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Programme de fidélité : faire économiser c’est bien, fédérer les consommateurs autour d’une marque c’est mieux !

Programme de fidélité : faire économiser c’est bien,  fédérer les consommateurs autour d’une marque c’est mieux ! | Innov'Active | Scoop.it
Selon une étude récente de l’Institut Toluna, 94 % des personnes interrogées estiment que leur fidélité n’est pas récompensée à sa juste valeur. Un chiffre dangereux à l’heure des recommandations sur les réseaux sociaux.
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Considérer l’e-mail mobile comme secondaire ? Quelle erreur !

Considérer l’e-mail mobile comme secondaire ? Quelle erreur ! | Innov'Active | Scoop.it
La mobilité n’est plus seulement un concept, c’est une tendance totalement intégrée côté consommateur. Et côté professionnels français, on investit enfin dans les stratégies mobiles… Reste pourtant à la traîne l’optimisation mobile des e-mails, perçue comme non prioritaire. Erreur stratégique...
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Le MOOC est-il vraiment l’avenir de l’université ?

Le MOOC est-il vraiment l’avenir de l’université ? | Innov'Active | Scoop.it
Les MOOC préfigurent-ils l’avenir de l’université ? Pendant deux ans, la réponse semblait être oui, sans contestation possible. Avec...
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5 idées pour collecter des adresses e-mails qualifiées - Dolist.net

5 idées pour collecter des adresses e-mails qualifiées - Dolist.net | Innov'Active | Scoop.it
Face à un marché hyper concurrentiel, la collecte de nouveaux contacts et leur transformation sont essentielles pour optimiser le coût d’acquisition client. Pour autant, ces actions de recrutement ne doivent pas dégrader la qualité de votre base de contacts ni la délivrabilité de vos messages. Le choix de vos sources de collecte est donc crucial ! Voici 5 idées pertinentes pour inspirer vos pratiques dans le bon sens.
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Création graphique des e-mails, l’art d’être à la fois architecte et maçon ! - Dolist.net

Création graphique des e-mails, l’art d’être à la fois architecte et maçon ! - Dolist.net | Innov'Active | Scoop.it
A l’opposé du « print », les contraintes d’affichage des communications par e-mail sont différentes selon les multiples terminaux (PC, smartphones, tablettes, etc.) et clients de messageries sur lesquels elles seront ouvertes. A ce titre, un certain nombre de règles graphiques est à respecter pour maximiser vos chances de délivrabilité, de lecture et de réactivité… et lorsque celles-ci sont maîtrisées, les réussites de vos campagnes sont très souvent multipliées ! Petit tour d’horizon sur les principes de base pour créer la maquette graphique de votre prochain message.
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Tablettes, TV connectées, câble... Le CSA fait le point sur l'équipement audiovisuel des Français

Tablettes, TV connectées, câble... Le CSA fait le point sur l'équipement audiovisuel des Français | Innov'Active | Scoop.it
Le Centre arrive en tête pour la réception TNT (74,3%), l'Ile-de-France pour l'ADSL (52,1%), la Corse pour le satellite (51%) et l'Alsace pour le câble (20,3%).
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Google Helpouts : des cours vidéos en ligne... et en live

Google Helpouts : des cours vidéos en ligne... et en live | Innov'Active | Scoop.it
Gmail, Maps, Google Watches... Le géant de l'Internet est devenu bien plus qu'un simple moteur de recherches. Mais tous ses services ne sont pas forcément aussi connus du grand public.
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[Infographie] Email et pression marketing

[Infographie] Email et pression marketing | Innov'Active | Scoop.it
Selon le baromètre annuel Tedemis consacré à l’évolution du comportement des internautes face aux emails, 75% des français ouvrent moins d'1 email sur 4. Principale raison de cette chute du taux d'ouverture : une pression marketing trop forte...
innovactive's insight:

Même si c'est du bon sens, plusieurs enseignements à retenir :

- l'internaute accepte de recevoir 10 courriels par jour

- dans la pratique, il en reçoit 3 fois plus => chute du taux d'ouverture

- Ce qui est attendu : 1 offre de prix attractive, personnalisée et qui offre un avantage

- 65% des emails ouverts le sont sur mobile : 70% arrêtent de le lire si l'email n'est pas adapté à l'écran

 

Beaucoup d'autres choses intéressantes à lire dans l'article

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[Etude] Une majorité de français préfère acheter en ligne

[Etude] Une majorité de français préfère acheter en ligne | Innov'Active | Scoop.it
Le dernier "E-Commerce Index" de Rakuten révèle que 51,7% des consommateurs français préfèrent acheter en ligne plutôt qu'en magasin et que l'achat à partir de tablettes a connu une progression intéressante (+41,9 %) l'an dernier, contre 9,7 % seulement pour les smartphones.
innovactive's insight:

Une vaste enquête internationale (12 pays, 5926 personnes interrogées), avec un zoom sur la France

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[Etude] Les marques françaises et l’expérience client omnicanal

[Etude] Les marques françaises et l’expérience client omnicanal | Innov'Active | Scoop.it
Selon une étude Eptica, le client attend le même niveau de réponse sur l'ensemble des canaux, ce qui n'est pas encore le cas... Seuls 10 % des entreprises françaises proposent des réponses cohérentes sur 2 canaux de contact en ligne et 1 % sur 3 canaux.
innovactive's insight:

J'en retiens 2 éléments forts :

- La cohérence du message commercial n'est pas encore gagné

- Une relation client centrée sur les clients. Pas pour les prospects

 

Pourquoi s'étonner alors que les entreprises ont du mal à développer leur chiffre d'affaires ?

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Quatre astuces pour doper l’attractivité d’une vidéo interactive

Quatre astuces pour doper l’attractivité d’une vidéo interactive | Innov'Active | Scoop.it
Ca n’est pas nouveau, Les internautes ont tous un point commun : ils préfèrent interagir, produire et partager du contenu sur les réseaux sociaux, jouer en ligne ou encore contrôler la diffusion d’une publicité plutôt de regarder fixement leur écran.
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Typologie des fichiers marketing

Typologie des fichiers marketing | Innov'Active | Scoop.it
Le fichier marketing mis à la disposition des tiers par une entreprise permet à un annonceur d’accéder aux clients d’un autre. Le marché s’autoalimente ainsi depuis des décennies, avec le risque de voir certains fichiers mal entretenus tomber en désuétude ou d’autres, trop sollicités, perdre de leur valeur. Pourtant, avec Internet et la digitalisation du marketing, de nouvelles opportunités apparaissent.
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[Display] Moins d'un tiers des publicités sont réellement visibles

[Display] Moins d'un tiers des publicités sont réellement visibles | Innov'Active | Scoop.it
Selon le baromètre trimestriel du display réalisé par Kantar Media et Adledge, seules 29% des impressions peuvent être considérées comme réellement visibles et 32% des impressions ne sont quant à elles jamais vues
innovactive's insight:

A lire l'article, on découvre quel type de bannières offre la meilleure visibilité sur le 1er trimestre 2014

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Infographie : l'adoption du digital par les professionnels de la santé

Infographie : l'adoption du digital par les professionnels de la santé | Innov'Active | Scoop.it
86% des sondés utilisent les sites internet et 69% des spécialistes les newsletters.
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Le marketing cross canal peine à se mettre en place

Le marketing cross canal peine à se mettre en place | Innov'Active | Scoop.it
Les marketeurs semblent prêts à la mise en place d’une stratégie cross-canal . L’enquête réalisée cet été - entre le 3 juillet et 25...
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Why Expert Content Should Be Part of Your Content Marketing Mix | CustomerThink

Why Expert Content Should Be Part of Your Content Marketing Mix | CustomerThink | Innov'Active | Scoop.it
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E-mail, optimisation mobile, responsive design : qu’en est-il vraiment ? - Dolist.net

E-mail, optimisation mobile, responsive design : qu’en est-il vraiment ? - Dolist.net | Innov'Active | Scoop.it
Face à l’explosion de l’équipement en smartphones et tablettes ces dernières années et à l’appropriation rapide de ces supports par les consommateurs, la mobilité compte parmi les sujets les plus en vogue en matière de communication digitale, faisant couler beaucoup d’encre. Et avec 72% des propriétaires français de smartphones qui consultent leurs messages sur mobile (SNCD 2013), le canal e-mail n’échappe pas à l’effet « responsive design ». Son objectif : adapter parfaitement l’affichage d’un message au support utilisé (ordinateur, tablette et smartphones) pour optimiser l’expérience utilisateur. Mais qu’entend-t-on vraiment par « e-mail responsive » ? Zoom sur 3 technologies applicables pour un e-mail mobile au top !
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E&Y étudie le comportement d'achat des internautes dans le monde

E&Y étudie le comportement d'achat des internautes dans le monde | Innov'Active | Scoop.it
Internet occupe une place croissante dans le parcours d'achat du consommateur, depuis la prise d'information jusqu'à l'acte d'achat final.
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Auteur : Nicolas Jaimes du JDN

 

A retenir :

- 62% des consommateurs étudiés passe par la case numérique dans leur parcours d'achat

- 3 types de consommateur :

=> digital informer : 63% = recherche de l'info pour acheter en magasin

=> digital buyer : 13% = pour acheter

=> digital hypertasker : 24% = se renseigne aussi en magasin que sur internet

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La France compte 640 ETI championnes

La France compte 640 ETI championnes | Innov'Active | Scoop.it
Les Entreprises de taille intermédiaire (ETI) sont l\'objet de toutes les attentions. L\'objectif affiché étant de les encourager à grandir et à s\'internationaliser, deux de leurs faiblesses comme le montre le rapport de bpifrance.
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4 conseils clés pour une expérience client réussie

4 conseils clés pour une expérience client réussie | Innov'Active | Scoop.it
Frédéric Lézy et Gilles Goerrian d'Arvato livrent 4 conseils-clés sur les fondamentaux de l'expérience client en e-commerce.
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A lire en détail dans l'article

Conseil 1 : aborder le client de façon personnalisée

Conseil 2 : être présent sur tous les canaux

Conseil 3 : anticiper les risques de départ vers des concurrents

Conseil 4 : associer le client

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[Infographie] Les chiffres du M-commerce et T-commerce en France

[Infographie] Les chiffres du M-commerce et T-commerce en France | Innov'Active | Scoop.it
Le chiffre d’affaires effectué par les commerçants via les mobiles et les tablettes a plus que doublé l'année dernière et devrait encore doubler cette année. Le M-commerce et le T-commerce sont les nouveaux enjeux de la vente en ligne et cette infographie de Hi-Digital vous résume les principaux chiffres et informations à connaître sur
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M-commerce : achat via mobile

T-commerce : achat via tablette

 

A retenir : la tablette vient remplacer l'ordinateur en usage à domicile et son taux de conversion (= la finalisation de l'achat) est lui est supérieur

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L'e-mail marketing, arme efficace contre l'abandon de paniers ?

L'e-mail marketing, arme efficace contre l'abandon de paniers ? | Innov'Active | Scoop.it
Abandonner le processus d’achat de ses articles sur internet est loin d’être un cas de conscience pour le consommateur. D’ailleurs, soyons honnêtes, nous l’avons déjà tous fait au moins une fois !
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Infographie : quelles sont les metrics d'interaction sur tablettes ?

Infographie : quelles sont les metrics d'interaction sur tablettes ? | Innov'Active | Scoop.it
Sur l'ensemble des campagnes mesurées, le taux moyen d'interaction est de 0,79%, soit 40 fois supérieur au taux de clic sur le web.
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Le mobile génère plus de 20% des paiements en ligne

Le mobile génère plus de 20% des paiements en ligne | Innov'Active | Scoop.it
Selon l'Index des paiements mobiles Adyen, les paiements en ligne via mobiles représentent 20,2% de l'ensemble des transactions dans le monde, en hausse de 66% en un an.
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