Satisfaction client
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Rescooped by bentolila martine from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Les prix et la qualité de service des banques restent des éléments clés dans la satisfaction des clients |

Les prix et la qualité de service des banques restent des éléments clés dans la satisfaction des clients | | Satisfaction client | Scoop.it
Le prix reste un critère de satisfaction client majeur

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, July 1, 2013 6:04 AM

Les prix et la qualité de service - What else ?

Scooped by bentolila martine
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La satisfaction client en 3 étapes - Remarqbl

La satisfaction client en 3 étapes - Remarqbl | Satisfaction client | Scoop.it
Me voilà arrivé au bout du premier niveau de certification de Hubspot, c’est à dire à la 9ème leçon. Les slides et les explications sont toujours aussi claires, ça fait plaisir ! Le sujet de cette leçon porte sur le “Delight Customer”, c’est à dire la satisfaction client.
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Rescooped by bentolila martine from Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
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5 profils de clients râleurs et comment les gérer… - Social Digital Marketing Blog

5 profils de clients râleurs et comment les gérer… - Social Digital Marketing Blog | Satisfaction client | Scoop.it
5 profils de clients râleurs et comment les gérer

Via generation Digital
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Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse's curator insight, May 12, 2014 9:24 AM

si vrai...

Silicom Review's curator insight, May 13, 2014 9:32 AM

Ah, l'internaute qui s'exprimera spontanément sur votre réseau sera majoritairement un déçu qu'un satisfait ...

Pourquoi ? Un client satisfait de vos produits ou services est content, point. Un client déçu, logiquement, cherche à exprimer son mécontentement par tous les canaux possibles, car il paie à la base pour une offre répondant à son besoin. Logique.

En stratégie réseaux sociaux et viralité, il est donc primordial d'anticiper les mécontents. Vous pouvez remercier un commentaire élogieux et le mettre à votre graph lauriers de gloire, c'est facile. Par contre, étudiez les différents scénarios face à de tels profils, réfléchissez aux objections négatives, listez les réponses à apporter, si possible avant même la création de votre profil/compte pro. Vous gagnerez en temps, en sérénité. Cela fait partie de votre stratégie marketing.

Si cela n'est pas encore fait et que vous disposez déjà de profils sociaux actifs, il n'est pas trop tard. Cela vous évitera de vous retrouvez au dépourvu, et dans l'urgence de répondre de manière moins appropriée.

 

-Silicom Vallée-