Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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[Infographie] Utiliser les médias sociaux pour la relation client | Networking et Réseaux Sociaux | Solutions pour professionnels

[Infographie] Utiliser les médias sociaux pour la relation client | Networking et Réseaux Sociaux | Solutions pour professionnels | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Les médias sociaux ont un impact sur de nombreux services au sein de l’entreprise. Communication évidemment, marketing également, mais aussi la vente et la relation client.

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients »

Conférence AFRC « les KPI Marketing en Relation Clients » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Je vous invite à voir, ou revoir, l’intervention que j’ai donnée lors de la réunion #AFRC du 28 février sur "les KPI en Marketing clients."
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Ledey Jean-François's comment, April 21, 3:57 AM
Excellente intervention de Christian !
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Culture client : les points bloquants face au changement

Culture client : les points bloquants face au changement | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Changer la culture client n’est pas une tâche facile, comme tout projet de mutation, on  se trouve confronté à la résistance au changement ! Les 4 grands
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Uber : Une culture d’audace, d’agressivité et de mépris !

Uber : Une culture d’audace, d’agressivité et de mépris ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La culture d’entreprises d’Uber, construite au fil des années et des épreuves, est faite d’agressivité, d’audace, de mépris et d’ambition impérialiste.
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Culture client :  les grands anciens  - Thomas Bayes 

Culture client :  les grands anciens  - Thomas Bayes  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
En tant que professionnels de la Relation Clients, notre culture client passe aussi par la connaissance des grands hommes qui ont aidé à construire
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Comment suivre l’expérience client à chaud

Comment suivre l’expérience client à chaud | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Webinar de 45 min pour découvrir : "Comment suivre l'expérience client à chaud ?"
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Conférence AFRC "Culture Client"

Conférence AFRC "Culture Client" | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
J’ai eu le plaisir d’animer un groupe de travail de l’AFRC sur le thème de la « C‘est quoi la culture client » en compagnie de Raphael Colas de la poste.
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Les travers de l’entreprise « Orientée client » - La culture client

Les travers de l’entreprise « Orientée client » - La culture client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une entreprise ne peut être qu’orientée client et tous les discours nous le rappellent. Une entreprise ne peut être que customer-centric. A se demander
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The employee experience advantage : un ouvrage de référence

The employee experience advantage : un ouvrage de référence | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
"The Employee Experience Advantage" de Jacob Morgan est le premier vrai ouvrage de référence sur le sujet de l'expérience employé en entreprise.
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Sun, KPIs & Sausages… On recommence quand ?

Sun, KPIs & Sausages… On recommence quand ? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les résultats du Benchmark des KPIs Services Clients 2017 sont sortis. Si vous ne voyez pas le rapport avec les saucisses, c'est que vous n'avez pas suivi.
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Culture Client chhez Amazon : « des bureaux et des portes » 

Culture Client chhez Amazon : « des bureaux et des portes »  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Très tôt, Jeff Bezos, fondateur et PDG d'Amazon a imaginéun positionnement fort : Nous sommes une société qui doit faire de l’argent en offrant de la valeur
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Le Directeur de l'Expérience Clients, porte-parole du client dans l'entreprise

Le Directeur de l'Expérience Clients, porte-parole du client dans l'entreprise | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le Directeur de l'Expérience Clients est le chef d'orchestre de la stratégie client. Découvrez quelles sont ses fonctions dans l'entreprise et ses missions.
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Colis Privé forme ses livreurs à la relation client

Colis Privé forme ses livreurs à la relation client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Colis Privé lance un programme de formation et de contrôle qualité dédié à ses livreurs dans l'objectif d'améliorer son service de livraison.
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5 sources de l’Experience client alimentent votre image de marque

5 sources de l’Experience client alimentent votre image de marque | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L’image de votre entreprise s’alimente à 5 sources : 1. Votre communication 2. Vos offres 3. Votre réputation 4. La recommandation 5. Les médias Sociaux
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Offre emploi Responsable de la Satisfaction Client Décines-Charpieu 

Responsable de la Satisfaction Client H/F

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Pour que ContactDistance continue, easiware vous offre votre abonnement !

Pour que ContactDistance continue, easiware vous offre votre abonnement ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
ContactDistance c'est la newsletter à laquelle tous les pros de la Relation Client devraient être abonnés. On vous fait gagner votre abonnement d'un an !
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How Managers Drive Results and Employee Engagement at the Same Time

How Managers Drive Results and Employee Engagement at the Same Time | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
It’s not about experience.
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Customer research and surveys for large B2B customers -

Customer research and surveys for large B2B customers - | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Second in a series of three articles about deep customer relationship research for B2B customers. This one covers who to interview and how to track results.
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Quelles sont les racines de la fidélité de vos clients ? 

Quelles sont les racines de la fidélité de vos clients ?  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La Fidélité de vos clients s’appuie sur 2 racines : Les croyances : l’image et les valeurs que votre marque porte, L’expérience : la satisfaction tirée de l’usage de vos produits et de vos services.Selon les métiers, les racines de la fidélité viennent davantage de l’un ou de l’autre, jamais d’un seul. Les nouveaux clients vont être attirés par votre …
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How to Choose the Right Customer Service Metrics

How to Choose the Right Customer Service Metrics | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
"What are the best metrics for my customer service team?"

It's a question I'm frequently asked. In some environments, like contact
centers, leaders have access to so much data it can be overwhelming. In
other situations, customer service leaders don't feel they have enough
data.
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« Culture Client » : 18 problèmes et 18 solutions !

« Culture Client » : 18 problèmes et 18 solutions ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
J’ai eu le plaisir d’animer lun groupe de travail de l’AFRC sur le thème « C‘est quoi la culture client », en compagnie de Raphael Colas de la poste.
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Bolloré mixe formation en présentiel et e-learning avec Kestio

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  Bolloré Transport & Logistics est l’un des leaders mondiaux du transport maritime et aérien international. Depuis presque 10 ans au sein de Bolloré Logistic, André Odin – Learning & Development Adviser – a contribué à la fondation d
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La culture d’entreprise est-elle importante ? 

La culture d’entreprise est-elle importante ?  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La culture d’entreprise est-elle importante? 
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3 innovations dans l’expérience client en magasin

3 innovations dans l’expérience client en magasin | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'épicerie 100% digitale d'Amazon a donné des idées à d'autres magasins.
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« Culture Client » : 18 problèmes et 18 solutions !

« Culture Client » : 18 problèmes et 18 solutions ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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The 2017 Customer Experience Index: Where does your brand rank?

The 2017 Customer Experience Index: Where does your brand rank? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
The IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) study finds that brands need to work harder to meet consumer expectations.To avoid being marginalise
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6 raisons de faire d'un colis une source d'enchantement du client

6 raisons de faire d'un colis une source d'enchantement du client | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Le blog de référence des professionnels passionnés par la relation client, le marketing client et l’expérience client depuis 2006.
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