Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Enquête de satisfaction UFC-Que Chiosir : les clients mécontents de ... - Challenges.fr

Enquête de satisfaction UFC-Que Chiosir : les clients mécontents de ... - Challenges.fr | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Une enquête de l'UFC-Que Choisir révèle une chute de dix points en six ans du taux de satisfaction des clients de la SNCF: 63% d'entre eux sont...

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Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Tout sur la Satisfaction, la Fidélité et l'Experience client : Culture, Méthodes, Outil et Enjeux économiques ...
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Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier

Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it

Mon ouvrage « Satisfaction, Fidélité et  Expérience client » va être édité chez Dunod le 27 Janvier prochain. Je vous donne l’éditorial en avant première…

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Sorry as a service prépare son arrivée en France

Sorry as a service prépare son arrivée en France | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
La start-up estonienne Sorry as a service, déjà présente sur le marché britannique, veut développer en France sa vision d'une relation client plus humaine et personnalisée.
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Improve User Experience by Reducing Features 

Improve User Experience by Reducing Features  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Gartner says a common mistake when designing or changing a user experience (UX) is to overload it with features in an attempt to address all possible needs.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 25, 12:38 PM
L'abondance de fonctionnalités, pour tenter de répondre à tous, pénalise l'expérience client. 
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L’état du marketing numérique en 2016

L’état du marketing numérique en 2016 | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Du côté des domaines d’investissements IT, ils sont toujours d'après le cabinet d'analyse, dans l’ordre : le social marketing (65%), le commerce numérique (64%), l’analytique (61%), l’expérience client (56%), et la publicité numérique (54%).
Christian Barbaray's insight:

Investissements  : social marketing (65%),  commerce numérique (64%), analytique (61%), expérience client (56%), publicité numérique (54%).

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La France bonne dernière dans un classement de l'engagement des salariés dans l'entreprise !

La France bonne dernière dans un classement de l'engagement des salariés dans l'entreprise ! | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Une étude récente sur l'engagement au travail des salariés français met en évidence des leviers d'action pour les managers et les dirigeants
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Forces et faiblesses du NPS

Forces et faiblesses du NPS | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Forces et faiblesses du NPS Mon dernier billet sur le concluait sur les faiblesses du NPS.Cela m’a valu quelques commentaires amusés «NPS un pavé dans 
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How The C-Suite Can Create a Better Customer Experience

How The C-Suite Can Create a Better Customer Experience | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Customer service is an industry as old as time. So you'd be forgiven if when you think 'cutting edge,' the customer service industry isn't the firs
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« A l'ère du multicanal, le client est devenu le canal de vente »

« A l'ère du multicanal, le client est devenu le canal de vente » | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les retailers ont déployé de nombreux canaux de vente physiques et numériques qui facilitent les achats des consommateurs. Leur combinaison doit permettre aux enseignes de s'inscrire dans la vie numérique des clients. Explications avec Catherine Barba, spécialiste du e-commerce, qui accompagne les enseignes de distribution dans leur transformation digitale. Depuis la rentrée 2015, elle s'est installée à New York, où elle dirige le PEPS Lab, un observatoire sur l'innovation retail.
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Why Claims of History Fail to Impress Today’s Customers

Why Claims of History Fail to Impress Today’s Customers | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
One of my favorite things to do is to facilitate a co-creation session with a client and their customers. They always lead to incredible insights thanks to the honest feedback of those in the room. Recently, I facilitated a session with a B2B company that was losing a bit of ground to disruptive competitors. I bet many […]
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Ten Steps to Plan a Next-Generation Customer Engagement Hub - Smarter With Gartner

Ten Steps to Plan a Next-Generation Customer Engagement Hub - Smarter With Gartner | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
For an end-to-end customer experience across channels and departments, IT leadersmust build a CEH
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Les centres de contact face à la transformation numérique

Les centres de contact face à la transformation numérique | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, ' Global Contact Centre Benchmarking Report ', révèle la mauvaise exploitation des canaux numériques, pourtant en pleine expansion.
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Souviens-toi… la relation client en l’an 2000 : Christian Barbaray, INIT – ContactDistance

Souviens-toi… la relation client en l’an 2000 : Christian Barbaray, INIT – ContactDistance | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Your Whole Company Needs to Be Distinctive, Not Just Your Product

Your Whole Company Needs to Be Distinctive, Not Just Your Product | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Avoid being a one-hit wonder.
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DX Leaders: 'Bring Human Emotion to Customer Experience Design'

DX Leaders: 'Bring Human Emotion to Customer Experience Design' | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Diane Magers has spent more than 20 years trying to share a truth that is at once obvious, but harder to execute: While customer experience (CX) is a key business differentiator, organizations st...
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Go Pro Make UP : un comptoir de marque roulant chez Sephora

Go Pro Make UP : un comptoir de marque roulant chez Sephora | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Go Pro Make Up est le nom du dernier concept de Make Up For Ever qui a été installé en exclusivité au Sephora des Champs-Elysées. Un comptoir beauté où défilent dans des box les produits de la marque.
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Gestion efficace des réclamations : un exemple à ne pas suivre 

Gestion efficace des réclamations : un exemple à ne pas suivre  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Pour améliorer la gestion des réclamations danas votre entreprise, rien de mieux qu'apprendre par l'exemple. En voici un à ne pas suivre.
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Quand un client donne une leçon de service client au CM de la Fnac 

Quand un client donne une leçon de service client au CM de la Fnac  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
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Le traitement des réclamations en chiffres : satisfaction garantie ? 

Le traitement des réclamations en chiffres : satisfaction garantie ?  | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Plus de 50% des réclamations n'obtiennent jamais de réponses. Voici les autres statistiques édifiantes du traitement des plaintes.
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Satisfaction, Fidélité, Rentabilité : la preuve !

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Satisfaction, Fidélité, Rentabilité : la preuve !
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Un «club» PriceMinister pour fidéliser les clients face aux concurrents

La marketplace lance le «PriceClub» afin de fidéliser 300 000 utilisateurs en 2017.
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What Happens When Everyone Owns the Customer Experience?

What Happens When Everyone Owns the Customer Experience? | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
It’s become cliché to say it, but everyone does own the customer experience. If the custodian sweeping up doesn’t believe his role plays a part, then it’s easy to pull the thread and suddenly nobody thinks they own the experience overall.
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APPLAUDISSEMENT : le nouveau tablier des cavistes NICOLAS

APPLAUDISSEMENT : le nouveau tablier des cavistes NICOLAS | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Un parcours client est constitué de nombreux points de contact, interactions ou interfaces, et la tenue des personnes au contact est l'un de ces points qui me semble essentiel.
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Social customer service: Choosing the right tools for the job

Social customer service: Choosing the right tools for the job | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
RT @PSONASocial: We're proud our #socialmedia reputation tool has been featured by @MyCustomer: https://t.co/dFTwUXUmM6 https://t.co/H9J4ey…;
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Les 7 défis de l'expérience client

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Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.
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M-Christine Lanne's curator insight, May 21, 5:46 AM

Un excellent article sous forme de slideshow qui fait le point des tendances des usages des clients

Anita Lefort's curator insight, May 23, 4:41 AM
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Les programmes de fidélité ont du plomb dans l’aile

Les programmes de fidélité ont du plomb dans l’aile | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client | Scoop.it
Les programmes de fidélité se sont généralisés mais les consommateurs s'en désintéressent de plus en plus et il y a de très bonnes raisons
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Customer service experiences are more important than ever in the age of e-commerce

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The quality of customer service consumers experience can significantly impact a retailer's bottom line.
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