E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi
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E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi
Comment optimiser sa réputation sur Internet à travers les médias et réseaux sociaux
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8 points clés pour soigner sa e-réputation

8 points clés pour soigner sa e-réputation | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Les axes majeurs à prendre en compte dans la gestion d’une e-réputation.

  1. Identification : qu’est-ce qui ne va pas (offline) ? Que disent les gens ?
  2. Se connaître : trouver ses points faibles, ses qualités.
  3. Stratégie de contenu : publication et diffusion de contenu.
  4. Performances : offlineonline.
  5. Patience et qualité de travail pour des résultats positifs et pérennes.
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Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage

Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Le grave accident subi par un garçonnet de 5 ans dans l’attraction des « Pirates des Caraïbes » aurait pu vite tourner au désastre réputationnel pour Disneyland Paris. La direction du parc a tardé à réagir alors que réseaux sociaux et médias évoquaient déjà en boucle la dramatique affaire. 

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Santé et Médias Sociaux : Charte des bonnes pratiques pour les professionnels de la santé

Santé et Médias Sociaux : Charte des bonnes pratiques pour les professionnels de la santé | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

La charte encourage les professionnels ayant déjà un usage des médias sociaux à s’aligner et prendre en considération les précautions nécessaires, afin d’assurer la meilleure qualité de relation avec les patients. 5 objectifs clefs ont été choisis avec cette charte :

  • Protéger la vie privée et la confidentialité des données et des échanges avec les patients.
  • Eviter les demandes de consultation en ligne.
  • Intervenir avec professionnalisme.
  • Faire attention aux questions relatives aux conflits d’intérêt et leur crédibilité, voir aussi de leur emploi.
  • Prendre conscience que ce qui est publié en ligne peut être consulté par n’importe qui et peut être aussi mal interprété.
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Protéger sa e-réputation, un passage obligatoire sur Internet

Protéger sa e-réputation, un passage obligatoire sur Internet | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Les jeunes passent de plus en plus de temps sur Internet et les réseaux sociaux, et alors que Facebook annonce qu'il ne sera plus possible d'être invisible sur le réseau, il est temps d'apprendre à protéger son e-réputation sous peine d'avoir à traîner derrière soi des boulets durant des années.

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Droit à l'oubli : l'Asic tacle la consultation publique de la CNIL

Droit à l'oubli : l'Asic tacle la consultation publique de la CNIL | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Les acteurs du Web réunis au sein de l'Association des Services Internet Communautaires dénoncent une consultation tardive, imprécise et trop timide.
Mounira HAMDI's insight:

Sur le fond, l'Asic semble douter de l'utilité des démarches envisagées par la CNIL. La loi informatique et Libertés de 1978 permet déjà, explique l'association, de demander le retrait d'une information s'il existe un motif légitime. L'Asic s'oppose à l'obligation systématique de suppression des données par les hébergeurs.

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Eraser : Une loi californienne protège l'e-réputation des jeunes

Eraser : Une loi californienne protège l'e-réputation des jeunes | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
La loi "Eraser" qui vient d’être promulguée en Californie permet aux mineurs de réclamer la suppression des contenus embarrassants qu’ils ont publiés.
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Barilla et l'homophobie : comment gérer ces patrons qui sabotent leurs propres marques

Barilla et l'homophobie : comment gérer ces patrons qui sabotent leurs propres marques | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Barilla se serait bien passé du bad-buzz qui sévit depuis que son patron, Guido Barilla, s'est fendu d'une tirade qu'on lui laisse à propos des couples homosexuels et des femmes. 

Et si le pire ennemi des marques n'était pas leurs patrons ? 

 

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Les médias sociaux, outils de défense de clients éconduits !

Les médias sociaux, outils de défense de clients éconduits ! | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Le client insatisfait peut  dépenser beaucoup d’énergie contre la marque et la critiquer sur les réseaux sociaux. Il le fait d’autant plus que sa déception est grande.


Depuis que les consommateurs ont pu prendre la parole sur le web, tous les outils de l’époque ont été utilisés de façon parfois très imaginative. Découvrez en exemples un come-back du début des années 2000 à septembre 2013

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E-réputation : comment ne pas se planter sur les réseaux sociaux ? Le cas AT&T

E-réputation : comment ne pas se planter sur les réseaux sociaux ? Le cas AT&T | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Article avec la présentation de cas d'entreprises intéressants. A relativiser dans certains passages selon moi 

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Erick Hostachy's comment, September 14, 2013 9:03 AM
Aïe, petit souci de Erreur 404 pour moi.
Mounira HAMDI's comment, September 16, 2013 5:43 AM
Bonjour Erick, si vous n'arrivez toujours pas à accéder à la page voici le lien direct http://www.referenceur.be/e-reputation-comment-ne-pas-se-planter-sur-les-reseaux-sociaux-le-cas-att-9201.html
Erick Hostachy's comment, September 16, 2013 5:55 AM
Merci beaucoup Mounira. C'est en fait le site Referenceur.be qui avait des problèmes avec son hébergeur, visiblement. Tout semble être rentré dans l'ordre. C'est vraiment sympa d'avoir partagé avec moi ce lien, merci et bonne journée.
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Facebook et licenciement : les statuts qui les ont fait virer

Facebook et licenciement : les statuts qui les ont fait virer | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

On a beaucoup entendu parler de ces salariés qui se sont fait licencier après avoir insulté leurs employeurs sur Facebook. Mais qu’ont-ils publié exactement ? Le point sur les six jugements déjà rendus sur le sujet et qui font aujourd’hui jurisprudence. Un bilan accompagné de l'analyse de l'avocat spécialisé Eric Rocheblave.

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Sandrine's curator insight, October 2, 2013 1:57 AM

Des termes fleuris à la caricature le point sur les six jugements déjà rendus sur le sujet et qui font aujourd’hui jurisprudence. Un bilan accompagné de l'analyse de l'avocat spécialisé Eric Rocheblave.

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Justice : 3 hommes d’affaires créent des sites Web pour se défendre. Une bonne idée ?

Justice : 3 hommes d’affaires créent des sites Web pour se défendre. Une bonne idée ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Leurs noms essaiment régulièrement à la rubrique « justice et faits divers » des médias qu’ils honnissent par ailleurs au plus point.

Mounira HAMDI's insight:

Trois hommes d’affaires très controversés ont donc décidé de lancer une contre-offensive numérique pour plaider leur cause avec un site Web entièrement dédié à leur combat.


Passage au crible des plaidoiries digitales de :

  • Bernard Tapie, 
  • Alexandre Djouhri,
  • Loïk Le Floch-Prigent. 
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Philippe Crêteur's curator insight, September 5, 2013 2:56 AM

Un blog pour se défendre face aux décisions irrationnelles de vos opérateurs et fournisseurs, ca marche aussi

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[Infographie] 8 trucs pour estomper une crise sur les médias sociaux

[Infographie] 8 trucs pour estomper une crise sur les médias sociaux | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

L’agence new-yorkaise de RP « 360 PR » a édité une infographie qui définit les 8 conseils clés à ne jamais perdre de vue lorsqu’une crise menace et/ou éclate sur les médias sociaux envers une marque ou une organisation. 

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Grand Prix F1 de Belgique : Shell en pole position pour un bad buzz ?

Grand Prix F1 de Belgique : Shell en pole position pour un bad buzz ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Via Olivier Cimelière
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Olivier JADZINSKI 's curator insight, August 31, 2013 5:53 AM

Qaund supprimer une video de Youtube ne suffit pas ...

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[EN] 50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux via @matymen

[EN] 50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux via @matymen | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:
  • More than a quarter of crises spread to international media within an hour
  • Majority of crises afford plenty of notice to plan
  • Yet lack of preparation and average response time of 21 hours leave businesses open to “trial by twitter”
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logoutnow (Aurelien Ventugol)'s curator insight, November 5, 2013 2:40 AM

Interesting quote: "Today, largely as a result of the growth in social media use, the window to buy more time has virtually disappeared. The moment a negative story breaks it has the potential of spreading like wildfire to the other side of the world"

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Oui, Twitter est un nid à rumeurs et fausses informations, tout comme les autres médias !

Oui, Twitter est un nid à rumeurs et fausses informations, tout comme les autres médias ! | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Twitter a le mérite depuis quelques années de remettre en cause les paradigmes classiques de transmission/réception d’information entre les médias et le public, et notamment à travers sa vitesse de réaction.

Mounira HAMDI's insight:

Une récente étude menée par des chercheurs du IBM Research Labs à Delhi, a analysé un corpus de près de 8 millions de tweets relatifs aux attentats du Marathon de Boston. Et les résultats sont révélateurs à plus d’un titre :

  • 29% des tweets les plus viraux et partagés étaient des rumeurs ou des fausses informations, ou encore comportant des liens vers des spams ou vers des contenus fake.
  • Près de 20% seulement des messages publiés sur Twitter contenaient des données vérifiées, fiables et factuelles.
  • Les comptes de personnalités, de stars et autres noms avec un grand nombre de followers (et surtout des comptes vérifiés) étaient les principaux moteurs dans la propagation et la rediffusion des fausses informations et rumeurs.
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Prism, Upstream ... Comment la NSA vous surveille (expliqué en patates)

Prism, Upstream ... Comment la NSA vous surveille (expliqué en patates) | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

L'Agence nationale de sécurité américaine a mis en place un système d'espionnage à l'échelle planétaire. Comment cette surveillance fonctionne-t-elle concrètement ?

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Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes

Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Avec la publication imminente de « Bad buzz, gérer une crise sur les médias sociaux« , un ouvrage signé par Anthony Babkine et Mounira Hamdi, j’ai le plaisir de lever un (tout petit !) pan du voile de ce livre 

Mounira HAMDI's insight:

Ces 10 astuces n’ont rien de révolutionnaire en soi. Déjà au temps de la communication de crise traditionnelle, elles avaient toute leur place même si bien souvent une grande majorité d’entre elles passait à la trappe dès que la crise frappait ! 


  1. Les réseaux sociaux, tu veilleras
  2. La réputation numérique, tu nourriras
  3. Les faiblesses de l’entreprise, tu assumeras
  4. Les acteurs de l’écosystème social, tu identifieras 
  5. Les collaborateurs, tu associeras
  6. L’hypercontrôle, tu banniras
  7. La réactivité, tu adopteras
  8. L’éthique et la sincérité, tu cultiveras
  9. Les engagements, tu respecteras
  10. La communauté 2.0, tu solliciteras
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Social Buster's curator insight, October 7, 2013 8:47 AM

Similaire aux actions de la communication de crise traditionnelle, voici un résumé des commandements :


Veille sur les réseaux / Nourrir sa réputation / Assumer les faiblesses de son entreprise / Identifier les acteurs / S'associer aux meilleurs collaborateurs / Bannir l'hyper contrôle / Assurer sa réactivité / La franchise et la sincérité / Respecter ses engagements / Solliciter les individus de la sphère web 3.0

Berthold Kouega's curator insight, October 7, 2013 12:40 PM

a mon niveau je pense tout responsable de marque doit faire une gestion preventive de la reputation de sa marque, l'idée ici est de mettre en place un système de veille numerique question de tracquer les contenus pouvant avoir un impact négatif sur les valeurs de la marque et de les modérer,

 

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Une e-réputation à surveiller de près

Une e-réputation à surveiller de près | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Qu'on la nomme e-réputation ou réputation en ligne, il suffit de taper son propre patronyme dans Google pour en connaître la teneur.
Mounira HAMDI's insight:

«Plus de sept recruteurs sur 10 avouent googler le nom des candidats, et un quart ont déjà écarté un postulant à cause de son e-réputation»

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Patrick W.'s curator insight, September 30, 2013 10:00 AM

«Plus de sept recruteurs sur 10 avouent googler le nom des candidats, et un quart ont déjà écarté un postulant à cause de son e-réputation»

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Gérer sa e-réputation en 7 clics

Gérer sa e-réputation en 7 clics | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Que dit le Web de vous ? C'est la question qu'il faut se poser avant toute recherche d'emploi. Car, sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Instagram ou ailleurs… les recruteurs vous auscultent. Dès lors, comment maîtriser – et façonner – votre réputation en ligne ? Quels outils utiliser en priorité ? Quelles erreurs éviter sans tomber dans la parano ? Réponses avec des experts du e-recrutement.

Mounira HAMDI's insight:

Pour que votre identité numérique soit le reflet de ce que voulez montrer de vous, et tout simplement pour maîtriser votre e-reputation, voici 7 bons réflexes à adopter.

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Social Buster's curator insight, September 30, 2013 9:12 AM

Pour que votre identité numérique soit le reflet de ce que voulez montrer de vous, et tout simplement pour maîtriser votre e-reputation, voici 7 bons réflexes à adopter.

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Opération d'intox sur Internet : Numericable, Vivarte et neuf autres marques impliquées

Opération d'intox sur Internet : Numericable, Vivarte et neuf autres marques impliquées | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mediapart, le Figaro, Les Echos, le Huffington Post et Economie Matin ont également été infiltrés par des faux contributeurs. Le JDN analyse une série de cas bien surprenants.
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Consultant indépendant, senior analyst, expert... ces "chroniqueurs" ont tous inventé un métier pour justifier leur prise de parole. Avec toujours ce souci de mettre un visage sur un nom.


Ainsi le soi-disant Manuel Priost qui s'exprime savamment dans Les Echos a-t-il dérobé son portrait sur le site de partage de photos Flickr. D'autres fois, un même nom de signataire, Quentin Riton par exemple, se trouve affublé de portraits différents dans le JDN et Les Echos.

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Social Buster's curator insight, September 23, 2013 8:22 AM

Consultant indépendant, senior analyst, expert... ces "chroniqueurs" ont tous inventé un métier pour justifier leur prise de parole. Avec toujours ce souci de mettre un visage sur un nom.


Ainsi le soi-disant Manuel Priost qui s'exprime savamment dans Les Echos a-t-il dérobé son portrait sur le site de partage de photos Flickr. D'autres fois, un même nom de signataire, Quentin Riton par exemple, se trouve affublé de portraits différents dans le JDN et Les Echos.

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Comment se relever après un échec de votre marque sur les médias sociaux ?

Comment se relever après un échec de votre marque sur les médias sociaux ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Lorsque vous commencez à communiquer sur les médias sociaux, il est possible que tout ne se passe pas comme prévu : faible recrutement de fans/followers, peu d’engagement, pas d’impacts visibles sur le chiffre d’affaires, etc…


Si tel est le cas, ce n’est pas une fatalité. Il sera alors nécessaire pour vous de vous poser les bonnes questions afin de tirer les enseignements de la pertinence des actions effectuées dans le passé.

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Comment régler ses comptes avec une marque sur les réseaux sociaux ?

Comment régler ses comptes avec une marque sur les réseaux sociaux ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Faire payer aux marques son mécontentement de consommateur déçu, outré, dépité ? Les réseaux sociaux servent des couverts d’expression sur un plateau. Le quotidien « The Guardian » fait le point sur des moyens inhabituels de complaintes digitales.

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10 conseils pour rester zen face aux trolls en community management

10 conseils pour rester zen face aux trolls en community management | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Celui ou celle qui n’a jamais fait face à un troll en gérant sa communauté (que cela soit un blog, un forum ou encore une page Facebook) lève le doigt.
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A mesure que votre communauté gagne en visibilité, de gentils (ou pas) casses bonbons font leur apparition. Leur but : perturber la conversation, faire polémique et vous énerver. Voici 10 conseils pour rester zen

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Agence SEO.fr's curator insight, September 12, 2013 2:36 AM

Celui ou celle qui n’a jamais fait face à un troll en gérant sa communauté (que cela soit un blog, un forum ou encore une page Facebook) lève le doigt.

La Palmyre Tourisme's curator insight, September 12, 2013 3:45 AM

Que la critique soit fondée ou non, ne pas réagir brusquement, prendre le temps de penser à sa réponse et surtout faire preuve de professionnalisme !

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Réseaux sociaux : Risquez-vous de faire l'objet de critiques ?

Réseaux sociaux : Risquez-vous de faire l'objet de critiques ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

La succession de pseudos bad buzz ou la crainte de commentaires négatifs ont tendance à être la perception première qu’ont les responsables d’entreprises vis à vis des médias sociaux. 

Comment envisager un développer une présence sur les réseaux sociaux sereinement?

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Erick Hostachy's curator insight, September 4, 2013 11:15 AM

Prenez-vous des risques ?

Sylvie SALVINI's curator insight, September 5, 2013 6:37 AM

Tout est une affaire de changer...celle de voir les choses differement; alors risque ou opprtunité?

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Comment identifier des leaders d’opinion sur le web ? Proposition d’une matrice

Comment identifier des leaders d’opinion sur le web ? Proposition d’une matrice | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Si certains parlent « d’influenceurs », il est nécessaire de souligner d’une part que le leader d’opinion n’existe pas en soi, qu’il s’agit d’une construction de l’organisation qui souhaite l’intégrer à ses stratégies.

Et d’autre part de proposer des critères, et en l’occurrence une matrice, pour les identifier.

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bviallefont's curator insight, September 4, 2013 4:26 AM

Trois grandes catégories d’indicateurs : structurelle, réputationnelle et informationnelle