Retail Expert
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Pourquoi et comment augmenter le temps de visite au sein de votre point de vente ? - le magazine des points de vente

Pourquoi et comment augmenter le temps de visite au sein de votre point de vente ? - le magazine des points de vente | Retail Expert | Scoop.it
Aujourd'hui, à l'instar des sites de e-commerce, il est tout à fait possible pour un point de vente de disposer d'indicateurs tels que le temps de visite !
Jean Pascal Mollet's insight:

Un bon vendeur est sans aucun doute le meilleur atout du point de vente. Les clés du succès résident dans l’art de savoir accueillir, la prise en charge rapide pour limiter le nombre de sorties rapides, les conseils et arguments ad hoc grâce à une connaissance irréprochable de l’offre… Selon un sondage IPSOS, si les français continuent de préférer le commerce physique à l’e-commerce, c’est avant tout pour sa dimension humaine. Misez donc sur ce facteur pour performer !

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5 choses à connaitre pour l’avenir du point de vente ! | RETAILex

5 choses à connaitre pour l’avenir du point de vente ! | RETAILex | Retail Expert | Scoop.it
Dans un monde où les consommateurs achètent depuis leur téléphone, sont de plus en plus volages et veulent tout immédiatement, quelle est la conduite à suivre pour les retailers ? Julie Hamilton de Coca Cola, a apporté quelques réponses, lors du congrès mondial du retail qui avait lieu à Rome. Ce forum rassemble plusieurs centaines de…
Jean Pascal Mollet's insight:

La clé, pour que toute entreprise reste compétitive, repose sur  les 3 « J » :
– la marque Juste et pertinente
– l’ expérience d’achat Juste
 la Juste prise en compte du consommateur et du marketing

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[Cas Pratique] Comment chouchouter ses e-clientes en magasin ?

[Cas Pratique] Comment chouchouter ses e-clientes en magasin ? | Retail Expert | Scoop.it
La marque pour enfants Tape à l'oeil, qui est engagée dans une stratégie cross canal ambitieuse, vient de s'allier à Hybris pour atteindre ses objectifs.
Jean Pascal Mollet's insight:

" La dépense annuelle est trois fois plus importante quand le parcours est multidevice"
Damien de Blignières, digital business manager de Tape à l'oeil

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5 animations en point de vente innovantes

5 animations en point de vente innovantes | Retail Expert | Scoop.it
Dépassées les simples dégustations, la distribution d'échantillons ou de bons de réduction pour séduire le consommateur ! Aujourd'hui les marques rivalisent d'inventivité pour faire vivre aux clients une véritable expérience en magasin.
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Les avantages d'un point de vente connecté

Les avantages d'un point de vente connecté | Retail Expert | Scoop.it
À l'instar des nouvelles plateformes numériques (sites vitrines, réseaux sociaux), les clients ont adopté le digital et le mobile pour s'informer et acheter. Mais comment cerner le but de ce nouvea...
Jean Pascal Mollet's insight:

À l’instar des nouvelles plateformes numériques (sites vitrines, réseaux sociaux), les clients ont adopté le digital et le mobile pour s’informer et acheter. Mais comment cerner le but de ce nouveau concept pour mieux l’adapter à votre commerce ? Faire répondre les points de vente physiques aux exigences du commerce connecté, c’est d’abord proposer des points de vente qui facilitent la vie des clients. C’est aussi réfléchir aux contraintes qui pèsent sur les consommateurs pour proposer des solutions s’appuyant sur les possibilités offertes par la tendance digitale.

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Magasin connecté et vendeur : 5 clés pour réussir la digitalisation du point de vente

Magasin connecté et vendeur : 5 clés pour réussir la digitalisation du point de vente | Retail Expert | Scoop.it
Dans la digitalisation du point de vente, le rôle du vendeur reste prépondérant pour assurer la transition digitale. L’ajout de tablette permet même de revaloriser son rôle vis-à-vis des clients. Pour autant, des points clés sont à respecter. Tour d’horizon des bonnes pratiques avec Melisande Bousquet, directrice conseil chez Novedia.


 
Jean Pascal Mollet's insight:

Annoncé mort il y a quelques années, le point de vente reste toujours plébiscité par les consommateurs, mais ce dernier doit impérativement évoluer. Ces changements passent entre autres par l’ajout de digital, comme des caisses mobiles, des bornes tactiles, et des vendeurs connectés ! Ces derniers, parfois fuis par la clientèle, retrouvent de l’intérêt avec les nouveaux outils, si tant est qu’un certain nombre de prérequis soit respecté.

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Le multicanal : une exigence client

Le multicanal : une exigence client | Retail Expert | Scoop.it
Le multicanal : bien plus qu'un phénomène de mode. C'est une exigence client.
Jean Pascal Mollet's insight:

En 2015, plus qu’en 2014, les internautes seront sensiblement plus nombreux mais plus matures, plus exigeants, plus méfiants, plus cartésiens, plus critiques, plus économes, plus volatiles, et si le jeu en vaut la chandelle, moins fidèles. d’un côté, le client de 2015 exigera d’être plus écouté, et de l’autre d’être moins espionné. La période de crise ne fera qu’accentuer cette subtile métamorphose. De consommateur certes convoité, il deviendra un consom’acteur probablement plus engagé.

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Du physique au digital…

Du physique au digital… | Retail Expert | Scoop.it
Distinguer e-commerce et distribution physique n’a plus de sens. L’innovation en faveur de l’expérience client et du parcours d’achat impose désormais de faire travailler ces deux mondes mai
Jean Pascal Mollet's insight:

Le point de vente et surtout la manière dont, nous, les shoppers réalisons nos achats est en perpétuelle mutation. Surtout depuis l’avènement des smartphones et des objets connectés. Les enseignes ont alors 2 choix, prendre la vague de l’innovation et de la modernité ou ne pas saisir cette chance et manquer une opportunité incroyable d’optimiser et dynamiser le parcours d’achat de ses points de vente. - 

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Les indicateurs clé de la performance d’un point de vente - le magazine des points de vente

Les indicateurs clé de la performance d’un point de vente - le magazine des points de vente | Retail Expert | Scoop.it
Le chiffre d'affaires est un indicateur clé dans le monde du retail, mais d'autres indicateurs de performance existe: trafic piéton, taux d'entrées, temps passés
Jean Pascal Mollet's insight:

Si l’indicateur phare du retail est bien entendu le montant du chiffre d’affaires, décliné sous toutes ses formes (par client, par vendeur, par m²…), il ne peut à lui seul juger de la bonne ou mauvaise performance d’un point de vente.

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Shazam-In-Store : L'experience sonore en point de vente !

Shazam-In-Store : L'experience sonore en point de vente ! | Retail Expert | Scoop.it
Mood Media Corporation et Shazam lancent "Shazam-in-store", une application mobile géolocalisée au coeur des points de vente.
Jean Pascal Mollet's insight:

Une technologie innovante valorisant les points de vente, au coeur des dispositifs web-to-store

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Le e-commerce remplacera-t-il le point de vente ? (Ipsos)

Le e-commerce remplacera-t-il le point de vente ? (Ipsos) | Retail Expert | Scoop.it
Les chiffres d'Ipsos montrent que plus de la moitié des consommateurs utilisent Internet dans leur parcours d'achat. Le point de vente est-il mort ?
Jean Pascal Mollet's insight:

Il faut savoir que 90% du chiffre d’affaires du commerce de détail en France est encore réalisé dans les magasins physiques (source : Fevad 2014). Jean-Philippe Poisson, associé chez Elia Consulting estime que « les enseignes traditionnelles doivent impérativement s’appuyer sur les nouvelles technologies pour réenchanter le point de vente« .

Autre enseignement important de cette étude, le parcours d’achat des consommateurs est sinueux. Le schéma d’Elia Consulting, ci-dessous, montre qu’avant l’acte d’achat 53% des consommateurs se renseignent d’abord sur Internet, 60% font leur choix sur Internet, puis 60% réalisent leur achat dans le point de vente.

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Technologie Beacon : lutter contre le showroomi...

Technologie Beacon : lutter contre le showroomi... | Retail Expert | Scoop.it
La technologie Beacon, une arme efficace contre le showrooming. Mais pas seulement...
Jean Pascal Mollet's insight:

Un des gros challenges pour les marques et distributeurs est certainement de trouver le bon dosage d’envoi de messages. Nous connaissons ce phénomène déjà avec l’envoi d’emails. Un utilisateur qui pense que la fréquence d’envoi est trop élevée, ou qui juge le contenu peu intéressant, n’hésitera pas à se désinscrire. La même chose est aussi vraie pour le mobile et les consommateurs sont peut-être encore moins patients avec les annonceurs. Les téléphones mobiles sont des objets très personnels, nous les portons sur nous tout le temps et nous les utilisons pour rester en contact avec nos proches ; la publicité à peu de chance d’être acceptée, sauf si elle apporte des vrais avantages

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Le commerce hybride de plus en plus en plus plébiscité

Le commerce hybride de plus en plus en plus plébiscité | Retail Expert | Scoop.it
D'après l'enquête d'Ipsos, pour Elia Consulting, les frontières entre e-commerce et commerce physique sont de plus en plus 'poreuses'. Le commerce hybride est ainsi de plus en plus plébiscité.
Jean Pascal Mollet's insight:

Les Français font leurs achats sur Internet pour trois raisons principales : le prix, la praticité et le choix. Inversement, ils achètent en point de vente physique - plutôt que sur Internet - pour la possibilité de toucher ou tester le produit, pour l'immédiateté et le fait de ne pas avoir à retourner le produit s'il ne leur convient pas.

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Infographie | Le parcours client de demain en point de vente

Infographie | Le parcours client de demain en point de vente | Retail Expert | Scoop.it
'Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications', selon le cabinet de conseil BearingPoint. Retour en images sur la vue du parcours client de demain en point de vente.
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Une première dans l'Eure : tester sa boutique avant... - Normandinamik

Une première dans l'Eure : tester sa boutique avant... - Normandinamik | Retail Expert | Scoop.it
« Nous nous savons très observés et déjà plusieurs villes et CCI attendent notre retour », expliquent Gilles Treuil, président de la CCI de l’Eure, et Jean-Claude Da Conceicao, son vice-président en charge du commerce.
Jean Pascal Mollet's insight:

Superbe idée ! Concrètement, tout porteur de projet retenu disposera d’un accompagnement à la création et au développement de son entreprise, ainsi que d’un local commercial situé en plein cœur du centre-ville, sans droit d’entrée, auquel est attaché un système de loyers modérés (400 € HT/mois les 6 premiers mois, puis 600 € HT par la suite), « ce qui évite les contraintes liées aux classiques baux commerciaux 3.6.9, à l’origine de nombreux découragements chez les porteurs de projets »

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Facebook génère du trafic en point de vente (2/2) : animez votre page et interagissez avec vos fans - le magazine des points de vente

Facebook génère du trafic en point de vente (2/2) : animez votre page et interagissez avec vos fans - le magazine des points de vente | Retail Expert | Scoop.it
Comment générer du trafic en point de vente grâce à Facebook : animer sa page et interagir avec ses fans
Jean Pascal Mollet's insight:

Comme pour tous les réseaux sociaux, la régularité des publications sur Facebook est indispensable. Pour être efficace, votre page doit être animée quasi-quotidiennement. Concrètement, vous pouvez parler de votre activité, promouvoir vos offres promotionnelles, vos ventes privées, organiser des jeux-concours… Toutefois, il faut garder à l’esprit que Facebook est un réseau social et de partage, ce qui induit que vous ne devez pas centrer votre communication uniquement autour de votre point de vente et de vos produits. En partageant l’actualité, les grandes causes à défendre…, vous touchez votre audience indirectement, mais tout aussi efficacement !

Bon à savoir, les publications sont davantage vues, likées, partagées et commentées lorsqu’elles présentent des visuels. Par ailleurs, plus elles sont brèves, plus elles sont pertinentes. Une étude Facebook révèle qu’une publication de 150 caractères est la longueur idéale.

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Scooped by Jean Pascal Mollet
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expérience client en magasin : les consommateurs en veulent plus ! | Orange Business Services

expérience client en magasin : les consommateurs en veulent plus ! | Orange Business Services | Retail Expert | Scoop.it
A l’heure des objets connectés et de la personnalisation de la relation client, l’expérience vécue par les consommateurs connaît un véritable bouleversement. Mais les magasins seraient-ils en retard ?
Jean Pascal Mollet's insight:

La relation avec le vendeur est également pointée du doigt : 60 % des Français déplorent la difficulté des vendeurs à comprendre leurs besoins. « Il est nécessaire pour eux que les vendeurs sachent les accompagner sur les supports digitaux et les orienter en fonction de leurs habitudes de consommation en ligne » souligne Aline Buscemi, co-fondatrice de miliboo.com. Plus qu’un vendeur les clients veulent être conseillés !

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Rescooped by Jean Pascal Mollet from Logistique urbaine et distribution
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[Bonnes feuilles] 'Les incontournables du commerce de demain' (1/5)

[Bonnes feuilles] 'Les incontournables du commerce de demain' (1/5) | Retail Expert | Scoop.it
Découvrez, en avant-première, le premier extrait de l'ouvrage 'Les incontournables du commerce de demain' qui sort ce jour.

Via Isabelle Bardin
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Les 6 défis du retail pour 2015 [Etude]

Les 6 défis du retail pour 2015 [Etude] | Retail Expert | Scoop.it
IDC a interrogé pour le compte de Cylande, éditeur de progiciels dédiés au retail, 57 enseignes de retail françaises sur leurs prochains défis stratégiques et technologiques.
Jean Pascal Mollet's insight:
LES DÉFIS STRATÉGIQUES DU RETAIL FRANÇAIS : la Data, l’Omnicanal, et la Supply Chain
LES DÉFIS TECHNOLOGIQUES : L’Omnicanal, la digitalisation du Point de Vente et le Paiement
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Huit nouvelles règles pour attirer les clients en magasin

Huit nouvelles règles pour attirer les clients en magasin | Retail Expert | Scoop.it
Les boutiques physiques ont encore de nombreux atouts à faire valoir face à la concurrence du e-commerce.
Jean Pascal Mollet's insight:

Phénomène grandissant, le showrooming, qui consiste à regarder un produit dans un magasin pour l'acheter ensuite sur Internet, inquiète les commerçants. Pour autant, le magasin n'est pas mort. Sur 100 visiteurs d'un site d'enseigne, 72 vont en magasin, rappelle l'Observatoire du ROPO2, . Et 77% des Français affirment ne pas pouvoir se passer de l'achat traditionnel en magasin, d'après un sondage Ifop. Voici des conseils à suivre pour attirer les clients.

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Rescooped by Jean Pascal Mollet from Retail, Numérique et Territoires
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5 conseils pour réussir sa transformation omni-canal

5 conseils pour réussir sa transformation omni-canal | Retail Expert | Scoop.it
Révolution dans la distribution ! Transformation de l'expérience client ! Multi, cross, omni canal ! Le monde du ' retail ' est bel et bien en pleine transformation. Ou tout du moins prétend-il l'être...

Via David BARTHE
Jean Pascal Mollet's insight:

1. Mieux armer le personnel en magasin

2. Créer une seule source virtuelle de stock

3. Optimiser la gestion des retours

4. Tirer profit des innovations technologiques

5. Personnaliser l'expérience client

Résoudre cette énigme permettra aux enseignes de renforcer leur relation client, accroitre la fidélité à la marque et développer son revenu. Avec la bonne approche et la bonne infrastructure technologique, elles pourront tout autant protéger et même accroitre leur rentabilité.

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Rescooped by Jean Pascal Mollet from Be Marketing 3.0
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Merchandising : optimiser son point de vente en 3 étapes

Merchandising : optimiser son point de vente en 3 étapes | Retail Expert | Scoop.it

Le merchandising est l’une des techniques-clé du marketing en point de vente. Il consiste à savoir se mettre à la place du client en présentant le bon pro


Via Kevin Dangu
Jean Pascal Mollet's insight:

Le merchandising est l’une des techniques-clé du marketing en point de vente. Il consiste à savoir se mettre à la place du client en présentant le bon produit au bon moment, au bon prix, à la bonne place, avec la bonne présentation et la bonne information. Il s’agit ici de vendre un produit sans l’aide d’un vendeur et de viser juste pour séduire le consommateur et l’inciter à rester dans le point de vente.

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Rescooped by Jean Pascal Mollet from Web-to-Store
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Total retail par PWC : les 4 grandes forces de la disruption du commerce

Total retail par PWC : les 4 grandes forces de la disruption du commerce | Retail Expert | Scoop.it
Dans son dernier rapport “Total Retail” réalisé auprès de 19.000 shoppers dans le monde PWC analyse les grandes grandes forces à l’oeuvre dans le

Via Nicolas Prigent
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Rescooped by Jean Pascal Mollet from Lycée Jeanne d'Arc Rennes
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Les 6 technologies qui vont transformer le magasin

Les 6 technologies qui vont transformer le magasin | Retail Expert | Scoop.it
Plus qu’un salon dédié au commerce, le Retail’s Big Show est une vitrine technologique où les sociétés high-tech les plus en pointe viennent présenter leur savoir-faire en matière de retail.

Via ltpjar
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Digitalisation du point de vente : faciliter et augmenter

Digitalisation du point de vente : faciliter et augmenter | Retail Expert | Scoop.it
Faire répondre les points de vente physiques aux exigences du commerce connecté, c’est donc d’abord proposer des points de vente qui facilitent la vie de leurs clients.
Jean Pascal Mollet's insight:

Que vous le vouliez ou non, votre commerce est déjà connecté. Tout simplement parce que les consommateurs sont déjà connectés. L’essor inexorable du Web, du e-commerce et de la mobilité modifie irrémédiablement nos modes de vie et notre consommation. Qu’il s’agisse d’obtenir des avis, de comparer les prix, de commander à 2 h du matin ou dans le bus un produit customisé en choisissant une livraison dans un point relais, etc. 
Nous avons pris des habitudes qui ne vont, de prime abord, pas vraiment de pair avec le commerce traditionnel. Des habitudes auxquelles nous ne sommes vraisemblablement pas prêts à renoncer. 
Car c’est là le facteur clé de succès de la consommation connectée : elle nous facilite la vie.

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