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E-réputation : la mairie de Paris vous affiche sur les abribus

E-réputation : la mairie de Paris vous affiche sur les abribus | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Quelle image de vous renvoie internet ? Pour aider à cela, la mairie de Paris a lancé voici quelques temps une appli fort utile qui peut réserver des surprises. Vous pensiez maitriser Facebook? Faites le test, on en reparle!

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chantal crevier's comment, February 26, 2013 8:40 AM
La mairie de Paris a conçu d'excellents outils pour tester son image sur Facebook.
E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi
Comment optimiser sa réputation sur Internet à travers les médias et réseaux sociaux
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Bien gerer sa ereputation en 12 etapes

Les 12 étapes pour bien gérer sa réputation sur Internet présentées par @AnthonyBabkine @MouniraHamdi et @NabilaMoumen à l'Hôtel Napoleon

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Vincent_Pittard's curator insight, February 24, 2014 10:11 AM

Un slideshare aussi court que complet pour poser les premiers jalons de votre  "Personal Branding".

maudlesieur's curator insight, March 26, 6:31 PM

Si vous ne savez pas par où commencer pour voir où en est votre e-reputation...

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Tester ce que le Net sait de vous

Tester ce que le Net sait de vous | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

"Arte propose un web documentaire personnalisable et interactif sur ce que le Net sait de nous. Une démonstration édifiante et in situ : entrez votre adresse e-mail... et le web docu vous dira tout ce qu'il peut déduire de cette simple information..."

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Le Top 10 des bad buzz les plus bêtes de 2014

Le Top 10 des bad buzz les plus bêtes de 2014 | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

10 cas de bad buzz qui auraient facilement pu être évités

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Bad buzz et marques : des risques mais également des opportunités de rebondir

Bad buzz et marques : des risques mais également des opportunités de rebondir | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Une crise sur les médias sociaux est certainement l’un des phénomènes les plus redoutés par les équipes de communication et/ou digitale d’une entreprise. Difficilement contrôlable et néfaste pour l’e-réputation de l’entreprise, le bad buzz laisse souvent des traces peu reluisantes pour l’image de marque, et dans certains cas, pour le chiffre d’affaires. Nous avons souhaité démontrer au sein de l’ouvrage « Bad buzz, gérer une crise sur les médias sociaux, éditions Eyrolles » qu’il est désormais plus que nécessaire de développer des stratégies permettant de répondre à ce nouveau type de risques, mais également d’envisager certaines situations dites à risques comme des opportunités de rebondir.

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#myNYPD : quand la police de New-York se tire une balle dans le pied

#myNYPD : quand la police de New-York se tire une balle dans le pied | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

La police de New York (NYPD) a invité les internautes à se mettre en scène en sa compagnie sur Twitter : elle les a donc priés de poster des photos illustrant la proximité qui existe entre la NYPD et les new yorkais sur le réseau social, via le hashtag #myNYPD. 


Des images de brutalités et de violences se sont ainsi succédées sur la toile mettant en scène un vieil homme la visage en sang pour avoir traversé en dehors du passage piéton, des manifestants pacifiques sur lesquels la police charge ou encore de jeunes noirs violentés. 


Un véritable chaos en termes de communication pour la NYPD qui n’aura pas réussi ici à redorer son image. Difficile de jouer le jeu de la transparence quand on n'en maîtrise pas tous les codes.

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Bad Buzz US Airways : Y a-t-il un community manager dans l’avion ?

Bad Buzz US Airways : Y a-t-il un community manager dans l’avion ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Au panthéon des bad buzz, la boulette du community manager d’US Airways figurera sans nul doute en bonne place. Tandis qu’une passagère se plaignait du retard enregistré par son vol sur le fil Twitter de la compagnie, celle-ci a eu l’énorme surprise de recevoir un cliché pornographique en guise d’explication. La bourde a aussitôt suscité l’hilarité des internautes et des médias.

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Comment réagir aux plaintes des clients sur les médias sociaux?

Comment réagir aux plaintes des clients sur les médias sociaux? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Etre présent sur les réseaux implique également de gérer les plaintes de ses clients et de répondre à leurs attentes. Découvrez 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer.

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TIPS MARKETING's curator insight, February 5, 2014 1:26 AM

Très bon article.

La valeur du community manager sera sa capacité à identifier et écouter le client mécontent, à comprendre ses attentes et à 'apporter une réponse rapide et pertinente.

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E-réputation, les prédictions : que nous réserve 2014 ?

E-réputation, les prédictions : que nous réserve 2014 ? | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
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Les prédictions e-réputation 2014 : m-réputation, confidentialité accrue, internet des objets, impression 3D, cloud personnel...

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Affaire Justine Sacco : Quand Twitter se transforme en lynchage populaire

Affaire Justine Sacco : Quand Twitter se transforme en lynchage populaire | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Pour avoir publié un tweet blagueur aux vagues relents racistes, une communicante américaine a subi un véritable lynchage sur Twitter en l’espace de 10 heures par des internautes du monde entier.

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En quoi consiste l’e-reputation d’une personne

En quoi consiste l’e-reputation d’une personne | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
L’e-réputation personnelle fait ces dernières années l’objet d’une attention croissante tant par les internautes lambda que par les personnalités et les entreprises.
Mounira HAMDI's insight:

Une fois n'est pas coutume, je vous présente aujourd'hui un texte produit par mes soins pour France TV emploi.

Dans cette première contribution, je reviens notamment sur la définition de l'e-réputation, les publics concernés par la problématique de l'e-réputation et l'intérêt de l'optimiser.


N'hésitez pas à me faire vos retours sur le sujet et à me communiquer les thèmes que vous souhaiteriez voir traités dans les prochains billets ;-)

Bonne lecture !

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Avec sa war room, Nestlé est passé du déni à l'écoute active

Avec sa war room, Nestlé est passé du déni à l'écoute active | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Longtemps, Nestlé a été une entreprise multinationale enfermée dans sa tour d'ivoire et incapable de bien répondre aux internautes qui l'interpellaient. Jusqu'à ce que ses dirigeants décident la mise en place d'une war room pour prévenir les crises de réputation. 

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Amélie LeBel's curator insight, December 12, 2013 9:29 AM

Nestlé a bien compris comment utiliser les médias sociaux à son avantage, un exemple que bien des multinationales devraient suivre. En 2013, ce n'est plus les entreprises qui mènent le bal, mais bien les consommateurs.

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Le top 5 des plaintes les plus courantes reçues par la Cnil

Le top 5 des plaintes les plus courantes reçues par la Cnil | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Quand votre réputation en ligne est en péril, vous pouvez en dernier ressort contacter la Commission nationale informatique et libertés (Cnil).

Vous trouverez au sein de l'article une liste des plaintes les plus courantes concernant les données des internautes voulant sauver leur e-réputation.


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[EN] 50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux via @matymen

[EN] 50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux via @matymen | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:
  • More than a quarter of crises spread to international media within an hour
  • Majority of crises afford plenty of notice to plan
  • Yet lack of preparation and average response time of 21 hours leave businesses open to “trial by twitter”
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logoutnow (Aurelien Ventugol)'s curator insight, November 5, 2013 2:40 AM

Interesting quote: "Today, largely as a result of the growth in social media use, the window to buy more time has virtually disappeared. The moment a negative story breaks it has the potential of spreading like wildfire to the other side of the world"

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LinkedIn: ces 8 erreurs qui font mal au personal branding

LinkedIn: ces 8 erreurs qui font mal au personal branding | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
En quelques années, LinkedIn est devenu un outil incontournable pour asseoir sa visibilité sur internet, en particulier pour les personnes à la recherche d’un emploi. Mais son usage reste parfois maladroit et il arrive même qu’un « mauvais » profil puisse desservir son utilisateur.

Via Ozil Conseil, Yann André Gourvennec
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Communication et médias sociaux : 4 tendances qui vont encore plus compter en 2015

Communication et médias sociaux : 4 tendances qui vont encore plus compter en 2015 | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

"Sans vouloir paraître excessivement brutal, l’enjeu global de tout communicant en 2015 pourrait parfaitement se résumer à travers le titre du roman d’anticipation de Stephen King, « Marche ou crève » paru en … 1979 sous un pseudonyme" - Olivier Cimelière

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En litige avec le SAV de Cdiscount, il détourne les affiches de films

En litige avec le SAV de Cdiscount, il détourne les affiches de films | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

En litige avec le SAV de Cdiscount à propos de l'achat d'un frigo à 729 euros rapidement tombé en panne, un couple a décidé e jouer la carte de l'humour pour attirer l'attention. Sur le tumblr Cdiscount m'a tuer, le couple nous raconte les aventures du frigo maudit dans le temple du SAV perdu.

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Bad Buzz Intermarché: itinéraire d’un hold-up presque parfait !

Bad Buzz Intermarché: itinéraire d’un hold-up presque parfait ! | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

 C’était le bad buzz le plus impactant de l’année passée : l’histoire du combat de lobbying de Bloom contre Scapêche. (Groupe Intermarché) 

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[Slideshare] Conseils et outils pour gérer sa e-réputation pour sa recherche d'emploi

Mounira HAMDI's insight:

Conseils pour gérer sa e-réputation professionnelle et spécialement dans le cadre de la recherche d'emploi.

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Une ado de 14 ans arretée pour avoir tweeté une "menace de terrorisme" à American Airlines

Une ado de 14 ans arretée pour avoir tweeté une "menace de terrorisme" à American Airlines | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
A 14-year-old girl from the Netherlands was arrested on Monday after tweeting a terror threat to American Airlines.
Mounira HAMDI's insight:

"Hello my name's Ibrahim and I'm from Afghanistan. I'm part of Al Qaida and on June 1st I'm gonna do something really big bye," she tweeted to @AmericanAir on Sunday, using a Twitter account mostly dedicated to the American pop star Demi Lovato. The airline responded that it "takes these threats seriously" and would report her tweet and IP address — not information the airline would actually have access to — to the FBI.

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Un juge traitant un cas de divorce envoie à l’épouse une demande d’amitié sur Facebook...

Un juge traitant un cas de divorce envoie à l’épouse une demande d’amitié sur Facebook... | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it

Alors qu’il s’occupait d’un cas de divorce, un juge a cru bon d’envoyer à l’épouse une demande d’amitié sur Facebook.

Mounira HAMDI's insight:

Pour ce couple de Floride, ce procès ressemblait à un divorce comme tant d’autres. Jusqu’à ce que le juge en charge du dossier prenne la liberté de demander en amie la femme sur le célèbre réseau social.

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Cinq astuces pour conserver votre anonymat sur Internet

Cinq astuces pour conserver votre anonymat sur Internet | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Voici quelques astuces pour conserver un peu d'anonymat. sur Internet:

- créer une identité virtuelle

- se méfier des réseaux sociaux

- penser à se déconnecter

- utiliser des moteurs de recherche qui ne laissent pas de trace ...

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L’actu tech en Asie : les marques et leur e-reputation

L’actu tech en Asie : les marques et leur e-reputation | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

L’effet amplificateur des réseaux sociaux sur les scandales fonctionne aussi à plein en Asie. Oui, il y a des équivalents des affaires Findus (scandale de la viande de cheval) et Nutella (polémique sur l’huile de palme) en Chine. 


Plus de 90% des internautes chinois disposent d’au moins un compte sur un media social et 88% d’entre eux sont actifs sur l’un de ces comptes, où ils passent environ trois quarts d’heure par jour. 

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Le photographe ayant immortalisé le selfie d'Obama explique le "véritable contexte"

Le photographe ayant immortalisé le selfie d'Obama explique le "véritable contexte" | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

" Je capture la scène sans aucune arrière-pensée. Autour de moi, dans le stade de Soweto, les Sud-Africains dansent, chantent et rient en l’honneur de leur leader décédé. L’atmosphère est à la fête, pas au recueillement morbide.


J’ai lu, plus tard, sur les réseaux sociaux, que l’épouse du président américain, Michelle Obama, aurait eu l’air « figée » ou bien encore « contrariée » en voyant la Première ministre danoise prendre ce « selfie » avec son mari et Cameron. Mais les photos peuvent mentir.


Cela me fait réfléchir. Si les professionnels de la communication ne contrôlaient pas autant l’image des chefs d’Etat et nous permettaient plus souvent, à nous les journalistes, de les voir comme des êtres humains, une image comme celle que j’ai prise n’aurait jamais causé un tel buzz. J’avoue aussi que cela me rend un peu triste sur la façon que nous avons de nous égarer sur les aspects les plus triviaux du quotidien, au lieu de voir les choses essentielles."

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Petit manuel de survie pour les marques et entreprises sur les réseaux sociaux

Petit manuel de survie pour les marques et entreprises sur les réseaux sociaux | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Dans le cadre espaces digitaux, une crise est le déclenchement d’une situation de nature à entacher fortement et/ou durablement la réputation, l’image et la perception du public d’une marque ou d’une entreprise sur les espaces digitaux.

Quels types de crise et comment y répondre ?

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8 points clés pour soigner sa e-réputation

8 points clés pour soigner sa e-réputation | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Les axes majeurs à prendre en compte dans la gestion d’une e-réputation.

  1. Identification : qu’est-ce qui ne va pas (offline) ? Que disent les gens ?
  2. Se connaître : trouver ses points faibles, ses qualités.
  3. Stratégie de contenu : publication et diffusion de contenu.
  4. Performances : offlineonline.
  5. Patience et qualité de travail pour des résultats positifs et pérennes.
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Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage

Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage | E-Réputation des marques et des personnes : mode d'emploi | Scoop.it
Mounira HAMDI's insight:

Le grave accident subi par un garçonnet de 5 ans dans l’attraction des « Pirates des Caraïbes » aurait pu vite tourner au désastre réputationnel pour Disneyland Paris. La direction du parc a tardé à réagir alors que réseaux sociaux et médias évoquaient déjà en boucle la dramatique affaire. 

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