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Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution

Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution | Retail Expert | Scoop.it
Création d'un Livre blanc d'Eurogroup Consulting sur le « commerce 3.0 ». Il préconise de regrouper tous les canaux de vente sous une même...

Via Lise Déchamps
Jean Pascal Mollet's insight:

Le vendeur n’est plus uniquement présent dans l’acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille

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Lise Déchamps's curator insight, September 23, 2013 7:51 AM

Mais la transformation la plus importante porte sur les hommes. « Le vendeur n'est plus uniquement présent dans l'acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille ». Une révolution, là aussi, qui, indique le texte, nécessite « une montée en compétence et une adaptation de la rémunération ».

Vincent Demuliere's curator insight, September 24, 2013 12:48 PM

" « ce sont les “business models” eux-mêmes, les modèles opérationnels et toute la chaîne de valeur de la distribution » qui sont impactés par le commerce électronique."
On vous l'a dit et répété ! ;)

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Oui à l'expérience sur le point de vente ! Mais comment ?

Oui à l'expérience sur le point de vente ! Mais comment ? | Retail Expert | Scoop.it
Le point de vente est-il un lieu d’expérience ? Les produits à vendre sont les grands oubliés de la digitalisation du retail et de la création d'expérience

Via Jérémie Quéret
Jean Pascal Mollet's insight:

L’expérience dans un point de vente passe non seulement par le parcours client, d’achat, la relation aux équipes de vente mais également et surtout par les objets que l’on souhaite acheter

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Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un monde digital ?

Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un monde digital ? | Retail Expert | Scoop.it

D’après l’étude menée par Booz & Company, La part des ventes en ligne dans les secteurs hygiène-beauté, habillement, électronique/électroménager et télécommunications devrait progresser de près de 50% pour atteindre une moyenne de 20% des achats en 2020, voire 50% pour le seul secteur des télécommunications.


Via Lise Déchamps
Jean Pascal Mollet's insight:

Les acteurs de la distribution traditionnelle doivent ainsi faire face à des défis contradictoires : maintenir leur niveau de profitabilité malgré la concurrence accrue du e-commerce et offrir une expérience client toujours plus riche pour raviver l’offre de valeur du magasin.

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Lise Déchamps's curator insight, December 3, 2013 12:13 PM

Dans un futur proche, de nouveaux formats de points de vente devraient donc se développer pour créer une expérience multicanale attractive pour le consommateur. En plus des désormais bien connus flagships et points relais, Booz & Co en a répertorié quatre principaux :

Les espaces dédiés Les points de vente éphémères Les showrooms virtuels Les magasins micro-ciblés r
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« Le magasin doit s'adapter à Internet pour ne pas passer à côté de ses clients »

« Le magasin doit s'adapter à Internet pour ne pas passer à côté de ses clients » | Retail Expert | Scoop.it
INTERVIEW - Alors que les Français sont de plus en plus adeptes du e-commerce, Catherine Barba, présidente de CB Group, explique comment les boutiques peuvent convaincre les clients de quitter leur canapé pour acheter chez elles.

Via Stephane Papeil-Lalande
Jean Pascal Mollet's insight:

Ce n'est pas en servant du «low-cost» que les enseignes motiveront leurs clients à sortir de chez eux pour venir en magasin, mais en leur promettant une expérience d'achat qui vaille le déplacement.

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, November 16, 2013 10:05 AM

L'investissement dans la «digitalisation» n'est pas tant financier qu'humain. Il existe aujourd'hui de nombreuses solutions pour créer et gérer un site, qui ne coûtent qu'une centaine d'euros par mois. Se familiariser avec le numérique, en particulier avec les réseaux sociaux, coûte surtout du temps, par exemple pour animer une page Facebook ou créer des évènements. Un pari qu'a tenté Alexis Daudin, un jeune boulanger près d'Annecy qui anime chaque semaine des opérations éphémères sur Facebook pour les habitants de son quartier

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Kit de la rentrée crosscanal #3 : Impliquer le personnel magasin dans les dispositifs web-to-store

Kit de la rentrée crosscanal #3 : Impliquer le personnel magasin dans les dispositifs web-to-store | Retail Expert | Scoop.it

L'Humain est probablement un des plus gros enjeux dans la mise en place d'une stratégie crosscanal. A quoi bon utiliser le mobile, le site Internet d'une enseigne ou d'un point de vente, les réseaux sociaux pour générer du trafic en magasin, si l'expérience consommateur est décevante, et notamment du fait du personnel en point de vente.

Tout n'est pas encore parfait mais les enseignes de distribution ont fait ces dernières années de grand progrès sur l'adoption du canal digital par le magasin. Ce progrès grâce à deux type d'actions


Via Nicolas Prigent
Jean Pascal Mollet's insight:

Les consommateurs arrivant dans un magasin sont quasi aussi informés que le personnel en point de vente. C'est un Conseil, une Relation Humaine que le Consommateur vient chercher.

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Supprimer les points de vente physiques, l’erreur à ne pas faire ?

Supprimer les points de vente physiques, l’erreur à ne pas faire ? | Retail Expert | Scoop.it
La progression toujours plus importante du e-commerce pousse les commerçants à favoriser la vente en ligne, aux dépens des magasins physiques et de la force de vente. Est-ce vraiment une bonne idée ?

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, August 28, 2013 4:21 AM

Les commerçants doivent repenser la façon dont ils engagent leur personnel et l’impliquer dans des rôles de vente active afin d’attirer des futurs employés dont les compétences correspondent au profil d’un vendeur brillant.

Jérôme MONANGE's curator insight, August 28, 2013 4:34 AM

une vraie question au coeur du retail d'aujourd'hui et de demain , et si une partie de la réponse se trouvait en magasin et dans la qualité de la relation et du service client ?

Jérôme MONANGE ; Strategic Marketing Manager ; Administrateur LAB RETAIL 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Caudalie ouvre sa première boutique à Paris - Avantages

Caudalie ouvre sa première boutique à Paris - Avantages | Retail Expert | Scoop.it
Avantages Caudalie ouvre sa première boutique à Paris Avantages Au centre de cette nouvelle boutique parisienne tapissée de chêne et de marbre, un Bar Beauté Barrique permet de tester tranquille tous les produits qui font le succès de Caudalie (La...
Jean Pascal Mollet's insight:

Le concept store Caudalie nous propose également de fabriquer toute seule son gommage corps Fresh Crush Cabernet. A nous de jouer les formulateurs et de choisir entre différents ingrédients 100% naturels : pépins de raisin, sucre roux, miel de Gironde, lemon grass, citron, cyprès, genièvre, romarin et géranium...une bonne idée pour amener les clients en magasin !!!

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La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client

La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client | Retail Expert | Scoop.it
Plus de doute sur la question, on s'aperçoit aujourd'hui que le Net par son approche relationnelle réhumanise nos magasins en développant le fameux cross-canal.

Via Stephane Papeil-Lalande
Jean Pascal Mollet's insight:

Non le magasin n'est pas mort !!!

72% des français préfèrent faire leurs achats en magasins physiques plutôt que sur Internet.

78% des interrogés jugent que la possibilité de toucher et essayer les produits avant l’achat est un avantage du magasin.

66% des français estiment que le contact est primordial quand ils achètent en magasin.

Pour 71% des français, les points de vente physiques permettent davantage de découvrir de nouveaux produits et de se laisser surprendre.

 

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 2, 2013 3:46 AM

Depuis que les médias sociaux ont pris de l’importance dans les stratégies des enseignes – selon l’Observatoire français du marketing digital SAS / IDC, 40% des budgets ont été alloués en marketing digital en 2012 – nous avons cru que les lieux physiques des marques allaient en quelque sorte sombrer au profit de leurs sites Web et des pure players.

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quand émotion rime avec achat

quand émotion rime avec achat | Retail Expert | Scoop.it
E-commerce, m-commerce, VPC (vente par correspondance), la visite d’un point de vente physique nous apparait comme essentiel pour les clients.

Via Jérémie Quéret
Jean Pascal Mollet's insight:

"Les vendeurs ne se limitent plus à leurs rôles de « conseillers » ils sont mêmes devenus des experts digitaux, voire des acteurs en contribuant à animer le magasin et à le dynamiser. Face à des consommateurs experts, le simple vendeur n’a plus sa place en point de  vente."

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Jérémie Quéret's curator insight, July 30, 2013 4:17 AM

 

L’expérience sensorielle constitue un bon atout afin de se démarquer de la concurrence.

Le retailtainment « transforme l’expérience client en achat plaisir ».

 

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Retailers et magasin physique : 65, 74, 68 et 94 – Les chiffres de Connected Store » |

Retailers et magasin physique : 65, 74, 68 et 94 – Les chiffres de Connected Store » | | Retail Expert | Scoop.it

 

65% des retailers européens interrogés pensent que l’importance du magasin est de plus en plus grande

Ce score est le plus élevé en Italie (74%) et en France (68%)

Dans l’ensemble, 86% des répondants estiment que le rôle le plus important d’un magasin est d’être un lieu de service. Ceci est particulièrement vrai en France où le chiffre s’élève à 94%

 


Via Nicolas Prigent
Jean Pascal Mollet's insight:

A retenir :  l’importance des magasins est grandissante même si le modèle de distribution online reste très attractif.

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Le Blog Dia-Mart: Shopkick : des points quand je viens en magasin

Le Blog Dia-Mart: Shopkick : des points quand je viens en magasin | Retail Expert | Scoop.it

Connaissez-vous Shopkick, l'appli mobile américaine qui permet de gagner des points fidélité rien qu'en se rendant en magasin, sans forcément acheter ?


Via Stephane Papeil-Lalande, Lise Déchamps
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, July 26, 2013 3:31 AM

La grande particularité de l'appli est de récompenser les shoppers avec des points (les « kicks »), non pas uniquement à chaque achat, mais aussi pour le simple fait d’entrer dans le magasin ou de scanner un produit particulier. Comme d’autres programmes de fidélité, le client peut cumuler des bons de réduction, transformer ses points en cadeaux dans des enseignes partenaires. Mais ici, pas besoin de cartes, le smartphone suffit.

Lise Déchamps's curator insight, July 26, 2013 5:24 AM

Une idée simple (le trafic, d’abord le trafic !), un usage ludique (Shopkick joue la carte de la gamification) et des occasions d’utilisation chez de nombreux partenaires : Shopkick a trouvé la recette d'une appli efficace et populaire.

Jean Pascal Mollet's comment, July 28, 2013 5:04 AM
Une idée simple (le trafic, d’abord le trafic !), un usage ludique (Shopkick joue la carte de la gamification) et des occasions d’utilisation chez de nombreux partenaires...à quand cette app en France !!!!
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Personnalisation de l’expérience client en magasin : 46, 75 – Les chiffres de Connected Store » |

Personnalisation de l’expérience client en magasin : 46, 75 – Les chiffres de Connected Store » | | Retail Expert | Scoop.it
Jean Pascal Mollet's insight:

Savoir personnaliser l'experience client en boutique = tout l'enjeu du 21ème siècle !!!

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Vente multicanaux, showrooming et ROPO effect : s'y retrouver | Adviso

Vente multicanaux, showrooming et ROPO effect : s'y retrouver | Adviso | Retail Expert | Scoop.it
Trucs essentiels pour bien naviguer les enjeux de la vente omni-canaux, comme le commerce en ligne, le commerce mobile, et la logistique multi-canaux.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, July 24, 2013 10:47 AM

Et pourquoi ne pas mieux aligner les systèmes de vente en magasin avec les systèmes de vente en ligne (je pense à Apple qui peut envoyer une facture par courriel, plutôt que de l'imprimer en magasin, ce qui aide à la fois ses programmes de loyauté et simplifie la vie des employés). Ceux qui commencent peuvent même probablement économiser en choisissant un système de vente commun qui supportera à la fois Web et magasins.

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49 % des consommateurs vont sur Internet pour s'assurer de la disponibilité d'articles en magasin

49 % des consommateurs vont sur Internet pour s'assurer de la disponibilité d'articles en magasin | Retail Expert | Scoop.it

En France, 49 % des consommateurs vont sur Internet pour s'assurer de la disponibilité d'articles en magasin, 31% achètent en ligne mais récupèrent leur article en magasin, et 23% des consommateurs publient des commentaires ou des critiques sur Facebook à la suite d'un achat".

Plus qu'une tendance éphémère, le multicanal devient peu à peu un passage obligatoire pour les e-commerçants souhaitant apporter une réponse à un comportement d'achat désormais naturel pour le consommateur.


Via Nicolas Prigent
Jean Pascal Mollet's insight:

Le multicanal devient naturel...

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Marketing expérientiel, le ROI devient ROE

Marketing expérientiel, le ROI devient ROE | Retail Expert | Scoop.it
Une relation ultra-personnalisée, un client heureux et une marque enrichie. En prime : un ROE, ou retour sur engagement L’avènement …

Via Jérémie Quéret
Jean Pascal Mollet's insight:

L’objectif des marques ? Faire fructifier leur capital sympathie, et cultiver la proximité avec le consommateur, via l’exploitation de la data et le reciblage

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Jérôme MONANGE's curator insight, December 6, 2013 2:38 AM

L’avènement du marketing expérientiel marque un retour à l’“ultra-personnalisation” de la relation client

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Frank Rosenthal : « Les distributeurs américains écoutent les clients ... - Les Échos

Frank Rosenthal : « Les distributeurs américains écoutent les clients ... - Les Échos | Retail Expert | Scoop.it
Les Échos
Frank Rosenthal : « Les distributeurs américains écoutent les clients ...
Les Échos
Consultant en marketing de la distribution, Frank Rosenthal s'apprête à publier aux éditions Kawa « Le Retail aux Etats-Unis.
Jean Pascal Mollet's insight:

Le client est vraiment considéré. Avec, une vraie qualité de service. Prenons l'exemple de Zappos, la filiale d'Amazon spécialisée dans la chaussure. Les clients ont 365 jours pour renvoyer les chaussures qui ne leur conviennent pas. Le centre d'appels du site est intégré et installé à côté même du siège. Il est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Enfin, les opérateurs qui répondent ont une totale autonomie, sans avoir à se référer à un supérieur, pour décider d'indemniser les clients qui ont rencontré des problèmes.

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Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution

Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution | Retail Expert | Scoop.it
Création d'un Livre blanc d'Eurogroup Consulting sur le « commerce 3.0 ». Il préconise de regrouper tous les canaux de vente sous une même...

Via Lise Déchamps
Jean Pascal Mollet's insight:

Le vendeur n’est plus uniquement présent dans l’acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille

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Lise Déchamps's curator insight, September 23, 2013 7:51 AM

Mais la transformation la plus importante porte sur les hommes. « Le vendeur n'est plus uniquement présent dans l'acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille ». Une révolution, là aussi, qui, indique le texte, nécessite « une montée en compétence et une adaptation de la rémunération ».

Vincent Demuliere's curator insight, September 24, 2013 12:48 PM

" « ce sont les “business models” eux-mêmes, les modèles opérationnels et toute la chaîne de valeur de la distribution » qui sont impactés par le commerce électronique."
On vous l'a dit et répété ! ;)

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Les marques réinventent 
leurs magasins, version 2.0

Les marques réinventent 
leurs magasins, version 2.0 | Retail Expert | Scoop.it
De plus en plus présents dans les points de vente, écrans tactiles et mobilier intelligent offrent déjà des services susceptibles de faire la différence face au e-commerce.
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Concevoir une expérience complète, du Web au magasin - International - Supplément partenaire Capgemini - Les Echos

Concevoir une expérience complète, du Web au magasin - International  - Supplément partenaire Capgemini - Les Echos | Retail Expert | Scoop.it
La manière dont nous touchons nos clients et le service que nous leur apportons doivent être cohérents d'un canal à l'autre.

Via Stephane Papeil-Lalande
Jean Pascal Mollet's insight:

C'est une vision à 360° qui engendre le succès.

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, August 6, 2013 11:44 AM

Le commerce de détail est confronté à un double défi dans la gestion de sa présence en ligne : des clients qui manquent cruellement de temps, veulent obtenir rapidement des résultats, mais également des personnes demandeuses d'informations et de distractions de haute qualité. Specsavers, en tant qu'entreprise avec une importante présence physique et numérique, se doit de fournir toute l'information et tous les services demandés en ligne afin de répondre à ces besoins, tout en s'assurant que l'expérience numérique du consommateur reflète parfaitement l'expérience que nous lui proposons en magasin.

Rescooped by Jean Pascal Mollet from Softmobiles - Créateur de solutions mobiles & tactiles
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Consommateurs, magasins et smartphones : le showrooming a augmenté de 400% en un an

Consommateurs, magasins et smartphones : le showrooming a augmenté de 400% en un an | Retail Expert | Scoop.it

D’après une étude réalisée auprès de 1300 acheteurs par Parago aux USA, le showrooming, cette pratique de lèche vitrine mobile en magasin, concerne désormais 1 acheteur sur 3 et a augmenté de 400% en un an.

Selon Parago, 58% des propriétaires de Smartphones pratiquent le Showrooming en magasin, une pratique qui touche l’ensemble des catégories de produits et toutes les catégories de prix.


Via Véronique LIORET, sophiedesc, Softmobiles
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Véronique LIORET's curator insight, July 25, 2013 10:59 AM

'L’étude note qu’une différence de 5 dollars suffit à faire basculer le comportement d’achat en faveur d’Amazon. 41% des showroomers comparent les produits quelques soit leur prix. 23% le font au dessus de 20 dollars, 21% au dessus de 50 dollars et 14% au dessus de 50 dollars.'

sophiedesc's curator insight, July 26, 2013 12:47 PM

L'étude complète de Parago disponible ici: http://bit.ly/12QG2XK

> Les raisons des mobinaurtes les poussant à effectuer des recherches produits en magasin? Le PRIX!! 46% pour comparer les prix, 24% pour consulter des avis consommateurs. 

> Amazon, le site N°1 sur lesquels les consommateurs effectuent leurs comparaisons de Prix - 2x  fois plus que sur Google! 

>> AVIS: Selon l'étude, les distributeurs offrant des services de pricing dynamique assortis de REDUCTIONS permettent d’enracinr les pratiques d’achats et la fidélité à l’enseigne physique! 

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Visite d'une boutique high-tech

Visite d'une boutique high-tech | Retail Expert | Scoop.it
Pour célébrer l'ouverture de son premier point de vente à Paris, l'enseigne de lingerie Empreinte a frappé un grand coup.

Via Les DIGITAILS, Arielle Monnerot-Dumaine
Jean Pascal Mollet's insight:

Expertise et innovation : ça donne envie !!!

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Les DIGITAILS's curator insight, July 12, 2013 4:42 AM
Pour célébrer l'ouverture de son premier point de vente à Paris, l'enseigne de lingerie Empreinte a frappé un grand coup. Elle a imaginé un concept chic, cosy et innovant permettant à ses clientes de découvrir la collection à l'aide d'une table tactile géante et de personnaliser leurs parures. 
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Il était une fois le magasin | la veille de la ...

Il était une fois le magasin | la veille de la ... | Retail Expert | Scoop.it
Comme les medias, le “retail” est condamné à se réinventer Avis de gros temps sur le commerce.
Jean Pascal Mollet's insight:

Service. Le mot est lâché. Il passe en premier lieu par les vendeurs. Voilà sans doute l’un des leviers majeurs de différenciation des points de vente de demain. S’il y a bien une vertu du commerce physique, c’est l’échange humain.

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Les magasins de vêtement connectés

De plus en plus de magasins retail vêtement installent des dispositifs interactifs pour améliorer l'expérience client

Via Stephane Papeil-Lalande
Jean Pascal Mollet's insight:

Etre connecté...ou disparaitre ?...

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, July 28, 2013 2:17 PM

Dans l'ère digitale que nous connaissons actuellement, les magasins physiques doivent s'adapter aux besoins de la clientèle. C'est pourquoi de plus en plus de boutiques se "connectent" au web. Petit tour de ce qui se fait dans le monde à ce sujet.

 
Les DIGITAILS's curator insight, July 28, 2013 7:33 PM

'Les premières boutiques à se mettre en avant sont surtout les magasins de vêtement qui cherchent à attirer cette génération Y qui est en permanence connectée sur les réseaux sociaux. '

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Quelle stratégie digitale pour faire revenir les Français en magasins ? Le Web2store et phygital

Quelle stratégie digitale pour faire revenir les Français en magasins ? Le Web2store et phygital | Retail Expert | Scoop.it
Malmenés par la crise et la concurrence des pure-players en ligne, les magasins traditionnels sont de plus en plus confrontés à un ralentissement de leur activité.

Via Nicolas Prigent
Jean Pascal Mollet's insight:

’Pensez y : un client omnicanal dépense 20% de plus qu’un client monocanal...

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Formation vente : comment developper son taux de transformation de 15 à 20%

Etape 1 Quelques astuces à connaître pour savoir vendre : Penser à la règle des 4X20 : - les 20 premiers pas : faire attention à l'image que l'on donne aux c...
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Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux !

Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux ! | Retail Expert | Scoop.it

"Le Social CRM est un terme en vogue. Mais plus qu’une mode, la gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux est devenue une pratique incontournable dans le CRM d’aujourd’hui..."

Jean Pascal Mollet's insight:

...à mon avis ceux qui négligent le social CRM sont morts !

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