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SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services

SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

Séphora s'est fait une spécialité d'attirer les consommatrices en se seravnt du Web pour renforcer le lien avec elles et développer des innovations pour les faire dépenser plus en magasin. Avec 27% de parts de marché et 300 magasins, Séphora est devenu le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques en France.
1) L'enseigne a mis en place une politique d'exclusivité avec des marques jusqu'alors peu connues mais positionnées 'luxe'.
2) Depuis mars, Séphora diffuse aussi sur YouTube une vidéo des "Hot Now" pour révéler les dernières tendances ; les produits sont ensuite au coeur de l'animation en magasin. Ces produits nourrissent l'image d'une enseigne aui fait la mode et fait la place aux marques.
3) L'enseigne multiplie les "bars à ongles" et "bars à beauté", et même les "styling bars" qui proposent un brushing en quelquesminutes pour 15€. Et ce service est gratuit pour les détentrices de la carte Gold. Séphora déborde ainsi de son coeur de métier pour faire du "cross-over de services" pour mieux capter et fidéliser sa clientèle.
4) Séphora a mis en place son outil d'aide à la vente, "MySéphora" dans 60 de ses magasins. Il permet aux vendeurs équipés d'un iPoud Touch d'avori à l'historique d'achat des 8 millions de clientes encartées. Cet outil permet surtout aux revendeurs de revaloriser leur rôle. Client et vendeur ne sont plus face à facce mais côte à côte, la conversation s'engage avec un même nibeau d'information.


Via Jerome Chasques
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Jérôme MONANGE's curator insight, May 15, 2013 6:34 PM

SEPHORA, une enseigne "valeur d'exemple " dans le retail ?

Jérôme Monange , Administrateur LAB RETAIl 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

Geoffroy Berthon's curator insight, May 22, 2013 4:02 AM

On parle encore du Projet MySephora comme une innovation majeure et un facteur clé de leur succès actuel! Good

Retail Innovation & new technologies
New technologies, Innovative solutions, start-ups...for Retail
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DHL autorisé à livrer par drone

DHL autorisé à livrer par drone | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Alors que de nombreux esprits se montraient critiques quant à la réalité d'un quelconque service de livraison par drone, DHL vient d'obtenir un sésame lui permettant officiellement de transporter des...

Via tcuentofr
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Stade des lumières et commerce connecté- #Cegid

Stade des lumières et commerce connecté- #Cegid | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Future demeure de l’Olympique Lyonnais, le stade des Lumières intègre les toutes dernières technologies en matière de commerce connecté : wi-fi, géolocalisation, commandes en ligne...
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Pourquoi Apple a de réelles chances de révolutionner le paiement mobile

Pourquoi Apple a de réelles chances de révolutionner le paiement mobile | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
On ne compte plus les acteurs qui prétendaient révolutionner le paiement mobile et s’y sont cassé les dents. De Google à Starbucks, en...

Via Jérôme MONANGE
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LIA: Local Inventory Ads, le Web2Store selon Google

LIA: Local Inventory Ads, le Web2Store selon Google | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

Sous le nom d’ « Annonces de Produits en Magasins » ou « LIA : Local Inventory Ads » se trouve une solution de Drive to Store très complète et presque mature. Ce produit encore en beta pour quelques mois, permet à un annonceur d’afficher sur Google tout son catalogue de produits, y compris les produits qui ne sont vendus qu’en magasins !Concrètement, un internaute peut désormais consulter la disponibilité et le prix de vente d’un produit donné dans un ou plusieurs magasins à proximité. Il pourra ensuite s’y rendre, et acheter l’objet qu’il convoite.


Via Nicolas Prigent, Benjamin Di Crescenzo
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Lormaclow Maclow's curator insight, September 15, 3:17 AM

Informez vos clients de la disponibilité de vos produits dans vos magasins !!!

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Venez visiter l'Innovation Store by Cegid au salon e-commerce Paris #ECP2014

Venez visiter l'Innovation Store by Cegid au salon e-commerce Paris #ECP2014 | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

Venez prendre la mesure concrète de l'impact de la transformation digitale du magasin en visitant l'Innovation Store by Cegid stand P072 consacré aux innovations technologiques pour VOUS! Visite sur inscription, groupe de 15 pers. maximum. 

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Magazine Filière Sport » Décathlon déploie ses nouveaux outils de relation client

Magazine Filière Sport » Décathlon déploie ses nouveaux outils de relation client | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

RT @SmartTribune: Décathlon déploie ses nouveaux outils de #RelationClient http://t.co/NaeVmOgJ6r http://t.co/y04rEHI667


Via Christian Barbaray
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La CNIL enterre-t-elle la géolocalisation en magasin ?

La CNIL enterre-t-elle la géolocalisation en magasin ? | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
En fixant des limites aux enseignes qui suivent les clients dans leurs magasins grâce aux identifiants des smartphones, la CNIL ne met-elle pas fin à toutes les expériences menées par les distributeurs pour améliorer le service client et faire croître leur chiffre d’affaires ?

Via Go Shop l Digital for Retail
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, August 28, 9:10 AM

La CNIL avance notamment deux mesures pour garantir la vie privée des personnes

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la boîte à MAW – L’avenir du retail #4 : La digitalisation du point de vente où le « Digitized store » – Partie 1

la boîte à MAW – L’avenir du retail #4 : La digitalisation du point de vente où le « Digitized store » – Partie 1 | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

Via Benjamin Di Crescenzo
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Amazon enters the mPOS competition

Amazon enters the mPOS competition | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
The online retailer Wednesday introduced Amazon Local Register with a better transaction rate than Square.
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Ikea : étiquetage NFC sur les produits et Drive pour doper le #web2store

Ikea : étiquetage NFC sur les produits et Drive pour doper le #web2store | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Tous les magasins Ikea en France viennent  d’être équipés en Wifi et d’étiquettes NFC, qui peuvent être scannées via un portable par les clients. C’est ce qu’annonce Stefan Vanoverbeke, patron d’Ikea pour la France au Figaro, dans son édition du 8 Août dernier. Acheter depuis des Google Glass « Pour que les clients, demain, puissent …

Via ALEXANDRE Regis, Nicolas Prigent
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ALEXANDRE Regis's curator insight, August 14, 5:19 AM

Tous les magasins IKEA en France viennent  d’être équipés en Wifi et d’étiquettes NFC

Sophie Morin's curator insight, August 20, 4:41 PM

L'avenir est-il dans les étiquettes NFC ?

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L'avenir des pop-up stores: de l'événementiel vers la distribution

L'avenir des pop-up stores: de l'événementiel vers la distribution | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

“Les pop-up stores ne vont pas disparaitre, bien au contraire. Une véritable révolution de la distribution est en train de se réaliser, grâce a l'événementiel”


Via EstellePierrot, Patrick RENAULT, highcodata, Jérôme MONANGE
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Le site de e-commerce Zalando teste la recherche de vêtements à partir d'une photo

Le site de e-commerce Zalando teste la recherche de vêtements à partir d'une photo | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Zalando, le site Web de prêt à porter, vient de lancer le test d’une fonction de recherche de vêtements à partir d’une photo sur son App mobile pour l’iPhone. Etre au plus près des tendances « Les clients peuvent ainsi rechercher un vêtement grâce à une photo d’un vêtement vu chez des amis ou porté dans la …

Via Vincent Datin
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Les 4 innovations sélectionnées par le Comité d'Experts

Les 4 innovations sélectionnées par le Comité d'Experts | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Quatre innovations de nos exposants ont particulièrement retenu l'attention du Comité d'Experts, découvrez-les !
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Ecommerce Paris 2014 : de l’innovation dans tous les domaines : Capitaine Commerce 3.6

Ecommerce Paris 2014 : de l’innovation dans tous les domaines : Capitaine Commerce 3.6 | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital

Via Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, September 26, 3:51 AM

La technologie STIMSHOP remarquée par Capitaine Commerce. Avec une revue des innovations dénichées sur E-Commerce. De bonnes idées à piocher.

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Fire phone : revue du nouveau smartphone d'Amazon

Fire phone : revue du nouveau smartphone d'Amazon | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Fire Phone, le nouveau smartphone d'Amazon dont le lancement est prévu le 25 juillet 2014 fait couler beaucoup d'encre : revue des points forts et faiblesses
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Delsey digitalise son corner du BHV Marais

Delsey digitalise son corner du BHV Marais | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

Depuis le 1er septembre, les visiteurs du corner Delsey du BHV Marais peuvent utiliser l’application “Delsey in store” qui leur permet de mieux définir le bagage dont ils ont besoin en quelques clics.Grâce à trois questions (“Combien de temps partez-vous avec votre Delsey ?”, “Comment voyagera votre Delsey ?”, “Avez-vous une préférence ?”) l’application permet de mieux cerner les besoins des clients.


Via Nicolas Prigent
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Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins

Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

“ A la rentrée 2014, le distributeur multiplie les innovations dans ses 262 magasins de sport: retrait des commandes Internet, outil Mobistore et étiquettes RFID.”


Via tcuentofr, Benjamin Di Crescenzo
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Quiksilver Custom Boardshort!

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The Quiksilver Custom Boardshort range features Quiksilver’s Diamond Dobby technology, the most comfortable and high performance material in the Quiksilver range – virtually weightless, rash-free and with remarkable stretch and fabric memory. These unique creations are handmade in the workshops of Quiksilver Europe (St Jean De Luz).
Davy Dauvergne's insight:

Excellent! vous pouvez créer votre boardshort Quiksilver personnalisé au magasin campus de Quiksilver ou via internet! Belle initiative :)

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Avec son offre #retail, #Cegid suit le client du web au magasin

Avec son offre #retail, #Cegid suit le client du web au magasin | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Applications métiers : Cegid fait évoluer sa suite modulaire destinée à la distribution en boutique. Son offre s'ouvre davantage aux applications externes et enrichit ses outils
Davy Dauvergne's insight:

A découvrir en exclusivité sur le salon Equipmag du 16 au 18 Septembre et sur le salon Ecommerce du 23 au 25 Septembre. Porte de Versailles, Paris.

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Un système de "paiement mobile" inventé au Kenya à la conquête de l'Europe

Un système de "paiement mobile" inventé au Kenya à la conquête de l'Europe | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Actualité distribution : Un système kényan de transfert d'argent par téléphonie mobile, qui a révolutionné la vie quotidienne de millions d'habitants de ce pays d'Afrique de l'Est, part à la conquête de l'Europe. (#424834)
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Ces enseignes qui veulent affirmer leurs différences

Ces enseignes qui veulent affirmer leurs différences | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it

Influencia - Alors que la grande distribution s’interroge sur son modèle économique, de nouvelles enseignes font leur apparition.


Via Rémy Pernot
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Etam : la lingerie connectée

Etam : la lingerie connectée | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
L'internet des objets semble décoller. Etam, la marque de lingerie crée un concept assez nouveau et particulièrement original, qui ne dépend pas uniquement de l'internet des objets, mais aussi de la lecture numérique. Un objet à la fois technologique et culturel.
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Orchestra en XXL à Bruxelles-Zaventem

Orchestra en XXL à Bruxelles-Zaventem | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
La franchise de prêt-à-porter enfant va inaugurer le 29 août en Belgique le plus grand magasin d’Europe de puériculture, mode et jouet. Orchestra vise à terme 1 000 points de vente dans le monde.
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Exclusif : l’appli de géolocalisation en magasin

Exclusif : l’appli de géolocalisation en magasin | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
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Les innovations retail les plus marquantes du mois

Les innovations retail les plus marquantes du mois | Retail Innovation & new technologies | Scoop.it
Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées.
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