E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi
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E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi
Comment optimiser sa réputation sur Internet à travers les médias et réseaux sociaux
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Taco Bell récompense les twittos mécontents au Canada

Taco Bell récompense les twittos mécontents au Canada | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Taco Bell récompense les twittos mécontents au Canada
Mounira HAMDI's insight:

Forts mécontents de ne pas trouver l’un des meilleurs produits de la chaîne de fast-food Taco Bell au Canada, le « Doritos Locos Tacos » (qui a été consommé plus d’un million de fois aux Etats-Unis en 2012), certains clients se sont plaint via le réseau Twitter. 


Taco Bell a souhaité répondre à certains plaignants d’une façon très originale. Pour cela, la marque a souhaité inviter les twittos en colère afin de leur faire manger – littérralement – leurs mots gravés sur la « coquille » du tacos.

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Abercrombie & Fitch voit ses ventes baisser : le récent bad-buzz lui a porté préjudice

Abercrombie & Fitch voit ses ventes baisser : le récent bad-buzz lui a porté préjudice | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Déjà mise à mal par les déclarations intempestives de son PDG en mai dernier, la marque Abercrombie & Fitch vient d'enregistrer des résultats commerciaux décevants aux États-Unis.

Mounira HAMDI's insight:

Analyse intéressante effectuée par Olivier Cimelière sur les impacts du bad buzz d'Abercrombie & Fitch.

Lecture à compléter par un autre de ses billets : Abercrombie & Fitch : le temps de l'addition après le bad buzz

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3 outils pour supprimer ses comptes en ligne

3 outils pour supprimer ses comptes en ligne | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Savoir créer un compte sur tel ou tel outil en ligne, sur tel ou tel réseau c’est bien. Savoir le supprimer c’est mieux. Voici trois outils en ligne qui vont vous aider dans cette mission:

  1. AccountKiller
  2. JustDeleteMe
  3. DeleteYourAccount
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Lydia Gracia's curator insight, August 27, 2013 8:30 AM

... pour supprimer sans laisser de traces.

Syd F.'s curator insight, August 28, 2013 2:00 PM

Tres efficace une pour effacer sa présence en ligne.

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Il recherche un dealer sur Twitter et se fait repérer par la police

Il recherche un dealer sur Twitter et se fait repérer par la police | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
INSOLITE - Il ne faut jamais oublier que lorsque les tweets sont publics, tout le monde peut les voir.
Mounira HAMDI's insight:

Un jeune garagiste de Toronto a publié un message sur le réseau social pour trouver un peu de cannabis à se faire livrer sur son lieu de travail.

Manque de chance pour le jeune homme, ce n'est pas un dealer qui a répondu mais... la police locale qui lui a gentiment répondu...


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La campagne marketing d’Adrien Rosier pour trouver un job

La campagne marketing d’Adrien Rosier pour trouver un job | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

À la recherche d’un nouvel emploi dans le web, Adrien Rosier s’est fait remarquer par une candidature particulièrement originale et pertinente : une campagne marketing à base de Facebook Ads.

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Qui se cache derrière les comptes Twitter des ministres ?

Qui se cache derrière les comptes Twitter des ministres ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Respectant des consignes de Matignon, la plupart des ministres ont confié à leur cabinet le soin d'alimenter leur compte Twitter. Une stratégie de communication à double tranchant.

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FedEx : Des employés maltraitent les colis, le bad buzz en vidéo

FedEx : Des employés maltraitent les colis, le bad buzz en vidéo | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Deux employés de FedEx ont été capturés en vidéo alors qu’ils étaient en train de balancer violemment des colis dans une camionnette.
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Royal Canin parraine un combat entre chiens et ours : 3 conseils pour contrer le bad buzz

Royal Canin parraine un combat entre chiens et ours : 3 conseils pour contrer le bad buzz | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Royal Canin a reconnu que c'était "erreur grossière" et une "faute grave" : une de ses filières a parrainé, en Ukraine, un combat de chiens contre un ours enchaîné.

Mounira HAMDI's insight:

Les valeurs de Royal Canin  - qualité, responsabilité, mutualité, efficacité et liberté - ont été mises à terre par la filiale ukrainienne qui a parrainé un combat entre chiens et ours en avril. La conséquence, c'est de provoquer une réelle distorsion dans l’image de la marque.


Royal Canin doit donc se donner les moyens de gérer une image cohérente, unique, authentique et homogène, en dépit de cet "écueil". C'est une bonne chose qu'ils aient reconnu que le parrainage de ce combat était une "erreur grossière"

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Yatedo lance un outil pour maîtriser sa e-réputation

Yatedo lance un outil pour maîtriser sa e-réputation | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Yatedo poursuit sa croissance en créant un outil d’e-réputation permettant aux internautes d’optimiser leur image numérique.
Mounira HAMDI's insight:

Grâce à un algorithme sémantique, la solution analyse, une fois par mois, toutes les occurrences et livre une photographie globale de la présence de l’utilisateur sur le web.

Pour booster sa visibilité sur la toile, ce dernier peut même qualifier les informations recueillies : négative, positive, neutre…

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[EN] Pourquoi les stars quittent Twitter ?

[EN] Pourquoi les stars quittent Twitter ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Earlier this month, Alec Baldwin denounced social media after his expletive-filled Twitter rant about a British journalist who claimed his wife was tweeting during James Gandolfini's funeral made headlines.
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Recrutement et marque employeur : 12 exemples réussis sur les réseaux sociaux

Recrutement et marque employeur : 12 exemples réussis sur les réseaux sociaux | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Dans cet article sont sélectionnées les bonnes pratiques de certaines marques sur différents réseaux:

- 4 pages Facebook réussies

- 4 comptes Twitter à suivre

- des exemples Pinterest

- les formats innovants : Google+ et Vine

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FredColantonio's curator insight, July 30, 2013 7:07 AM

Exemples de marques à suivre pour réussir sa marque employeur sur les médias et réseaux sociaux

Masson Isabelle's curator insight, August 1, 2013 12:06 PM

Employeur branding sur les réseaux sociaux (FB, Twitter, Google+, Vine) en 12 exemples..à suivre.

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Graph Search : comment se protéger du moteur de recherche de Facebook

Graph Search : comment se protéger du moteur de recherche de Facebook | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Tous les utilisateurs de Facebook en anglais peuvent désormais utiliser "Graph Search ". Même si votre Facebook est en français, vous n'êtes pas à l'abri de remonter dans le moteur. Vous trouverez dans l'article comment préserver votre confidentialité.

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Les méthodes du Community Manager pour surveiller une e-réputation de marque

Les méthodes du Community Manager pour surveiller une e-réputation de marque | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Enjeu crucial des marques sur le web et réseaux sociaux, l’e-réputation se définit par la perception globale des internautes vis-à-vis d’une marque ou d’une personne. Celle-ci se forgera par les différents contenus produits visibles de manière publique et privée.

Mounira HAMDI's insight:

Cet article analyse les différents espaces où les internautes peuvent parler de votre société en bien ou en mal, afin de vous aider à constituer un panorama exhaustif et prendre les mesures nécessaires si besoin:

  1. Par l’analyse des plateformes dédiées au dépôt d’avis
  2. Par l’analyse des forums
  3. Par l’analyse des conversations sur les réseaux sociaux
  4. Par l’analyse de la revue de presse
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La "Vache qui rit" a-t-elle un "problème" avec le voile islamique ?

La "Vache qui rit" a-t-elle un "problème" avec le voile islamique ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

C'est un "problème" dont le groupe fromager Bel se serait bien passé. A l'origine de l'affaire, une question d'un emballage d'apéricube rédigée ainsi et datant de... 2010 : "Où le problème du foulard islamique est-il apparu en France ?" Or, pour le site Internet Al-Kanz, spécialisé dans l'information aux musulmans et qui réagit donc trois ans plus tard, la formulation qui assimile le voile à un "problème" relève de "l’islamophobie ordinaire, inconsciente ou volontaire".

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Le droit à l’oubli : comment protéger votre e-réputation ?

Le droit à l’oubli : comment protéger votre e-réputation ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Difficile de  laisser une page vierge de votre vie sur le web, avec la fréquentation accrue des réseaux sociaux chacun publie de multiples données qui dessinent votre carte d’identité virtuelle.  


Une nouvelle réglementation européenne se penche actuellement sur la question du droit à l’oubli pour contrer le caractère éternel de notre présence sur le web.

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8 outils pour savoir ce qui se dit sur vous en ligne

8 outils pour savoir ce qui se dit sur vous en ligne | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

La réputation numérique, appeler e-réputation par certains, acquiert une importance de plus en plus grande à l’heure où une majorité d’individus et d’organisations sont présents sur le web.  Il est donc important que vous soyez en mesure de savoir ce qui se dit sur vous en ligne et dans les médias sociaux; votre e-réputation ou celle de votre organisation en dépend.


Plusieurs outils gratuits existent pour vous aider à accomplir votre veille numérique En voici huit :

  1. Talkwalker alertes
  2. Google Alerts
  3. Yahoo! Alerts
  4. Social Mention
  5. Mention
  6. Infoxicate.me
  7. Netvibes
  8. Topsy


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Homophobie sur Twitter: "On est au-delà de la blague potache"

Homophobie sur Twitter: "On est au-delà de la blague potache" | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Ce week-end, deux "hashtags" polémiques ont fait partie des sujets les plus évoqués (trending topics) sur Twitter France: #LesGaysDoiventDisparaîtreCar, et#TeamHomophobe. Avec, à la clé, des tweets souvent truffés de fautes d'orthographe, moquant ouvertement les homosexuels, ou incitant parfois même à des actes violents


Derrière ces messages se cachent généralement des adolescents "qui font preuve d'un manque de maturité évident", analyse Elisabeth Ronzier. "Sur Internet, l'homophobie est démultipliée. Les jeunes sont convaincus que sur le web, ils peuvent s'affranchir des lois."

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Arbre de décision en communication de crise

Arbre de décision en communication de crise | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Via Morgane Gourvennec
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Morgane Gourvennec's curator insight, August 5, 2013 11:06 AM

Arbre de décisions

Antoine Gravet's curator insight, August 9, 2013 12:00 PM

Comment gérer une crise, un bad buzz en communicant, gérer son identité numérique, sa marque employeur, la solution dans la communication par ici...

Djebar Hammouche's curator insight, August 16, 2013 3:17 AM

Crisis Communication Network 

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Déraillement train Espagne : Une pub SNCF mal placée

Déraillement train Espagne : Une pub SNCF mal placée | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Une pub SNCF sur "les vidéos passionnantes qui retardent les réservations de billets de train pour des vacances d'été" ça passe mal après l'extrait du déraillement du train en Espagne.

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Peut-on sciemment mentir sur Twitter pour faire du buzz ? Le cas Chipotle en question

Peut-on sciemment mentir sur Twitter pour faire du buzz ? Le cas Chipotle en question | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Pour célébrer son 20ème anniversaire et créer le buzz, la chaîne de restauration rapide tex-mex Chipotle a délibérément organisé un faux détournement de son compte Twitter.
Mounira HAMDI's insight:

Si le succès d’audience est indéniable, il n’est pas sans soulever certaines questions épineuses en termes de bonnes pratiques sur les médias sociaux. 


La supercherie n’a pourtant pas été du goût de tout le monde. Interrogés par le site spécialisé en marketing Digiday, plusieurs experts du secteur ont fait part de leur malaise au sujet de ce détournement savamment orchestré par Chipotle. 


En jouant subtilement avec la crédulité des internautes, la marque s’est certes payé un joli succès d’audience mais elle pose également question. Gagner des followers par tous les biais possible est source de dérives ultérieures, surtout si chacun s’ingénie à concocter des opérations toujours plus malicieuses que le concurrent. De plus, est-ce que les fans conquis de cette façon, le sont pour de bonnes raisons ? 

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[Cours pédagogique] Tout savoir sur les identités numériques


Via Elodie Garguilo
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Elodie Garguilo's curator insight, July 27, 2013 7:04 AM

Cours de Rémi Bachelet, enseignant-chercheur à l'Ecole Centrale de Lille

 

Sylvie Mercier's curator insight, August 1, 2013 9:55 AM

Cours sur l'identité numérique

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"Ces propos n’engagent que moi", le grand paradoxe Twitter

"Ces propos n’engagent que moi", le grand paradoxe Twitter | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Il m’arrive souvent de lire dans les biographies des utilisateurs Twitter cette phrase tellement protectrice : « ces propos n’engagent que moi ».
Mounira HAMDI's insight:

Il faut comprendre que la frontière sur les médias sociaux entre vie professionnelle et vie personnelle est une ligne chimérique, qui n’a d’existence réelle que lorsque les deux aspects de la vie sont réellement dissociés.


Soit vous vous exprimez pleinement, mais sans indiquer le nom de votre employeur et/ou en utilisant le pseudonymat, soit vous vous présentez comme travaillant pour telle ou telle société, mais dans ce cas de figure, vous réalisez une veille en faisant attention à vos propos, à votre engagement.

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Nelly Renard's curator insight, July 24, 2013 3:27 AM

Il est d'ailleurs fort probable que cette formule n'ait aucune valeur juridique si d'aventure, vous teniez des propos qui engagent l'entreprise que vous citez dans votre bio ...

 

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[Slideshare] E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring

Les crises de communication sur les réseaux sociaux sont de plus en plus nombreuses ces dernières années : le web 2.0 entraîne dans son sillage une exigence d’ «hyper-transparence» de la part des consommateurs, et une prise de parole accentuée de ceux-ci, qui utilisent les mêmes outils de communication que les entreprises.

Mounira HAMDI's insight:

Dans ce contexte, première erreur à ne pas commettre : considérer que les médias sociaux sont un outil simple. Le «buzzmonitoring», ou l’art de surveiller les conversations, nécessite la maîtrise de nombreux paramètres: participants, sujets, polarité, intensité, fréquence, etc.


Autre manquement à éviter : se contenter de réagir au «bad buzz», sans prendre le temps d’élaborer à l’avance un plan de crise. Pour prévenir la crise, outre une préparation en amont,  il faut aussi sensibiliser ses employés à la problématique de l’e-réputation, afin de minimiser les risques de dérapage.


Article source: http://frenchweb.fr/buzzmonitoring-et-e-reputation-10-erreurs-a-ne-pas-commettre/123451

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Zapping de l'emploi : CV Pinterest, recrutement sur les réseaux sociaux...

Zapping de l'emploi : CV Pinterest, recrutement sur les réseaux sociaux... | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
C'est l'heure du zapping de l'emploi, une petite revue du web avec les articles qu'il ne fallait pas rater sur l'emploi ces derniers jours sur les blogs et les sites
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Antoine Gravet's curator insight, July 16, 2013 5:20 AM

Zapping de l'emploi, les petits médias sociaux où il faut être présent pour son e-reputation, se rendre visible par les recruteurs et s'en rapprocher.

Sont présents aussi les blogs et sites qu'ils faut suivre car ils contiennent des actualités riches et utiles à votre recherche d'emploi 2.0, à votre culture 2.0.

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E-réputation : Google n'est pas responsable des contenus suggérés par son application

E-réputation : Google n'est pas responsable des contenus suggérés par son application | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Un nouveau défi pour la e-réputation, la Cour de cassation a considéré que Google n'était pas responsable des contenus suggérés par son application.

Mounira HAMDI's insight:

Les suggestions étant déterminées par le biais d’un algorithme, en fonction d’un certain nombre de facteurs, tels que la popularité des termes de recherche, elles peuvent tout aussi bien être neutres que désobligeantes.


Un individu, personne privée ou morale, peut ainsi très bien voir son nom associé à des termes comme « voleur », « assassin » ou encore « escroc » si ces mots ont régulièrement été associés à son nom par les internautes ou par les contenus publiés sur internet.


L’engagement de la responsabilité juridique de la société Google Inc. du fait des contenus mis en ligne par l’application Google Suggest impliquait de répondre à une question majeure : peut-on, en matière d’e-réputation, condamner quelqu’un qui n’a ni conscience ni intention de commettre une infraction ?

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