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Le spécialiste de la relation clients NEWTECH se développe - FUSACQ

Le spécialiste de la relation clients NEWTECH - opérateur télécoms et solutions pour la relation client) vient de réaliser deux opérations de croissance externe.

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SATISFACTION & FIDELITE CLIENT
Tout sur la Satisfaction et la Fidélité Clients, les questionnaires, les résultats, les méthodes et les concepts de relation client et de réseaux sociaux qui y sont liés...
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La Semaest lance un appel à innovation sur la « fidélisation clients »

La Semaest lance un appel à innovation sur la « fidélisation clients » | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Fin 2014, la Semaest, Société d'économie mixte de la Ville de Paris, spécialisée dans l'animation économique des quartiers, lançait CoSto (Connected Stores), un réseau destiné à fédérer commerçants, artisans et créateurs parisiens.
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Testez vos connaissances en fidélisation pour la Saint Fidèle 2015

Testez vos connaissances en fidélisation pour la Saint Fidèle 2015 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Cette année encore, je profite d'une occasion offerte par notre calendrier -la Saint Fidèle- pour vous proposer un billet à propos de fidélisation du client.
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Customer Service, Disney Style: What If You Can’t Give a Customer What They Want? |

Customer Service, Disney Style: What If You Can’t Give a Customer What They Want? | | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
What happens if a service failure has occurred and you want to provide service recovery, but you simply cannot give the customer what they are asking for? Here are two critical components that can help with for preserving – and strengthening - the customer relationship.
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The Future of CX

The Future of CX | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
According to MaritzCX experts, the future is bright for brands that embrace customers' desires for personalization and human connection.
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La transformation digitale dans les services, une opportunité pour se réinventer

La transformation digitale dans les services, une opportunité pour se réinventer | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
La transformation digitale dans les services, une opportunité pour se réinventer
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Customer Journeys: Understanding the Digital Consumer

Customer Journeys: Understanding the Digital Consumer | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
45% of Companies Don’t Understand Their Digital Customers. Do you? Learn how to see your brand through your customers' eyes with a customer journey!
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Une réclamation bien traitée et tout est pardonné ! (étude BtB) | Satisfaction et fidélité clients

Une réclamation bien traitée et tout est pardonné ! (étude BtB) | Satisfaction et fidélité clients | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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The Business Case for Employee Advocacy (Part 2): Why Should I Care and Why Should I Implement?

The Business Case for Employee Advocacy (Part 2): Why Should I Care and Why Should I Implement? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Why should you care about employee advocacy and what can it do for your business? We’ve got all the answers you’re looking for, plus a helpful infographic!
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Challenging Your Focus on Customers

Challenging Your Focus on Customers | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
I have a challenge for you.
In the next few weeks at your organization, see if you can identify some themes.
Keep a tally of how many times the product is mentioned compared to the customer, in any meeting.
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Listening Triggers Customer Experience for "Orange Leaf Frozen Yogurt"

Listening Triggers Customer Experience for "Orange Leaf Frozen Yogurt" | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Listening Triggers Customer Experience for Orange Leaf Frozen Yogurt
Christian Barbaray's insight:

L'expérience client dans le yaourt !

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Rencontre avec Christian Barbaray, PDG d'INIT sur la satisfaction client

Rencontre avec Christian Barbaray, PDG d'INIT sur la satisfaction client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Rencontre avec Christian Barbaray, expert en marketing depuis plus de 30 ans, sur le sujet de la satisfaction client. .
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Infographic: What makes a customer happy? |

Infographic: What makes a customer happy? | | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
It's not just disgruntled customers that are talking about your business. Here are some of the insights revealed from customer reviews over the past 12 months.
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Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015

Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015 | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
C'est à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2015 que j'ai eu le plaisir de remettre aux représentants de Toshiba le titre de Miss Client pour l'Agent virtuel intelligent de l'année, sixième du titre.
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Harley-Davidson Builds Legendary Customer Loyalty on Cross-Channel and Peak Seasonal Marketing

Harley-Davidson Builds Legendary Customer Loyalty on Cross-Channel and Peak Seasonal Marketing | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Harley-Davidson used cross channel customer engagement strategies to build excitement and enthusiasm during peak seasons.
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Taking the Loyalty Cake: Beyond Birthday Rewards

Taking the Loyalty Cake: Beyond Birthday Rewards | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Taking the Loyalty Cake: Beyond Birthday Rewards
Christian Barbaray's insight:

Les bonnes idées des socités US pour féter les anniversaires de leurs clients !

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INIT, du neuf dans les enquêtes de satisfaction des campings !

INIT, du neuf dans les enquêtes de satisfaction des campings ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
INIT , du neuf dans les enquêtes clientèle.
Christian Barbaray's insight:

près deux années de fonctionnement dans plus de 80 campings, l’occasion était belle de rappeler les points forts de l’outil Sat-tools et d’énoncer ses récentes innovations

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What Do Your Employees Know About Customer Experience?

What Do Your Employees Know About Customer Experience? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Image courtesy of xianrendujiaWhat do your employees know about customer experience?
I've been talking about the importance of employees to the customer experience since my days at J.D.
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Big Data et Digital sont les nouveaux enjeux des directions marketing

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Big Data et Digital sont les nouveaux enjeux des directions marketing
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L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC.
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Les clients des banques sont de plus en plus infidèles - Les Échos

Les clients des banques sont de plus en plus infidèles - Les Échos | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
C'est une mauvaise nouvelle pour un secteur où les clients sont réputés fidèles. Selon le « World Retail Banking Report » - une étude du...
Christian Barbaray's insight:

C'est l'incapacité des établissements traditionnels à satisfaire les exigences digitales des clients qui est pointée du doigt.

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iDTGV prend soin de vous jusqu’au bout des ongles et c’est TOP !

iDTGV prend soin de vous jusqu’au bout des ongles et c’est TOP ! | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
  Nouvel épisode de notre saga « Expérience Client Top » ou comment iDTGV innove pour ses clients et, en l’occurrence, pour ses client-E-s… Marseille-Paris, rien à faire : même à grande vitesse, le trajet dure 3h15…  Comme la télé-transportation...
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Agents Immobiliers : Pourquoi et comment mesurer la qualité de service ?

Agents Immobiliers : Pourquoi et comment mesurer la qualité de service ? | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
Un client satisfait, c’est un client qui vous recommande à ses amis. D’où l’importance de revoir les fondamentaux du service client. La satisfaction de
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Five Reasons Customers Pay More Attention to Influencers Than Your Display Ads

Five Reasons Customers Pay More Attention to Influencers Than Your Display Ads | SATISFACTION & FIDELITE CLIENT | Scoop.it
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