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Qui se cache derrière les comptes Twitter des ministres ?

Qui se cache derrière les comptes Twitter des ministres ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Respectant des consignes de Matignon, la plupart des ministres ont confié à leur cabinet le soin d'alimenter leur compte Twitter. Une stratégie de communication à double tranchant.

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E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi
Comment optimiser sa réputation sur Internet à travers les médias et réseaux sociaux
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Bien gerer sa ereputation en 12 etapes

Les 12 étapes pour bien gérer sa réputation sur Internet présentées par @AnthonyBabkine @MouniraHamdi et @NabilaMoumen à l'Hôtel Napoleon

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Vincent_Pittard's curator insight, February 24, 10:11 AM

Un slideshare aussi court que complet pour poser les premiers jalons de votre  "Personal Branding".

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Bad Buzz US Airways : Y a-t-il un community manager dans l’avion ?

Bad Buzz US Airways : Y a-t-il un community manager dans l’avion ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Au panthéon des bad buzz, la boulette du community manager d’US Airways figurera sans nul doute en bonne place. Tandis qu’une passagère se plaignait du retard enregistré par son vol sur le fil Twitter de la compagnie, celle-ci a eu l’énorme surprise de recevoir un cliché pornographique en guise d’explication. La bourde a aussitôt suscité l’hilarité des internautes et des médias.

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Comment réagir aux plaintes des clients sur les médias sociaux?

Comment réagir aux plaintes des clients sur les médias sociaux? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Etre présent sur les réseaux implique également de gérer les plaintes de ses clients et de répondre à leurs attentes. Découvrez 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer.

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TIPS MARKETING's curator insight, February 5, 1:26 AM

Très bon article.

La valeur du community manager sera sa capacité à identifier et écouter le client mécontent, à comprendre ses attentes et à 'apporter une réponse rapide et pertinente.

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E-réputation, les prédictions : que nous réserve 2014 ?

E-réputation, les prédictions : que nous réserve 2014 ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Les prédictions e-réputation 2014 : m-réputation, confidentialité accrue, internet des objets, impression 3D, cloud personnel...

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Affaire Justine Sacco : Quand Twitter se transforme en lynchage populaire

Affaire Justine Sacco : Quand Twitter se transforme en lynchage populaire | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Pour avoir publié un tweet blagueur aux vagues relents racistes, une communicante américaine a subi un véritable lynchage sur Twitter en l’espace de 10 heures par des internautes du monde entier.

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En quoi consiste l’e-reputation d’une personne

En quoi consiste l’e-reputation d’une personne | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
L’e-réputation personnelle fait ces dernières années l’objet d’une attention croissante tant par les internautes lambda que par les personnalités et les entreprises.
Mounira HAMDI's insight:

Une fois n'est pas coutume, je vous présente aujourd'hui un texte produit par mes soins pour France TV emploi.

Dans cette première contribution, je reviens notamment sur la définition de l'e-réputation, les publics concernés par la problématique de l'e-réputation et l'intérêt de l'optimiser.


N'hésitez pas à me faire vos retours sur le sujet et à me communiquer les thèmes que vous souhaiteriez voir traités dans les prochains billets ;-)

Bonne lecture !

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Avec sa war room, Nestlé est passé du déni à l'écoute active

Avec sa war room, Nestlé est passé du déni à l'écoute active | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Longtemps, Nestlé a été une entreprise multinationale enfermée dans sa tour d'ivoire et incapable de bien répondre aux internautes qui l'interpellaient. Jusqu'à ce que ses dirigeants décident la mise en place d'une war room pour prévenir les crises de réputation. 

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Amélie LeBel's curator insight, December 12, 2013 9:29 AM

Nestlé a bien compris comment utiliser les médias sociaux à son avantage, un exemple que bien des multinationales devraient suivre. En 2013, ce n'est plus les entreprises qui mènent le bal, mais bien les consommateurs.

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Le top 5 des plaintes les plus courantes reçues par la Cnil

Le top 5 des plaintes les plus courantes reçues par la Cnil | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Quand votre réputation en ligne est en péril, vous pouvez en dernier ressort contacter la Commission nationale informatique et libertés (Cnil).

Vous trouverez au sein de l'article une liste des plaintes les plus courantes concernant les données des internautes voulant sauver leur e-réputation.


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[EN] 50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux via @matymen

[EN] 50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux via @matymen | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:
  • More than a quarter of crises spread to international media within an hour
  • Majority of crises afford plenty of notice to plan
  • Yet lack of preparation and average response time of 21 hours leave businesses open to “trial by twitter”
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logoutnow (Aurelien Ventugol)'s curator insight, November 5, 2013 2:40 AM

Interesting quote: "Today, largely as a result of the growth in social media use, the window to buy more time has virtually disappeared. The moment a negative story breaks it has the potential of spreading like wildfire to the other side of the world"

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Oui, Twitter est un nid à rumeurs et fausses informations, tout comme les autres médias !

Oui, Twitter est un nid à rumeurs et fausses informations, tout comme les autres médias ! | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Twitter a le mérite depuis quelques années de remettre en cause les paradigmes classiques de transmission/réception d’information entre les médias et le public, et notamment à travers sa vitesse de réaction.

Mounira HAMDI's insight:

Une récente étude menée par des chercheurs du IBM Research Labs à Delhi, a analysé un corpus de près de 8 millions de tweets relatifs aux attentats du Marathon de Boston. Et les résultats sont révélateurs à plus d’un titre :

  • 29% des tweets les plus viraux et partagés étaient des rumeurs ou des fausses informations, ou encore comportant des liens vers des spams ou vers des contenus fake.
  • Près de 20% seulement des messages publiés sur Twitter contenaient des données vérifiées, fiables et factuelles.
  • Les comptes de personnalités, de stars et autres noms avec un grand nombre de followers (et surtout des comptes vérifiés) étaient les principaux moteurs dans la propagation et la rediffusion des fausses informations et rumeurs.
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Prism, Upstream ... Comment la NSA vous surveille (expliqué en patates)

Prism, Upstream ... Comment la NSA vous surveille (expliqué en patates) | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

L'Agence nationale de sécurité américaine a mis en place un système d'espionnage à l'échelle planétaire. Comment cette surveillance fonctionne-t-elle concrètement ?

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Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes

Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Avec la publication imminente de « Bad buzz, gérer une crise sur les médias sociaux« , un ouvrage signé par Anthony Babkine et Mounira Hamdi, j’ai le plaisir de lever un (tout petit !) pan du voile de ce livre 

Mounira HAMDI's insight:

Ces 10 astuces n’ont rien de révolutionnaire en soi. Déjà au temps de la communication de crise traditionnelle, elles avaient toute leur place même si bien souvent une grande majorité d’entre elles passait à la trappe dès que la crise frappait ! 


  1. Les réseaux sociaux, tu veilleras
  2. La réputation numérique, tu nourriras
  3. Les faiblesses de l’entreprise, tu assumeras
  4. Les acteurs de l’écosystème social, tu identifieras 
  5. Les collaborateurs, tu associeras
  6. L’hypercontrôle, tu banniras
  7. La réactivité, tu adopteras
  8. L’éthique et la sincérité, tu cultiveras
  9. Les engagements, tu respecteras
  10. La communauté 2.0, tu solliciteras
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Social Buster's curator insight, October 7, 2013 8:47 AM

Similaire aux actions de la communication de crise traditionnelle, voici un résumé des commandements :


Veille sur les réseaux / Nourrir sa réputation / Assumer les faiblesses de son entreprise / Identifier les acteurs / S'associer aux meilleurs collaborateurs / Bannir l'hyper contrôle / Assurer sa réactivité / La franchise et la sincérité / Respecter ses engagements / Solliciter les individus de la sphère web 3.0

Berthold Kouega's curator insight, October 7, 2013 12:40 PM

a mon niveau je pense tout responsable de marque doit faire une gestion preventive de la reputation de sa marque, l'idée ici est de mettre en place un système de veille numerique question de tracquer les contenus pouvant avoir un impact négatif sur les valeurs de la marque et de les modérer,

 

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Une e-réputation à surveiller de près

Une e-réputation à surveiller de près | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Qu'on la nomme e-réputation ou réputation en ligne, il suffit de taper son propre patronyme dans Google pour en connaître la teneur.
Mounira HAMDI's insight:

«Plus de sept recruteurs sur 10 avouent googler le nom des candidats, et un quart ont déjà écarté un postulant à cause de son e-réputation»

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Patrick W.'s curator insight, September 30, 2013 10:00 AM

«Plus de sept recruteurs sur 10 avouent googler le nom des candidats, et un quart ont déjà écarté un postulant à cause de son e-réputation»

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[Slideshare] Conseils et outils pour gérer sa e-réputation pour sa recherche d'emploi

Mounira HAMDI's insight:

Conseils pour gérer sa e-réputation professionnelle et spécialement dans le cadre de la recherche d'emploi.

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Une ado de 14 ans arretée pour avoir tweeté une "menace de terrorisme" à American Airlines

Une ado de 14 ans arretée pour avoir tweeté une "menace de terrorisme" à American Airlines | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
A 14-year-old girl from the Netherlands was arrested on Monday after tweeting a terror threat to American Airlines.
Mounira HAMDI's insight:

"Hello my name's Ibrahim and I'm from Afghanistan. I'm part of Al Qaida and on June 1st I'm gonna do something really big bye," she tweeted to @AmericanAir on Sunday, using a Twitter account mostly dedicated to the American pop star Demi Lovato. The airline responded that it "takes these threats seriously" and would report her tweet and IP address — not information the airline would actually have access to — to the FBI.

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Un juge traitant un cas de divorce envoie à l’épouse une demande d’amitié sur Facebook...

Un juge traitant un cas de divorce envoie à l’épouse une demande d’amitié sur Facebook... | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Alors qu’il s’occupait d’un cas de divorce, un juge a cru bon d’envoyer à l’épouse une demande d’amitié sur Facebook.

Mounira HAMDI's insight:

Pour ce couple de Floride, ce procès ressemblait à un divorce comme tant d’autres. Jusqu’à ce que le juge en charge du dossier prenne la liberté de demander en amie la femme sur le célèbre réseau social.

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Cinq astuces pour conserver votre anonymat sur Internet

Cinq astuces pour conserver votre anonymat sur Internet | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Voici quelques astuces pour conserver un peu d'anonymat. sur Internet:

- créer une identité virtuelle

- se méfier des réseaux sociaux

- penser à se déconnecter

- utiliser des moteurs de recherche qui ne laissent pas de trace ...

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L’actu tech en Asie : les marques et leur e-reputation

L’actu tech en Asie : les marques et leur e-reputation | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

L’effet amplificateur des réseaux sociaux sur les scandales fonctionne aussi à plein en Asie. Oui, il y a des équivalents des affaires Findus (scandale de la viande de cheval) et Nutella (polémique sur l’huile de palme) en Chine. 


Plus de 90% des internautes chinois disposent d’au moins un compte sur un media social et 88% d’entre eux sont actifs sur l’un de ces comptes, où ils passent environ trois quarts d’heure par jour. 

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Le photographe ayant immortalisé le selfie d'Obama explique le "véritable contexte"

Le photographe ayant immortalisé le selfie d'Obama explique le "véritable contexte" | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

" Je capture la scène sans aucune arrière-pensée. Autour de moi, dans le stade de Soweto, les Sud-Africains dansent, chantent et rient en l’honneur de leur leader décédé. L’atmosphère est à la fête, pas au recueillement morbide.


J’ai lu, plus tard, sur les réseaux sociaux, que l’épouse du président américain, Michelle Obama, aurait eu l’air « figée » ou bien encore « contrariée » en voyant la Première ministre danoise prendre ce « selfie » avec son mari et Cameron. Mais les photos peuvent mentir.


Cela me fait réfléchir. Si les professionnels de la communication ne contrôlaient pas autant l’image des chefs d’Etat et nous permettaient plus souvent, à nous les journalistes, de les voir comme des êtres humains, une image comme celle que j’ai prise n’aurait jamais causé un tel buzz. J’avoue aussi que cela me rend un peu triste sur la façon que nous avons de nous égarer sur les aspects les plus triviaux du quotidien, au lieu de voir les choses essentielles."

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Petit manuel de survie pour les marques et entreprises sur les réseaux sociaux

Petit manuel de survie pour les marques et entreprises sur les réseaux sociaux | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Dans le cadre espaces digitaux, une crise est le déclenchement d’une situation de nature à entacher fortement et/ou durablement la réputation, l’image et la perception du public d’une marque ou d’une entreprise sur les espaces digitaux.

Quels types de crise et comment y répondre ?

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8 points clés pour soigner sa e-réputation

8 points clés pour soigner sa e-réputation | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Les axes majeurs à prendre en compte dans la gestion d’une e-réputation.

  1. Identification : qu’est-ce qui ne va pas (offline) ? Que disent les gens ?
  2. Se connaître : trouver ses points faibles, ses qualités.
  3. Stratégie de contenu : publication et diffusion de contenu.
  4. Performances : offlineonline.
  5. Patience et qualité de travail pour des résultats positifs et pérennes.
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Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage

Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Le grave accident subi par un garçonnet de 5 ans dans l’attraction des « Pirates des Caraïbes » aurait pu vite tourner au désastre réputationnel pour Disneyland Paris. La direction du parc a tardé à réagir alors que réseaux sociaux et médias évoquaient déjà en boucle la dramatique affaire. 

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Santé et Médias Sociaux : Charte des bonnes pratiques pour les professionnels de la santé

Santé et Médias Sociaux : Charte des bonnes pratiques pour les professionnels de la santé | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

La charte encourage les professionnels ayant déjà un usage des médias sociaux à s’aligner et prendre en considération les précautions nécessaires, afin d’assurer la meilleure qualité de relation avec les patients. 5 objectifs clefs ont été choisis avec cette charte :

  • Protéger la vie privée et la confidentialité des données et des échanges avec les patients.
  • Eviter les demandes de consultation en ligne.
  • Intervenir avec professionnalisme.
  • Faire attention aux questions relatives aux conflits d’intérêt et leur crédibilité, voir aussi de leur emploi.
  • Prendre conscience que ce qui est publié en ligne peut être consulté par n’importe qui et peut être aussi mal interprété.
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Protéger sa e-réputation, un passage obligatoire sur Internet

Protéger sa e-réputation, un passage obligatoire sur Internet | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Les jeunes passent de plus en plus de temps sur Internet et les réseaux sociaux, et alors que Facebook annonce qu'il ne sera plus possible d'être invisible sur le réseau, il est temps d'apprendre à protéger son e-réputation sous peine d'avoir à traîner derrière soi des boulets durant des années.

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Droit à l'oubli : l'Asic tacle la consultation publique de la CNIL

Droit à l'oubli : l'Asic tacle la consultation publique de la CNIL | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Les acteurs du Web réunis au sein de l'Association des Services Internet Communautaires dénoncent une consultation tardive, imprécise et trop timide.
Mounira HAMDI's insight:

Sur le fond, l'Asic semble douter de l'utilité des démarches envisagées par la CNIL. La loi informatique et Libertés de 1978 permet déjà, explique l'association, de demander le retrait d'une information s'il existe un motif légitime. L'Asic s'oppose à l'obligation systématique de suppression des données par les hébergeurs.

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Eraser : Une loi californienne protège l'e-réputation des jeunes

Eraser : Une loi californienne protège l'e-réputation des jeunes | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
La loi "Eraser" qui vient d’être promulguée en Californie permet aux mineurs de réclamer la suppression des contenus embarrassants qu’ils ont publiés.
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