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Les réseaux sociaux stimulent les ventes... en magasin

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Les commerçants n'ont pas tout perdu avec internet. Malgré l'essor du e-commerce, les marques mettent de plus en plus à profit les réseaux sociaux pour favoriser le passage du virtuel au réel, et générer des ventes en magasin.

 

Le stress des achats de Noël a commencé, et les détaillants ont fort à faire pour convaincre les clients de ne pas faire leurs courses uniquement sur internet. Toutefois, un peu d'internet peut considérablement aider les marques à stimuler leurs ventes. Un rapport de Deloitte sur les achats de Noël en 2013 montre que le shopping devient la "combinaison de l’utilisation des magasins et d’Internet dans les étapes de recherche et de comparaison des prix", pour 36% des Français.

 

L'expérience en magasin prime

 

L'étude Deloitte sur les achats de Noël montre que la majorité des Français vont réaliser leurs achats dans les magasins cette année, pour 64% d'entre eux, pour un budget moyen de 531 euros. Un article de Forbes sur l'expérience en magasin détaille les raisons qui nous poussent à l'achat physique : l’immédiateté, avec pour 79% des répondants le critère de "la possession immédiate du produit", le toucher et les perceptions sensorielles (75%), puis l’exclusivité de certains produits et les réductions (65%). D'où l'intérêt de miser sur une expérience de marque forte et différenciante. Aux Etats-Unis, c'est 85% des achats qui devraient être faits en magasin en 2015, selon une projection de Gartner. Pourtant, internet, et le mobile surtout, sont en forte progression, et accompagnent l'acte d'achat en magasin. Deloitte estime qu'aux Etats-Unis, deux tiers des utilisateurs de smartphones prévoient d'utiliser leur mobile pour leur shopping de Noël, afin de trouver des magasins (56%), comparer les prix (54%), et obtenir des informations sur les produits (47%).

 

Les acheteurs se promènent désormais dans les rayons smartphone en main, pour comparer les prix, échanger sur les réseaux sociaux, etc., au grand dam des commerçants qui ne maîtrisent plus le comportement d'achat de leurs clients. Un responsable de Target, un leader de la grande distribution aux Etats-Unis, explique : "nous avons conclu [de ce phénomène] que c'est la manière dont le client va vivre et acheter, donc nous voulons être une 'showroom'. Et on adore exposer nos produits - à condition de générer des ventes".


Via Dominique Godefroy, Catherine Pascal
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