Rwh_at
2.0K views | +0 today
 
Scooped by Rein Hof
onto Rwh_at
Scoop.it!

Community strategie volgens Menzis.

Op 19 november hield de Social Media Club Enschede (SMC053) een bijeenkomst in een prachtige locatie: het Holland Casino in het hartje van Enschede. Onderwerp dit maal: een kijkje in de keuken van de online community strategie van Menzis.
De presentatie werd verzorgd door Iris Bogers en Nina Timmers en zij wisten er een zeer inspirerende en interactieve avond van te maken.

 

Het gebruik dan wel de inzet van communities wordt tegenwoordig door veel bedrijven toegepast. Is Menzis dan echt anders? Wellicht wel. Zij hebben er voor gekozen om eerst met hun klanten in gesprek te gaan en daar mee te engagen. Via MedeMenz kunnen klanten meepraten en meedenken over verschillende onderwerpen. Dit wordt door het platform ook gestimuleerd door vragen en stellingen te deponeren waarbij de deelnemers wordt aangemoedigd om te reageren. De site heeft verschillende tabbladen die het de deelnemer mogelijk maken om bewust en gericht aan de slag te gaan met de community.

 

Na de implementatie van dit platform is Menzis ook een community gestart voor haar eigen medewerkers. 91% van de medewerkers is aangesloten op de community IMenz. en 1 op de 4 is daar actief en post regelmatig een bijdrage. Het blijkt dat er een grote behoefte is onder de medewerkers om mee te praten en denken over zeer verschillende onderwerpen. De reactie op vragen en meningen is zeer hoog.

 

Een mooi voorbeeld van betrekken en willen luisteren is de inzet van de klachtenkamer. Hier worden casussen gedeponeerd en wordt aan de eigen medewerkers en aan de deelnemers van Medemenz zaken voorgelegd. Denk hierbij aan gevallen waarbij iets is voorgevallen wat normaal gesproken niet door de verzekering gedekt wordt en waarbij nu gevraagd word aan de deelnemers wat zij er van vinden. De inzichten van de verschillende deelnemers resulteert uiteindelijk in een vervolg.
Dit vraagt uiteraard om skills voor de community manager. Volgens Menzis moet deze rekening houden met een aantal zaken. Timing: start en breng de boodschap op het juiste moment. Mobilisatie en activatie. Zorg voor toegang en relevantie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de einde jaar activiteiten die een zorgverzekeraar heeft. Realiseer je dat mensen verschillen. En tot slot: Have fun!!!

 

Voor wat betreft het laatste onderwerp is de inzet van eigen mensen tijdens een campagne een mooi voorbeeld.. Voor een nieuwe campagne werd gezocht naar een nieuwe voice over. In plaats van het inzetten van een ” bekende Nederlander” is er gekozen voor het inzetten van de stemmen van eigen medewerkers. Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in een mooie campagne met meer dan betrokken deelnemers.

more...
No comment yet.
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Klantgericht, dienstverlenend en kostenbesparend. Tegenstrijdig, of daadwerkelijk mogelijk?

Klantgericht, dienstverlenend en kostenbesparend. Tegenstrijdig, of daadwerkelijk mogelijk? | Rwh_at | Scoop.it
Volgens Frank Faber kan het! In zijn boek ‘Klantgericht reilen en zeilen. Betere publieke dienstverlening als aanjager voor kostenbesparing’ doet hij uit de doeken hoe hij dit ziet. Wat deze uitgave voor mij bijzonder maakt, is dat het nu eens niet gaat over “de commerciële spelers”. Maar over dienstverlening door de Overheid. Voorbeelden van Gemeenten,…
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. #hgkfvn

[Event] Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. #hgkfvn | Rwh_at | Scoop.it
Het Havenkwartier in Deventer was op 25 mei de locatie voor Het Grootste Kennis Festival Van Nederland. Een leuke locatie die ik ken van eerdere bijeenkomsten, maar zoals het nu was aangepakt en ingericht... Fantastisch! Het terrein stond vol met tenten, stands en podia. Gezien het programma mocht dit ook wel! Er was zo veel…
more...
No comment yet.
Rescooped by Rein Hof from Rwh_at
Scoop.it!

[Uitgelezen] Handboek Engaging Content #review #EngagingContent @VanDuurenMedia #WOW

[Uitgelezen] Handboek Engaging Content #review #EngagingContent @VanDuurenMedia #WOW | Rwh_at | Scoop.it
September 2015 werd de eerste uitgave van het Handboek Engaging Content, tijdens het Adfo Live Event aan Patrick Petersen overhandigd door Henkjan Smits. Het boek heette toen nog gewoon 'Engagin
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] Multichannel Conference 2016 en boekprimeur #verslag #HEC

[Event] Multichannel Conference 2016 en boekprimeur #verslag #HEC | Rwh_at | Scoop.it
Al vanaf het moment dat ik werkzaam ben in het veld van Klantcontact volg ik events en congressen. Voor mij een perfecte manier om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen en trends. Zo was i
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] #SMC055 'Succesvol Bloggen!'

[Event] #SMC055  'Succesvol Bloggen!' | Rwh_at | Scoop.it
Vanuit een nieuwe locatie, namelijk Podium Gigant, een Social Media Club Apeldoorn bijeenkomst. De organisatie vroeg om mee te geven wat je als bezoeker van deze locatie vindt. Lekker de ruimte
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] True Storytelling #Boek #Review + WIN

[Uitgelezen] True Storytelling #Boek #Review + WIN | Rwh_at | Scoop.it
Het onderwerp Storytelling is 'hot'. Diverse nieuwe boeken zijn de laatste tijd verschenen met Storytelling als onderwerp. Schreef ik onlangs nog over het boek De Kracht van Storytelling, nu da
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] Cut the Crap! #SMC030 en BNR radio nodigden uit.. #video #verslag

[Event] Cut the Crap! #SMC030 en BNR radio nodigden uit.. #video #verslag | Rwh_at | Scoop.it
Woensdagavond 30 maart 2016 te Seats2Meats, locatie Hoog Catharijne Utrecht. De "vaste" locatie van de Social Media Club Utrecht. Met deze avond een bijzonderheid.. Niet alleen is het d
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] The Social Conference 2016 #TSC16

[Event] The Social Conference 2016 #TSC16 | Rwh_at | Scoop.it
22 maart 2016, Pakhuis de Zwijger in Amsterdam is de locatie voor de negende editie van The Social Conference. Roos van Vugt, de dagvoorzitter van dit event, stelt dan ook de vraag of ee
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] 'De wet van Snuf' #review #boek #review

[Uitgelezen] 'De wet van Snuf' #review #boek #review | Rwh_at | Scoop.it
Ik heb altijd al veel boeken gelezen. Een boektitel waar de naam Snuf in vermeld staat, roept direct herinneringen op. Snuf de hond is een belangrijk karakter in de boeken van auteur Piet Prins. En...
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] Webcare in de praktijk #boek #review

[Uitgelezen] Webcare in de praktijk  #boek #review | Rwh_at | Scoop.it
Ben jij je nog aan het afvragen wat webcare nu eigelijk inhoudt? Wil je graag weten hoe je webcare kunt inrichten voor je organisatie? Wil je juist anderen inzichten geven in deze zaken? Dan is dit...
Rein Hof's insight:

Wil je Antina zelf horen spreken?

Op 21 maart geeft zij een presentatie bij #SMC074, de club in Hengelo Overijssel!! Inschrijven kun je via deze link:

http://smc074.nl 

Naast Antina geeft ook Jochem Koole een presentatie.

Jochem is onafhankelijk social business strateeg. Hij helpt medewerkers van B2B-organisaties bij het versterken van relaties met (potentiële) klanten met behulp van online technologie en content.

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] Ga uitgeven! #boek #review

[Uitgelezen] Ga uitgeven! #boek #review | Rwh_at | Scoop.it
Ga uitgeven! Staatsgreep in de media. Dit is de volledige titel van dit boek(je). Met 93 pagina's is deze uitgave geen zwaargewicht te noemen. Het gaat uiteraard niet om het aantal pagina's wat een...
Rein Hof's insight:

kritische noot...

more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] IK maak het verschil #Review #Boek

[Uitgelezen] IK maak het verschil #Review #Boek | Rwh_at | Scoop.it
De 7 strategieën om succesvol te zijn voor je klanten, je organisatie en  jezelf. Met zo'n ondertitel maak je direct duidelijk waar het boek over gaat. Frank Kwakman en Rolf Rosenmöller beschrijven...
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] Triggers; een bestseller van Marshall Goldsmith #boek #review

[Uitgelezen] Triggers; een bestseller van Marshall Goldsmith #boek #review | Rwh_at | Scoop.it
Trigger is een behoorlijk lijvig boek. Meer dan 250 pagina's. Met slechts een enkele afbeelding ter ondersteuning en verduidelijking... Om mij dan te kunnen boeien tot het einde moet het geschreven...
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] Leadgeneration in 1 Day; een dag vol inspiratie! #leadgen16

[Event] Leadgeneration in 1 Day; een dag vol inspiratie! #leadgen16 | Rwh_at | Scoop.it
Voor de tweede keer in Leusden, in de ruimte van Beeckestijn Business School, het event Leadgeneration in 1 Day. Een dag waarin Leadgeneration in de meest brede zin aan bod kwam. Ook in 2016 i
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] Handboek Engaging Content #review #EngagingContent @VanDuurenMedia #WOW

[Uitgelezen] Handboek Engaging Content #review #EngagingContent @VanDuurenMedia #WOW | Rwh_at | Scoop.it
September 2015 werd de eerste uitgave van het Handboek Engaging Content, tijdens het Adfo Live Event aan Patrick Petersen overhandigd door Henkjan Smits. Het boek heette toen nog gewoon 'Engagin
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] PvKO Kennissessie: 'Service Excellence met case Obvion' #verslag

[Event] PvKO Kennissessie: 'Service Excellence met case Obvion' #verslag | Rwh_at | Scoop.it
Kennissessies van het Platform voor Klantgericht Ondernemen zijn populair. Wil je er één bezoeken, moet je je heel snel inschrijven. Goed gekozen onderwerpen, inspirerende sprekers, goed
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] True Storytelling #Boek #Review + WIN

[Uitgelezen] True Storytelling #Boek #Review + WIN | Rwh_at | Scoop.it
Het onderwerp Storytelling is 'hot'. Diverse nieuwe boeken zijn de laatste tijd verschenen met Storytelling als onderwerp. Schreef ik onlangs nog over het boek De Kracht van Storytelling, nu da
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] 'De kracht van Storytelling' #boek #review

[Uitgelezen] 'De kracht van Storytelling' #boek #review | Rwh_at | Scoop.it
Waarom slaan sommige verhalen aan en andere niet? Daar gaat het over in dit boek van Carmine Gallo. Bestseller auteur van ondermeer Spreek als Ted en Masterclass Steve Jobs. In dit boek beschrijf
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] #SMC074 'Social Business en Webcare!' #verslag

[Event] #SMC074 'Social Business en Webcare!' #verslag | Rwh_at | Scoop.it
Antina van der Veen en Jochem Koole vormden het affiche voor een nieuwe sessie van de Social Media Club Hengelo, in het kort #SMC074. Een boeiend affiche. Antina heeft recentelijk een boe
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Uitgelezen] Overleef je mailbox.. (in 60 minuten) #review #boek #video + WIN!

[Uitgelezen] Overleef je mailbox.. (in 60 minuten)  #review #boek #video + WIN! | Rwh_at | Scoop.it
Ik had weer het genoegen om een boekje uit de reeks in 60 minuten van uitgever Haystack te mogen lezen. Al vaker heb ik over de uitgaven in deze reeks gelezen. Klein van formaat, makkelijk mee t
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

Top #boek: Jos Burgers over Klant gerichtheid.. #review

Top #boek: Jos Burgers over Klant gerichtheid.. #review | Rwh_at | Scoop.it
De drie best verkochte management boeken van 2006, 2009 en 2012 samengebracht in één uitgave.. Werkt dat? Is dan nog " lekker leesbaar"? Met 366 pagina's is het een behoorlijk lijvige uitgave geworden. Dat realiseert Jos Burgers ook, en in zijn voorwoord haalt hij dit aan... "Als lezer bent u dus allereerst gek op dunne boekjes.…
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] 'Cut the Crap 2016', de Nieuwjaarsborrel van #SMC030 #verslag

[Event] 'Cut the Crap 2016', de Nieuwjaarsborrel van #SMC030 #verslag | Rwh_at | Scoop.it
Woensdag 27 januari 2016 Okay. Wat laat voor een Nieuwjaarsborrel. But what's in a name. Ik werd door een twittervriend gewezen op een uitnodiging van de Social Media Club Utrecht, ook bekend als #...
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

[Event] #SMC055 presenteert: 'Online Marketing Trends 2016!'

[Event] #SMC055 presenteert:  'Online Marketing Trends 2016!' | Rwh_at | Scoop.it
Maandagavond, 11 januari 2016. Het ACEC gebouw in hartje Apeldoorn is opnieuw The Place to be. De Social Media Club 055 heeft zo'n 100 geïnteresseerden in een boeiende avond vol interessante inform...
more...
No comment yet.
Scooped by Rein Hof
Scoop.it!

#3voor2016 De social media services trends van Rein Hof voor 2016

#3voor2016 De social media services trends van Rein Hof voor 2016 | Rwh_at | Scoop.it
Rein Hof houdt zich bezig met social media marketing(services), CRM, blogt en spreekt en reviewt boeken en events voor Nieuws.Social. Zijn drie trends voor 2016: 1. Mijn eerste voorspelling is dat ...
more...
No comment yet.