Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ? | L'Atelier: Disruptive innovation | Revue Retail | Scoop.it
Les consommateurs utilisent les médias sociaux pour communiquer avec les marques, et attendent un service client sur ces plateformes. Une portion significative des utilisateurs préfèrent même le service client en ligne aux méthodes traditionnelles.