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[Infographie] L’influence des médias sociaux dans l’hôtellerie

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Quelle est l'influence des médias sociaux dans l'hôtellerie ? Découvrez-le grâce à cette infographie spécialement dénichée pour vous !

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4 bonnes pratiques pour augmenter vos réservations en ligne depuis votre site internet
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4 bonnes pratiques pour créer la newsletter de votre restaurant

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Comment créer une centrale de réservation en ligne sans le statut "Agent de voyage" ?

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Vous êtes un annuaire spécialisé dans l'hébergement ou la restauration ? Proposez la réservation en ligne aux établissements que vous référencez ! 

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30 raisons d'utiliser un moteur de réservation pour vos chambres d'hôtes

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Et si vous installiez un moteur de réservation sur le site internet de vos chambres d'hôtes ? On vous donne 30 bonnes raisons de le faire !

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Comment améliorer le référencement naturel de votre camping ?

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Vous ne savez pas comment améliorer le référencement naturel de votre camping ? On vous souffle quelques astuces :

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4 bonnes pratiques pour augmenter vos réservations en ligne depuis votre site internet - RESAE - Le logiciel de réservation en ligne

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Nantes. Les hôteliers veulent s’affranchir des centrales de réservation

Nantes. Les hôteliers veulent s’affranchir des centrales de réservation | RESAE | Scoop.it
Nantes. Les hôteliers veulent s’affranchir des centrales de réservation - Les hôteliers nantais sonnent la révolte face aux grandes centrales de réservation en ligne telles qu’Expedia ou Booking.
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Les hôteliers nantais continuent de faire du bruit !

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Les hôteliers remontés contre les agences de réservation en ligne - Libération

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Les hôteliers remontés contre les agences de réservation en ligne Libération «Au départ, c'était censé nous aider, c'était intéressant car les hôteliers indépendants notamment n'avaient pas vu l'opportunité d'internet», témoigne Hervé Lasbouygues,...
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Résultat e-tourisme 2012 et tendance 2013 !

Résultat e-tourisme 2012 et tendance 2013 ! | RESAE | Scoop.it
Malgré la crise, le secteur du e-tourisme se porte bien avec une progression des ventes de 7% en 2012. Le e-tourisme de plus en plus mobile en 2013 devrait logiquement suivre cette croissance. Petit tour des résultats du e-tourisme en 2012 et les tendances pour 2013.

La croissance de l’ e-tourisme en 2012

Avec 56% des internautes achetant des produits et des services liés au voyage touristique, le e-tourisme est au premier rang des achats en ligne en France pour 2012.  Le tourisme en ligne, malgré la crise, a connu une progression de 7% sur ses ventes de l’année dernière. D’après l’institut PhoCusWright le chiffre d’affaire du e-tourisme en France en 2012 s’élevait à 17,7 Milliards d’euros.

Même si seulement 56% des français sont partis en vacances en 2012 la grande majorité d’entre eux (84%) est passée par internet pour préparer ou réserver son voyage. Internet est devenu la principale source d’information et de préparation de voyages. Selon les agences de voyages physiques, 92% de leurs clients se renseignent d’abord sur internet avant de venir les consulter. La recherche d’information touristique sur internet est aussi très bénéfique aux sites de réservation en ligne car 73% des internautes ayant préparé leur voyage sur internet effectuent par la suite leurs réservations en ligne. Aujourd’hui en France ce sont plus de 12 Millions d’internautes qui utilisent internet pour réserver en ligne.

Les internautes en 2012 ont principalement utilisé internet dans le milieu du tourisme pour comparer les prix et rechercher les meilleurs rapports qualité/prix. La seconde utilisation en toute logique est la réservation sur internet car après s’être renseigné les internautes ont directement acheté leurs séjours et services touristiques en ligne.

Les tendances pour 2013

Les prévisions pour le e-tourisme en 2013 voient toujours une croissance des ventes avec plus d’internautes achetant leurs séjours touristiques sur internet. Selon statistica.com le e-tourisme au niveau mondial devrait croître de 9% en 2013. Pour la France, si la Fevad prévoit une augmentation de 18% du chiffre d’affaire du e-commerce à 53 Milliards d’euros en 2013, il est fort à parier que le e-tourisme son acteur principal devrait en profiter.

Avec 64% des français qui déclarent prévoir de partir en 2013 pour les grandes vacances d’été voici 5 tendances qui devraient toucher le e-tourisme cette année:

1.    Une bonne progression des réservations par smartphone et tablettes.

 C’est la tendance de 2013 et elle ne devrait pas épargner le e-tourisme. En 2012 en France 10% des internautes mobile ont acheté des biens et des services touristiques depuis leur smartphone. Ils sont également 35% des internautes a avoir préparé leurs vacances depuis leurs mobiles et ce nouveau mode de préparation semble avoir été apprécié par la grande majorité d’entre eux. Avec un nombre grandissant de possesseurs de tablettes et des smartphones aucun doute que ces chiffres devraient augmenter cette année.

La recherche d’information touristique devient donc de plus en plus répartie entre ordinateur, tablettes et smartphones. Il deviendra donc indispensable d’adapter son site e-tourisme et son système de payement en ligne sécurisé à ces nouveaux appareils mobiles afin de capter le marché naissant et croissant du m-commerce (mobile-commerce). Lire notre article sur les avantages d’un site responsive pour 2013.

Internet aujourd’hui sert à préparer son séjour, de même pendant le voyage pour effecteur des recherches, puis après le voyage pour partager ses photos et ses avis. Selon NetBooster 53% des gens partent en vacances avec leur smartphone et la principale utilisation qu’ils en font sur leur lieu de villégiature est d’ordre pratique comme rechercher une adresse, une attraction ou un restaurant ou encore réserver un hôtel. Il devient donc primordial aujourd’hui d’avoir un site internet bien référencé sur les moteurs de recherche et de posséder un site mobile pour capter des clients directement sur leur lieu de vacances. Cette utilisation concerne principalement l’hôtellerie avec une augmentation des réservations de dernière minute ou le jour même depuis des smartphones et tablettes.

Ce basculement vers le mobile devient une opportunité marketing avec de plus en plus de sites e-tourisme proposant des tarifs spécifiques ou des réductions pour les visiteurs mobiles.

2.    La personnalisation

Si les acheteurs de biens touristiques sont sensibles aux prix celui-ci n’est pas forcement le facteur déclenchant du processus d’achat. Le plus important est l’adéquation entre le projet de l’internaute et les propositions qui lui sont faites. D’après une étude réalisée par eyefortravel.com 41% des américains seraient prêt à réserver sur un site qui leur propose des publicités personnalisées et qui les inspirent. Avec des clients qui cherchent plus d’ expériences uniques et enrichissantes, l’ offre personnalisée peut favoriser ou déclencher un processus d’achat !

3.    Analyser les données utilisateurs

Avec la progression des internautes qui préparent et réservent leurs voyages sur internet, les sites d’ e-tourisme génèrent de plus en plus de données concernant les utilisateurs. Ainsi une bonne analyse des données permet un meilleur ajustement des offres, cela afin de répondre au bon moment aux besoins des clients.

4.    Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont très présents sur les sites d’ e-tourisme et interviennent dans le processus de préparation de voyage. Seulement 20% des internautes en 2012 ont utilisé les réseaux sociaux pour préparer leurs vacances ils sont 96% à se dire influencés par les avis de leurs amis. Avec la nouvelle fonctionnalité de Facebook, Graph Search, qui devrait être lancée cette année il sera plus facile pour les utilisateurs de connaître les préférences touristiques de leurs amis et devrait augmenter l’influence de ceux-ci dans la préparation de leurs voyages.

5.    La désintermédiation

C’est une tendance qui devrait se poursuivre en 2013. Respectivement aux troisième et quatrième places des utilisations d’internet pour le tourisme sont la réduction d’intermédiaire et la réduction d’achats sur place. Les internautes utilisent désormais internet pour court-circuiter les tours opérateurs qui ont vu leur chiffre d’affaire baisser ! Ainsi les internautes ont un accès plus directe et rapide aux offres touristiques. Google devrait tenter de profiter de cette utilisation d’internet avec son service Hotel Finder. (Voir vidéo)


Conclusion:

Le e-tourisme 2013 n’est pas mort et les sites qui sauront s’adapter aux utilisations mobiles d’internet et qui offriront un contenu personnalisé devraient tirer leur épingle du jeu cette année.

Comment s’est passée l’année 2012 pour votre site e-commerce? Voyez-vous d’autres tendances se profiler pour le e-commerce en 2013? N’hésitez pas à laisser vos commentaire ci dessous !

 


Via WYM Conseils & Services
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DRAOUI AYOUB's curator insight, April 23, 2013 7:56 AM

La croissance du e-tourisme en 2012-2013.

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