Build a World-Class Customer Service Team (Part 3) | Provide Support | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Empower Employees !
Christian Barbaray's insight:
Empower Employees !

 

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"Au Club Med, l’esprit de service fait partie de l’ADN de nos villages" par Grégory Come et Vincent Giraud

"Au Club Med, l’esprit de service fait partie de l’ADN de nos villages" par Grégory Come et Vincent Giraud | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Esprit de Service : D’où le Club Med puise-t-il les recettes de son succès ? Pouvez-vous revenir sur l’histoire et les valeurs de l’entreprise ?
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Odile Biger à propos des missions en Relation Clients

Odile Biger à propos des missions en Relation Clients | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
A quoi ressemble des missions en Relation Clients ? Odile Biger, consultant en CRM et Relation Client partage sa vision du métier de conseil.
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Odile Biger à propos des missions en Relation Clients

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Le quotidien de la relation client : et si les emplois de la relation client n’étaient pas automatisables ?

Le quotidien de la relation client : et si les emplois de la relation client n’étaient pas automatisables ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Fiabilité et satisfaction client JD Power en Allemagne : Mitsubishi en haut, BMW en bas

Fiabilité et satisfaction client JD Power en Allemagne : Mitsubishi en haut, BMW en bas | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Un palmarès a été établi après la dernière étude annuelle de fiabilité J.D. Power Vehicle Dependability Study (VDS), une étude concernant ici l'Allemagne. De
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Quiz de l'été 2016 : testez vos connaissances à propos de l'actualité de la relation client

Quiz de l'été 2016 : testez vos connaissances à propos de l'actualité de la relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

J'ai eu 90/100 ! et vous ?

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Lecture marketing : « Le social selling expliqué à mon boss»

Lecture marketing : « Le social selling expliqué à mon boss» | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Difficile de s’y retrouver au milieu de toutes les informations et conseils sur les réseaux sociaux.
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Gartner Report Highlights Emerging Customer Journey Analytics Market

Gartner Report Highlights Emerging Customer Journey Analytics Market | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Do you know where your customers have been? Do you want to know, or do you even care? If you want to stay in business, there's only one answer to the question: a resounding yes.
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Définir votre expérience employé (1ere partie)

Définir votre expérience employé (1ere partie) | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une expérience employé c'est avant tout une ambition que l'on décline en principe opérationnels afin de pouvoir la décliner à chaque point de contact.
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CRM : gardez l’œil sur le tableau de bord et les KPI CRM

CRM : gardez l’œil sur le tableau de bord et les KPI CRM | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Exploiter avec succès la Relation Clients via le CRM exige de contrôler ses KPI CRM via un ou des tableaux de bord structurés.
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Anne-Laure Bond's curator insight, July 19, 3:43 AM
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Les 8 Impacts d'un bonne expérience client ?

Les 8 Impacts d'un bonne expérience client ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les 8 Impacts d’une très bonne expérience client se résumente en "Plus de revenus moins de dépenses ". Ils sont les suivants
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3 Steps to Turn Passives into Promoters - Bluenose

3 Steps to Turn Passives into Promoters - Bluenose | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
We’ve written previously about how to turn Detractors into fans and Promoters into advocates using your Net Promoter℠ program
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CRM : à la recherche du consommateur perdu

CRM : à la recherche du consommateur perdu | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le consommateur a plus évolué en vingt ans qu'en vingt siècles a expliqué Régine Vanheems au forum Cross Canal d'Adobe 2016
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CRM : à la recherche du consommateur perdu

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Le quotidien de la relation client : Les nouvelles règles de l’expérience client

Le quotidien de la relation client : Les nouvelles règles de l’expérience client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Christian Barbaray's insight:

Le quotidien de la relation client : Les nouvelles règles de l’expérience client

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La relation client en fête

La relation client en fête | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Quatrième édition de cet événement organisé par l'AFRC. Cette semaine associe 4 moments marquants et portera cette année sur le thème de la Révolution Client.

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Les Galeries Lafayette mettent fin à la file d'attente en caisse 

Les Galeries Lafayette mettent fin à la file d'attente en caisse  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Faire ses achats sans faire la queue au moment de payer ? C'est le pari relevé par Galeries Lafayette. Le magasin de Paris-Haussmann s'est doté d'une application mobile qui fait la queue à la place des clients en leur proposant des rendez-vous de passage en caisse.
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L'expérience client, moteur de la croissance du chiffre d'affaire

L'expérience client, moteur de la croissance du chiffre d'affaire | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les entreprises investissent de plus en plus dans la relation client, afin de se différencier de leurs concurrents. Et si l'expérience client était plus que ça et permettait d'augmenter significativement son chiffre d'affaires ? C'est ce qu'a tenté de démontrer Forrester à travers un nouveau rapport
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Infographic: How to better engage with customers

Infographic: How to better engage with customers | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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3 Ways to Elevate Your Brand's Customer Experience

3 Ways to Elevate Your Brand's Customer Experience | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
It is often said that technology makes life easier.
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Psychology of Defection in the Digital World

Psychology of Defection in the Digital World | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Defection has little to do with the quality of the service but the quality of the relationship that is built from the beginning and over time.
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L'économie de l'attention, garantie d'un monde médiocre

L'économie de l'attention, garantie d'un monde médiocre | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Incapables de nous concentrer, nous sommes sollicités de toute part. Nous sommes entrés dans l'ère de l'économie de l'attention
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"1 million d’avis", LCL et la culture du feedback

"1 million d’avis", LCL et la culture du feedback | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Responsable de l’écoute client, Nathalie Brunel travaille au service de la Voix du Client LCL au siège de la banque, avec trois collaborateurs. Elle nous présente ici ce dispositif mis en place en 2011, et qui a permis à la banque d’interroger à ce jour plus d’un million de clients. Association Esprit de Service France … Continuer la lecture de "1 million d’avis", LCL et la culture du feedback
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