Rwh_at
2.0K views | +0 today
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Onderzoek: klant heeft behoefte aan meer mobiele interactie met bedrijf - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experienc...

Onderzoek: klant heeft behoefte aan meer mobiele interactie met bedrijf - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experienc... | Rwh_at | Scoop.it
Als bedrijven meer interactie willen met de klant, dan zou het mobiele kanaal hier een uitgelegen kans voor bieden. Acht op...
Rein Hof's insight:

Onderstaand zegt eigenlijk genoeg.. 


Ondanks de zorgen over de veiligheid van de gegevens die via het mobiele kanaal gedeeld moeten worden, zet 55 procent hun mobiele apparaat in voor het betalen van rekeningen en schrijft 52 procent geld over via een mobiel apparaat. Bijna vijftig procent zegt via het mobiele kanaal een nieuwe bankrekening te openen. Als banken een incentive nodig hebben om consumenten over de streep te trekken, zegt 25 procent dat ze lagere kosten om mobiele diensten te gebruiken een reden kan zijn om mobiel te bankieren.


more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Burgerparticipatie: Wijkagent voor één dag

Created on juli 30, 2013 using FlipShare.
Rein Hof's insight:

E zijn al een aantal berichtjes geschreven over dit initiatief. Goed idee om de burger te laten bedenken en bepalen wat er gedaan wordt op een dag. De burger als wijkagent. 

Jammer dat het filmpje niet wat meer laat zien van de activiteiten op de dag zelf. Mag best wat meer aandacht aan besteed worden. De conclusie van de "echte wijkagent" zegt feitelijk genoeg: dat wat de burger belangrijk vindt en waar de politie aandacht aan moet schenken is echt anders dan dat wat de politie bedenkt.. 

 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

AH introduceert nieuwe bonuskaart

AH introduceert nieuwe bonuskaart | Rwh_at | Scoop.it
Rein Hof's insight:

AH is natuurlijk al jaren bezig met het verzamelen van data van haar klanten. Deze stap, het persoonsgericht aanbieden van zaken, is dan ook een logisch vervolg. Ik ben wel benieuwd hoe het gaat aanslaan in Nederland. Blijven we "angstig" en willen (proberen) vast houden aan een gevoel van privacy? Of gaan we voor de aanbieding en de korting?? 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Jongeren vaste klant op social media | Marketing Rendement

Jongeren vaste klant op social media | Marketing Rendement | Rwh_at | Scoop.it
Nederlandse internetgebruikers weten wel raad met social media. Jongeren tussen de 12 en 25 jaar die niet actief zijn op social media, kunt u gerust zeldzaam noemen. Ook internetgebruikers die niet meer piepjong zijn weten wel raad met social media.
Rein Hof's insight:

93% van de Nederlanders tussen de 12 en 18 jaar zijn actief op het gebied van Social Media. Daarmee scoort Nederland het hoogst binnen de Europese Unie. Een zeer hoog percentage vind ik. Geeft in ieder geval aan dat social in Nederland nog zeker niet op z'n retour is.. In tegen deel! Dit biedt nog kansen en mogelijkheden genoeg. Want, hoe  de jongeren te bereiken zijn lijkt mij nu wel duidelijk... 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

PLUS uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer

PLUS uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer | Rwh_at | Scoop.it
Supermarktketen PLUS is uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2013. Na onderzoek van onderzoeksbureau...
Rein Hof's insight:
Goed gedaan door deze supermarktketen! Nix Jumbo of AH.. Ook een goed resultaat? Landal Green Parks. Wederom een notering in de top 10.
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Apple stoot Coca-Cola van de troon als waardevolste merk

Apple stoot Coca-Cola van de troon als waardevolste merk | Rwh_at | Scoop.it
Apple heeft Coca-Cola verdreven van de eerste plaats op de wereldwijde ranglijst van waardevolste merken. Dat maakte het Britse advies- en ...
Rein Hof's insight:

Volgens de berekening van Interbrand is Apple nu dus nummer 1 in de wereld... Een zeer knappe prestatie. Want wie had gedacht dat Apple het onder de leiding van Tim Cook zo goed zou blijven doen? Hij heeft een zeer goed team om zich heen verzameld, wat in staat is gebleken om het merk Apple daar heen te sturen waar het al lang hoort te staan.

 

Mooi van deze berekening is dat jet niet alleen om omzetgegevens gaat, of bezit, maar dat er juist andere factoren betrokken worden. Het artikel gaat niet echt diep in op de wijze van berekenen maar dat is ongetwijfeld terug te vinden op het internet. Wel alvast even een opsomming van bepalende factoren:

 

Factoren die de kracht van een merk bepalen:

- Is helder voor welke waarden en doelgroepen het merkstaat- Wordt het merk gedragen door de leiding en werknemers- Wordt het merk afdoende beschermd (b.v. octrooien)- Speelt het merk in op veranderingen in de markt- Is het merk authentiek- Speelt het merk in op de behoefte van de consument- Onderscheidt het merk zich goed van de concurrentie- Straalt een merk één gezicht uit- Is een merk overal tegenwoordig en wordt het positief besproken in de traditionele en nieuwe media- Is het merk meer dan een naam: het moet een begrip zijn, met onderscheidende kwaliteiten en karakteristieken
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Facing future cyber threats - Project 2020

Project 2020: http://2020.trendmicro.com/ Website: http://www.europol.europa.eu Twitter: http://twitter.com/Europol_EU Facebook: http://www.facebook.com/europol
Rein Hof's insight:

Ver weg? Geen reden om over na te denken? 

Lijkt mij niet.. En gelukkig wordt er ook door anderen over nagedacht. Bekijk dit maar eens. En bekijk zeker de filmpjes die er verder over gemaakt zijn. Lijkt wellicht ver van je bed.. En ik durf te stellen dat dit al heel snel gewoon naast je ligt.. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

De verschillende klagers op social media - Both social media

De verschillende klagers op social media - Both social media | Rwh_at | Scoop.it
Social media webcare is een vak. Veel webcare teams van verschillende bedrijven zijn dagelijks bezig om de duizenden conversaties online in goede banen te leiden.
Rein Hof's insight:
Ik had al respect voor de webcare van @ns_online en na de blog van Menno Both is dit alleen maar toegenomen.. ( @bothsocial ) Prachtig voorbeeld van opletten en direct inspelen op vragen en actualiteit. Ook wanneer deze niet direct als "serieus" te classificeren is.. Of misschien juist waneer...? In ieder geval; klasse!
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry's? - Frankwatching

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry's? - Frankwatching | Rwh_at | Scoop.it
Draagt webcare echt bij aan de verkoop van producten? Het team achter Ben & Jerry's denkt van wel. Het geheim achter hun webcare.
Rein Hof's insight:

Hoe een bedrijf goed bezig kan zijn.. 

 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

One internet to rule them all

       

Door Anne van den Berg
Senior editor Customer Talk

Vorige week werd bekend dat zeven telecom- en internetbedrijven bezig zijn met een initiatief om wereldwijd gratis internet te leveren. Verbonden worden met iedereen ter wereld moet een hygiënefactor worden, een eerste levensbehoefte, een nieuwe laag die toegevoegd wordt aan de piramide van Maslov. Enerzijds vind ik het bewonderingswaardig dat niet alle bedrijven uit de Verenigde Staten komen (hoewel het wel de meerderheid is en er geen bedrijven zijn aangesloten uit Afrika, Zuid-Amerika of Oceanië). Anderzijds ben ik benieuwd wat ze met ‘wereldwijd’ bedoelen. Hoe gaan ze de meest desolate plekken voorzien van internet als de internet- én telefoonverbinding al tijdens het treinritje tussen Zwolle en Ommen wegvallen. Als laatste maak ik me zorgen: gratis internet. Bij het woordje ‘gratis’ komt al eerst de volgende slagzin in mijn hoofd naar boven: ‘If it is free, you are not the customer, you are the product.’ Met het NSA-schandaal in het achterhoofd, wordt de slogan dan ‘one internet to rule them all’?

Rein Hof's insight:

Mooie column van Anne. 

Ik bergijp haar gevoel.. Ook ik krijg een apart gevoel wanneer iets als dit aangeprezen wordt als gratis...

more...
No comment yet.
Rescooped by Rein Hof from Everything from Social Media to F1 to Photography to Anything Interesting
Scoop.it!

INSIDE FACEBOOK: Take A Tour Through The Social Network's New York City Headquarters

INSIDE FACEBOOK: Take A Tour Through The Social Network's New York City Headquarters | Rwh_at | Scoop.it
“ Facebook New York office tour.”
Via Chiraag
Rein Hof's insight:
Next time I'm in New York...
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Rachel Zoe Battles Her Evil Alter Ego, The Zoeinator!

RZ headquarters is under attack by bizarro Rachel, and there's only one thing that can save the day — a fashion faceoff complete with lightsaber rings and fa...
Rein Hof's insight:

Rachel Zoe is een bekende fashion stylist in de USofA. Alles draait in deze businness om kennen en gekend worden. Altijd in de picture staan. Aandacht.

 

Haar bedrijf brengt dagelijks een nieuwsbrief uit. Maar wat moet je doen om meerlezers te krijgen?? Dit filmpje is wat ze bedacht hebben. 

het op YouTube meer dan 93.000 keer bekeken. Hoeveel nieuwe lezers het heeft opgebracht? Geen idee.. Maar het  filmpje is een succes! 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

A Letter From Fred - "Oh Sweet Lorraine" An Amazing Song Written by 96 year-old!

Buy "Oh Sweet Lorraine" on iTunes! https://itunes.apple.com/us/album/oh-sweet-lorraine-feat.-jacob/id676472051 GOOGLE PLAY: https://play.google.com/store/mus...
Rein Hof's insight:

Een locale opname studio, Green Shoe Studio, schrijft een Singer/Songwriter wedstrijd uit om een beter contact te krijgen met de gemeenschap. 

De opdracht: schrijf en neem een liedje op. Plaats deze op YouTube en stuur ons de link.

 

Vervolgens komt een brief bij de studio binnen. De brief is afkomstig van Fred, en is geschreven aan zijn overleden vrouw. Niet geheel de bedoeling en volgens opdracht, maar met een opmerkelijk vervolg.... 

 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Twitter denkt één miljard dollar op te halen tijdens beursgang - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer

Twitter denkt één miljard dollar op te halen tijdens beursgang - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer | Rwh_at | Scoop.it
Het sociale netwerk Twitter gaat binnenkort naar de beurs en heeft daarom verschillende cijfers publiek moeten maken. Zo is...
Rein Hof's insight:

Een miljard. Dat is wat verwacht wordt bij de beursgang van Twitter.. Maar gebasseerd op wat dan? De omzet is niet verkeerd. En in 2012 is een verlies gedraaid van ruim 79 miljoen.. Ik ben geen wiskundige maar iets zegt mij dat deze balans niet in orde is. 

Wat is dan het verdien concept van Twitter de komende jaren? Het mogelijk maken van commerciele tweets klinkt misschien aardig. En kan ook zeker veel gebruikers afstoten. Dus of dit nu de grote oplossing is., ik waag het te betwijfelen.  Zo ook de beursgang van Twitter. Ik verwacht dat het aandeel zeer snel naar beneden gaat. En dat het lang duurt voordat hier een herstel te merken is. Mocht dit al gebeuren.. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Privacy in 2013: Politie aan de deur na WhatsApp-bericht | ThePostOnline

Privacy in 2013: Politie aan de deur na WhatsApp-bericht | ThePostOnline | Rwh_at | Scoop.it
Een man uit Sittard kreeg de politie aan de deur nadat hij in een WhatsApp-bericht aan zijn vader het woord bom had gebruikt in combinatie met een voetbalw
Rein Hof's insight:

Tjeemp... Wist niet eens dat het kon. Whatsapp zo maar afluisteren. 

Ik vind het een vreemd verhaal. Gebracht door een krant, naar mijn gevoel niet mega onderzocht naar waarheid, maar het veroorzaakt in ieder geval een grote hoeveelheid buzz. 

 

Veel discussie. Wat wanneer het wel kan? Wat wanneer dit ook daadwerkelijk door de Nederlandse politie gedaan wordt? We gaan dan nog verder dan de NSA! Die volgen immers alleen de berichten die van buiten komen? Toch?? 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Presentatie] Het SOCCER-model van contentengagement

[Presentatie] Het SOCCER-model van contentengagement | Rwh_at | Scoop.it
1 oktober mocht ik tijdens de gratis #VAKDAGDM spreken over contentengagement. Engagement is niet alleen het hart van social media marketing maar...
Rein Hof's insight:

Ik was op deze vakdag aanwezig en heb de presentatie van Patrick Petersen gevolgd. In heldere bewoording zet hij dit model uiteen. Zijn boodschap is duidelijk: het gaat om content, boeien, binden, engagen... 

Interesse in het onderwerp? Lees dan zeker zijn boek Handboek Content strategie. Eem absolute aanrader. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Consumentenbond roept Albert Heijn op klantdata beter te beschermen - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en...

Consumentenbond roept Albert Heijn op klantdata beter te beschermen - Nieuws - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en... | Rwh_at | Scoop.it
De Consumentenbond heeft de Albert Heijn opgeroepen om de aankoopgegevens die gelinkt zijn aan de bonuskaarten beter te...
Rein Hof's insight:

Het verweer van AH in deze is: wij houden ons aan de wet..

met alle respect, maar dat is niet voldoende. Het gevoel van de klanten wordt beschaamd. En dat is veel ernstiger dat welke wetgeving ook.. 

Dat er veel data verzameld wordt door winkels, onlineshops, overheden en wie niet tegenwoordig, is duidelijk. Maar wanneer het consumenten gevoel en de betrokkenheiddoor hen  daardoor beschadigd wordt moet je gaan oppassen lijkt mij.. 

Laten we eerlijk zijn. AH vermeldt al jaren data over ons aankoop gedrag. En beloond ons daar ook voor. De kortingen liegen er niet om. Dat deze data nu te eenvoudig te bekijken valt is niet goed te praten. Daar moeten ze echt mee aan de slag. En dat gaat dan verder dan roepen dat je je aan de wet houdt. 

 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Netz-Spott für Polizei in NRW: "Hey Torben, go Torben, hey, ho" - N24.de

Netz-Spott für Polizei in NRW: "Hey Torben, go Torben, hey, ho" - N24.de | Rwh_at | Scoop.it
Rappende Polizisten mit Ghettoblaster: Mit Videos im Internet will die Polizei in Nordrhein-Westfalen Bewerber anlocken. Tatsächlich sind die Spots ein Renner - und ernten viel Spott.
Rein Hof's insight:

Onze Oosterburen zijn blijkbaar op zoek naar nieuwe politie collega's. En daar is dan een flitsend filmpje voor gemaakt.. Over de kosten hoeven we het niet te hebben. €6000 is niet te gek lijkt mij.. En zo te zien hebben ze ook begrepen dat het heel goed werkt om eigen mensen in te zetten, in plaats van acteurs. (Mochten dit tóch acteurs zijn, dan verdienen ze direct een prijs voor deze prestatie..)

 

Wat ik mij wel afvraag, net als veel andere kijkers en lezers: Is dit wel de goeie manier om te werven..? Volgens mij heeft het niet geheel de uitstraling die het zou moeten hebben. En echt serieus kan ik het ook niet nemen.. Grappig is het wel.. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Aandacht op de weg: Kat

Social media en verkeer gaan niet samen. Een campagne van Verkeers en Vervoersberaad Drenthe. De TV commercial is te zien op TV Drenthe.
Rein Hof's insight:

Ander filmpje dan nu getoond wordt, maar de boodschap is dezelfde... Verkeer en gebruik van smartphones gaat niet samen! 

Dus niet alleen bellen achter het stuur is gevaarlijk... Maar al het gebruik! De wetgeving is eigenlijk eenvoudig. Het vasthouden van een telefoon, in een auto, terwijl je deze bestuurd, is strafbaar.. Bellen of iets anders doen met het toestel staat daar los van. Het vasthouden is voldoende.

Boete bij constatering: €220,=

 

filmpje laat zien hoe snel het gaan kan. Kijk ook eens naar het filmpje van TNO, waarin een onderzoeken plaats neemt in een simulator. Dat valt nog niet mee. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Egbert-Jan van Bel: Jumbo vs Plus – Verlies vs Winst

Egbert-Jan van Bel: Jumbo vs Plus – Verlies vs Winst | Rwh_at | Scoop.it
Rein Hof's insight:

Het laat maar even zien hoe snel je van nummer 1 kunt afzakken.. Het is een open deurtje.. nummer 1 worden is niet de kunst. Het blijven echter wel! 

Zoals ik het lees, verliest Jumbo echer op vermeidbare onderdelen. Namelijk door het niet langer consequent doorvoeren van de eigen Jumbo regels.. Dat is pas echt killing!! Je marketing inzetten voor het een, echter dat niet langer waar kunnen maken..

If you can't deliver, don"t talk about it. 

 

Egbert Jan is kern docent bij oa. Beeckestijn. Zijn boek Kloteklanten geeft een mooie insight in de wijze waarop bedrijven (kunnen) denken.. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Is het 'nieuwe' TV-kijken echt wel zo nieuw? - Frankwatching

Is het 'nieuwe' TV-kijken echt wel zo nieuw? - Frankwatching | Rwh_at | Scoop.it
On demand'-diensten, Netflix, Chromecast. Het TV-kijken verandert. Toch? Is het 'nieuwe tv-kijken' eigenlijk wel zo nieuw?
Rein Hof's insight:

Ik ben het eens met de stelling dat het allemaal niet zo nieuw is. Het is inderdaad zo dat een aantal zaken al veel langer bestaan. En dat bedrijven al jaren aan de weg timmeren om een succes te worden. 

 

Maar soms kost iets gewoon tijd. En volgens mij is nu de tijd rijp voor het echt accepteren en omarmen van de verschillende mogelijkheden. Ik verwacht dan ook dat Netflix een echte doorbraak krijgt in Nederland. En dat daarnaast meer partijen zich bezig willen/gaan houden met dit concept.

 

Daarnaast verwacht ik dat er nog veel meer programma's zullen komen die actief en bewust inspelen op het multichannel gedrag van kijkers.. Het programma op TV, en daarnaast reageren en volgen via tabblad of ander device. 

 

ik vraag me af wanneer het eerste Nederlandse TV programma komt waarbij je kunt stemmen via Twitter of Facebook, in plaats van SMS...  Wanneer durft iemand af te stappen van het beproefde "verdienmodel"  en gaat de echte dialoog aan? Wie? de Mol? Oerlemans? ... 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

The Strangest Driving Laws On Earth

The Strangest Driving Laws On Earth | Rwh_at | Scoop.it
This infographic pertains to some strange road laws around the world.
Rein Hof's insight:

Ik heb geen rijbewijs. En wanneer ik dit bekijk Ben ik daar best blij om.. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Blackberry gaat voor 4,7 miljard dollar van de beurs - Executive People

Blackberry gaat voor 4,7 miljard dollar van de beurs - Executive People | Rwh_at | Scoop.it
Smartphone leverancier Blackberry gaat voor 4,7 miljard dollar van de beurs onder begeleiding van investeerder Fairfax Financial Holdings uit Toronto. Dat komt neer op 9 dollar per aandeel.Fairfa...
Rein Hof's insight:

Het begin van het einde van BB? 

En wat gebeurt er met de zo hoog geprezen beveiliging software van RIM? Nu dan toch eindelijk omschrijven zodat dit ook voor andere platformen geschikt is lijkt mij de beste zet.. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

R.I.P. Nokia, we zullen je missen

R.I.P. Nokia, we zullen je missen | Rwh_at | Scoop.it
Nokia is overgenomen door Microsoft. Er zal nooit meer een telefoon verschijnen met het Nokia-logo erop. Wat nu?
Rein Hof's insight:

Toch bijzonder dat Nokia zo vreselijk de boot gemist heeft in de slag om smartphones.. Nog niet zo heel lang geleden was het een van de toonaangevende merken. Met, zoals de foto's ook laten zien, revolutionaire en aparte modellen. Natuurlijk zat ook daar de een of andere miskleun tussen, maar aan veel modellen heb ik zelf veel plezier mogen beleven. Oh, wat was ik trots op mijn Nokia 9000. Het model wat je kunt openklappen en beschikt over een toetsenbord. Dat maakte het SMS'en zoveel eenvoudiger. 

Ik ben benieuwd of er toch nog nieuwe modellen uit de fabriek komen. Al dan niet onder de naam Microsoft.. 

 

SMS'en?. Dat is die voorlopen van Whatsapp... Je weet wel. Berichten sturen, wat vervolgens ook nog eens geld kost. 

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Social media webcare: een praktijkcase met KLM en Coolblue

Met de aankoop van een blauwe broek ontketende ik een strijd tussen de webcareteams van @KLM en @Coolblue_NL: een goed voorbeeld van social media webcare!
Rein Hof's insight:

Niet echt een scoop natuurlijk. Maar het lijft een mooi voorbeeld van Social en Webcare... Dit zijn twee bedrijven die echt begrijpen hoe het werkt...

more...
No comment yet.