E-commerce et retail marketing
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Nouvelles pratiques multicanal - retours d'expériences et best practices
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[Tribune] Retail et e-commerce, la grande convergence

[Tribune] Retail et e-commerce, la grande convergence | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Le commerce est mort, vive le commerce connecté. Après des années de faux départs, le digital s'invite enfin dans les points de vente.
Olivier Bertin's insight:

Le digital redonne du sens au point de vente physique. Les nouvelles technologies confèrent de nouveaux atouts à l'expérience d'achat et permettent ainsi au retail de challenger les acteurs du Ecommerce. Au sein du groupe Loyalty Company, nous en sommes intimement convaincus. Nous en reparlerons bientôt ... Encore un peu de patience.

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[Rencontre] Frédéric Morin : 'En 2015, les promotions seront ultra-ciblées, connectées, rapides et smart'

[Rencontre] Frédéric Morin : 'En 2015, les promotions seront ultra-ciblées, connectées, rapides et smart' | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Hier réservée aux produits de grande consommation et aux GMS, la promotion touche aujourd'hui tous les marchés. Qu'attendre en 2015?
Olivier Bertin's insight:

La promotion est un ingrédient marketing incontournable. Les conditions de leur efficacité ont cependant beaucoup évolué.  La contextualisation et la personnalisation devient nécessaire. À l’image des parcours client et des communications, le multi-canal devient nécessaire afin de permettre aux cibles bénéficiaires de disposer de leurs promotions partout, tout le temps. Le bénéfice immédiat est la règle. Un cercle vertueux d’analyse permanente d’efficacité doit enfin alimenter l’intelligence des dispositifs promotionnels. 3 mots clés en synthèse : intelligence, individualisation et mobile

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L'avenir du marketing est dans la personnalisation

L'avenir du marketing est dans la personnalisation | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Pour 90% des marketeurs, le marketing individualisé est considéré comme une priorité. C'est l'une des principales conclusions de l'enquête Teradata 2015 Global Data-Driven Marketing Survey.
Olivier Bertin's insight:

Avec le Distinctive Marketing, Loyalty Expert affirme son ancrage dans le concept de marketing de précision depuis 2013. L’individualisation et l’ultra-personnalisation sont la clé d’une expérience client optimisée, orienté résultat. L’enquête Teradata réaffirme cet enjeu clé de l’année 2015. La donnée est l’ingrédient incontournable d’un marketing Customer centric réellement efficace. Si cette composante est aujourd’hui intégrée par une grande majorité de marketeurs, il reste que la mise en œuvre de parcours clients sans couture reste un défi de taille. 80% des marketeurs avouent ainsi « que le cloisonnement au niveau marketing empêche une approche omnicanale dans les campagnes. 

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NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal objectif d'augmenter la connaissance et la satisfaction client. Un défi qui passe par une gestion intelligente du Big Data, l'utilisation de puces RFID ou de beacons.
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Retail : Beacons et mobile permettent un ROI plus rapide

Retail : Beacons et mobile permettent un ROI plus rapide | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Beacons et téléphone mobile sont pour les distributeurs l’assurance d’un ROI plus rapide que par les moyens du marketing classique
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Retail : vers l'intégration totale des canaux physiques et digitaux

Retail : vers l'intégration totale des canaux physiques et digitaux | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Pour 77% des enseignes, les clients s'attendent désormais à un parcours client digital et magasin unifié. Près de 60% des retailers affirment avoir déjà répondu à ce défi.
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Influencia - Le magasin connecté a la côte auprès des Français

Influencia - Le magasin connecté a la côte auprès des Français | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Influencia - Etre connecté n’est pas encore la panacée des magasins. Beaucoup le font du bout des doigts et très souvent imparfaitement. Pourtant, ils auraient tout à gagner, selon le 1er Baromètre Digital Store mené par Extrême+Sensio en collaboration avec Ipsos. Pour satisfaire des clients déjà digitaux donc prêts et intéressés, générer du trafic et contrer le e-commerce.
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Pourquoi Apple Pay ne sera pas le Saint Graal du paiement mobile et des commerçants

Pourquoi Apple Pay ne sera pas le Saint Graal du paiement mobile et des commerçants | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
L’ensemble du parcours client se digitalise, mais la séquence du paiement reste le parent pauvre de l’expérience. Pas assez fluide, pas assez riche en services…Le paiement nomade en magasin, dont le paiement mobile est l’un des avatars, devrait monter en puissance ces prochains mois.
Olivier Bertin's insight:

Le paiement est un moment hautement stratégique dans le parcours client et ouvre de nombreuses possibilités de services associés comme de captation de données à valeur future d'utilisation. Au-delà des enjeux économiques liés à la perception de frais d'intermédiation, pas étonnant donc que cette étape donne lieu à un combat de titans entre les différents acteurs de la chaîne de valeur, banques, retailers et aujourd'hui nouveaux acteurs comme Apple. Les arbitrages seront finalement certainement opérés par les consommateurs en fonction des avantages fonctionnels et économiques qu'ils pourront à terme retirer de cette étape du parcours d'achat.

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Les cinq meilleurs dispositifs marketing de collecte

Les cinq meilleurs dispositifs marketing de collecte | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Le couponing à l’heure de la digitalisation
Olivier Bertin's insight:

Il est bon parfois de remettre en perspective des fondamentaux. Les enjeux du data catching sont capitaux à l’heure où la qualité de l’expérience client est en grande partie conditionnée par la connaissance client. Les 5 méthodes synthétisées dans cet article sont toutes pertinentes lorsqu’il s’agit de qualifier une cible. Les évolutions technologiques les rendent de plus en plus efficaces, de plus en plus ciblées au service d’un ROI maximisé.

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Beacons, la révolution de la micro-localisation

Beacons, la révolution de la micro-localisation | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Evolution du Bluetooth, la technologie iBeacon déployée sans fanfare par Apple fin 2013 est en train d’accélérer la digitalisation des lieux physiques, entre expérimentations sur la fidélisation et tentatives de compréhension des comportements des consommateurs.
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[3 questions à] François Ziserman : « L’enjeu est de démocratiser la personnalisation pour les e-marchands » | FrenchWeb.fr

[3 questions à] François Ziserman : « L’enjeu est de démocratiser la personnalisation pour les e-marchands » | FrenchWeb.fr | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Créée par deux experts du e-commerce et du logiciel, François Ziserman, et Adrien Coutarel, Target2Sell est une solution, proposée...
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Les beacons signent-ils le renouveau de l’expérience en magasin ? - Le blog de la relation client

Les beacons signent-ils le renouveau de l’expérience en magasin ? - Le blog de la relation client | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
A l'instar d'Apple, tous les grands retailers s'intéressent aux beacons pour géolocaliser le client en magasin et interagir avec lui via son smartphone.
Olivier Bertin's insight:

Quelques éléments de vulgarisation sur la déferlante beacons. La technologie n'est rien sans une vision claire de ses apports et de ses limites. Si les beacons constituent une réelle opportunité de reconnaître le client en point de vente et de l'accompagner au travers d'une expérience personnalisée, il faudra avant tout inventer des services, des avantages qui enrichiront l'utilisation du dispositif au-delà de sa simple capacité à générer des offres promotionnelles individualisées. À nous tous marketeurs, d'imaginer des solutions réellement originales

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Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à Berlin du 18 au 20 mars, est placée sous le thème du 'Commerce connecté nouvelle génération'. Voici les sept grandes tendances qui vont toucher le magasin dans un futur proche.
Olivier Bertin's insight:

En quelques lignes, une vision des clés de succès du retail pour les années à venir :

- Les différents canaux sont tous des contributeurs des interactions entre les enseignes et les marques

- Les magasins ont encore leur mot à dire pour autant qu’ils fassent évoluer les services rendus et l’expérience d’achat in store

- Les vendeurs retrouvent de l’importance pour autant qu’ils soient connectés

- Les politiques tarifaires e-commerce et espaces physiques doivent être alignées

- Les clients sont en attente d’offres et de promotions personnalisées

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Beacon et t’es toi !

Beacon et t’es toi ! | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Arrivé fin 2013 par le biais d’Apple, l’iBeacon a énormément fait parler de lui en 2014. Fantasmé par les distributeurs mais controversé par les associations de consommateurs, cette petite balise...
Olivier Bertin's insight:

Un article qui met bien en évidence les risques liés à une utilisation réductrice de la technologie BLE et les opportunités. Le défi n'est pas dans la technologie mais dans une créativité qui tire partis des Beacons pour enrichir l'expérience client, les contenus mis à leur disposition et la pertinence des services rendus en point de vente.

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Mobile-to-store : Yves Rocher séduit les clientes avec Plyce

Mobile-to-store : Yves Rocher séduit les clientes avec Plyce | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Pendant deux semaines, du 22 novembre au 7 décembre 2014, Yves Rocher a confié à Plyce la mise en place d'une campagne de coupons mobiles géolocalisés. Le bilan est plus que positif : l'enseigne a enregistré un taux de transformation de 43% et 6 000 passages en caisse grâce à cette opération.
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Digitas LBI publie un livre blanc sur la micro-localisation in store : un focus sur les beacons

Digitas LBI publie un livre blanc sur la micro-localisation in store : un focus sur les beacons | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
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Les Français attendent davantage de valeur ajoutée de la part des magasins physiques selon une étude OpinionWay pour miliboo.com - Offremedia

Les Français attendent davantage de valeur ajoutée de la part des magasins physiques selon une étude OpinionWay pour miliboo.com - Offremedia | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Près d’un Français sur deux (47%) déclare se rendre moins souvent en magasin qu’il y a 5 ans pour faire leurs achats, selon une étude réalisée par OpinionWay pour le site miliboo.com. Cette proportion est encore plus élevée chez les femmes (50%), les 35-64 ans (51%) et les provinciaux (49%).
Parmi les raisons de cette désaffection, l’étude relève le manque de reconnaissance et de conseil client de la part des magasins. Les sondés sont également en attente d’immédiateté : une majorité des Français (59%) souhaite gagner du temps en allant à l’essentiel lorsqu’ils font leurs courses en magasins. Ils aimeraient que les vendeurs en magasins soient aussi connectés qu’eux et maîtrisent les smartphones et tablettes (57%), et également qu’ils sachent les accompagner sur les supports digitaux proposés dans les magasins connectés (66%).
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[Tribune] Pourquoi la chute de Tesco ne remet pas en cause la data-driven économie | FrenchWeb.fr

[Tribune] Pourquoi la chute de Tesco ne remet pas en cause la data-driven économie | FrenchWeb.fr | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Analyse de Fabien Baunay et Julien Abadie, Silentale.
Olivier Bertin's insight:

Tesco a été une enseigne pionnière en matière de data driven business.  En capitalisant sur la connaissance client, Tesco a adapté ses offres à la demande de ces clients. Pourtant Tesco rencontre aujourd’hui de réelles difficultés et certains considèrent que l’origine des problèmes réside dans la focalisation « customer relationship management » au détriment de stratégies plus globales de maintien de la compétitivité de l’enseigne. Le raccourci est facile … Trop facile. Il faut plutôt rechercher du côté d’un positionnement qui n’a pas su prendre en compte la recomposition du marché autour d’offres low cost et d’offres plus premium.  Le leadership acquis grâce à une stratégie volontariste d’écoute client a finalement conduit l’enseigne à une forme de surdité à l’égard du marché. Être Customer Centric ne doit pas sous-entendre de ne plus être à l'écoute de l’environnement, des concurrents. Les données et notamment les données client ne doivent pas dicter la stratégie de l’entreprise mais la rendre plus intelligente. Il s’agit donc de sélectionner les données à forte valeur ajoutée pour alimenter une réflexion globale. Ce qui prime avant tout, c’est la capacité pour l’entreprise de se réinventer. Tesco l’a oublié non parce qu’elle avait su, la première, prendre en compte une donnée client qui a contribué à sa croissance mais parce ce qu’elle est restée aveugle à d’autres composantes qui lui dictait de changer de modèle.

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'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables

'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Olivier Bertin's insight:

Montée en puissance des solutions « click to buy », simplification du parcours client au travers, par exemple, d’une application qui prend en charge la prise de rendez-vous, suivi de stocks et disponibilités en temps réel, enrichissements serviciels ou espaces entertainment intégrés dans les points de vente, nouvelles logiques d’essai produit ou recommandations personnalisées, les environnements du retail multiplient les innovations pour enrichir l’expérience client. Découvrez des illustrations de ces différents axes de travail au sein de ce dossier E-Marketing.

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Visite de l'hypermarché pilote de la cellule innovation d'Auchan

Visite de l'hypermarché pilote de la cellule innovation d'Auchan | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
C'est dans son magasin de Faches-Thumesnil qu'Auchan expérimente et perfectionne ses innovations. Tour d'horizon de ces nouveaux services de commerce connecté.
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Les Français plébiscitent le magasin physique et le web-in-store dans une étude internationale de Geometry Global réalisée avec TNS - Offremedia

Les Français plébiscitent le magasin physique et le web-in-store dans une étude internationale de Geometry Global réalisée avec TNS - Offremedia | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Les Français restent très attachés au point de vente physique et plébiscitent le web-in-store. Ce sont les principales conclusions du volet français de l’étude internationale de Geometry Global (WPP) réalisée avec TNS : «Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Par rapport au Royaume-Uni et à l’Allemagne, la proportion de personnes déclarant faire ses achats uniquement offline est nettement plus élevée en France pour les produits ménagers (84%), les articles de sport (48%), les vêtements, chaussures et accessoires (42%), les produits de luxe (39%) ou encore les jeux et jouets (36%). Les écarts entre la France et ces 2 pays sur ces catégories varient entre +13 et +37 points.
Olivier Bertin's insight:

Qui avait dit que le magasin physique allait disparaître ? L’étude réalisée par Geometry Global démontre une fois de plus l’attachement des français à l’achat in store. Pourtant, ils ne renient pas les atouts de la digitalisation des process puisqu’ils souhaitent « augmenter l’expérience liée à l’utilisation du digital en point de vente ». Ils sont dans ces conditions particulièrement ouverts à l’utilisation de leur smartphone notamment pour accéder à des offres promotionnelles personnalisées. Les dispositifs Beacon ont de beaux jours devant eux. Avec GoBeacon, Loyalty Expert propose dans ce domaine un ecosystème complet. N’hésitez pas à prendre contact … http://gobeacon.fr

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Mister-Auto.com : la recommandation personnalisée pour booster le chiffre

Mister-Auto.com : la recommandation personnalisée pour booster le chiffre | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Le pure player de la vente de pièces d'automobile utilise le moteur d'Antvoice. Grâce lui, il entend passer de 3% à 8% de chiffre d'affaires tiré de la recommandation.
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64% des Français utilisent le couponing

64% des Français utilisent le couponing | E-commerce et retail marketing | Scoop.it
Olivier Bertin's insight:

Alors que le marketing digital concentre toutes les attentions, il est intéressant de constater le maintien voire la progression de mécaniques "traditionnelles". Le couponing a de beaux jours devant lui et sa dématérialisation ne va pas manquer d'accélérer le mouvement à travers des logiques de personnalisation de plus en plus efficaces.

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