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Comment gérer un avis négatif en ligne

Comment gérer un avis négatif en ligne | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
Elliot Adams, responsable communication chez Yelp, un site de mise en relation des clients avec les commerces de leur ville, livre ses quatre conseils pratiques pour gérer les avis négatifs des clients en ligne.

Via WYM Conseils & Services
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[Infographie] Comment optimiser son taux de viralité sur les réseaux sociaux ? | FrenchWeb.fr

[Infographie] Comment optimiser son taux de viralité sur les réseaux sociaux ? | FrenchWeb.fr | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

Voici les principales informations à retenir de cette enquête :

 

- Les marques dont la fréquence des messages est peuélevée ont un taux de viralité plus important.

- Les heures de publication les plus propices sur les médias sociaux se situent entre 10h et 11h puis entre 19h et 20h.

- Les marques peuvent attirer plus d’audience en postant le week-end, en particulier le dimanche.

- Postez des messages courts et utilisez des visuels chaque fois que possible.

- En effet, les posts complétés de photos attireraient 69% d’audience en plus.

- En revanche, un message comportant une vidéo ou un lien perd près de 85% de viralité.En bref : postez des messages simples, concis et humains.


Via Anthony Babkine
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Bad buzz Cuisinella : une vidéo ratée mais une prise de risque marketing bienvenue

Bad buzz Cuisinella : une vidéo ratée mais une prise de risque marketing bienvenue | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

LE PLUS. La mise en ligne d'un film publicitaire par le fabriquant de cuisines Cuisinella a entraîné un véritable "bad buzz" sur internet, ce mercredi 12 décembre.


Avis de l'auteure du blog : "La mise en ligne d
'un film publicitaire par le fabriquant de cuisines Cuisinella a entraîné un véritable "bad buzz" sur internet, ce mercredi 12 décembre. Si l'effet recherché par ses créateurs ne fonctionne pas, la marque a le mérite d'avoir tenté de sortir des sentiers battus du marketing, nuance Célina Barahona, co-fondatrice de l'agence So Cult, spécialisée en storytelling."

Pour ma part, je pense que la marque Cuisinella s'est investie sur des territoires qui ne sont pas les siens. A l'heure où beaucoup de marques peu virales veulent faire le buzz, il faut prendre quelques précautions lorsque l'on veut l'instiguer. A titre d'exemple, en ne précisant à aucun moment qu'il s'agissait d'un jeu d'acteur/ comédie, la marque prend un premier risque (bien au contraire en début de vidéo, elle précise que 'plusieurs personnes ont été piégées'). En analysant la réalisation uniquement en termes sémantiques, la marque est associée à des mots clés tels que "la mort", "le funeste" "l'attentat"... une très grande maladresse de la marque sur un format Web. Les réactions sont vives et étaient à prévoir auprès de l'opinion public.


Via Anthony Babkine
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L'E-Réputation à l'heure de la surcharge informationnelle

Églantine Schmitt, Chargée de communication chez Proxem, introduit un sujet en vogue actuellement : l'e-réputation et la veille en 2012.

Via Anthony Babkine
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Etudes : les conséquences de Facebook sur votre vie

Etudes : les conséquences de Facebook sur votre vie | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
C’est connu, on peut faire dire ce que l’on veut à une enquête. Ou même réaliser une enquête à charge avec les conclusions de tirées avant l’obtention des résultats. C’est encore mieux !

Via Anthony Babkine
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Êtes-vous influent sur le web ? Voici 15 outils pour le mesurer

Êtes-vous influent sur le web ? Voici 15 outils pour le mesurer | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

Pour faire suite à mon billet d’hier, je vous présente une liste avec 15 outils pour mesurer votre présence sur les médias sociaux. Ces outils vont vous aider à mieux connaître votre public.


Via David Tabary
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L'e-réputation : du B2C au B2B ! | Internet

L'e-réputation : du B2C au B2B ! | Internet | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
De ce constat, Ebay imagine le premier le concept de la réputation du vendeur en demandant à l'acheteur de le « noter », suivi par Amazon qui crée « l'avis du lecteur » avec des notes et des commentaires pour les livres.
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Un lien entre l'e-réputation-la veille et le community management, par Yaëlle Teicher, community manager de Voyages-sncf.com

Un lien entre l'e-réputation-la veille et le community management, par Yaëlle Teicher, community manager de Voyages-sncf.com | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
Quel est le lien entre la veille de la e-réputation et le community management… (Un lien entre l'e-réputation-la veille et le community management, par @Yaelle_VCNCF - http://t.co/wxiRuUAm...

Via Alexandra Andre
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10 pièges à éviter à l'heure de lancer une stratégie de réseaux ...

10 pièges à éviter à l'heure de lancer une stratégie de réseaux ... | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

Revue web sur l'actualité du marketing online et des réseaux sociaux. Homepage · CV ... Homepage » Réputation Online, Réseaux Sociaux, Stratégie » 10 pièges à éviter à l'heure de lancer une stratégie de réseaux sociaux ...


Via didou
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Achetez sur les sites e-commerce en toute confiance avec le nouveau label Google Trusted Stores

Achetez sur les sites e-commerce en toute confiance avec le nouveau label Google Trusted Stores | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

Depuis quelques jours, les e-commercants s’intéressent de près au nouveau service que s’apprête à leur proposer Google.


Via didou
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ShopWiz.me, le blog (ex- blog wizme)

Anciennement "le blog contre les faux avis de consommateurs", celui-ci a mué pour devenir le blog du projet shopwiz.me, une initiative qui veut mettre le web identitaire à contribution pour des avis de consommateurs de confiance


Via Timothée de Laitre
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La DGCCRF va se pencher sur les faux avis de consommateurs

La DGCCRF va se pencher sur les faux avis de consommateurs | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

La DGCCRF va se pencher sur les faux avis de consommateurs - Lors d'une visite au centre de surveillance du commerce électronique, Frédéric Lefebvre a confié à la répression des fraudes une enquête sur les faux avis de consommateurs, assimilables à de la publicité déguisée. Sites, sociétés de marketing et blogs influents devront montrer patte blanche. (RT @Availpro: La DGCCRF va se pencher sur les faux avis de consommateurs http://fb.me/GHwxXGqq)


Via Timothée de Laitre
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Je veux garder les commentaires anonymes |

Je veux garder les commentaires anonymes | | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
Le fait de publier sous son vrai nom dissuade certes certains dérapages mais n'est en rien la certitude d'un débat plus qualitatif.

Via Anthony Babkine
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Booking.com teste la réponse aux avis - L'Hôtellerie Restauration

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Booking.com teste la réponse aux avis
L'Hôtellerie Restauration
Un client ayant réservé sur Booking.com est systématiquement sollicité par la plateforme pour laisser un avis à propos de son expérience dans l'établissement.

Via WYM Conseils & Services
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#1 E-reputation : Enjeux et business

Créés en 2011 par Télécom Ecole de Management en partenariat avec Le Cercle Les Echos et CanalChat, les Ateliers du Numérique sont des débats interactifs, diffusés en direct sur Internet.

 

Ils questionnent l'impact des technologies de l'information sur les grands enjeux économiques et sociaux : vie privée, démocratie, sécurité, législation, compétitivité, innovation, fiscalité, régulation, organisation et management des entreprises, écologie...

 

Animé par un journaliste, chaque débat réunit une entreprise ou une institution face à l'un des 76 enseignants-chercheurs de Télécom Ecole de Management.

 

Les internautes suivent les débats et réagissent en direct en posant leurs questions aux invités présents sur le plateau.

En 2011-2012, la 1ère saison des Ateliers du Numérique a attiré plus de 17 000 internautes sur Le Cercle Les Echos.


Via Anthony Babkine
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Les conséquences juridiques du retweet | Un peu de droit

Les conséquences juridiques du retweet | Un peu de droit | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

Retweeter un message, est-ce le reprendre à son compte ? Si ce message est-ce illicite, est-ce tomber aussi dans l'illicéité ?

Le retweet est devenu un geste banal, que beaucoup font presque sans y penser, dès qu’un message les fait sourire ou les interpelle. Et pourtant, est-il si banal sur le plan juridique ? Le problème est plus précisément le suivant : un tweet, comme tout support d’expression, peut avoir un contenu illicite.

Il a déjà été jugé qu’un tweet pouvait être constitutif de dénigrement (il salit la réputation d’une entreprise, par exemple en s’attaquant injustement à la qualité de ses prestations ou produits), ce qui engage la responsabilité civile de l’auteur du message (il pourra être amené à verser des dommages et intérêts en réparation du préjudice causé)1.

Il peut également constituer une infraction pénale (injure, diffamation, divulgation de sondages la veille ou le jour d’une élection présidentielle…). Mais qu’en est-il d’une reprise, d’un retweet du message illicite ? Expose-t-il aux mêmes sanctions que le tweet initial ? Cet article sera l’occasion de formuler davantage de questions que de véritables réponses, mais c’est une étape nécessaire à tout nouveau sujet de recherche.


Via Anthony Babkine
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Faire disparaître ses profils sociaux des moteurs de recherche

Faire disparaître ses profils sociaux des moteurs de recherche | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
Chercher son nom sur Google peut parfois être inquiétant : certains résultats ne permettent pas d’améliorer son identité numérique. On pense aux profils sur les médias sociaux,  qui peuvent parfois nuire à votre e-réputation.

Via Anthony Babkine
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Un nouveau réseau social ouvre ses portes : Swipp

Un nouveau réseau social ouvre ses portes : Swipp | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
Après plusieurs semaines d’attente et de bruits qui couraient dans la Silicon Valley (autant qu’en France), Swipp ouvre aujourd’hui ses portes.

Via David Tabary
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pourquoi les pme devraient s interesser davantage a leur e reputation

pourquoi les pme devraient s interesser davantage a leur e reputation | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
pourquoi les pme devraient s interesser davantage a leur e reputation. ... Les petites entreprises s'intéressent-elles suffisamment à leur e-réputation ? ... Avis sur notre site internet · Site PR5 à vendre : Mais combien ?
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2013 Rien ne sera plus comme avant - i974

2013 Rien ne sera plus comme avant - i974 | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it
2013 Rien ne sera plus comme avant
i974
Pour 2013, l'espace publicitaire deviendra donc infini.
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Outils référencement social / Veille

Outils référencement social / Veille | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

Partenaire Web Marketing pour les TPE. Découvrez les clés du référencement social grâce à notre Blog La Grenouille du Web spécialiste du SMO.


Via didou
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E-réputation & réseaux sociaux : osez une stratégie Social-Media en ...

E-réputation & réseaux sociaux : osez une stratégie Social-Media en ... | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

Mettre en place une stratégie Social-Media en B2B peut se révéler être particulièrement positif pour votre business. Il existe de nombreuses méthodes de pouvoir vous développer sereinement sur ces nouveaux espaces ...


Via didou
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Une nouvelle réputation web - nouvelobs.com (Blog)

Une nouvelle réputation webnouvelobs.com (Blog)Le travail sur sa réputation web est donc à reprendre pour certains ou à faire pour d'autres. Il est quasiment impossible de faire enlever un lien.


Via didou
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Attention aux faux avis de consommateurs!

Attention aux faux avis de consommateurs! | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

C'est l'arnaque la plus sournoise sur Internet, selon moi.


Via Timothée de Laitre
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[Infographie] 90% des TPE/PME utilisent les réseaux sociaux aux US

[Infographie]  90% des TPE/PME utilisent les réseaux sociaux aux US | REPUTATION SUR INTERNET | Scoop.it

Une étude sur 600 propriétaire de TPE/PME aux Etats-Unis indique que 90% d'entre eux sont activement engagés sur des réseaux sociaux et que 74% d'entre eux pensent que cela leur est utile...


Via Fadhila BRAHIMI, JC Dichant, Anthony Babkine
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