Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation
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Pays par pays, quels sont les profils des internautes européens ? - Journal du Net

Pays par pays, quels sont les profils des internautes européens ? - Journal du Net | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Journal du Net
Pays par pays, quels sont les profils des internautes européens ?

Via BOUTELOUP Jean-Paul
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BOUTELOUP Jean-Paul's curator insight, April 9, 2014 5:12 AM

Les européens tous identiques ? étude intéressante sur le comportement des européens sur internet.

Jean-Patrick MANCINI's curator insight, April 9, 2014 7:05 AM

On vous le rappelle sans cesse, le E-tourisme n'est que du E-marketing appliqué au tourisme... Du E-MARKETING (Cible, positionnement produit, positionnement prix, couple produit/marché etc.) !!

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Réseaux sociaux : les nouveaux fers de lance de la relation client !

Réseaux sociaux : les nouveaux fers de lance de la relation client ! | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Découvrez, chiffres à l’appui, comment les réseaux sociaux ont révolutionné la relation client et quel est leur impact sur les ventes d’une entreprise! (#RéseauxSociaux : Les nouveaux fers de lance de la #RelationClient !

Via Christian Barbaray
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Lise Déchamps's curator insight, March 13, 2014 7:08 AM

De plus, les « clients connectés » dépensent en moyenne 30% de plus dans l’acquisition de produits des sociétés avec lesquelles ils interagissent sur la toile !

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Gérer "l'expérience client", le nouvel enjeu des entreprises

Gérer "l'expérience client", le nouvel enjeu des entreprises | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
gerer experience client nouvel enjeu entreprises

Via ESII
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Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso

Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Entre le lancement de l'Institut de la Relation Client quatre jours avant (lire mon compte rendu) et cette manifestation, je vois le symbole d'une institutionnalisation de la relation client, dans le sens ou de plus en plus de ...

Via Christian Barbaray
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Customer Experience Is More Important Than Advertising [Infographic] | CustomerThink

Customer Experience Is More Important Than Advertising [Infographic] | CustomerThink | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Investir dans l'expérience client plus que dans la publicité ? un vaste sujet, une étude pour vous donner quelques i…http://t.co/iRjp8gvPpn
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La satisfaction client moins bonne chez Apple que chez la concurrence

La satisfaction client moins bonne chez Apple que chez la concurrence | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Une étude sur la satisfaction des clients révèle que Sony, Samsung et Microsoft sont passés devant Apple en l'espace d'un an ! (La satisfaction client est plus élevée chez #Sony, #Samsung et #Microsoft que chez #Apple !

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, January 22, 2014 4:57 PM

La pomme est en train de tomber ?

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Les programmes de fidélité sont-ils rentables ?

Les programmes de fidélité sont-ils rentables ? | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
En décembre dernier, fût abordé un thème qui continue de préoccuper tous les directeurs CRM et marketing clients : la rentabilité des programme de fidélité. Autour de la table, de belles enseignes étaient représentées, ...

Via Christian Barbaray
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Client content=actionnaire satisfait : Challenges

Client content=actionnaire satisfait : Challenges | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Crée fin 2010, ce fonds est basé sur une idée à la fois originale et simple : investir dans les sociétés ayant le plus fort taux de satisfaction client (le Return on Customer, en américain), car elles apporteront plus de performance ...

Via Christian Barbaray
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Le client sera concerné (Tendances relation client 2014 - 8/10)

Le client sera concerné (Tendances relation client 2014 - 8/10) | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Le client sera concerné (Tendances relation client 2014 - 8/10): Huitième des 10 tendances 2014 du Sens du cli... http://t.co/Eo1rgbCgOm

Via Christian Barbaray
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Le Groupe IKEA lance « Tack! », son nouveau programme de fidélisation du personnel

Le Groupe IKEA lance « Tack! », son nouveau programme de fidélisation du personnel | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it

BURLINGTON, ON, le 19 déc. 2013 /CNW/ - IKEA, un employeur primé, a annoncé aujourd'hui l'ajout d'un autre avantage à la liste déjà longue des avantages sociaux dont bénéficient ses employés. À compter de 2014, chaque employé de la Société à l'échelle mondiale recevra une même contribution à son régime de retraite, sur la base de l'atteinte des objectifs financiers de la Société. Le programme Tack! (« merci » en suédois) est la façon dont IKEA manifeste son appréciation et rend hommage aux nombreuses personnes qui jouent un rôle déterminant dans la réussite de l'entreprise. Ce programme s'inspire du souhait formulé par Ingvar Kamprad de partager le succès du Groupe IKEA avec tous les employés.


Via Andrée Laforge
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Andrée Laforge's curator insight, December 19, 2013 9:39 AM

Peut-être quelques idées pour Régis...

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Fête des services : ''La France n'exploite pas ses atouts''

Fête des services : ''La France n'exploite pas ses atouts'' | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
metronews
Fête des services : ''La France n'exploite pas ses atouts''
metronews
C'est une combinaison de facteurs qui ont, évidemment, pour objectif final la satisfaction du client ou de l'usager. Mais pas seulement.

Via Christian Barbaray
Evelyne Papon's insight:

Fête des services : ''La France n'exploite pas ses atouts''

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14 Customer Experience Predictions for 2014

14 Customer Experience Predictions for 2014 | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, December 9, 2013 8:41 AM

De Belles prédictions expérience clients 2014 en perspective ...

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S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ? - Actionco.fr

S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ? - Actionco.fr | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Actionco.fr
S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ?

Via Christian Barbaray
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Vente-privée se lance dans le mobile in store

Vente-privée se lance dans le mobile in store | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Le Pass +, c’est le complément direct du Pass lancé par vente-Privée il y a 6 mois. « Le mobile est désormais le média, la pierre angulaire pour la communication vers les clients. C’est pourquoi nous avons lancé le Pass qui est un outil digital permettant aux commerçants de générer du trafic dans les points de ventes en proposant des opérations, des promotions spécifiques » relat Stéphane Guillemot, président de Vente-Privée, le Pass. En clair, les personnes ayant téléchargé l’application Vente-Privée sur leur smartphone et/ou tablette (3,8 millions aujourd’hui) reçoivent des promotions et des informations des marques partenaires présentes dans un rayon de 50 kilomètres maximum via les données de géolocalisation.
Via Nicolas Prigent
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Lise Déchamps's curator insight, March 25, 2014 12:06 PM

« Avec le Pass+ nous passons du Mobile to Store au Mobile in Store » conclut Stéphane Guillemot. 
Quant aux points de vente, ils peuvent désormais interagir en temps réel avec leur client via leur mobile. 

generation Digital's curator insight, March 30, 2014 12:41 PM

la geolocalisation l'avenir des magasins en dur? 

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Bonne nouvelle, les clients se plaignent et ça ne va pas s'arrêter ...

Bonne nouvelle, les clients se plaignent et ça ne va pas s'arrêter ... | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Les tablettes placées à quelques endroits stratégiques permettront d'évaluer la qualité de l'expérience client et de repérer les jours, et les lieux, ou la satisfaction client n'est pas au beau fixe. 4.
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What is the Relationship Between Customer Service Quality and Market Share?

What is the Relationship Between Customer Service Quality and Market Share? | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Is there a relationship between the size of a company and its ability to deliver quality customer service, and if so, what does it mean for the way we currently view business success?

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, February 12, 2014 1:07 PM

Un billet extrêmement instructif avec plein de bonnes choses dedans !

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Will social media emerge as the ultimate client-service channel for hotels?


Via luc Vandendriessche
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Le Top 10 des programmes de fidélisation clients aux US (Bravo Sephora) | Satisfaction et fidélité clients

Le Top 10 des programmes de fidélisation clients aux US (Bravo Sephora) | Satisfaction et fidélité clients | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Le Top 10 des programmes de fidélisation clients aux US (Bravo Sephora): Je me fais un plaisir de relayer le b... http://t.co/OulsY4bAYd
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Best-of 2013 des meilleures campagnes digitales, par Grégory Pouy

Best-of 2013 des meilleures campagnes digitales, par Grégory Pouy | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Grégory Pouy a sélectionné les meilleures campagnes qui ont agité les médias sociaux en 2013, dont celle… (Marketing - best-of des meilleures campagnes digitales de 2013 http://t.co/ld54dAlq0Z #marketing...
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CX Journey™: Customer Experience Optimization is a Round Trip

CX Journey™: Customer Experience Optimization is a Round Trip | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Guest blogger Sarah Simon continues her series on lessons from the high country. Love the message: customer experience optimization is a journey, not a destination. She reminds us that practitioners never get to (nor want to) rest on their laurels.

Via Laurence Body
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7 tendances digitales pour 2014 - Journal du Net

7 tendances digitales pour 2014 - Journal du Net | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
7 tendances digitales pour 2014 Journal du Net Les jeux étant gamifiés d'office, les challenges, les promotions et tous types d'applications gagneraient à être gamifiés si l'on veut augmenter leurs performances digitales (Reach, engagement,...
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New Burberry concept offers digitally enhanced in-store experience - Retail Customer Experience

New Burberry concept offers digitally enhanced in-store experience - Retail Customer Experience | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
New Burberry concept offers digitally enhanced in-store experience
Retail Customer Experience
Burberry has opened a new retail concept in London that uses personalized physical and digital experiences, according to Marketing magazine.

Via Laurence Body
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61% des consommateurs ont une meilleure opinion des marques quand elles offrent une bonne expérience mobile

61% des consommateurs ont une meilleure opinion des marques quand elles offrent une bonne expérience mobile | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Les faits sont là : le marché mobile connait une croissance fulgurante. Tant et si bien que l’on prédit que d’ici 2015, plus d’internautes se connecteront par leur téléphone que via un ordinateur.

Via Christian Barbaray
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What Makes Amazon Customer Service So Satisfying?

What Makes Amazon Customer Service So Satisfying? | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
In a new December 2013 Foresee Experience Index report, retail giant Amazon stands at the top of 100 globally-known brands across seven major industries for best customer experience.

Via Christian Barbaray
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Do You Offer a Truly Unique Client Experience? | Andrew Sobel

Do You Offer a Truly Unique Client Experience? | Andrew Sobel | Satisfaction Client - Expérience Client - Fidélisation | Scoop.it
Do You Offer a Truly Unique Client Experience? Andrew Sobel (Do You Offer A Truly Unique Client Experience? http://t.co/notfhOJL73)
Evelyne Papon's insight:

La recette pour créer une Expérience Client Unique !

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