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Rescooped by Arielle Monnerot-Dumaine from Les points de vente et le commerce du futur
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Pour quelles raisons les Français apprécient-ils le Web2Shop ?

Pour quelles raisons les Français apprécient-ils le Web2Shop ? | Retail and client relationship | Scoop.it

Selon une donnée Médiamétrie 2012, 75 % des internautes ont réalisé des recherches en ligne avant d’effectuer leurs achats en magasins. En 2013, les observateurs estiment que ce chiffre dépassera 80 %. L’étude Bonial IFOP sur les relations des Français aux enseignes traditionnelles et aux pure players offre ainsi une mine d’informations sur les raisons pour lesquelles les Français se connectent sur le Web.

Autant de statistiques qui confirment l’importance pour les marques de bien hiérarchiser l’information sur leur site en fonction de ce qu’y cherchent leurs clients et de travailler leur référencement pour apparaître en tête de liste des moteurs de recherche…


Via Jerome Chasques, Matthieu Dufour
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Soignez votre rubrique "où nous trouver ?" et vous serez le roi du web ! Pas si compliqué finalement...

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Retail and client relationship
Retail Excellence by "Le jour porte conseil"
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Jihua Park se veut le premier touristic lifestyle center chinois

Jihua Park se veut le premier touristic lifestyle center chinois | Retail and client relationship | Scoop.it
Des boutiques et des activités sportives, une référence à l'architecture chinoise traditionnelle et un partenariat italo-chinois : Jihua Park, qui ouvre en fin d'année à Chongqing, entend accompagner l'attrait des Chinois pour les loisirs. (#543307)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Enfin une nouvelle perspective pour les malls en Chine : l'entertainement, la clé pour faire affluer les clients ? J'y crois. Et vous ?

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10 marques qui misent sur leur communauté de clients

10 marques qui misent sur leur communauté de clients | Retail and client relationship | Scoop.it
De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires pour favoriser la discussion entre leurs clients. Et en tirent, au passage, de nombreux bénéfices : animation d'une communauté, détection des ambassadeurs, recueil des idées... En voici quelques exemples.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Voilà des marques qui n'ont plus peur de leurs clients ! Enfin...

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Why omnichannel as you know it is 'dead'

Why omnichannel as you know it is 'dead' | Retail and client relationship | Scoop.it
Deloitte report: Retailers need to stop thinking exclusively about the 'buy'—and think more about the journey that got shoppers there. 
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

So true...

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The Beginning of the End of Storytelling

The Beginning of the End of Storytelling | Retail and client relationship | Scoop.it
The marketing industry is obsessed with telling stories, but brands need to become story makers, not storytellers, writes David Berkowitz.

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

so true ! 

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Karen Dietz's curator insight, March 23, 2:49 PM

Ahhhhhh, now here's an article that will cause you to step back and get you thinking. It's about the underbelly of storytelling -- or dark storytelling. And how to avoid that path. I've experienced all that is shared in this article in my work with clients.


What I love is how the author, David Berkowitz @dberkowitz, pushes back against the current state of storytelling in marketing, and shows us where its power -- and the future -- really rests.


This is a rare article to find, but it speaks truth. Time to get wiser -- and better -- at our business storytelling. This article will help you do that.


This review was written by Karen Dietz for her curated content on business storytelling at www.scoop.it/t/just-story-it

CIM Academy's curator insight, March 24, 5:45 AM

This article suggests that professional marketers should to focus their efforts storymaking in order to build brand awareness.   

Amarens Schuurmans's curator insight, March 24, 7:43 AM

Luister je naar verhalen van je klanten of druk je jouw verhaal, koste wat het kost, door. #Focus op het faciliteren van verhalen door jouw doelgroep en verrassende punten zullen naar voren komen. Tenslotte vertelt een goed verhaal zichzelf.

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Emirates embarque ses clients avec l'Apple Watch

Emirates embarque ses clients avec l'Apple Watch | Retail and client relationship | Scoop.it
La compagnie aérienne Emirates vient d'annoncer le lancement le 24 avril, date du début de commercialisation de l'Apple Watch, de son application spécialement conçue pour la montre connectée d'Apple.
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Even Millionaires Count Their Miles

Even Millionaires Count Their Miles | Retail and client relationship | Scoop.it

American Express is losing their millionaires because they are actually doing the math on their credit card rewards and finding the perks are better elsewhere.


Via the first club
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

of course they do !

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Google ouvre sa première boutique à Londres

Google ouvre sa première boutique à Londres | Retail and client relationship | Scoop.it
Google a ouvert une boutique physique - sa première dans le monde - à Londres, où les clients pourront tester les dernières tablettes, des téléphones Android, et des ordinateurs portables Chromebook.  (#472165)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Qui y est allé physiquement ? en attendant de faire un saut moi-même...

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Entre Le jour porte conseil et Bernardaud, une longue histoire d'amour !

Entre Le jour porte conseil et Bernardaud, une longue histoire d'amour ! | Retail and client relationship | Scoop.it
Discover the world of Bernardaud. Synonymous with the highest quality of French Limoges porcelain...
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Arielle Monnerot-Dumaine est l'invitée de la rubrique "Nos clientes ont du talent" sur la page Facebook de Bernardaud.

Depuis 2009, Le jour porte conseil accompagne Bernardaud dans sa stratégie retail et relation-client.

Depuis 2009, Le jour porte conseil admire cette belle manufacture familiale qui diffuse avec brio l'Art de vivre français à l'international. Bernardaud a séduit des artistes aussi talentueux que Jeff Koons, JR et Marjane Satrapi pour mettre leur créativité sur porcelaine. En 2015, ce sont les Satrapi Sisters qu'Arielle Monnerot-Dumaine a choisi pour faire parler ses invités : Les 6 soeurs imaginaires de Marjane, si semblables avec leur chevelure de jais et leur mouche, et pourtant radicalement uniques !

Voir la suite sur Facebook / Bernardaud / Nos clientes ont du talent.

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Mobile-to-store : Yves Rocher séduit les clientes avec Plyce

Mobile-to-store : Yves Rocher séduit les clientes avec Plyce | Retail and client relationship | Scoop.it
Pendant deux semaines, du 22 novembre au 7 décembre 2014, Yves Rocher a confié à Plyce la mise en place d'une campagne de coupons mobiles géolocalisés. Le bilan est plus que positif : l'enseigne a enregistré un taux de transformation de 43% et 6 000 passages en caisse grâce à cette opération.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Récompenser ses clients, c'est rentable et permet de valoriser son staff en même temps : quoi de plus satisfaisant de que servir un client heureux ? Travailler le sentiment d'appartenance du staff à l'enseigne et la loyauté de ses clients = beau coup double pour Yves Rocher !

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2015 @Edelman #Trust Barometer - Global Results

The 2015 Edelman Trust Barometer is the firm’s 15th annual trust and credibility survey. The survey was powered by research firm Edelman Berland and consisted …

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Pour des résultats pour la crédibilité des messages de recommandation, go directly page 12

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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, January 26, 2:30 AM

#Trust : belief that someone or something is reliable, good, honest, effective, etc.


As you will see from slide #12, the most trusted source for #content remains your peers, friends and relatives.


How is your #brand engaging with your audience? By earning their trust, and leveraging their #social reach across their friends and relatives, imagine the opportunities to strengthen your business. 


I would argue that without Trust, you can't run a successful business. Do you agree?


This applies to #customers, employees, vendors, etc...


 

Bharat Employment's curator insight, January 26, 11:31 PM
www.bharatemployment.com
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Google Glass: l'avenir s'obscurcit

Google Glass: l'avenir s'obscurcit | Retail and client relationship | Scoop.it
Actualité médias : Après des mois d'euphorie sur les Google Glass, l'enthousiasme sur les lunettes intelligentes conçues par le géant américain semble retomber aussi bien auprès des développeurs d'applications que des premiers utilisateurs. (#444419)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Un corps digital ? cela restera peut-être de la science fiction...

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L'expérience de marque va-t-elle remplacer la qualité produit ?

L'expérience de marque va-t-elle remplacer la qualité produit ? | Retail and client relationship | Scoop.it
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Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?

Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ? | Retail and client relationship | Scoop.it
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

C'est intéressant de lire que les clients sont surtout intéressés par l'option de la lisibilité des stocks en magasin. On est loin des gadgets digitaux et de la réalité augmentée !

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Retail : la mode et le luxe dominent par leur dynamisme

Retail : la mode et le luxe dominent par leur dynamisme | Retail and client relationship | Scoop.it
Alors que Tokyo, Singapour et Abu Dhabi seraient les villes les plus dynamiques pour le retail, le cabinet CBRE relève aussi que les détaillants mondiaux les plus actifs officient dans la mode moyen de gamme et le luxe. (#486513)
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Chez Renault, la formation se focalise sur le client

Chez Renault, la formation se focalise sur le client | Retail and client relationship | Scoop.it
Mieux comprendre les besoins du client et tisser avec lui un lien plus étroit au-delà des points de vente, depuis la vitrine du site Internet...
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Et c'est Le jour porte conseil que Renault a choisi en mai 2014 pour construire ce système de formation comportemental très complet. Bilan de cette première année de collaboration : un système ambitieux à destination de 75 000 collaborateurs dans le monde et qui commence à être déployé en Europe + un nouvel engagement de Renault auprès du Jour porte conseil pour une suite. Hourra !

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Powerful Brands vs Customer Relationships

Powerful Brands vs Customer Relationships | Retail and client relationship | Scoop.it
Some have predicted that digital technologies will hasten the demise of brands because customers will have ready access to information they need to make purchase decisions, and “brand” will therefore become less relevant. Others have prophesied an increasing importance of brand as a simple way to evaluate choices in an era of information overkill.

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Arielle Monnerot-Dumaine's comment, April 30, 4:34 AM
Little thinks count a lot : A simple "Thank you", an effort from the staff to remember something something about me
Eric_Determined / Eric Silverstein's comment, April 30, 5:33 PM
Thanks Arielle, Ravi, Fabrizio and others for sharing your insight. A simple Thank You is a great way to start building a customer relationship :)
Jon Dodson's curator insight, May 4, 11:43 PM

When clients spend their Internet marketing budget with me they get an average 3X Return on Investment (ROI). Give me a $1 I'll give you $3 back!  Call or message me if you feel like you're throwing your Internet marketing spend into a "black hole" with no return. We are VerticalStudio.com and based on your web site goals, we'll give you measured value! Call me at 877-778-6789!

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Gamification harnesses the power of games to motivate

Gamification harnesses the power of games to motivate | Retail and client relationship | Scoop.it
Gamification works because our responses to games are deeply hard-wired into our psychology. Game design techniques can activate our innate desires to recognize patterns, solve puzzles, master challenges, collaborate with others, and be in the drivers’ seat when experiencing the world around us. They can also create a safe space for experimentation and learning

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Le jour porte conseil met au point de nouveaux jeux pour faciliter l'apprentissage, des jeux exigeants mais bienveillants !

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Jean-Marie Grange's curator insight, April 7, 10:43 AM

Gamification works!

Jonathan Wade's curator insight, April 14, 1:32 PM

So, can we use our tendencies and appeal them in order to make ourselves better?  If so, where are the ethical boundaries?

David W. Deeds's curator insight, April 19, 9:09 AM

¨We´re hardwired¨...I like that. ;)

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Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain | Retail and client relationship | Scoop.it
Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à Berlin du 18 au 20 mars, est placée sous le thème du 'Commerce connecté nouvelle génération'. Voici les sept grandes tendances qui vont toucher le magasin dans un futur proche.
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Rescooped by Arielle Monnerot-Dumaine from Office de Tourisme "Roissy, Clé de France"
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Nouvelle vidéo démonstration de sécurité Air France

Nouvelle vidéo démonstration de sécurité Air France | Retail and client relationship | Scoop.it

Découvrez le plaisir du voyage à la française avec la nouvelle vidéo de consignes de sécurité à bord imaginée par BETC et réalisée par les chorégraphes I could never be a dancer
Music: "Warm in the winter" Glass Candy


Via Info Roissy Tourisme
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Comment on peut être en cohérence avec les valeurs d'une marque tout en créant une connection avec ses clients !

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Info Roissy Tourisme's curator insight, March 18, 9:57 AM

Consignes de sécurité re visitées avec humour  et élégance...

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10 #Customer #Experience Quotes To Improve #Engagement

10 #Customer #Experience Quotes To Improve #Engagement | Retail and client relationship | Scoop.it
"Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves." Apple’s mission through the very words of its mastermind Steve Jobs. Some of the most successful companies have one thing in common – they offer an amazing customer experience. If you’re working on improving your strategy, get inspired by these eye-opening customer experience quotes, to help you foster client engagement.What Steve Jobs is teaching us is that the

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Difficile de choisir ! Et vous ?

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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, February 12, 2:20 PM

Which quote is your favorite?


1. “It is not the employer who pays the wages. Employers only handle the money ... It is the customer who pays the wages." (Henry Ford)


2. “The biggest risk is not taking any risk ... In a world that is changing really quickly, the only strategy that is guaranteed to fail is not taking risks.” (Mark Zuckerberg)


3. “We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.” (Jeff Bezos)


4. “Innovation needs to be part of your culture. Customers are transforming faster than we are, and if we don’t catch up, we’re in trouble.” (Ian Schafer)


5. “How can you squander even one more day not taking advantage of the greatest shifts of our generation? How dare you settle for less when the world has made it so easy for you to be remarkable?” (Seth Godin)


6. “If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends.” (Jeff Bezos)


7. “Each business is a victim of Digital Darwinism, the evolution of consumer behavior when society and technology evolve faster than the ability to exploit it.” (Brian Solis)


8. “Your most unhappy customers are your greatest source of learning." (Bill Gates)


9. “You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology, not the other way around.” (Steve Jobs)

10. “A customer is the most important visitor on our premises, he is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption in our work. He is the purpose of it. He is not an outsider in our business. He is part of it. We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so.” (Mahatma Gandhi)


Bharat Employment's curator insight, February 12, 11:45 PM

http://www.bharatemployment.com/

sharon lewis's curator insight, February 15, 1:20 PM

Some quotes not before seen, all reinforcing the message of "the customer rules!"

Enjoy

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Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité | Retail and client relationship | Scoop.it
93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Quelle chance quand un client déçu exprime son sentiment ! Qu'elle prenne la forme d'une réclamation écrite ou d'une simple remarque, la prend compte permet d'éviter que le client ambassadeur se transforme en ennemi. Ca vaut le coup d'y passer un peu de temps, non ?

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▶ "From London with Love" | Starring Romeo Beckham - YouTube

The Burberry festive film is inspired by the golden age of cinematic musicals. It tells the tale of a young couple falling in love, against a theatrical back...
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Le ballet en costume, le nouvel art de vivre du luxe ? après le Ritz Shanghai Pudong, Burberry raffine le concept avec Romeo Beckham.

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3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital | Retail and client relationship | Scoop.it
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Passionnant !

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Domyos s'invite dans le quotidien des sportifs

Domyos s'invite dans le quotidien des sportifs | Retail and client relationship | Scoop.it
Chez Domyos, l'expérience client se pratique au quotidien. Du domicile des consommateurs à la salle de sport, en passant par son unique flagship, la marque d'Oxylane ne manque pas d'entretenir le lien avec ses clients et prospects.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Comment une marque arrive à s'inscrire dans le quotidien de ses clients en apportant un contenu qui valorise la personne. Magnifique !

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