Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Le spécialiste de la relation clients NEWTECH se développe - FUSACQ

Le spécialiste de la relation clients NEWTECH - opérateur télécoms et solutions pour la relation client) vient de réaliser deux opérations de croissance externe.

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients »

Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Je vous invite à voir, ou revoir, l’intervention que j’ai donnée lors de la réunion #AFRC du 28 février sur "les KPI en Marketing clients."
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Ledey Jean-François's comment, April 21, 3:57 AM
Excellente intervention de Christian !
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The 7 Most Important Customer Service Stats for 2017

The 7 Most Important Customer Service Stats for 2017 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
It's 2017 and time to re-evaluate how you are servicing your customer over the channels that they own - social media.
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La loi de Goodhart explique pourquoi certaines enquêtes de satisfaction échouent

La loi de Goodhart explique pourquoi certaines enquêtes de satisfaction échouent | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
« Quand une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure ». Voici la loi de Goodhart
Christian Barbaray's insight:

Quand une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure ». Voici la loi de Goodhart

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Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu marketing vue de l'étranger

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu marketing vue de l'étranger | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu marketing vue de l'étranger
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Data Marketing : Tirez profit de votre connaissance client !

Data Marketing : Tirez profit de votre connaissance client ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Data Marketing : retrouvez les étapes indispensables pour tirer profit de votre connaissance client en collectant, analysant et exploitant la data !
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Make Your Employee Experience Rival Your Customer Experience

Make Your Employee Experience Rival Your Customer Experience | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Designing and optimizing a compelling employee experience lands high on many management agendas these days.  Studies show how employee experiences measurably impact not only their own engagement
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La Prez’ 60 : L’Observatoire de la fidélité

La Prez’ 60 : L’Observatoire de la fidélité | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La dernière édition de "l'Observatoire de la fidélité" consacrée aux usages et attitudes liés aux cartes de fidélités d'enseignes. On y apprend notammen
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Intelligence Artificielle, les clients font de la résistance

Intelligence Artificielle, les clients font de la résistance | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Intelligence Artificielle, les clients font de la résistance – ContactDistance - https://t.co/NzwW3noDgh
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CCO : le client au Comex ! L’avénement du Chief Customer Officer 

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Matinée Experience client  jeudi 27 avril : inscrivez-vous !

Matinée Experience client  jeudi 27 avril : inscrivez-vous ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur le thème des outils de mesure de la satisfaction & la fidélité clients ? Quels outils utiliser pour mesurer et suivre l’Experience client ?  Nous vous invitons à participer à notre matinée de présentation et d’échange sur les bonnes pratiques et ses nouveaux outils. Programme : 1. L’analyse de l’importance des critères de satisfaction 2. …
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Ford augmente satisfaction client et confiance grâce au Ford Video Check 

Ford augmente satisfaction client et confiance grâce au Ford Video Check  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le Ford Video Check vient d'être lancé en Mars 2017. Cette innovation est formidable pour augmenter satisfaction client et fidélisation.
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4 conseils pour éviter de rater vos enquêtes de satisfaction client 

4 conseils pour éviter de rater vos enquêtes de satisfaction client  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Dans notre dernier article, nous avons évoqué la loi de Goodhart et son application à la mesure de la satisfaction client. En bref, si les scores de satisf
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Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la longueur, elle est aussi un puissant vecteur de fidélisation des clients et d'amélioration de la performance de l'entreprise.
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The Future Of Customer Experience Is Voice-Activated

The Future Of Customer Experience Is Voice-Activated | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
When it comes to the future of customer experience, voice activation is sure to play a major role. The most strategic companies will find ways to use the technology to their advantage to share information and expand their brand and message.
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What is Customer Experience Ecosystem? | CustomerThink

What is Customer Experience Ecosystem? | CustomerThink | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
What is Customer Experience Ecosystem? 
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Visualiser, guider et optimiser l'expérience client avec la solution Customer Journey de Teradata

Visualiser, guider et optimiser l'expérience client avec la solution Customer Journey de Teradata | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Des nouvelles fonctionnalités permettent aux spécialistes marketing de visualiser les parcours client, de simuler l'impact des nouvelles campagnes à l'avance et de fidéliser les clients grâce
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Can E-Commerce Stores Survive Without Live Chat? -

Can E-Commerce Stores Survive Without Live Chat? - | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
As today’s society moves rapidly towards an even more digitized age, the e-commerce industry continues to grow and develop at a proportional rate.  Many businesses are starting to go completely online or develop an online section. One of the key struggles for online businesses is to stand out from the competition and catch the attention … Continue reading Can E-Commerce Stores Survive Without Live Chat?
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United CEO doubles down in email to employees, says passenger was 'disruptive and belligerent'

United CEO doubles down in email to employees, says passenger was 'disruptive and belligerent' | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
CEO Oscar Munoz doubled down on United's stance on removing an overbooked passenger from a United flight.
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Le défi de la synchronicité dans la relation client

Le défi de la synchronicité dans la relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le salon Stratégie clients ouvrira ses portes la semaine prochaine. Parmi les thèmes abordés, il en est un qui interpelle les responsables marketing et relation client: l'art de répondre en temps réel à ses clients. Thierry Spencer, responsable des conférences plénières, en précise les enjeux.
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WEBINAR 19 avril : vos enquêtes de satisfaction, une vraie mine d'or à exploiter ! 

WEBINAR 19 avril : vos enquêtes de satisfaction, une vraie mine d'or à exploiter !  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Webinar en ligne, sans bouger de votre bureau Le mercredi 19 avril à 11 heures 45 min pour découvrir : « Vos enquêtes de satisfaction : une vraie mine d’or à exploiter ! » Inscrivez vous à notre Webinar Vos enquêtes satisfaction sont des mines d’or inexploitées !  Découvrez en 45 minutes les 7 approches pour modifier votre regard sur les enquêtes de satisfaction  …
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Are airlines losing the battle for customer loyalty?

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Are airlines losing the battle for customer loyalty?
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Chargé de la satisfaction client, H/F - Alternance étudiants

Rattaché(e) à la Direction Nationale de l’Expérience Client, du Marketing et de la Communication vous travaillerez en collaboration avec le pôle support à la Relation Client, les services Client internes et les équipes commerciales. Au sein d
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L'iPad se fait battre par la Surface dans la satisfaction client

L'iPad se fait battre par la Surface dans la satisfaction client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Depuis des années, Apple tenait le haut du panier dans les classements J.D. Power, mais pour la toute première fois la Surface de Microsoft a surclassé l'iPad dans le dernier sondage à propos de la satisfaction client.
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Marc Delavarenne (Bristol-Myers Squibb) et le Sens du client

Marc Delavarenne (Bristol-Myers Squibb) et le Sens du client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Interview de Marc Delavarenne, Directeur de l'expérience client du groupe Bristol-Myers Squibb. Il répond aux questions du Sens du client.
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