Retail Expert
Follow
656 views | +1 today
 
Rescooped by Jean Pascal Mollet from Digital et Expérience client omnicanal
onto Retail Expert
Scoop.it!

Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution

Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution | Retail Expert | Scoop.it
Création d'un Livre blanc d'Eurogroup Consulting sur le « commerce 3.0 ». Il préconise de regrouper tous les canaux de vente sous une même...

Via Lise Déchamps
Jean Pascal Mollet's insight:

Le vendeur n’est plus uniquement présent dans l’acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille

more...
Lise Déchamps's curator insight, September 23, 2013 7:51 AM

Mais la transformation la plus importante porte sur les hommes. « Le vendeur n'est plus uniquement présent dans l'acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille ». Une révolution, là aussi, qui, indique le texte, nécessite « une montée en compétence et une adaptation de la rémunération ».

Vincent Demuliere's curator insight, September 24, 2013 12:48 PM

" « ce sont les “business models” eux-mêmes, les modèles opérationnels et toute la chaîne de valeur de la distribution » qui sont impactés par le commerce électronique."
On vous l'a dit et répété ! ;)

Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by Jean Pascal Mollet from Logistique urbaine et distribution
Scoop.it!

[Bonnes feuilles] 'Les incontournables du commerce de demain' (1/5)

[Bonnes feuilles] 'Les incontournables du commerce de demain' (1/5) | Retail Expert | Scoop.it
Découvrez, en avant-première, le premier extrait de l'ouvrage 'Les incontournables du commerce de demain' qui sort ce jour.

Via Isabelle Bardin
more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Les 6 défis du retail pour 2015 [Etude]

Les 6 défis du retail pour 2015 [Etude] | Retail Expert | Scoop.it
IDC a interrogé pour le compte de Cylande, éditeur de progiciels dédiés au retail, 57 enseignes de retail françaises sur leurs prochains défis stratégiques et technologiques.
Jean Pascal Mollet's insight:
LES DÉFIS STRATÉGIQUES DU RETAIL FRANÇAIS : la Data, l’Omnicanal, et la Supply Chain
LES DÉFIS TECHNOLOGIQUES : L’Omnicanal, la digitalisation du Point de Vente et le Paiement
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean Pascal Mollet from Les Echos d'Ardèche
Scoop.it!

Huit nouvelles règles pour attirer les clients en magasin

Huit nouvelles règles pour attirer les clients en magasin | Retail Expert | Scoop.it
Les boutiques physiques ont encore de nombreux atouts à faire valoir face à la concurrence du e-commerce.

Via Ardèche développement
Jean Pascal Mollet's insight:

Phénomène grandissant, le showrooming, qui consiste à regarder un produit dans un magasin pour l'acheter ensuite sur Internet, inquiète les commerçants. Pour autant, le magasin n'est pas mort. Sur 100 visiteurs d'un site d'enseigne, 72 vont en magasin, rappelle l'Observatoire du ROPO2, . Et 77% des Français affirment ne pas pouvoir se passer de l'achat traditionnel en magasin, d'après un sondage Ifop. Voici des conseils à suivre pour attirer les clients.

more...
Ardèche développement's curator insight, March 16, 4:31 AM

Les boutiques physiques ont encore de nombreux atouts à faire valoir face à la concurrence du e-commerce.

Rescooped by Jean Pascal Mollet from Retail, Numérique et Territoires
Scoop.it!

5 conseils pour réussir sa transformation omni-canal

5 conseils pour réussir sa transformation omni-canal | Retail Expert | Scoop.it
Révolution dans la distribution ! Transformation de l'expérience client ! Multi, cross, omni canal ! Le monde du ' retail ' est bel et bien en pleine transformation. Ou tout du moins prétend-il l'être...

Via David BARTHE
Jean Pascal Mollet's insight:

1. Mieux armer le personnel en magasin

2. Créer une seule source virtuelle de stock

3. Optimiser la gestion des retours

4. Tirer profit des innovations technologiques

5. Personnaliser l'expérience client

Résoudre cette énigme permettra aux enseignes de renforcer leur relation client, accroitre la fidélité à la marque et développer son revenu. Avec la bonne approche et la bonne infrastructure technologique, elles pourront tout autant protéger et même accroitre leur rentabilité.

more...
No comment yet.
Rescooped by Jean Pascal Mollet from Be Marketing 3.0
Scoop.it!

Merchandising : optimiser son point de vente en 3 étapes

Merchandising : optimiser son point de vente en 3 étapes | Retail Expert | Scoop.it

Le merchandising est l’une des techniques-clé du marketing en point de vente. Il consiste à savoir se mettre à la place du client en présentant le bon pro


Via Kevin Dangu
Jean Pascal Mollet's insight:

Le merchandising est l’une des techniques-clé du marketing en point de vente. Il consiste à savoir se mettre à la place du client en présentant le bon produit au bon moment, au bon prix, à la bonne place, avec la bonne présentation et la bonne information. Il s’agit ici de vendre un produit sans l’aide d’un vendeur et de viser juste pour séduire le consommateur et l’inciter à rester dans le point de vente.

more...
No comment yet.
Rescooped by Jean Pascal Mollet from Web-to-Store
Scoop.it!

Total retail par PWC : les 4 grandes forces de la disruption du commerce

Total retail par PWC : les 4 grandes forces de la disruption du commerce | Retail Expert | Scoop.it
Dans son dernier rapport “Total Retail” réalisé auprès de 19.000 shoppers dans le monde PWC analyse les grandes grandes forces à l’oeuvre dans le

Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Rescooped by Jean Pascal Mollet from Lycée Jeanne d'Arc Rennes
Scoop.it!

Les 6 technologies qui vont transformer le magasin

Les 6 technologies qui vont transformer le magasin | Retail Expert | Scoop.it
Plus qu’un salon dédié au commerce, le Retail’s Big Show est une vitrine technologique où les sociétés high-tech les plus en pointe viennent présenter leur savoir-faire en matière de retail.

Via ltpjar
more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Digitalisation du point de vente : faciliter et augmenter

Digitalisation du point de vente : faciliter et augmenter | Retail Expert | Scoop.it
Faire répondre les points de vente physiques aux exigences du commerce connecté, c’est donc d’abord proposer des points de vente qui facilitent la vie de leurs clients.
Jean Pascal Mollet's insight:

Que vous le vouliez ou non, votre commerce est déjà connecté. Tout simplement parce que les consommateurs sont déjà connectés. L’essor inexorable du Web, du e-commerce et de la mobilité modifie irrémédiablement nos modes de vie et notre consommation. Qu’il s’agisse d’obtenir des avis, de comparer les prix, de commander à 2 h du matin ou dans le bus un produit customisé en choisissant une livraison dans un point relais, etc. 
Nous avons pris des habitudes qui ne vont, de prime abord, pas vraiment de pair avec le commerce traditionnel. Des habitudes auxquelles nous ne sommes vraisemblablement pas prêts à renoncer. 
Car c’est là le facteur clé de succès de la consommation connectée : elle nous facilite la vie.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Pourquoi Auchan change de modèle en France

Pourquoi Auchan change de modèle en France | Retail Expert | Scoop.it
Face aux difficultés, Auchan a choisi de s’allier avec Système U et de développer la franchise. Un changement de modèle au pas de charge pour le distributeur nordiste.
Jean Pascal Mollet's insight:

Dépendant de son format de très grands hypermarchés – il en a 128 –, le groupe souffre de la désaffection des clients sur le non-alimentaire, secteur le plus concurrencé par les spécialistes et l’Internet. S’il multiplie les innovations comme le click and collect ou le paiement sans contact, la croissance reste ailleurs. Surtout dans les formats de proximité, qui cartonnent chez les concurrents. Ses supermarchés Simply Market, créés en 2005, ont du mal à décoller.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Le commerce hybride de plus en plus en plus plébiscité

Le commerce hybride de plus en plus en plus plébiscité | Retail Expert | Scoop.it
D'après l'enquête d'Ipsos, pour Elia Consulting, les frontières entre e-commerce et commerce physique sont de plus en plus 'poreuses'. Le commerce hybride est ainsi de plus en plus plébiscité.
Jean Pascal Mollet's insight:

Les Français font leurs achats sur Internet pour trois raisons principales : le prix, la praticité et le choix. Inversement, ils achètent en point de vente physique - plutôt que sur Internet - pour la possibilité de toucher ou tester le produit, pour l'immédiateté et le fait de ne pas avoir à retourner le produit s'il ne leur convient pas.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

3 initiatives qui vont révolutionner le point de vente | Orange Business Services

3 initiatives qui vont révolutionner le point de vente | Orange Business Services | Retail Expert | Scoop.it
Je vous parlais récemment du store comme territoire d’expérience client par excellence.
Jean Pascal Mollet's insight:

La montée en puissance du e-commerce et la personnalisation de la relation client ont rendu les consommateurs de plus en plus exigeants vis-à-vis des services délivrés en point de vente. A tel point qu’1 français sur 5 déclare se rendre moins souvent en magasin. Les objets connectés sont alors un moyen de digitaliser le point de vente et donc d’offrir plus d’interactivité avec les clients. Mais d’autres pratiques peuvent également être adoptées afin de faire revenir les clients ! Alors que nos points de ventes connaissent leur petite révolution, je vous ai sélectionné 3 initiatives qui pourraient nous donner des idées pour rafraîchir nos boutiques

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Magasin connecté : Les Français sont prêts… mai...

Magasin connecté : Les Français sont prêts… mai... | Retail Expert | Scoop.it
Magasin connecté : Les Français sont prêts… mais exigeants ! - ES on Services, relation client, RS, Customer X curated by Chafik Yahou
Jean Pascal Mollet's insight:

Les dispositifs digitaux en magasin sont entrés dans la vie des consommateurs, même si leur appropriation réclame davantage de temps. D’où la nécessité de faire la pédagogie de leurs bénéfices (spécialement lorsqu’ils sont en libre-service), mais aussi de rassurer des consommateurs inquiets (tracking, protection des données…).

Dans un contexte global où une majorité de consommateurs préfèrent vivre leur expérience en magasin en autonomie, le digital store est une opportunité pour les marques et les enseignes de guider les parcours, et d’agir sur les circuits de décision jusqu’à l’achat

more...
No comment yet.
Rescooped by Jean Pascal Mollet from eTourism Trends and News
Scoop.it!

Les boutiques physiques vont devoir faire leur révolution digitale - i-Tourisme

Les boutiques physiques vont devoir faire leur révolution digitale - i-Tourisme | Retail Expert | Scoop.it
Avec l’essor du commerce électronique et du m-commerce, les magasins physiques voient leur écosystème bouleversé. Mais pas question de disparaître, au contraire ! Les boutiques physiques sont appelées à être réinventées.

Via Roland Schegg
Jean Pascal Mollet's insight:

Le futur du commerce n’est pas plus sur internet qu’en boutique physique. 

À condition cependant d’intégrer les technologies numériques et de développer un véritable « commerce connecté », créateur de valeur. 

Le passant dasn la rue doit pouvoir interagir et communiquer avec les affiches publicitaires, ou la vitrine de magasin par NFC, Beacon, QR Code ou écran interactif.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Magasin connecté et vendeur : 5 clés pour réussir la digitalisation du point de vente

Magasin connecté et vendeur : 5 clés pour réussir la digitalisation du point de vente | Retail Expert | Scoop.it
Dans la digitalisation du point de vente, le rôle du vendeur reste prépondérant pour assurer la transition digitale. L’ajout de tablette permet même de revaloriser son rôle vis-à-vis des clients. Pour autant, des points clés sont à respecter. Tour d’horizon des bonnes pratiques avec Melisande Bousquet, directrice conseil chez Novedia.


 
Jean Pascal Mollet's insight:

Annoncé mort il y a quelques années, le point de vente reste toujours plébiscité par les consommateurs, mais ce dernier doit impérativement évoluer. Ces changements passent entre autres par l’ajout de digital, comme des caisses mobiles, des bornes tactiles, et des vendeurs connectés ! Ces derniers, parfois fuis par la clientèle, retrouvent de l’intérêt avec les nouveaux outils, si tant est qu’un certain nombre de prérequis soit respecté.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Le multicanal : une exigence client

Le multicanal : une exigence client | Retail Expert | Scoop.it
Le multicanal : bien plus qu'un phénomène de mode. C'est une exigence client.
Jean Pascal Mollet's insight:

En 2015, plus qu’en 2014, les internautes seront sensiblement plus nombreux mais plus matures, plus exigeants, plus méfiants, plus cartésiens, plus critiques, plus économes, plus volatiles, et si le jeu en vaut la chandelle, moins fidèles. d’un côté, le client de 2015 exigera d’être plus écouté, et de l’autre d’être moins espionné. La période de crise ne fera qu’accentuer cette subtile métamorphose. De consommateur certes convoité, il deviendra un consom’acteur probablement plus engagé.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Du physique au digital…

Du physique au digital… | Retail Expert | Scoop.it
Distinguer e-commerce et distribution physique n’a plus de sens. L’innovation en faveur de l’expérience client et du parcours d’achat impose désormais de faire travailler ces deux mondes mai
Jean Pascal Mollet's insight:

Le point de vente et surtout la manière dont, nous, les shoppers réalisons nos achats est en perpétuelle mutation. Surtout depuis l’avènement des smartphones et des objets connectés. Les enseignes ont alors 2 choix, prendre la vague de l’innovation et de la modernité ou ne pas saisir cette chance et manquer une opportunité incroyable d’optimiser et dynamiser le parcours d’achat de ses points de vente. - 

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Les indicateurs clé de la performance d’un point de vente - le magazine des points de vente

Les indicateurs clé de la performance d’un point de vente - le magazine des points de vente | Retail Expert | Scoop.it
Le chiffre d'affaires est un indicateur clé dans le monde du retail, mais d'autres indicateurs de performance existe: trafic piéton, taux d'entrées, temps passés
Jean Pascal Mollet's insight:

Si l’indicateur phare du retail est bien entendu le montant du chiffre d’affaires, décliné sous toutes ses formes (par client, par vendeur, par m²…), il ne peut à lui seul juger de la bonne ou mauvaise performance d’un point de vente.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Shazam-In-Store : L'experience sonore en point de vente !

Shazam-In-Store : L'experience sonore en point de vente ! | Retail Expert | Scoop.it
Mood Media Corporation et Shazam lancent "Shazam-in-store", une application mobile géolocalisée au coeur des points de vente.
Jean Pascal Mollet's insight:

Une technologie innovante valorisant les points de vente, au coeur des dispositifs web-to-store

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Le e-commerce remplacera-t-il le point de vente ? (Ipsos)

Le e-commerce remplacera-t-il le point de vente ? (Ipsos) | Retail Expert | Scoop.it
Les chiffres d'Ipsos montrent que plus de la moitié des consommateurs utilisent Internet dans leur parcours d'achat. Le point de vente est-il mort ?
Jean Pascal Mollet's insight:

Il faut savoir que 90% du chiffre d’affaires du commerce de détail en France est encore réalisé dans les magasins physiques (source : Fevad 2014). Jean-Philippe Poisson, associé chez Elia Consulting estime que « les enseignes traditionnelles doivent impérativement s’appuyer sur les nouvelles technologies pour réenchanter le point de vente« .

Autre enseignement important de cette étude, le parcours d’achat des consommateurs est sinueux. Le schéma d’Elia Consulting, ci-dessous, montre qu’avant l’acte d’achat 53% des consommateurs se renseignent d’abord sur Internet, 60% font leur choix sur Internet, puis 60% réalisent leur achat dans le point de vente.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Technologie Beacon : lutter contre le showroomi...

Technologie Beacon : lutter contre le showroomi... | Retail Expert | Scoop.it
La technologie Beacon, une arme efficace contre le showrooming. Mais pas seulement...
Jean Pascal Mollet's insight:

Un des gros challenges pour les marques et distributeurs est certainement de trouver le bon dosage d’envoi de messages. Nous connaissons ce phénomène déjà avec l’envoi d’emails. Un utilisateur qui pense que la fréquence d’envoi est trop élevée, ou qui juge le contenu peu intéressant, n’hésitera pas à se désinscrire. La même chose est aussi vraie pour le mobile et les consommateurs sont peut-être encore moins patients avec les annonceurs. Les téléphones mobiles sont des objets très personnels, nous les portons sur nous tout le temps et nous les utilisons pour rester en contact avec nos proches ; la publicité à peu de chance d’être acceptée, sauf si elle apporte des vrais avantages

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Le commerce hybride de plus en plus en plus plébiscité

Le commerce hybride de plus en plus en plus plébiscité | Retail Expert | Scoop.it
D'après l'enquête d'Ipsos, pour Elia Consulting, les frontières entre e-commerce et commerce physique sont de plus en plus 'poreuses'. Le commerce hybride est ainsi de plus en plus plébiscité.
Jean Pascal Mollet's insight:

Les Français font leurs achats sur Internet pour trois raisons principales : le prix, la praticité et le choix. Inversement, ils achètent en point de vente physique - plutôt que sur Internet - pour la possibilité de toucher ou tester le produit, pour l'immédiateté et le fait de ne pas avoir à retourner le produit s'il ne leur convient pas.

more...
No comment yet.
Rescooped by Jean Pascal Mollet from Lycée Jeanne d'Arc Rennes
Scoop.it!

Les habitudes d'achats des Français en grande distribution

Les habitudes d'achats des Français en grande distribution | Retail Expert | Scoop.it
Quelles sont les habitudes d'achats de grande consommation des Français ? C'est la question à laquelle répond cette infographie du spécialiste des études Nielsen, qui révèle quels jours de la semaine sont privilégiés par les consommateurs.

Via ltpjar
Jean Pascal Mollet's insight:

Conformément aux idées reçues, l'étude de Nielsen confirme que le samedi est la journée la plus importante pour les courses des Français, mais avec un écart relativement faible par rapport au vendredi (21,5% vs. 19% des achats). Par ailleurs, la comparaison par circuits met en relief l'atypisme du drive pour les Français car le samedi est moins fort que le vendredi dans ce circuit.

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Pourquoi le point de vente physique résistera à Internet !

Pourquoi le point de vente physique résistera à Internet ! | Retail Expert | Scoop.it
Certains le disent mort, d’autres le pensent bien malade et en perte de vitesse, je fais partie de ceux qui pensent que le point de vente, lieu privilégié d’une expérience d’achat enrichissante, est au début d’une nouvelle ère !
Jean Pascal Mollet's insight:

La raison principale qui incite les clients à « showroomer » est qu’ils cherchent sur le net les informations qui manquent en point de vente. Il faut donc qu’en magasin, les clients puissent trouver toute l’information dont ils ont besoin, que ce soit à travers les supports présents (ilv, écrans, qr code,...) ou les renseignements fournis par les conseillers de vente.

Une autre raison du « showrooming » est la réassurance du prix ; si la politique prix de l’enseigne est cohérente entre les canaux physiques et virtuels, et que les conseillers de vente sont formés à aligner les prix sur les offres des pure players, la vente en magasin sera concrétisée dans tous les cas.

Le magasin doit devenir un lieu de services ; le premier à apporter étant le WIFI gratuit démontrant aux clients que le point de vente n’a pas peur de la comparaison.

Là où le showrooming devient un atout, c’est qu’une fois que le client s’est déplacé en magasin,  il devient beaucoup plus réceptif aux offres et le taux de transformation y est 20 fois plus important que sur les sites marchands !

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Big Data : le retail sur la voie de la transformation

Big Data : le retail sur la voie de la transformation | Retail Expert | Scoop.it
Une étude réalisée par Xerfi-Precepta démontre l'impact du Big Data sur l'organisation du monde de la distribution, et l'importance pour les retailers de transformer les modèles existants.
Jean Pascal Mollet's insight:

La capacité à susciter et à conserver la confiance des clients sera essentielle dans la réussite des projets de Big Data dans le retail. Les distributeurs devront également intégrer la prise de contrôle de leurs données personnelles par une partie des consommateurs. Les retailers devront donc s'attacher à renforcer leur capacité à interagir de manière plus pertinente avec les clients grâce au Big Data mais aussi en multipliant les possibilités pour eux de s'exprimer 

more...
No comment yet.
Scooped by Jean Pascal Mollet
Scoop.it!

Georges Plassat : « Le magasin n'est pas mort » - Les Échos

Georges Plassat : « Le magasin n'est pas mort » - Les Échos | Retail Expert | Scoop.it
Carrefour est le premier employeur privé français avec plus de 115.000 salariés et ses magasins reçoivent des millions de clients. Comment...
Jean Pascal Mollet's insight:

Le magasin n'est pas mort, bien au contraire. C'est la combinaison de réseaux complémentaires et denses de magasins, petits et grands, de périphérie et de proximité, avec la facilité de commande que permet le numérique, qui constitue l'avenir du commerce.

more...
No comment yet.