Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution
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Klout : racheté par Lithium Technologies, les 'klout' vont demain scorer les produits des marques

Klout : racheté par Lithium Technologies, les 'klout' vont demain scorer les produits des marques | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Aujourd'hui utilisé par 580 millions de personnes, Klout va apporter dans les prochaines semaines de nouveaux services aux marques. Explications.
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le transcanal pour ré-enchanter la relation client - le blog relation client

Avec des clients plus compétents et plus volatiles, l'acquisition classique n'est plus optimale; il devient donc incontournable de déployer des dispositifs inspirés des usages des clients/prospects pour se démarquer, attirer, fidéliser, engager et...

Via Eric Farro
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Brand Storytelling: 10 Steps to Start Your Content Marketing Hero's Journey

Brand Storytelling: 10 Steps to Start Your Content Marketing Hero's Journey | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
There are no hard-and-fast rules for brand storytelling, but classic storytelling and structure can help guide you. Follow these 10 steps to start your content marketing hero's journey.

Via David Ednie
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David Ednie's curator insight, March 10, 2013 10:24 AM

Great marketing means great storytelling and having a great story to tell!

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The Real Secrets to Creating Ownership

The Real Secrets to Creating Ownership | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Image source by George Hodan No one cares like you when you own it. But, the more you own the less they own. No one wants to own what you own too. Individuals take ownership, you can’t give it. Whe...

Via David Ednie
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David Ednie's curator insight, February 25, 2013 12:47 PM

Possession is assigned; ownership is taken.

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Forrester: Chief Customer Officers key to "orchestrate" customer experiences... and change | CustomerThink

Forrester: Chief Customer Officers key to "orchestrate" customer experiences... and change | CustomerThink | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it

Via David Ednie
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David Ednie's curator insight, March 4, 2013 9:19 AM

Customer Experience Culture Shift: Inspring Customers -> Inspired by Customers

Rescooped by Tim Wirth from Entrepreneurship, Innovation
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Why Emotional Excess is Essential to Writing and Creativity

Why Emotional Excess is Essential to Writing and Creativity | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
"Something is always born of excess: great art was born of great terrors, great loneliness, great inhibitions, instabilities, and it always

Via Marylene Delbourg-Delphis
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Forrester: Chief Customer Officers key to "orchestrate" customer experiences... and change | CustomerThink

Forrester: Chief Customer Officers key to "orchestrate" customer experiences... and change | CustomerThink | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it

Via David Ednie
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David Ednie's curator insight, March 4, 2013 9:19 AM

Customer Experience Culture Shift: Inspring Customers -> Inspired by Customers

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Les six tendances qui bouleversent le retail selon L’Echangeur

Les six tendances qui bouleversent le retail selon L’Echangeur | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
La plateforme de veille technologique du groupe Laser a présenté à une centaine de distributeurs  un décryptage des grandes tendances qui influencent les modes de consommation et les rapports entre les clients et les enseignes.

Via Davy Dauvergne
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En ligne ou hors ligne, la personnalisation doit être la même pour les clients

En ligne ou hors ligne, la personnalisation doit être la même pour les clients | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it

Les consommateurs attendent des magasins physiques le même niveau de personnalisation de l'expérience d'achat que sur les sites d'e-commerce.Ce changement serait, selon l'étude, dû à la personnalisation réalisable en ligne et à l’accès généralisé au web via les Smartphones.

 

Or, l’expérience en magasin, contrairement aux attentes des consommateurs, est restée remarquablement stable. Certaines technologies permettront aux détaillants d’intégrer les métaphores du monde en ligne à l’environnement des magasins physiques.

En priorité, on devrait retrouver des technologies capable d'automatiser l'expérience client, de la signalisation à la recherche de marchandises ou à la comparaison des produits.
Les marchands de demain auront égalemnent besoin d'investir dans une technologie qui apporte des interactions et des services de qualité aux clients. La technologie Kinect, le tactile, les projections 3D et le paiement via le mobile seront des technologies de plus en plus utilisées par les marchands afin de stimuler leurs ventes, réduire leurs coûts et fidéliser les clients.
 

Il serait nécessaire pour les commerce d'appliquer les technologie de reconnaissance en ligne à l'expérience d'achat qu'ils proposent. Or, les marchands physiques ont maintenant accès à des analyses des comportements clients qui rivalisent avec celles des détaillants en ligne. Avec toutefois un avantage supplémentaire : celui de pouvoir y ajouter une touche humaine notamment lors de l’accueil des clients.

 


Via Jerome Chasques
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La relation client via les réseaux sociaux : plein phares sur des initiatives réussies

La relation client via les réseaux sociaux : plein phares sur des initiatives réussies | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client....

Via Isabelle Clément
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L'arbitrage Online Offline est fonction de la catégorie de produit

L'arbitrage Online Offline est fonction de la catégorie de produit | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it

Les livres et la musique semblent ainsi plus agréables à acheter sur internet (48%) qu'en magasin (34%). Et, fait marquant, même le prêt à porter, pourtant fer de lance du e-commerce, s'achète plus facilement dans une adresse physique (60%) que sur la toile (23%).


Via Nicolas Prigent
Tim Wirth's insight:

Çe constat est essentiel et doit être inclus dans la phase de definition de la strayégie.

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The Influence Irony – Influence Engine Optimizatio... - Lithosphere Community

The Influence Irony – Influence Engine Optimizatio... - Lithosphere Community | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
I’ve been writing on big data/analytics for the past 2 months, and I get a sense that people got a little data overloaded. So let me come back to the
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A Google Retail Store? Why It's Not As Crazy As It Sounds - Forbes

A Google Retail Store? Why It's Not As Crazy As It Sounds - Forbes | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Stark Insider
A Google Retail Store? Why It's Not As Crazy As It Sounds
Forbes
Until fairly recently, it was hard to think of a company less concerned with the messy business of physical goods than Google.
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Le retail, tête de pont des innovations

Le retail, tête de pont des innovations | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it

Via Eric Farro
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How Social Media is Changing Customer Loyalty

How Social Media is Changing Customer Loyalty | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Not the Same Old Song and DanceSince the early 2000’s there has been a monumental shift in the way that customers engage with brands.

Via Pretium Solutions
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Train Your Brain to Be Optimistic

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Optimism isn't always automatic. Sometimes you must create it for yourself.

Via David Ednie
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David Ednie's curator insight, February 25, 2013 10:01 AM

Train your brain to deliver the mindset you need to succeed on life's journey toward the realisation of your goals. Would you take your hands off the wheel when you are driving on the freeway? 

John Michel's curator insight, February 27, 2013 4:32 AM

Many people struggle to stay optimistic, especially in the workplace. After all, there are many reasons to be pessimistic: a difficult economy, global competition, a business ethos that seems to reward criminals and penalize truth-tellers. Nevertheless, your ability to succeed depends heavily on your ability to remain optimistic.  I'm not talking about seeing the world through rose-colored glasses. I'm talking about trusting your ability to cope, regardless of what life throws at you.

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Brigadier General John Michel, experienced leader, humanitarian, visioneer, and renown status quo buster, is the author of the ground breaking book, Mediocre Me: How Saying No to the Status Quo will Propel you from Ordinary to Extraordinary. Check out his blog at www.MediocreMe.com or drop him a note at johnmichel@MediocreMe.com

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Defend Your Research: What Makes a Team Smarter? More Women - Harvard Business Review

Defend Your Research: What Makes a Team Smarter? More Women - Harvard Business Review | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Business management magazine, blogs, case studies, articles, books, and webinars from Harvard Business Review, addressing today's topics and challenges in business management.

Via David Ednie
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David Ednie's curator insight, March 3, 2013 4:07 AM

HBR research on group behavior shows that the collective intelligence of work teams rise when more female members are added.  Professors Anita Woolley and Thomas Malone discovered that a group’s collective IQ has more to do with team dynamics than the sum of the brainpower of its members.

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Modèle économique : enfin la fin des 4P ?

Modèle économique : enfin la fin des 4P ? | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Les 4P, l'un des modèles les plus connus avec SMART, SWOT ou les 20/80 fête ses 53 ans. Ce modèle est obsolète et de nouveaux outils sont proposés. Seront-ils enseignés en cours de Marketing prochainement ?

Via Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, March 9, 2013 6:39 AM

SAVE : Enfin une proposition alternative aux 4P qui tient compte des réalités actuelles du parcours client et qui se lit simplement.

Pour ma part, je suis prêt à l'adopter !

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Google Glass: Is G-Commerce Next? | Get Elastic Ecommerce Blog

Google Glass: Is G-Commerce Next? | Get Elastic Ecommerce Blog | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Google Glass: Is G-Commerce Next? - API, Digital Commerce, Mobile, Mobile Development

Via Benjamin Noudelberg
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Don’t Go Social With Customer Service Until You’re Prepared [INFOGRAPHIC]

Don’t Go Social With Customer Service Until You’re Prepared [INFOGRAPHIC] | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
According to a recent study, 62 percent of consumers have used some kind of social media specifically for customer service, while 55 percent of consumers expect a response to online complaints to be answered the same day that the complaint was...

Via Russ Merz, Ph.D.
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L’internationalisation comme réponse à la crise économique | Retail Intelligence

L’internationalisation comme réponse à la crise économique | Retail Intelligence | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
Face à la menace du secteur du retail, les cadres supérieurs considèrent que l’internationalisation est une clé stratégique à prendre en compte.

Via Davy Dauvergne
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L’omni-canal et la DSI - Je t'aime, moi non plus

L’omni-canal et la DSI - Je t'aime, moi non plus | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it

Encouragés par l’émergence de technologies nouvelles, de nombreux consommateurs se sont rapidement accommodés de l’omni-canal et entendent désormais pouvoir acheter comme ils l’entendent, jonglant entre magasins, catalogues, sites marchands, téléphones portables, etc.

Ce type de consommateur n’est pas à négliger. Selon une récente étude d’IDC Retail Insights, il incarne « l’étalon-or du client ». En effet, là où un client multi-canal dépense en moyenne 15% à 30% de plus qu’un consommateur mono-canal, le client omni-canal le surpasse de plus de 20% encore. Il affiche par ailleurs une loyauté envers une marque et une influence sur les autres consommateurs plus fortes.

L’omni-canal implique pour les distributeurs un certain nombre de promesses à tenir, en termes de fluidité et de continuité dans l’expérience d’achat. Quel que soit le scénario – par exemple une commande en ligne récupérée en magasin, le contact avec le service client par chat puis par téléphone, ou le retour en magasin d’une commande passée en ligne –, le client doit repartir avec la conviction qu’il n’a toujours eu qu’un seul et même interlocuteur.

 

La notion temps réel a également son importance en matière de gestion des stocks et de la logistique. Le consommateur est impatient, il veut connaître avec précision la disponibilité des produits, pouvoir suivre l’état de sa commande ou de sa livraison. 

 

Pour faire face à l’omni-canal, les e-commerçants sont informatiquement mieux armés. Leur avance s’exprime également sur le terrain des services, originellement créés pour compenser l’absence de magasins : accessibilité 24h/24, livraisons rapides, assistance en ligne ou téléphonique, comparaison de produits, etc. Pour continuer de croître, les distributeurs traditionnels vont non seulement devoir adopter leurs outils, mais également leurs politiques commerciales.


Via Jerome Chasques, Davy Dauvergne
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Jerome Chasques's curator insight, March 3, 2013 5:26 PM

La charge revient donc au DSI - sous la pression de la direction marketing, pour croiser big data et expérience d'achat.

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10 mythes sur le commerce multicanal

10 mythes sur le commerce multicanal | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it

- Mythe n°1 : Les réseaux sociaux sont un canal de vente incontournable
3/4 des utilisateurs n’achètent pas encore en ligne via les réseaux sociaux.

- Mythe n°2 : Le magasin physique est mort

La plupart des acheteurs multicanaux recherchent des infos et des produits en ligne mais préfèrent acheter en magasinsurtout pour certains produits tels que l’alimentation (69%), l’ameublement (58%) ou le prêt-à-porter (48%).

- Mythe n°3 : Smartphones et tablettes détrônent le PC
L’ordinateur reste le terminal privilégié pour acheter : 97% contre 28% pour la tablette.

- Mythe n°4 : Les consommateurs du monde entier sont tous les mêmes
Quand la moitié des consommateurs chinois font du shopping en magasin par plaisir seulement 16% des Turcs le considère comme un loisir.

- Mythe n°5 : La Chine future modèle du e-commerce

Seulement 30% des répondants chinois font leurs emplettes en ligne depuis plus de cinq ans 

- Mythe n°6 : Les enseignes nationales bénéficieront toujours d’un avantage intrinsèque par rapport aux enseignes internationales.

Certaines enseignes sont bien implantées sur les marchés émergents : Yves Rocher en Russie, Apple, Adidas, Nike en Chine, Wal Mart et Carrefour au Brésil.

- Mythe n°7 : Les pure players internationaux ont un avantage sur les acteurs locaux

Avec plus de 15 ans de présence sur le marché allemand, Amazon n’obtient que 13,8% du marché e-commerce global en Allemagne.

- Mythe n°8 : Les distributeurs sont par nature mieux placés que les marques car ils sont plus proches des consommateurs.

Plus d’un web acheteur sur trois a déjà acheté directement sur le site e-commerce d’une marque. Et c’est 52% aux US et 56% en Chine.

- Mythe n°9 : La vente en ligne cannibalise les autres canaux

Plus de 50% des acheteurs mondiaux déclarent dépenser plus auprès de leurs marques ou de leurs enseignes multicanales favorites.

- Mythe n°10 : Offrir des prix bas est le seul moyen d’accroître les dépenses des consommateurs

Ce sont en réalité la qualité de service et l’innovation qui incitent les consommateurs online à dépenser plus.



Via Jerome Chasques
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Julie Pai's curator insight, May 8, 2013 5:51 AM

Un article qui révèle la réalité sur le commerce multicanal.

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Exploratory Data Analysis: Playing with Big Data - Lithosphere Community

Exploratory Data Analysis: Playing with Big Data - Lithosphere Community | Retail, e-Commerce and Customer Experience (R)evolution | Scoop.it
In my previous big data post , we discussed the three necessary criteria for information to provide insights that are valuable. Through this discussi
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Adaptive Influence Model: Fixing the Influence Iro... - Lithosphere Community

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Last time we took a quick peek at the history of SEO, and we saw that influence engine optimization (IEO) is an inevitable consequence of scoring peop
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