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Rescooped by Arielle Monnerot-Dumaine from Les points de vente et le commerce du futur
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Pour quelles raisons les Français apprécient-ils le Web2Shop ?

Pour quelles raisons les Français apprécient-ils le Web2Shop ? | Retail and client relationship | Scoop.it

Selon une donnée Médiamétrie 2012, 75 % des internautes ont réalisé des recherches en ligne avant d’effectuer leurs achats en magasins. En 2013, les observateurs estiment que ce chiffre dépassera 80 %. L’étude Bonial IFOP sur les relations des Français aux enseignes traditionnelles et aux pure players offre ainsi une mine d’informations sur les raisons pour lesquelles les Français se connectent sur le Web.

Autant de statistiques qui confirment l’importance pour les marques de bien hiérarchiser l’information sur leur site en fonction de ce qu’y cherchent leurs clients et de travailler leur référencement pour apparaître en tête de liste des moteurs de recherche…


Via Jerome Chasques, Matthieu Dufour
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Soignez votre rubrique "où nous trouver ?" et vous serez le roi du web ! Pas si compliqué finalement...

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Retail and client relationship
Retail Excellence by "Le jour porte conseil"
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Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?

Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ? | Retail and client relationship | Scoop.it
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

C'est intéressant de lire que les clients sont surtout intéressés par l'option de la lisibilité des stocks en magasin. On est loin des gadgets digitaux et de la réalité augmentée !

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La Chine éduque ses touristes pour ne pas agacer Hongkong

La Chine éduque ses touristes pour ne pas agacer Hongkong | Retail and client relationship | Scoop.it
Pour encadrer les comportements des visiteurs chinois sur l'île et ne pas attiser les tensions, les médias officiels leur proposent une liste de règles à respecter.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Un bel exemple de travail sur l'intelligence inter-culturelle ! 

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Streetplanneur » Pierre & Vacances installe son #FoodTruckAuSommet à 2 385m d’altitude

Streetplanneur » Pierre & Vacances installe son #FoodTruckAuSommet à 2 385m d’altitude | Retail and client relationship | Scoop.it
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Kenzo a installé un aquarium digital dans le Marais

Kenzo a installé un aquarium digital dans le Marais | Retail and client relationship | Scoop.it
Actualité luxe : Installé rue Debelleyme dans le IIIe arrondissement de Paris, le pop-up store digital "No Fish No Nothing" de Kenzo éduque le passant jusqu'au 27 mars sur les dangers de la surpêche grâce à un merchandising original. (#394452)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Le futur du retail ? pas de vendeur, pas de caisse, juste une vitrine digitale et un message sociétal déconnecté du produit ?

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Rescooped by Arielle Monnerot-Dumaine from Public Relations & Social Media Insight
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Maslow's Hierarchy of Needs and Marketing | Tresnic Media

Maslow's Hierarchy of Needs and Marketing | Tresnic Media | Retail and client relationship | Scoop.it

Learn how understanding psychology of Maslow's Hierarchy of Needs can help you in marketing on social media. When you’re running marketing campaigns on social media platforms or trying to better understand the consumer decision making process, knowing Maslow’s Hierarchy of Needs and a little bit of psychology definitely helps you get into the minds of your customers. Don’t forget that to learn is to earn!


Here is a great infographic depicting Maslow’s Hierarchy of Needs and social media by Lombok Design and SMTT: 


Via Jeff Domansky
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

un classement original des réseaux sociaux !

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rodrick rajive lal's curator insight, February 23, 5:54 PM

This is really interesting  - linking Maslow's Hierarchy of needs with marketing! Definitely a must read article! As an educationist I have often come across Maslow's pyramid of needs, and have observed how planning of many kinds need to take into consideration the hierarchy of needs in the target audience. Marketing too is about planning  based on an understanding of needs and requirements of the client base. 

Darius Douglass's curator insight, February 24, 12:15 PM

Maslow's  never quite imagined this.  But its an  interesting take

Arielle Monnerot-Dumaine's curator insight, March 2, 9:00 AM

Une autre façon de voir les réseaux sociaux !

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5 tendances sur le mobile en 2014

5 tendances sur le mobile en 2014 | Retail and client relationship | Scoop.it
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Des chiffres à jour sur le multi-tasking notamment

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Rue du Commerce teste le Web in store dans 6 gares parisiennes

Rue du Commerce teste le Web in store dans 6 gares parisiennes | Retail and client relationship | Scoop.it
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73 % des Européens réclament le click&collect / Observatoire Cetelem 2014

73 % des Européens réclament le click&collect / Observatoire Cetelem 2014 | Retail and client relationship | Scoop.it
Actualité distribution : Alors que 54 % des Européens déclarent continuer à privilégier les magasins physiques au détriment d’Internet, ils sont 73 % à réclamer l’installation du click&collect. (#385339)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

75% des sondés trouvent toujours primordial le rôle du vendeur.

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Décroissante, pirate ou séduisante : quels sont les nouveaux visages de la consommation ?

Décroissante, pirate ou séduisante : quels sont les nouveaux visages de la consommation ? | Retail and client relationship | Scoop.it

L'ObSoCo avait réuni dans son cercle, mardi 21 janvier 2014, à l'Université Paris-Diderot un ensemble d'économistes renommés afin d'échanger sur la fin d'une société de consommation. Le lieu idéal pour assister à la juxtaposition de grilles de lecture et de controverses sur la transition en marche. Voilà donc un petit panorama de différents visages que le monde académique donne à la consommation d'aujourd'hui au travers des avis de Robert Rochefort, Dominique Roux, Pierre Volle etc...

Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Entre signaux faibles et tendances de fond, difficile de faire le tri aujourd'hui. Des réfléxions académiques de tous bords qui vous aideront à réfléchir sur l'avenir des marques.

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Guerlain 68 Champs Elysées : nouvelle cérémonie d'accueil et gestion du flux by "Le jour porte conseil"

Guerlain 68 Champs Elysées : nouvelle cérémonie d'accueil et gestion du flux by "Le jour porte conseil" | Retail and client relationship | Scoop.it
Actualité beauté : C’est ce samedi 22 novembre que le parfumeur Guerlain (groupe LVMH) a rouvert sa boutique historique du 68 avenue des Champs-Elysées. (#370494)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Voilà l'aboutissement d'une belle mission Le jour porte conseil pour Guerlain : préparer la réouverture du 68 Champs Elysées, en intégrant une équipe doublée sur une surface doublée avec des circulations révolutionnées : 

Une mission en plusieurs étapes : l'écriture de la nouvelle cérémonie de vente avec un accent mis sur l'accueil et la gestion des flux clients, l'Ecole Ephémère pour les équipes en septembre puis les répetitions générales dans la boutique à J-5.

Et samedi le résultat a été là : un flux de visiteurs heureux, un staff qui vit la journée sans stress et un chiffre d'affaires au rendez-vous.

Un témoignage de Sébatien Schafer, Directeur de la formation Internationale Guerlain : "Professionnalisme, écoute, amabilité et accompagnement sont les mots clés qui définissent Arielle et son équipe."

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« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan

« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan | Retail and client relationship | Scoop.it
En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain.
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Infographie | 77 % des consommateurs français cherchent des promotions

Infographie | 77 % des consommateurs français cherchent des promotions | Retail and client relationship | Scoop.it
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, January 28, 5:05 AM

12 % des clients dans le monde ont déjà utilisé un coupon reçu sur leur mobile pour acheter en magasin, ils ne sont que 3 % en France.

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La méthode de Wal-Mart pour rattraper Amazon sur l’e-commerce

La méthode de Wal-Mart pour rattraper Amazon sur l’e-commerce | Retail and client relationship | Scoop.it
La guerre entre les deux distributeurs américains va encore s’intensifier.
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L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal | Retail and client relationship | Scoop.it
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M-commerce: 54 % des jeunes femmes font leur shopping en ligne sur leur smartphone

M-commerce: 54 % des jeunes femmes font leur shopping en ligne sur leur smartphone | Retail and client relationship | Scoop.it
Actualité distribution : Vinted, la marketplace mobile, dévoile une étude qui démontre que la tranche des 15-35 ans est une génération accro au smartphone. Résultat ? 54 % des jeunes femmes font leur shopping sur mobile. (#403664)
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Comment ferons-nous nos courses en 2025 ?

Comment ferons-nous nos courses en 2025 ? | Retail and client relationship | Scoop.it
Magasins connectés et pluridisciplinaires, petites enseignes coincées entre deux quais de métro… Des membres du comité scientifique du grand projet d'Auchan, Europacity, nous ont donné des pistes pour imaginer notre façon de faire des emplettes dans dix ans.
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Klépierre et DigitasLBi dévoile un corridor de shopping numérique

Klépierre et DigitasLBi dévoile un corridor de shopping numérique | Retail and client relationship | Scoop.it
Actualité distribution : Un couloir détectant âge, sexe et style d’un passant pour lui faire des propositions de shopping en centre commercial: c’est l’idée développée par DigitasLBi et le promoteur-gestionnaire de centres commerciaux Klépierre. (#392730)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Ludique ? sûrement. Pratique ? peut-être. Valorisant pour la cliente ? je ne suis pas sûre ! Mais une belle initiative tournée vers le client !

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Lise Déchamps's curator insight, March 17, 3:48 AM

Les appareils guideront ensuite le client vers les boutiques proposant les articles retenus. 

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Frustrée, la jeunesse française rêve d’en découdre

Frustrée, la jeunesse française rêve d’en découdre | Retail and client relationship | Scoop.it
L’enquête « Génération quoi ? », menée auprès des 18-34 ans, dessine le portrait d’une jeunesse éduquée, qui enrage de voir les portes se fermer devant elle.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Un mystère, la génération Y ? Vous en saurez un peu plus après avoir lu çà :

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Infographie | Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes !

Infographie | Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes ! | Retail and client relationship | Scoop.it
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Est-ce que vous dormez avec votre mobile ?

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Shopping touristique: explosion des dépenses des touristes du Moyen-Orient au dernier trimestre 2013

Shopping touristique: explosion des dépenses des touristes du Moyen-Orient au dernier trimestre 2013 | Retail and client relationship | Scoop.it
Actualité distribution : Les touristes en provenance du Moyen-Orient, notamment des Emirats arabes unis, qui enregistrent une progression de 27 % sur cette période, ont dépensé des sommes record en shopping. (#386442)
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Sisley lance son concours photo Sisleyouth

Sisley lance son concours photo Sisleyouth | Retail and client relationship | Scoop.it
Actualité médias : A l’occasion du lancement de son nouveau soin protecteur à destination des trentenaires, Sisley propose à ses fans un concours photo international. L’objectif ? Que chacun partage sa vision de la jeunesse en images. (#383939)
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

une idée simple qui engage la communauté sur un sujet créatif, esthétique et selfie. Efficacité maximum !

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Fidéliser vos clients, c'est leur faire prendre le chemin de chez vous une 2ème fois. Le reste se fera tout seul !

Alors que dans des secteurs comme le retail ou la restauration, à peine plus de 50% des nouveaux clients reviennent après une première visite, ce taux grimpe à plus de 70% dès la deuxième visite.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Donc la seule question qui reste : comment faire revenir le client une 2ème fois  ? Voilà un objectif SMART pour vos équipes : c'est simple, facile, mesurable et encourageant !

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Les grandes tendances du tourisme de luxe chinois

Les grandes tendances du tourisme de luxe chinois | Retail and client relationship | Scoop.it
Article Invité Cet article est rédigé par Olivier VEROT, fondateur de Gentlemen Marketing Agency, agence spécialisée dans le tourisme en Chine
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

La Chine en France : les dernières tendances. 

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Rescooped by Arielle Monnerot-Dumaine from New Customer - Passenger Experience
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Empathy - a critical component to #Customer #Experience?

Empathy - a critical component to #Customer #Experience? | Retail and client relationship | Scoop.it

» Creating Engagement Through Empathy Engineering? 


Via Eric_Determined / Eric Silverstein
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Les gens aiment qu'on leur parlent d'eux ! Le lien ne se créé avec le client qu'à cette condition : je t'écoute, je m'intéresse à toi, je comprends ta sensibilité, tes envies. Le vendeur/conseiller doit avoir la subtilité et l'empathie pour sentir si son client a envie de l'entendre parler du savoir-faire de la Maison, de ses liens avec l'art, les designers, des possibilités de faire sien un produit en le personnalisant etc...  L'engagement du client dans la marque est à ce prix !

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Chris Farrance's curator insight, January 16, 6:42 AM

Lot of attention focused here at the moment but it does need a thorough review of your end to end processes

@HugoASaenz's curator insight, January 16, 12:16 PM

Quizá ya algunas empresas han encontrado que el puro concepto del CRM se queda corto a la hora de brindar mejores experiencias a sus clientes, hace falta #ClientingXp en la empresa para que esto suceda, tejiendo la experiencia del cliente a través de procesos, estructura, Gente, Cultura, Datos, Herramientas y por supuesto estrategia de Gestión de Clientes..., este es un buen artículo que ilustra una de las muchas variables que puede desarrollar un proceso de #CLientingXp

Denise Barbezani's curator insight, January 17, 8:03 AM

Experiência é tudo!

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The Path To Customer Experience Differentiation

The Path To Customer Experience Differentiation | Retail and client relationship | Scoop.it
In a previous post, I wrote about speakers at Forrester’s Forum For Customer Experience Professionals EMEA who represented companies in the repair phase of customer experience (CX) maturity.
Arielle Monnerot-Dumaine's insight:

Ne ratez pas l'extrait sur les focus groupes clients !

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