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Franchise: L'emplacement, un choix capital

Franchise: L'emplacement, un choix capital | Retail & Techno | Scoop.it
Un bon emplacement est déterminant pour la réussite du futur point de vente. Face à la montée des prix des valeurs locatives, à des propriétaires toujours plus exigeants, le coût immobilier de votre projet peut rapidement atteindre des sommets...
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Recette : Comment réussir la création de ses parcours clients | This is Customer... - Blog By Frederic GILBERT - Customer Experience Management | Voix du Client | Stratégies Distribution Crosscanal...

Recette : Comment réussir la création de ses parcours clients | This is Customer... - Blog By Frederic GILBERT - Customer Experience Management | Voix du Client | Stratégies Distribution Crosscanal... | Retail & Techno | Scoop.it
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Connectivité et expérience client sont les atouts du magasin du futur | Le Cercle Les Echos

Connectivité et expérience client sont les atouts du magasin du futur | Le Cercle Les Echos | Retail & Techno | Scoop.it

Via tcuentofr
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Fidélisation : quelles solutions innovantes ?

Fidélisation : quelles solutions innovantes ? | Retail & Techno | Scoop.it

La fidélisation est, outre l’acquisition, parmi les premières priorités des e-marchands. Les programmes qui en découlent reposent souvent sur les mêmes leviers: remises, chèques-cadeaux, cumul de points de fidélité etc.  Coupons, cartes pré-payées, micro-paiement, les solutions sont aujourd’hui nombreuses. L’innovation dans ce domaine gagne du terrain.

Ce type de solutions innovantes de fidélisation sont de vrais leviers de croissance : 20% d’augmentation du CA sont en moyenne constatés chez les clients qui ont opté de payer online avec des points de fidélité. Cet essor  témoigne aussi d’une nouvelle typologie d’acheteurs : membres de clubs de fidélité, porteurs de monnaies virtuelles ou de moyens de paiement privatifs, bénéficiaires de cartes cadeaux 100% web etc…
Estimé à plus de 23 milliards d’euros, le marché du prépayé en France est le plus important d’Europe.


Via Jerome Chasques, tcuentofr
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Shopping on line et en boutique : qui sont les consommateurs de 2012 ?

Shopping on line et en boutique : qui sont les consommateurs de 2012 ? | Retail & Techno | Scoop.it
L'étude Smart Shopping dresse une typologie des consommateurs. L'enquête, menée en septembre 2012 par l'Institut Ginger, apporte une vision globale du parcours de recherche et d'achat cross-canal des Français.
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Etude des mobinautes : Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles

Etude des mobinautes : Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles | Retail & Techno | Scoop.it
En 2012, Google a lancé une grande enquête, en partenariat avec l’institut Ipsos, destinée à mieux appréhender la relation qu’entretiennent les Français avec leur téléphone portable...
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Allemagne : Adidas teste une vitrine entièrement interactive

Allemagne : Adidas teste une vitrine entièrement interactive | Retail & Techno | Scoop.it
La marque sportive a installé une devanture 2.0 pendant six semaines dans sa boutique de Nuremberg. Le but? Présenter sa nouvelle collection Neo de manière ludique.
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Corée : Tesco installe ses magasins virtuels... sur les arrêts de bus

Corée : Tesco installe ses magasins virtuels... sur les arrêts de bus | Retail & Techno | Scoop.it
Primé lors des Cannes Lion, pour son idée innovante de rayons virtuels installés dans le métro, le groupe britannique récidive. Toujours en Corée, mais cette fois dans les arrêts de bus !

Via tcuentofr
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Study: Consumers Who Own Smartphones And Tablets Do Average Of 21 Local Searches Per Week

Study: Consumers Who Own Smartphones And Tablets Do Average Of 21 Local Searches Per Week | Retail & Techno | Scoop.it
We know from multiple data sources that more than 90 percent of smartphone owners use maps and local search. We also know from Google that up to 50 percent of mobile search carries a local intent.
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Les 5 raisons d'externaliser sa base de données marketing - Christophe Cousin - , Données marketing

Les 5 raisons d'externaliser sa base de données marketing - Christophe Cousin - , Données marketing | Retail & Techno | Scoop.it
Autant externaliser sa paie, l'hébergement de son site ou son CRM sont une évidence
pour la quasi-totalité des sociétés, autant 'sortir' sa base de données marketing pose encore
questions pour de nombreuses DSI et autres directions générales.
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Du multicanal au cross canal en six étapes

Du multicanal au cross canal en six étapes | Retail & Techno | Scoop.it
Le p-dg d'Aigle, Romain Guinier, a partagé, sur le salon E-commerce Paris 2012, sa stratégie pour développer la présence de la marque sur différents canaux de manière cohérente.
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Le Social Retailing, une astuce pour un magasin connecté. | Retail Intelligence

Le Social Retailing, une astuce pour un magasin connecté. | Retail Intelligence | Retail & Techno | Scoop.it
  Nous avons récemment parlé des tendances de la digitalisation sur les points de vente.
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Les smartphones, une arme pour générer du trafic en point de vente

Les smartphones, une arme pour générer du trafic en point de vente | Retail & Techno | Scoop.it
Attendre qu'un client vienne dans votre point de vente ne suffit plus, il faut aller le chercher. Comment? En envoyant sur le smartphone des consommateurs une information en temps réel et ciblée.
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Les technologies portent-elles la croissance du commerce de détail ? | L'Atelier: Disruptive innovation

Les technologies portent-elles la croissance du commerce de détail ? | L'Atelier: Disruptive innovation | Retail & Techno | Scoop.it
Évidemment, là n'est pas la recette miracle et unique. Mais selon Deloitte, les commerçants dans la vente au détail ayant intégré les technologies à leurs plan marketing enregistreraient une croissance souvent plus forte que d'autres secteurs.
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les 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente !

les 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente ! | Retail & Techno | Scoop.it

En mutation constante, le client utilise de nombreux canaux dans son parcours d’achat. Plus versatile et connecté que jamais, il n’hésite plus à utiliser son Smartphone en magasin pour comparer les prix ; ou à venir dans une boutique tester les produits avant de faire ses achats en ligne et de se faire livrer à la maison. De cet usage fait par le client omni-canal est né tout un vocable pour désigner la digitalisation des points de ventes et l’interaction du e-commerce et des réseaux physiques.


Via Nicolas Prigent
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Grandes surfaces : les Français ne veulent plus perdre leur temps - themavision.fr

Grandes surfaces : les Français ne veulent plus perdre leur temps - themavision.fr | Retail & Techno | Scoop.it
Les super et hypermarchés sont fréquentés par une large majorité de Français qui y passent en moyenne plus d'une heure par semaine. Pourtant les deux tiers considèrent les courses en grandes surfaces comme une corvée.

Via Themavision , tcuentofr
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Mieux connaître son client : l’écoute de la « voix du client »

Mieux connaître son client : l’écoute de la « voix du client » | Retail & Techno | Scoop.it

Développer des services en adéquation avec les attentes réelles des consommateurs, telle est la clé de la satisfaction client. Pour ce faire, une seule solution s’ouvre aux marques : il faut écouter la « voix du client ». 

De multiples exemples d’entreprises résolument orientées vers l’excellence clientèle existent : elles ont pour objectif commun d’être reconnues comme étant la référence dans la qualité de l’accompagnement et l’efficacité des services. Ces marques profitent de chaque contact pour développer et renforcer la satisfaction des utilisateurs, et dégager de la valeur client. Chaque expérience doit être positive à la fois en termes de satisfaction pour l’usager, et d’image pour la marque.

La première étape dans la compréhension du client passe donc par l’implication des conseillers en tant qu’ambassadeurs des marques.

La veille et l’écoute, notamment sur les médias sociaux, peut générer de nouvelles idées et constituer un outil de crowdsourcing de grande efficacité : ajustements de services, améliorations et corrections, ou au contraire déploiement d’innovations plus appréciées des usagers.


Via Jerome Chasques, tcuentofr
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Les Français et la consommation Cross-canal, Etude Ifop pour Generi...

Les Français et la consommation Cross-canal, Etude Ifop pour Generix, septembre 2012...
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10% du trafic Web provient désormais des terminaux mobiles

10% du trafic Web provient désormais des terminaux mobiles | Retail & Techno | Scoop.it
C'est une première historique selon les derniers chiffres de NetMarketShare.
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E.Leclerc grandit en Espagne et se présente comme la grande enseigne de la distribution à offrir les prix plus bas

E.Leclerc grandit en Espagne et se présente comme la grande enseigne de la distribution à offrir les prix plus bas | Retail & Techno | Scoop.it
Tras comprar siete hipermercados de Eroski en Madrid, E. Leclerc planea seguir creciendo mediante adquisiciones y asociación con independientes.

Via tcuentofr
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Points de Vente : quels outils pour quels objectifs?

Points de Vente : quels outils pour quels objectifs? | Retail & Techno | Scoop.it

Je me suis rendu ce mardi à la conférence Digital in Store, brillamment organisée par Keyrus Management. Principal enseignement retenu : choisir des outils digitaux en fonction de la vocation du point de vente. 4 typologies sont distinguées :

- le Point de Vente "Découverte" : pour offrir une expérience, du plaisir au client

- le Point de Vente "Conseil" : pour y développer et partager une expertise avec le client

- le Point de Vente "Ambiance" : pour permettre au client d'être facilement autonome

- le Point de Vente "Fast Food" : pour favoriser rapidité et liberté de service

 


Via Jerome Chasques, Nicolas Prigent
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La NFC débloque de nouveaux scénarios de consommation

La NFC débloque de nouveaux scénarios de consommation | Retail & Techno | Scoop.it
Possibilités de la NFC et différence avec les QR Code via le déploiement chez Casino.
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Tendances du retail 2013 : vers la fin de l’e-commerce ?

Tendances du retail 2013 : vers la fin de l’e-commerce ? | Retail & Techno | Scoop.it
Vécu de nombreuses années par les points de vente physiques comme un concurrent déloyal, le site e-commerce est accusé de tous les maux, essentiellement de cannibaliser les ventes, et de provoquer une guerre des prix.
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La rupture de stock en magasin est un facteur important des achats on-line

La rupture de stock en magasin est un facteur important des achats on-line | Retail & Techno | Scoop.it

Les distributeurs devraient se pencher sur leurs performances et notamment leur capacité à délivrer une expérience shopping pleinement satisfaisante. En effet, une très grande majorité des consommateurs est souvent obligée de commander par Internet un produit parce qu’il n’était pas proposé en point de vente.


Via Arthur MEGNIN
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Jules, l’enseigne de mode préférée des Français - Altavia Watch

Jules, l’enseigne de mode préférée des Français - Altavia Watch | Retail & Techno | Scoop.it

Jules a la cote auprès des ménages français. La marque-enseigne de grande diffusion pour les hommes de 25 à 35 ans est en effet la chaîne préférée des consommateurs d’après une étude menée par Promise Consulting pour le Huffington Post.

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