RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel
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L’expérience en boutique, nouveau Graal des marques

L’expérience en boutique, nouveau Graal des marques | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it

Les thés Twinings et la librairie WH Smith d’un coté, Johnny Walker et Whisky Shop de l’autre : comment les britanniques font maison commune à Paris pour mieux accueillir leurs clients. 


Via Made In Retail, Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Pour s’adresser différemment à leur clientèle, deux piliers de l’art de vivre britannique, la marque de thés Twinings et le whisky Johnny Walker, se sont associés à un partenaire. 
La première ouvre un salon de thé dans la librairie parisienne de WH Smith tandis que le numéro un mondial du whisky (groupe Diageo) a installé un « salon » de dégustation au Whisky Shop de la place de la Madeleine.
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Chinese Shoppers to Make Asia Surpass Europe for Duty-Free Market Share by 2020 | Jing Daily

Chinese Shoppers to Make Asia Surpass Europe for Duty-Free Market Share by 2020 | Jing Daily | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Airport improvements and social media engagement are expected to buoy duty-free spending among Chinese travelers.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
The “Global Retail Sales of Duty-Free Retailing: Market Size, Growth and Forecast to 2020,” predicts that in the next four years, the global duty-free market will expand at a record compounded annual growth rate of 6.7 percent, and Asia Pacific will be among the fastest markets developing during this time.
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Les opportunités de la digitalisation du point de vente en France

Les opportunités de la digitalisation du point de vente en France | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Découvrez les opportunités de la digitalisation du point de vente en France grâce à l'infographie réalisée par Digital Instore.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Digital Instore a consolidé les dernières études d’opinion des français sur l’apport du digital en point de vente sous la forme d’une infographie qui met en avant les opportunités de la digitalisation du point de vente en France.

On le savait le point de vente n’est pas mort, loin s’en faut : 65% des français préfèrent l’achat en magasin à l’achat en ligne. Internet leur permet toutefois de préparer leur achat en amont avec 92% de clients ROPO : les clients s’informent sur internet avant l’achat, comparent les offres à 69%. 
Dans la prise de décision, l’avis d’autres clients comptent pour 42% même si 44% souhaitent un live chat avec la marque. Et en magasin, ils continuent de comparer les prix sur leur smartphone à 31% pour, in fine, acheter plus à 93% une fois sur le point de vente, leur panier moyen étant supérieur de 208% vs internet. L’explication tient sans doute à ces deux chiffres : meilleure orientation en magasin à 90% ce qui permet un gain de temps à 83%.
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L’essor du Click and Collect en 15 chiffres

L’essor du Click and Collect en 15 chiffres | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it

1-      Selon Econsultancy 45% des britanniques ont pratiqué le Click and Collect pendant la saison des fêtes contre 20% aux Etats-Unis.

2-      Chez Tesco, les 2/3 des commandes en ligne (hors alimentation) sont collectées dans l’un de ses 1500 points de vente.

3-      En Angleterre le Click et Collect représente 19% des ventes cross-canal (Source Cap Gemini/IMRG Q3 2013)

4-      En France, Selon la Fevad le click and collect a progressé de 13 à 21% des acheteurs en ligne en un an.

5-      70% des enseignes française proposent un service de click and collect (Etude Dia Mart 2013)

6-      Au UK, le click and collect  « Reserve In Store » représente 31% des ventes de la chaîne Argos (pionnière du concept depuis 14 ans). Fin septembre, Argos a également lancé le retrait en magasin des produits de 50 vendeurs de la place de marché d’Ebay.

7-      Le click and collect représente 35% des ventes en ligne de la chaîne britannique John Lewis.

8-      Chez Nature et Découverte : Le panier moyen des ventes réalisées en mode Click and Collect est supérieur de 40% au panier online.

9-      Le click and collect représente 30% des Ventes de Morgan (Source Altavia Watch)

10-   A Noël, il représentait également 30% des ventes Internet de la Fnac contre 20% en 2012.

11-   Selon Proximis, 40% des personnes venant effectuer un retrait en magasin achètent des nouveaux produits en boutique

12-   Selon LSA, la France comptait en septembre 2707 lieux de retraits en mode « Drive »

13-   Selon une étude de Simpson et Carpenter, la mode, le petit matériel électrique et les accessoires de décoration sont les trois segments les plus populaires du click and collect .

14-   Selon Nielsen, sur les 4 premières semaines de Janvier, les réseaux de « Click and drive » ont réalisé un chifffre d’affaires de 200 millions d’Euros, en hausse de 62% sur un an.

15-   Selon LSA, 20% des Français utilisent le Drive pour leurs courses d’Alimentation.


En savoir plus sur http://www.viuz.com/2014/02/17/lessor-du-click-and-collect-en-15-chiffres/#2Q5l2LJwSBP2U2SY.99


Via Nicolas Prigent, Sophie Merle, Jérôme MONANGE, TEC - Audit Marketing - Création de Valeur
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
En France, Selon la Fevad le click and collect a progressé de 13 à 21% des acheteurs en ligne en un an. Selon l’étude de Simpson et Carpenter, elle concerne principalement la mode, le petit matériel électrique et les accessoires de décoration. 

 Les bénéfices pour les marques sont avérés : Le panier moyen des ventes réalisées en mode Click and Collect est supérieur de 40% au panier online, grâce aux ventes additionnelles réalisées en magasin ; les clients venant retirer leur achat ayant plus de temps, 40% d’entre eux achètent de nouveaux produits comme le confirme l’étude Proximis,
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Lise Déchamps's curator insight, February 19, 2014 2:41 PM

Selon une étude de Simpson et Carpenter, la mode, le petit matériel électrique et les accessoires de décoration sont les trois segments les plus populaires du click and collect .

 
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Le Ritz réouvre ses portes

Le Ritz réouvre ses portes | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Avec le court-métrage 'Behind the door', Peter Franklin donne un avant-goût de la métamorphose du palace parisien, en travaux depuis 2012, qui rouvre ce 6 juin.

Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Avec le court-métrage "Behind the door", Peter Franklin donne un avant-goût de la métamorphose du palace parisien, en travaux depuis 2012, qui rouvre ce 6 juin. Il est donc  prêt à recevoir ses hôtes pour l'Euro!
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La pharmacie, nouveau temple de la beauté?

La pharmacie, nouveau temple de la beauté? | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Fragrances créées par des nez renommés, propositions olfactives toujours plus attractives... La pharmacie, nouveau temple de la beauté, serait-elle aussi en passe de détrôner la parfumerie traditionnelle?
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Dans le mouvement de renouvellement des schémas de distribution Beauté, la tendance slow, qui valorise bien-être, alimentation healthy et consommation nature friendly, profite à la pharmacie qui répond à un besoin de conseils, de qualité et de prix abordables et offre ainsi une expérience de beauté unique, tout en bénéficiant de la sécurité et de la fiabilité qu'offre le circuit de la pharmacie.
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La boutique : un concept novateur

La boutique : un concept novateur | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Si les ventes en ligne suivent une courbe de croissance régulière, les boutiques en propre semblent reprendre le dessus. Pour appâter le chaland, les marques redoublent de créativité, affichant de nouveaux concepts boutiques et offrant une véritable expérience retail.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Plus de rupture ni d’opposition entre le on line et le off line : 

Si les ventes en ligne représentent 7% du secteur du luxe et ces chiffres gagnent chaque année plus de 20%. Loin de représenter une menace pour les marques de luxe, les boutiques physiques reprennent le dessus et jouent pleinement leur rôle en offrant une expérience client exceptionnelle. 

 Les marques redoublent de créativité, affichant de nouveaux concepts boutiques et offrant une véritable expérience retail. Roger & Gallet, Caudalie, Benefit, Bourjois, Dior ou Chanel, les marques misent sur l’aspect immersif de la boutique, le contact direct, le service VIP et l’exhaustivité produit qu’offre l’espace de la boutique. Le résultat est là et les premiers Beauty shop Dior et Chanel ouverts en 2013 qui avaient vocation à être éphémères sont aujourd’hui destinés à devenir permanents au vu des records de visites enregistrés. 

Nouveaux concepts pensés pour offrir des expériences uniques et immersives dans l’univers de marque, les boutiques 2.0 floutent la limite entre in-store et on-line, créant des liens d’interdépendance entre ces deux zones d’achats autrefois concurrentes pour le plus grand plaisir du client.
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Étude : l'utilisation d'Instagram par les 100 plus grandes marques -

Étude : l'utilisation d'Instagram par les 100 plus grandes marques - | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Selon l’étude récente réalisée par Simply Measured sur l’usage d’Instagram par les marques, parmi les 10 marques les plus suivies sur Instagram, figurent en bonne place les marques de luxe.

Dans le top 10, on retrouve  les 4 locomotives digitales du luxe : Louis Vuitton avec 8 221 146 followers,  Gucci avec  6 351 725 followers, Prada avec 6 187 725 followers, Burberry  5 228 164 followers.

Ce résultat ne doit pas surprendre compte tenu de  l’importance du visuel pour les marques de luxe et l’outil Instagram répond parfaitement à ce type de communication. 

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Shopper : la fin de la consommation ?

Shopper : la fin de la consommation ? | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Dans un monde à la fois trop vaste et trop fermé, où les repères sont flous et les liens délités, l’activité du shopping révèle des aspirations que la société contemporaine n’a plus les moyens...

Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Face à l’érosion des valeurs structurantes de l’individu : famille, travail, activité religieuse, politique ou syndicale, l'école, qui apportaient à l’individu du sens et des convictions fortes sur son appartenance et son identité, INFLUENCIA analyse l’expérience du nouveau « shopper » et imagine le futur….

Le shopping et en particulier celui du luxe n’est-il pas la nouvelle réponse à ce besoin de  sens. Choix éthiques, plaisir individuel mais aussi partage collectif ne seraient-ils pas une nouvelle réponse à ces aspirations à la transcendance, la recherche de l’accomplissement de soi, la communion, l’authenticité….

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Les marques de luxe entre classicisme et digital connecté - Objetconnecte.com

Les marques de luxe entre classicisme et digital connecté - Objetconnecte.com | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it

L’équipe d’Objectconnecte.com était présent au salon du 1er Commerce Connecté Show à Paris, qui s’est tenu à Paris du 27 au 28 octobre 2015. Le PDG de la célèbre marque de luxe Arthus Bertrand, Gilles Piette, était présent tout comme Anthony Verdureau, Directeur Général de chez Carlipa.

Carlipa est une société qui imagine et conçoit des concepts innovants et intelligents, ainsi que dessolutions digitales pour des expériences interactives et connectées pour les sociétés de retail.


Via CoStoParis
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Une expérience digitale in store du luxe très réussie

Avec Bucherer, le groupe Richemont a développé un concept de magasins multimarques de Haute Horlogerie  réunissant sur 2200m⊃2; presque l’ensemble des marques de la haute horlogerie  du groupe plus quelques marques extérieur, pour représenter l’excellence dans ce domaine ».

La digitalisation de l’expérience client, avec un accompagnement très en amont visant à renforcer le protocole de vente  réussit sa mission de conforter l’expérience d’exception en magasin. Chaque vendeur est équipé d’outils digitaux interconnectés pour délivrer et valider un service personnalisé. Entre autre, le  « checkbook », c’est-à-dire une tablette donnant accès à l’ensemble des informations va lui permettre d’accompagner le client dans sa sélection  des montres. Une fois la présélection effectuée, le vendeur va accompagner le client jusqu’à un autre dispositif, la « watch table » où l’on a un « watch wizard » (magicien des montres). Celui-ci va alors dérouler l’expérience afin de personnaliser la vente pour aller encore plus loin et au final réussir à vendre la montre ». 

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L'Expérience Client ou l'expérience du client

L'Expérience Client ou l'expérience du client | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, 'l'expérience client' est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil Maven, décrypte ce que doit être une stratégie où le client est mis au centre des préoccupations quotidiennes.

Via Franck Dupessey Pro
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

La solidité de la relation client tient de la chaîne : elle se mesure à la solidité de son maillon le plus faible ! Mais le diable est dans les détails et satisfaire nos clients, c'est les satisfaire à chaque occasion de contact, de bout en bout, sans rupture et en veillant en permanence à nous mettre à sa place. 

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Apple et Hermès main dans la main

Apple et Hermès main dans la main | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Le groupe informatique et le maroquinier ont annoncé un partenariat. L'Apple Watch pourra être équipée d'un bracelet en cuir.

Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Les frontières entre luxe et technologie ne sont plus. Le directeur artistique d’Hermès Pierre-Alexis Dumas lui, a parlé de « l’établissement d’une alliance d’excellence, comme le cheval et sa calèche, une équipe parfaite ».

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Merci : le concept store parisien passe en mode slow life

Merci : le concept store parisien passe en mode slow life | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it

La « slow life », ce mouvement à contre-courant valorisant la lenteur, prend de l'ampleur depuis quelque temps. À l'approche de la rentrée, le concept store Merci a décidé de s'y soumettre, avec l'exposition Slow Life by Merci. 


Via Marie-Claude Delannoy
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Au travers de la lumière, des objets et des esthétiques exposés, Merci nous transpose dans une atmosphère zen, optimiste et responsable

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Marie-Claude Delannoy's curator insight, August 26, 2015 8:20 AM

Mais une autre surprise est attendue : le concept store Merci invite également le créateur italien reconnu Antonio Marras en collaboration avec Segno Italiano, plateforme d'artisanat local

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Kronos, le chic et discret service de livraison des grandes marques

Kronos, le chic et discret service de livraison des grandes marques | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Offrir à leurs clients en ligne une expérience aussi exclusive et haut de gamme que celle vécue en magasin, les marques de luxe ne savent pas faire. Kronos, une start-up française, leur propose de le faire pour elles.
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La digitalisation du point de vente et espace culturel - Livre blanc

La digitalisation du point de vente et espace culturel - Livre blanc | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Découvrez gratuitement notre livre blanc sur la digitalisation du point de vente et espace culturel à travers 30 études de cas mondiales.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Digital Instore a réalisé un nouveau livre blanc dédié aux meilleures pratiques mondiales de digitalisation des points de vente et des espaces culturels. Vous y découvrirez plus de 30 études de cas, les concepts technologiques les plus innovants aux quatre coins du monde dans tous les secteurs d’activité.
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Luxe d'occasion: les Galeries Lafayette rachètent le site InstantLuxe

Luxe d'occasion: les Galeries Lafayette rachètent le site InstantLuxe | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Le groupe Galeries Lafayette a annoncé mercredi
l'acquisition de 100 pour cent du site français InstantLuxe, spécialisé
dans la vente
d'occasion de maro
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
En 2014, le marché d'occasion des sacs, montres et bijoux de luxe a atteint 16 milliards d'euros. 
Et si 80 pour cent des ventes se font encore en boutiques physiques, les transactions en ligne progressent rapidement, selon l'étude de référence Bain/Altagamma. (AFP)
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Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital

Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Les consommateurs français attendent plus de contact humain dans leurs relations avec les marques, selon l’étude d’Accenture Strategy.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Même et surtout à l’ère du digital, les contacts humains demeurent un élément déterminant de la satisfaction client.

Les expériences avec un interlocuteur ou en magasin sont très importantes pour le consommateur :
 • 58% estiment que le magasin est le meilleur canal pour obtenir un service personnalisé, 
 • 44% affirment être plus disposés à acheter des produits neufs ou de « seconde main » dans le cadre d’une discussion en face à face. 
 • 44% préfèrent se rendre en magasin pour obtenir des conseils avant de commander sur Internet. 
 • 43% sont prêts à payer davantage pour des biens et des services leur offrant un meilleur niveau de service. 

 Quelles sont les caractéristiques d’une expérience client cohérente, personnalisée et humanisée ? 
 1. Replacer l’humain et les éléments physiques au cœur de la relation client : rééquilibrer les investissements entre les différents canaux digitaux et traditionnels, afin de proposer aux consommateurs davantage de contacts humains et de points de vente physiques. Ils sont 79% à préférer traiter avec une personne pour résoudre leurs problèmes de service client. Ce pourcentage atteint même 83% lorsqu’il s’agit de traiter une réclamation 
2. Permettre au client de changer facilement de canal : développer des canaux de service client cohérents, permettant aux consommateurs de passer d’une expérience digitale à un contact humain en toute fluidité. Seuls 6% des consommateurs français estiment que l’expérience client est cohérente sur l’ensemble des canaux. 
3. Éliminer les facteurs d’insatisfaction : identifier les points faibles en matière d’expérience client sur l’ensemble des canaux digitaux et traditionnels, afin d’y remédier rapidement. Ces informations permettront d’affiner la stratégie d’investissement. Ils sont 55% à avoir quitté leur fournisseur en raison d’une mauvaise expérience client. 
4. Garantir la sécurité des données personnelles du client : en s’engageant à ne pas vendre et à ne pas partager les données de leurs clients avec d’autres entreprises, et à mettre en place des systèmes de protection efficaces, les entreprises encourageront les consommateurs à leur confier des informations personnelles qui leur permettront d’améliorer et d’enrichir l’expérience client. Les consommateurs français sont 83% à estimer qu’il est essentiel que les entreprises protègent la confidentialité de leurs données personnelles.
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Les géants du luxe pèsent 222 milliards de dollars

Les géants du luxe pèsent 222 milliards de dollars | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it

<p>Une étude de Deloitte rappelle que les grandes multinationales du secteur ne sont pas en


Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Alors que le secteur du luxe fait face à de nombreux vents contraires, DELOITTE a publié une étude qui se veut rassurante. «Les 100 plus grandes entreprises mondiales du luxe ont généré au total un chiffre d’affaires de 222 milliards de dollars, entre fin juin 2014 et fin juin 2015, soit une augmentation de 3,6% par rapport à l’année précédente». 

Or presque la moitié (48%) des 222 milliards de ventes enregistrées par le top 100 revient aux dix premiers du classement. 

 Reste que pour le secteur du luxe majoritairement constitué de PME, la tendance n’est pas si favorable et que nombre sont ceux qui enregistrent eux une baisse à 2 chiffres de leurs ventes.
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Du parcours d expériences à l expérience des parcours client

Du parcours d expériences à l expérience des parcours client | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Les enjeux du parcours client : l'expérience et l'expérience !

Via Lise Déchamps
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:
Le parcours expérientiel ne peut se réduire au seul client, même dans une sphère strictement marchande, car elle place l’individu dans un registre essentiellement transactionnel et binaire (achat/non achat, expérience pré-achat vs post achat, satisfaction/insatisfaction). 

Pour sortir du strict champ du parcours expérientiel, il faut considérer non plus seulement le client mais l’individu dans toutes ses composantes (patient, citoyen, employé ou client) et ses exigences de socialité. 

Cela modifie « sensiblement » le rapport maques/individus, et exige des marques non plus de simples propositions marchandes mais un contrat de mission et de valeurs, non plus une présence ponctuelle mais un accompagnement pérenne, une relation non plus verticale mais horizontale.
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Lise Déchamps's curator insight, April 13, 1:31 AM
En réalité, le véritable champ du parcours expérientiel n’est plus le client mais l’individu. Que celui-ci soit patient, citoyen, employé ou client, toujours pointent et priment les enjeux individuels.
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Designers en vitrines

Designers en vitrines | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Nouveaux lieux de happening, l’engouement pour l’art en vitrines est tel qu’il bouleverse aujourd’hui la vision traditionnelle du musée. Espaces mercantiles transformés en lieux d’exposition et d’expression, les vitrines des magasins jouent de leur entre-deux physique pour faire de l’art le trait d’union entre la rue et la boutique.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Les vitrines des Grands Magasins ont toujours été le cadre propice à une proposition artistique  de la part de la part des marques de luxe.

Fidèles à la tradition parfois centenaire des vitrines de Noël, les grandes enseignes internationales font de plus en plus appel tout au long de l’année à des designers de renom,  des artistes ou encore des performers pour animer ces espaces, traits d’union entre la rue et le magasin, qui sauront séduire et faire basculer le chaland dans leur  univers.

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Vendeurs 2.0 - Pourquoi les vendeurs en boutique deviendront des commerciaux ? Lookadok & Lab Luxury and Retail

Vendeurs 2.0  - Pourquoi les vendeurs en boutique deviendront des commerciaux ? Lookadok & Lab Luxury and Retail | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK. Dans le grand mouvement d’hybridation du Retail en cours la différenciation site E-Commerce et Maga...

Via Jérôme MONANGE
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Avec l’omnicanal, le client ne voit là qu’une continuité de services qui englobe un parcours de marque global et il attend continuité d’expérience et reconnaissance.

Dans ce grand mouvement d’hybridation du Retail, le point de vente a l’obligation de se réinventer afin de répondre aux nouveaux usages de son client,  et clé de voute de l’expérience « in store » le rôle du vendeur est aussi en mutation : conseil, services et propositions d’accompagnement personnalisé, dans l’objectif réciproque du bénéfice de la marque et de la satisfaction de son client.

Cette pratique est depuis longtemps celle du  Luxe pour leurs  clients VIP et mais elle  est optimisée par les nouveaux outils d’aide à la vente (clienteling) tels que ceux développés par CY-Play et déjà en utilisation chez Sephora ou de Beers.

Dorénavant cette attente des clients concernera tous les positionnements et les marques de luxe auront l’obligation d’aller plus loin encore dans la satisfaction client….

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Jérôme MONANGE's curator insight, November 25, 2015 7:06 PM

Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK sur la thématique suivante : 

 

Vendeurs 2.0 : Pourquoi les vendeurs en en boutique deviendront des commerciaux ?

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM

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Les Echos.fr - Actualité à la Une - Les Echos

Les Echos.fr - Actualité à la Une - Les Echos | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Les Echos.fr - Retrouvez toute l'actualité économique et financière à la Une, l'information politique et international.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Le touriste chinois est  devenu le premier client des marques de luxe françaises. Amoureux des produits de luxe français, il s'est transformé en quelques années ; il a rapidement appris les codes du luxe et est devenu l'exemple type du client du secteur : plus dépensier, plus exigeant et plus connecté, il réclame aussi plus d'attention.  

Par son profil et son  comportement d’achat, il cristallise les changements profonds qu’est en train de vivre le marché du luxe. Apprendre à mieux le satisfaire devient donc un véritable enjeu de performance  pour les marques.

 

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Comment déterminer les déclencheurs de satisfaction client ?

Comment déterminer les déclencheurs de satisfaction client ? | RETAIL360° : concepts, merchandising, marketing expérientiel | Scoop.it
Qu'est-ce qui rend un client fidèle et satisfait ? Est-ce la qualité de vos produits ? Vos prix compétitifs ? Votre service client ? La réponse est ailleurs...
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Les liens affectifs ont le plus fort impact sur votre capacité à développer une clientèle fidèle.

Dans la théorie il s’agit de déterminer quels sont ces conducteurs émotionnels clés de fidélisation client ?

Dans la pratique : observez vos clients les plus rentables, comprenez leurs attentes et leurs comportements, cartographiez l'expérience client afin de déterminer ce qui est important pour vos clients à chaque point de contact et activez les facteurs déclencheurs de valeur en les intégrant dans tous vos processus et continuer à les mesurer afin de vérifier qu'ils ont toujours autant d'importance pour vos clients.

Une suggestion, matérialisez ces informations par une « carte du tendre »  telle qu’imaginée au XVIIème par les Précieuses, pour représenter les différentes étapes de la vie amoureuse. 

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Orange inaugure son premier Smart Store parisien

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Via Jérôme MONANGE
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Le bon filon du déstockage de luxe

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Pour écouler leurs invendus sans écorner leur image, les marques de luxe ont ouvert des boutiques dans des centres commerciaux spécialisés dans le déstockage. Comme La Vallée Village, près de Disneyland Paris, qui attire 6 millions de clients par an.
LA FABRIQUE DU RETAIL's insight:

Les codes et valeurs du luxe, reproduction de l’image de marque, avec la mise en avant de l’héritage et la notion de service : salon VIP, galerie d’art, voiturier, grooms et  stylistes, le tout dans un vrai décor de théâtre, un mini Paris, façon Disney, logé dans un enceinte sertie d’imposantes grilles en fer forgé, avec rue pavées et maisonnettes haussmanniennes.

Le succès en quelques chiffres : 6,5 millions de visiteurs avec un panier moyen de plus de 700 euros,  370 millions de chiffre d’affaires réalisés par plus de 120 marques qui vont de la mode, à la déco, en passant par le food avec l’arrivée de Pierre Hermé mais aussi du triporteur de Fifi La Praline. De quoi satisfaire les appétits les  plus voraces des shoppers ! car si le succès réside aussi et surtout dans la notion de shopping plaisir et de distraction, on est bien dans le « Retailment ».

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