Management par la qualité
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Quelle place pour le responsable qualité dans le management ? - Les Échos

Quelle place pour le responsable qualité dans le management ? - Les Échos | Management par la qualité | Scoop.it
Les ÉchosQuelle place pour le responsable qualité dans le management ?Les Échos... les organigrammes s'impose. Un "monsieur Qualité" est tout sauf un qualiticien », provoque-t-il.

Via Henri Dubois
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Le Lean réduit les variations (Mura) dans vos processus

Le Lean réduit les variations (Mura) dans vos processus | Management par la qualité | Scoop.it
Les Mura entraînent constamment des discontinuités dans vos processus.

Via Jean-Jacques Roland
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AFNOR Certification publie un recueil de témoignages de ses clients sur la certification AFAQ ISO 9001

La certification AFAQ ISO 9001 : qui de mieux pour en parler que ceux qui la vivent au quotidien ? AFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de toutes tailles et de tous secteurs ont fait confiance au leader français de la certification pour valider leur démarche qualité.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, January 19, 2014 6:18 PM

 

En 1987, naissait la norme internationale ISO 9001, qui définit les exigences d’un système de management de la qualité. À ce jour plus d’un million de certificats ont été délivrés dans le monde, une progression continue de la certification ISO 9001 depuis vingt-cinq ans.

 

Dès 1988, apparaissait la première certification AFAQ selon la norme ISO 9001. Depuis, des milliers de clients ont fait confiance et continuent à faire confiance à AFNOR Certification pour faire reconnaître leur démarche qualité.

 

En publiant le recueil de témoignages « La certification AFAQ ISO 9001 : nos clients ont la parole », AFNOR Certification démontre l’intérêt pour toutes les organisations, quelles qu’elles soient, de s’engager dans la mise en place d’un système de management de la qualité certifié.

 

Quelques bonnes raisons de se faire certifier AFAQ ISO 9001

 

. « Avec la certification ISO 9001, on fait mieux, on perd moins de temps et on est plus serein ! » - ACEA, 4 salariés

. « La certification ISO 9001 nous conduit à bien définir notre stratégie et nos engagements, à les diffuser, ce qui facilite leur appropriation par les salariés » - Fonderie Dechaumont, 95 salariés

. « La certification ISO 9001 rassure nos clients car elle prouve que nous avons atteint un niveau de maturité dans la gestion de l’entreprise » - AMS Conseil, Junior entreprise de 140 étudiants

. « La certification ISO 9001 nous a aidé à nous structurer et à nous professionnaliser » - ARITT Centre, 18 salariés

. « La démarche ISO 9001 nous sert de base pour porter nos projets de mutation » - FAFIEC, 160 salariés

. « La certification nous permet de garantir la cohérence de nos pratiques » - GEPSA, 450 salariés

. « La certification ISO 9001 responsabilise les collaborateurs et favorise le travail collaboratif entre eux » - INPI, 750 salariés

. « La certification ISO 9001 garantit une traçabilité des informations qui permet de suivre les actions », Institut Claudius Regaud, 850 salariés

. « La certification ISO 9001 permet une meilleure prise en compte du client » - IGN, 1760 salariés

. « La certification ISO 9001 est un excellent moyen pour décloisonner les services et favoriser la communication » - Lille Métropole, direction de l’eau, 300 salariés

. « La certification ISO 9001 garantit un niveau de service uniforme, en respectant la philosophie de l’entreprise » - Optimhome, 70 salariés

. « La certification ISO 9001 constitue une véritable reconnaissance aux yeux de nos fournisseurs d’équipements » - SIREIX, 12 salariés

. « Cette certification ISO 9001 est un signe fort de différenciation commerciale par rapport à nos confrères » - Vents de mer, 5 salariés

. « La certification ISO 9001 a renforcé la réputation de la société et contribue à rassurer nos clients » -  Vigipharm, 16 salariés

. « La certification est vécue par les agents comme une reconnaissance de leur travail » - Ville de Savigny le Temple, 790 agents

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Mon métier c'est: Responsable qualité

Stéphane est responsable qualité au sein d'une entreprise du secteur chimique. Sa mission est d'assurer la qualité permanente des produits, éviter les défaut...
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Au fait, c’est quoi une politique qualité ?

Au fait, c’est quoi une politique qualité ? | Management par la qualité | Scoop.it
Dans tous les documents qui traitent du management de la Qualité on dit que la direction de l’entreprise doit définir une « politique qualité ». Prenons au hasard les politiques qualité de deux entreprises trouvées sur Internet.

Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, October 2, 2013 4:41 AM

L’expression d’une politique qualité par les entreprises donne souvent l’impression de « vœux pieux » qui ne « mangent pas de pain ». On retrouve le flou artistique de la politique « politicienne ».

 


Une politique qualité doit exprimer comment, sur le long terme, l’entreprise envisage de faire contribuer, prioritairement, la qualité à la réalisation de sa politique générale.

Elle exprime des choix, qui se justifient par la recherche du meilleur usage possible de la Qualité pour réaliser la politique générale de l’entreprise. C’est donc le résultat de longues réflexions avec la direction pour imaginer comment cet usage peut se faire. Elle exprime également un comment c'est-à-dire quelque chose de factuel. Une politique qualité est toujours spécifique à l’entreprise.

La lecture critique de l’expression d’une politique qualité est un excellent indicateur de l’implication réelle de la direction de l’entreprise dans sa démarche qualité.

Lorsque nous réalisons des diagnostics d’efficience de démarches qualité nous commençons toujours par une analyse critique de la politique qualité. Cette démarche n’est acceptée que par les dirigeants qui ont vraiment envie d’utiliser la qualité pour développer leur entreprise.

Lorsqu’on réussit à faire exprimer une véritable politique qualité par les dirigeants d’une entreprise, ils n’ont pas envie de la communiquer, de peur d’attirer l’attention de la concurrence sur les intentions de l’entreprise de développer de nouveaux facteurs de compétitivité. La démarche qualité devient alors vraiment une « démarche qualité compétitive »

Aujourd’hui, on ne doit plus communiquer sa politique qualité. Par contre on doit mettre en vitrine ce qu’on appelle maintenant : « ses tactiques qualité », qui sont des engagements contractuels.

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La qualité, arme de compétitivité massive en période de crise

La qualité, arme de compétitivité massive en période de crise | Management par la qualité | Scoop.it
La démarche qualité reste souvent vue comme coûteuse et chronophage. Elle peut aussi s'avérer un facteur différenciant dans la mondialisation. Tour d'horizon à l'occasion des prix France Qualité Perfomance.

Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, December 2, 2013 3:39 AM

Un discours encore difficile à faire passer auprès des patrons de PME-PMI. « Il faut surtout comprendre que la norme n'est pas une contrainte, témoigne Luc Mercy, directeur de la qualité de Pompes Grunfos France. Son image trop administrative, avec des exigences trop lourdes, c'est le passé. L'ISO 9001 par exemple, dans sa version 2008, met la satisfaction client au centre des objectifs. » Selon Claude Cham, la qualité devrait être considérée comme un investissement au même titre que la R&D. Certes, il n'y a pas de gain visible à court terme, c'est sur le fond que tout se joue, comme sur la compétitivité hors coûts (innovation, image de marque, etc.). Au-delà, les économies viendront après l'identification des points faibles et des dysfonctionnements, et la mise en place d'actions correctrices et partagées. « Le modèle européen EFQM, par exemple, oblige à avoir une stratégie à jour. Il vous met en bon ordre de marche pour passer à l'action de façon structurée et harmonieuse au bénéfice de tous, fournisseurs, clients et salariés. C'est aussi un moyen extraordinaire de fédérer plusieurs référentiels et d'acquérir une plus grande agilité », détaille, convaincu, Jean-François Revel, gérant de la SCLE SFE.

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Pour une simplification de l'administration

Pour une simplification de l'administration | Management par la qualité | Scoop.it
Les pouvoirs publics se sont engagés résolument dans la voie de la simplification du millefeuille administratif. Explications de Francis Massé, spécialiste du management public.
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L’Anaé crée son label qualité

L’Anaé crée son label qualité | Management par la qualité | Scoop.it
L’Anaé (Association Nationale des Agences Evénementielles) crée son label qualité http://t.co/ucll3wlyWM via @cb_news
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Certification des établissements de santé par la HAS : nouvelle organisation régionalisée

Certification des établissements de santé par la HAS : nouvelle organisation régionalisée | Management par la qualité | Scoop.it

Afin de mieux répondre aux problématiques régionales de santé, le service certification des établissements de santé de la HAS a décidé d’adapter sa gestion des dossiers de certification. Depuis le 1er octobre 2013, trois grands ensembles se répartissent les établissements de santé français (métropole et outre-mer).

Cette nouvelle organisation vise à favoriser un suivi régionalisé et notamment, à renforcer l’articulation entre la HAS et les ARS tout au long de la procédure de certification d’un établissement de santé. Pour assurer cette articulation, un chef de projet référent a été nommé par grand ensemble. Le suivi de chaque établissement reste assuré par deux interlocuteurs privilégiés (le chef de projet et l’assistante gestionnaire) dont les coordonnées sont communiquées à l’établissement cinq mois avant la visite.


Via Florentin Clère
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La Démarche Qualité d'Exhibit Group

Interview de Jérôme Vincent, responsable qualité, informatique et environnement au sein d'Exhibit Group.
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Coaching responsable ou ingénieur qualité, qualiticien : 7 erreurs en entretien d'embauche

Entretien embauche responsable qualité. http://www.EntretienEmbauche.TV pour plus de ressources Dans cette vidéo, Yves Gautier, spécialiste du coaching emplo...
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Qualité : ne partons pas sur de mauvaises bases.

Qualité : ne partons pas sur de mauvaises bases. | Management par la qualité | Scoop.it

La fonction qualité ne doit pas s’impliquer dans l’opérationnel car cela fait déjà quelques années que la qualité n’est plus liée exclusivement aux produits et aux prestations mais au management et à la satisfaction des parties prenantes. Par conséquent, les responsables de la fonction qualité et les qualiticiens ne sont pas nécessairement des techniciens et des experts du métier pratiqué par les organismes. Contrairement aux habitudes acquises dans les époques où la qualité concernait le contrôle des produits et plus tard la maitrise des procédés de fabrication (assurance qualité), le qualiticien ne participe plus à l’élaboration des procédures de contrôle, il ne gère plus les appareils de mesure, il ne traite plus les non conformités et ne va plus chez les clients pour s’occuper des réclamations, il ne s’occupe plus des audits internes, il ne propose plus d’actions correctives ni préventives à la place des autres. Bref, la fonction qualité ne fait plus rien : elle fait faire aux autres et ce n’est pas la moindre des tâches.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, January 12, 2014 2:13 AM
Cette évolution, nombre de responsables qualité ne l’ont pas vue et se sont cantonnés dans des rôles de techniciens au lieu de se diriger vers des missions de management. Une preuve pour étayer ce constat est qu’il reste encore beaucoup de responsables qualité qui n’occupent pas des postes de direction.
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Démarche qualité : 4 entreprises qui impliquent les salariés pour plus d'efficacité

Pour améliorer leurs services ou leur relation client, L'Oréal, Handijob, Pharm'adis et Cleaning Bio misent sur l'intelligence collective, le dialogue et la reconnaissance. Autant de bonnes pratiques saluées par le prix France Qualité Performance.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, November 28, 2013 6:12 PM

L'entreprise de nettoyage nordiste aide des personnes éloignées du travail à se réinsérer « mais sans assistanat, avertit son gérant Yann Orpin, en les formant et en les responsabilisant. » La PME recrute sur le projet professionnel des candidats plus que sur leurs compétences. « J'ai embauché un maçon qui voulait devenir comptable. Quand on a la volonté, la formation va très vite et les personnes deviennent très performantes. » S'ensuivent un faible absentéisme, un turnover réduit et une qualité de prestation pour les clients. « Sur le terrain, nous choisissons nos inspecteurs pour leur capacité d'empathie. Notre valeur essentielle, c'est le respect de la personne humaine. »

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Et si on augmentait la qualité au lieu de baisser les prix ?

Et si on augmentait la qualité au lieu de baisser les prix ? | Management par la qualité | Scoop.it

À l’heure où le Ministre du Redressement productif demande : « à rééduquer les acheteurs publics pour qu’ils ne restent pas enfermés dans leurs grimoires et qu’ils agissent en patriotes en promouvant le made in France », il peut être intéressant de s’interroger sur les modalités de cette promotion et de son éventuel impact sur l’économie et les finances publiques.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, January 11, 2014 1:13 PM

Dans le contexte actuel des finances publiques, beaucoup cherchent à réduire leurs dépenses et se focalisent sur les prix. Si la sélection se fait principalement sur le prix, il est simple de comprendre quel est le type d’entreprise qui gagne les appels à concurrence et pourquoi de nombreux acheteurs souffrent de l’exécution des marchés.

Si on fixe un niveau plus élevé de qualité et de performance, voire d’innovation et qu’on veuille bien y mettre le prix afférent, il y a fort à parier que les meilleures offres émaneront d’artisans, d’experts ou d’entreprises responsables et qualifiées et tant mieux si elles sont françaises ou produisent en France.

Cette redéfinition du besoin peut profiter à l’ensemble de l’économie et des finances publiques par son effet exponentiel et distributif.

L’élévation de la qualité entraîne des économies sur les coûts globaux de fonctionnement (fluide, maintenance, ergonomie…) et le nécessaire développement des entreprises pour y répondre produit de nouvelles recettes économiques comme l’impôt sur les sociétés (IS), la contribution économique sur la valeur ajoutée (CVAE) ou la TVA.